騰訊企業(yè)案例分析騰訊，何為“騰訊”？騰訊這個名字帶有很強的企業(yè)定位含義，就是做有關互聯(lián)網(wǎng)與通訊有關方面的業(yè)務。騰取自于企業(yè)創(chuàng)始人馬化騰的名字“騰”，表達信息跳躍的一種方式。騰訊企業(yè)成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務顧客最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切“以顧客價值為依歸”的經(jīng)營理念，一直處在穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊的發(fā)展深刻地影響和變化了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了愈加廣闊的應用前景。6月16日，騰訊企業(yè)在香港聯(lián)交所主板公開上市。企業(yè)在開曼群島注冊，董事會主席兼首席執(zhí)行官為馬化騰。用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術提高人類的生活品質(zhì)是騰訊企業(yè)的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和變化著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為顧客提供了一種巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著多種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正此前所未有的速度變化著人們的生活方式，發(fā)明著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應用前景。騰訊企業(yè)的成長歷程1998年11月11日，馬化騰和他大課時的同班同學張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限企業(yè)”。當時企業(yè)的重要業(yè)務是拓展無線網(wǎng)絡尋呼系統(tǒng)。在企業(yè)成立當時要業(yè)務是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有小型網(wǎng)絡服務企業(yè)的最佳選擇。從中國即時通信先行者到領導者：1998——1999年2月，騰訊企業(yè)開通即時通信服務OICQ，這是當時流行的ICQ漢化版。馬化騰以BBS為營銷工具，到11月，OICQ顧客注冊數(shù)到達100萬。ICQ軟件由以色列三位青年人開發(fā)，俗稱網(wǎng)絡尋呼機（ISeekYou）。1998年，美國在線（AOL）以2.87億美元收購了ICQ，從此ICQ走向全球，成為即時通信的主流軟件，市場份額達80%以上。1997年，馬化騰初次接觸ICQ。很快，他發(fā)現(xiàn)，對中國顧客而言，ICQ有兩大弱點：一是英文界面，二是使用操作技術規(guī)定高。當時，也有中文即時通信軟件PICQ、CICQ等，但都沒有打開市場。騰訊企業(yè)是當時唯一專門做即時通信的獨立企業(yè)，其他企業(yè)都采用外包方式。憑借其簡潔、實用的風格以及諸項細心的設計，騰訊的OICQ首先在高校學生顧客中一炮打響，然后以令人吃驚的速度傳播開來。4月，由于美國在線（AOL）的起訴，騰訊的OICQ更名為QQ，注冊顧客數(shù)到達500萬人。5月27日晚，QQ同步在線人們初次突破10萬，成為中國最大的即時通信服務商。6月，在QQ顧客注冊人數(shù)到達1000萬之后，騰訊企業(yè)開始嘗試多種獲利方式：（l）6月，與深圳聯(lián)通合作，在聯(lián)通“移動新生活”中推出“移動QQ”；（2）8月，在QQ的信息窗口上推出banner廣告，到年終獲180萬元收入；（3）8月，與廣東移動簽訂合作協(xié)議，QQ顧客可以與廣東地區(qū)的移動顧客通過QQ和手機短信，隨時隨地實現(xiàn)信息互通。此舉使騰訊扭虧為盈；（4）收取會員費，當時會員共有3000人，每人年會費為120-200元。（5）10月，授權廣州東利行作為Q-GEN注冊商標的獨家授權經(jīng)銷商（有限期至），獲得10%的品牌使用費。究竟，騰訊實現(xiàn)營業(yè)收入4908萬元，凈利潤1022萬元，成為中國即時通信市場的領導者。當時其他國內(nèi)IM軟件的真實在線人數(shù)未超過萬人，QQ注冊用數(shù)超過9000萬，占有95%以上的市場份額。從0到9000萬，騰訊QQ只用了3年時間。與移動通信運行商的合作，騰訊企業(yè)是全球范圍內(nèi)的先行者：當中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起短信熱潮時，騰訊已經(jīng)積累了六個月多的合作經(jīng)驗；美國在線也是在騰訊之后才開始與老式通信運行商的合作。同步，這也是騰訊企業(yè)盈利的重要方式。據(jù)中國移動記錄，到7月，移動QQ顧客到達160萬人，每天短信息量達100萬條，業(yè)務量穩(wěn)居移動夢網(wǎng)第一位。3月，騰訊QQ注冊顧客數(shù)突破l億。7月，倡導行業(yè)自律，簽訂《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。，騰訊凈利潤為1.44億元，比增長l0倍多。從QQ冠軍到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務多項冠軍：—開始，騰訊企業(yè)從單一的即時通信領域進入到多項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中，開展有關多元化經(jīng)營。5月，騰訊代理的韓國游戲《凱旋》對外公布，開始了多元化嘗試。同年8月，騰訊企業(yè)推出“QQ游戲”，拉開了多元化發(fā)展的序幕。將棋牌游戲作為進軍游戲市場的切入點，建立起QQ游戲門戶網(wǎng)站。到8月27日，QQ游戲的最高同步在線從其試運行第一天的100人到發(fā)展到目前的超過62萬，標志著QQ游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領先的休閑游戲門戶。

在進入游戲市場的同步，9月，騰訊推出企業(yè)級實時通信產(chǎn)品“騰訊通”（RTX），12月公布騰訊TM，這是面向辦公環(huán)境中和熟知朋友即時溝通的顧客的即時通信工具。究竟，騰訊即時通信產(chǎn)品實現(xiàn)了多樣化：面向個人娛樂的QQ、面向企業(yè)顧客的BQQ和RTX和面向個人辦公的TM。11月，騰訊企業(yè)推出了測試版本的WWW.QQ.COM，邁出了騰訊多元化戰(zhàn)略里程碑式的一步。根據(jù)A1exa的數(shù)據(jù)，截至6月，騰訊網(wǎng)持續(xù)一種季度流量穩(wěn)居門戶三甲，并持續(xù)五周覆蓋數(shù)超越門戶老大新浪，僅次于百度而位列中文網(wǎng)站第二。與此同步，騰訊獲中國移動夢網(wǎng)“移動夢網(wǎng)合作伙伴最佳進步獎”、“移動夢網(wǎng)音信互動業(yè)務合作伙伴最佳業(yè)績獎”和“移動夢網(wǎng)短信業(yè)務合作伙伴最佳業(yè)績獎”三個大獎。6月16日，騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股票代號700，是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。1月開始，騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)中市值最大的企業(yè)。9月，騰訊企業(yè)提出了新的戰(zhàn)略設想——基于QQ、QQ游戲以及QQ3G移動門戶四大平臺的在線生活產(chǎn)業(yè)模式，并推出了電子商務平臺拍拍網(wǎng)和在線支付平臺財付通，從而促使“在線生活一站式平臺”目的更深入。12月12日，騰訊的C2C網(wǎng)站——拍拍網(wǎng)上線試營運，同步推出“財付通”。3月13日，騰訊正式運行拍拍網(wǎng)。到8月，拍拍網(wǎng)注冊顧客突破200萬，在線商品突破450萬，迅速在國內(nèi)與淘寶、eBay易趣形成C2C三足鼎立的格局。3月2日，騰訊推出搜索網(wǎng)站---SOSO網(wǎng)，開始獨立承載搜索業(yè)務，致力于為顧客提供更豐富更有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)應用服務。至今，SOSO已超過新浪的“愛問”和搜狐的“搜狗”。6月，騰訊推出全新的QQ會員體系，新體系關聯(lián)到QQ特權、生活特權、購物特權、游戲特權等，更好的契合了顧客的消費心理。同年，門戶網(wǎng)站QQ.COM流量躍居中文門戶第一，增進了其網(wǎng)絡廣告收入大幅上漲150%以上。7月13日，騰訊QQ同步在線突破3000萬，3000萬同步在線顧客數(shù)，相稱于我國香港、臺灣地區(qū)人口，再加上新加坡的人口總數(shù)；靠近韓國總?cè)丝跀?shù)，超過北朝鮮人口數(shù)。這個數(shù)字的突破，證明了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速成長。10月15日，第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主建立的研究機構——騰訊研究院正式掛牌成立。2月，騰訊QQ同步最高在線人數(shù)突破5000萬。2月19日，QQ空間的月登陸帳戶數(shù)突破2億。7月，騰訊企業(yè)授權專利總數(shù)突破400項，成為全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一，比肩于Google、Yahoo、Aol等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭。同年，騰訊被認定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)。3月5日19時52分58秒，騰訊QQ同步在線顧客數(shù)突破1億，這在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是一種里程碑，也是人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界初次單一應用同步在線人數(shù)突破1億。9月5日下午，胡錦濤總書記一行來到騰訊企業(yè)參觀考察。1月21日騰訊推出的一種為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序：微信。很快微信成為騰訊企業(yè)又一大十分具有影響力的產(chǎn)品，截至11月注冊顧客量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大顧客群體的移動即時通訊軟件。5月9日騰訊控股有限企業(yè)4.5億元入股華誼兄弟傳媒股份有限企業(yè)。7月7日，騰訊控股以8.92億港元購得金山軟件15.68%的股份，成為金山第一大股東。在這個階段，騰訊不僅鞏固了中國即時通信市場的領導者地位，并且快節(jié)奏地進入多項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務領域：網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡購物和搜索引擎等，以龐大的即時通信顧客群為基礎開展運行活動，并且在較短的時間內(nèi)，采用了諸多的創(chuàng)新方略后來居上，成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)中很少見的“多項冠軍”企業(yè)，使各業(yè)務的龍頭企業(yè)刮目相看，甚至被人稱為“人民公敵”。深入探索新機遇：電子商務早在9月12日，騰訊企業(yè)就已經(jīng)開辦了個人電子商務C2C網(wǎng)站----拍拍網(wǎng)。在致全體網(wǎng)友的一封信中，拍拍網(wǎng)全體精靈寫道：“拍拍寶寶一誕生，就確立了C2C是‘溝通到達交易’（CommunicateToCommerce）、誠信關系提供可持續(xù)發(fā)展的理念。拍拍寶寶但愿通過提供多種便捷有效的溝通方式，讓大家不僅能做大生意，還能廣交朋友?！?月18日，騰訊正式宣布，為順應顧客需求以及推進業(yè)務發(fā)展，將進行企業(yè)組織架構調(diào)整。8月，騰訊、阿里巴巴集團、中國平安，將聯(lián)手試水互聯(lián)網(wǎng)金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所。09月16日，搜狐企業(yè)及搜狗企業(yè)與騰訊共同宣布到達戰(zhàn)略合作。騰訊向搜狗注資4.48億美元，并將旗下的騰訊搜搜業(yè)務和其他有關資產(chǎn)并入搜狗，交易完畢后騰訊隨即獲得搜狗完全攤薄后36.5%的股份。9月16日，騰訊市值初次突破1000億美元關口，名列A股市值第六位，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值第三位，上市九年股價上漲113倍。這是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值初次突破1000億美元大關，具有里程碑式的意義。由此也引起了業(yè)界的廣泛關注。假如橫向與其他行業(yè)巨頭相比的話，有媒體列了這樣一種等式：1個騰訊=1個中國銀行=2個百度=2.4個招行=3.9個茅臺=5.5個萬科。2月19日，騰訊在港交所公布公告，稱入股大眾點評，占股20%，但沒有公布詳細入股金額。在騰訊入股后，大眾點評的商戶信息、消費點評、消費優(yōu)惠、團購、餐廳在線預訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產(chǎn)品深度結合。3月10日，騰訊港交所公告，稱同意以約2.15億美元收購京東3.5億多股一般股股份，占上市前在外流通京東一般股的15%。同步京東騰訊還簽訂了電商總體戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購等附屬關聯(lián)企業(yè)注冊資本、資產(chǎn)、業(yè)務轉(zhuǎn)移予京東。3月26日，騰訊公布公告稱，斥資5億美元收購韓國游戲企業(yè)CJGames的28%股份。4月11日晚間21時11分,騰訊QQ同步在線賬戶突破2億,實現(xiàn)4年增長1個億。騰訊的變革（整合4大業(yè)務單元）被稱為“行業(yè)公敵”的騰訊，在業(yè)內(nèi)幾乎所向披靡，如今卻遭遇一種最為強勁的敵人，那就是：自己。，一場新的大變革，正在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊悄悄發(fā)生。“這是企鵝帝國第一次對自己動手術。當時騰訊已經(jīng)擁有多達30個業(yè)務部門，伴隨業(yè)務的擴張，管理變成了一種大問題?！卑殡S企業(yè)的不停成長，馬化騰很清晰，企業(yè)正逐漸進入成熟階段，必須對管理框架進行變革。，騰訊開始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構的調(diào)整，以提高團體的執(zhí)行力。當時騰訊已經(jīng)擁有多達30個業(yè)務部門，伴隨業(yè)務的擴張，管理變成了一種大問題。決策復雜，層次諸多，關系不清晰，各個部門間的合作性也不是很強，每個地方都要長遠布局，卻找不到合適的人才。于是馬化騰決定要大刀闊斧地對企業(yè)的系統(tǒng)架構進行調(diào)整，以提高團體的執(zhí)行力。調(diào)整之后的企業(yè)總共劃分為8大系統(tǒng)，所有的一線業(yè)務系統(tǒng)被整合為4個Bu(業(yè)務單元)，分別為無線業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、互動娛樂業(yè)務和網(wǎng)絡媒體業(yè)務。此外兩個系統(tǒng)分別是運行支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務等長期項目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于企業(yè)最高層管理機構——總經(jīng)理辦公室。初次設置了執(zhí)行副總裁(EVP)的職位，由7人擔任，每個人都負責一種詳細的業(yè)務部門。而馬化騰則抽身開來，留出更多精力進行企業(yè)的長遠規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作。圖1騰訊第一次組織變革組織構造的調(diào)整為騰訊帶來了新的動力，自此之后，騰訊產(chǎn)品到處開花，業(yè)務也開始騰飛。短短六年時間，到，騰訊以285億元的收入和超過100億元的凈利潤創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之最。第一季度的財報更顯示，騰訊前3個月的總收入為人民幣96.5億元，比上一季度增長21.8%，比同期增長52.2%。至此，騰訊形成了一百多項全業(yè)務線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺”，進而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。（重新構建六大事業(yè)群）不過，這個高速成長的帝國，在狂飆突進了、體量日漸龐大之時，卻碰到了“大企業(yè)病”的困擾。這場即將展開的騰訊內(nèi)部新革命，能否像那次組織變革同樣，給騰訊重新注入活力？非變不可馬化騰曾自嘲“我沒有李彥宏帥，也沒有馬云那么會講”。但外表儒雅的他同樣讓無數(shù)對手緊張，甚至連從不認輸?shù)鸟R云也公開承認：“QQ確實很厲害，它的襲擊永遠是悄悄的。”但目前，騰訊遭到了襲擊，發(fā)起襲擊的是它自己。投資人薛蠻子認為：“騰訊目前最大的挑戰(zhàn)，不是來自外部，而是來自內(nèi)部，即怎么統(tǒng)一2萬多名員工的思想，讓他們認識到該干什么。最大的敵人是自己?！?月10日下午4時，馬化騰發(fā)出的一封800字的郵件讓騰訊2萬多名員工頗感沉重：“企業(yè)越來越多地遭碰到一種來自內(nèi)部的敵人：大企業(yè)病。去年，面對市場的迅速變化，我們打了諸多針對性的外部戰(zhàn)役；今年，我們要騰出精力，苦練內(nèi)功，關鍵就是處理企業(yè)運行效率問題。”有媒體報道稱，騰訊內(nèi)部幫派分為本土幫、華為幫和港臺幫。上述說法未得到騰訊官方承認，但不管幫派之說與否存在，它也許對馬化騰帶來不了多大的危害，由于無論哪個幫派都必須得到小馬哥的支持才能壓住另一方。真正讓企鵝帝國掌門人緊張的是，曾為騰訊帶來無數(shù)榮耀的老員工如今不思進取。上市后，騰訊企業(yè)內(nèi)部立即誕生了一批懷揣企業(yè)股票的富翁。目前，富裕后的員工正在成為阻擋騰訊前行的障礙。為此，馬化騰在企業(yè)內(nèi)部大會上多次點名批評老員工，認為他們“躺在功績簿上等退休，毫無創(chuàng)新之氣”。騰訊為何要變?馬化騰的回答是，為了防止騰訊出現(xiàn)“大企業(yè)病”，協(xié)助企業(yè)從“大”變“小”，重新尋回此前的創(chuàng)新意識。這是馬化騰的心里話。在10月31日的TechCrunchDisrupt北京大會上，馬化騰也做過類似的描述：“最關鍵的是未來能不能保持像小企業(yè)同樣靈活，而不是企業(yè)越大越官僚，內(nèi)部決策很慢，對顧客新的需求反應很慢，這是我每天緊張也但愿向同事傳達的?！比窆珨车臒莉v訊是中國互聯(lián)網(wǎng)史上的另類，集榮耀和非議于一身。它既是投資者眼中的明星企業(yè)，同步也是讓業(yè)界頭疼的惡魔，任何一種有創(chuàng)意的商業(yè)模式只要被它盯上，結局只有兩種：被收購或死亡。而讓某些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者極度憤怒的是，結局往往是后者。一篇《狗日的騰訊》，刻畫出了騰訊“全民公敵”的嘴臉——騰訊的模仿能力之強令業(yè)界談它就色變：QQ模仿ICQ、TM模仿MSN、QQ游戲大廳模仿聯(lián)眾、QQ對戰(zhàn)平臺模仿浩方對戰(zhàn)平臺、QQ團體語音模仿UCTalk、騰訊拍拍模仿淘寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級旋風模仿迅雷、QQ交友中心模仿亞洲交友中心……“騰訊什么時候可以停止抄襲?”“有什么業(yè)務是騰訊不做的嗎?”越來越多的企業(yè)開始向騰訊發(fā)出責問。騰訊并未因外界的指責而止步，直至“3Q大戰(zhàn)”爆發(fā)，馬化騰才開始認真反思騰訊的商業(yè)模式，并努力作出變化。沉思過后，6月，在騰訊召開的“開放大會”上，馬化騰頂著業(yè)界發(fā)出的抄襲、壟斷的質(zhì)疑聲，提出了“有關開放的8個選擇”，宣布騰訊將打造一種規(guī)模最大、最成功的開放平臺，扶持所有合作伙伴“再造一種騰訊”，公開承諾不會什么業(yè)務都做，而是通過提供開放的平臺與開發(fā)者合作互利，分享200億元的市場空間。業(yè)績導向的羈絆外表光鮮的騰訊，其實有著說不出的苦惱。調(diào)整之前，騰訊內(nèi)部的項目組尤其多。據(jù)騰訊離職工工透露，企業(yè)內(nèi)部每個項目小組均有一種負責人，而在這幾種小組之上，還會有另一種級別高一點的負責人。這些級別不一樣的負責人其實就是一種個的節(jié)點，他們和他們身后的無數(shù)個平行團體，共同構成了騰訊蛛網(wǎng)般復雜的組織架構體系。由于波及到績效(KPI)考核，各開發(fā)團體進行的產(chǎn)品研發(fā)是保密的，不一樣業(yè)務線的高級管理人員不也許知曉其他業(yè)務線的產(chǎn)品規(guī)劃，因此，整個企業(yè)內(nèi)部最終也許出現(xiàn)多部門同步進行同一產(chǎn)品研發(fā)的現(xiàn)象。并且，在KPI決定工資、獎金的刺激政策之下，大部分員工忘了何謂創(chuàng)新，什么產(chǎn)品可以速成就推什么，他人有什么好的、新的應用，負責人就立即安排人去做，哪怕只是在他人的基礎上做簡樸的改良創(chuàng)新。這樣做的唯一目的就是在最短時間內(nèi)有“新”產(chǎn)品擺在老板面前，完畢KPI考核指標。沒有一種騰訊員工能說得清晰企業(yè)究竟有多少部門，有多少產(chǎn)品線，由于這是一種時刻在調(diào)整變化的數(shù)字。一位曾參與某游戲研發(fā)的員工直言：“傻子才會去創(chuàng)新!假如做一種其他人都沒嘗試過的應用，萬一失敗、萬一營收不佳……這不是關系個人收入的小事，而是直接關系到整個部門的年終獎金的事。誰樂意去冒險?”在各自為政的前提下，部門之間為了利益而互相拆臺的事屢有上演。年輕人“看不到未來”騰訊日益擴充的產(chǎn)品線，對人才的需求也非常緊迫。，騰訊上市時，員工數(shù)不過兩千多人，此后便以每年四位數(shù)的速度擴招。上市至今的8年時間，員工數(shù)已經(jīng)翻了10倍，到達了兩萬多人。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，能與其相比的只有淘寶，25000人。在未加入企業(yè)之前，新員工們都對騰訊充斥美好的想象：大平臺，名企，輕松的氣氛，超過同行的待遇，以及一流的工作環(huán)境等。但一進入工作，落差頓生。騰訊漫長的產(chǎn)品線規(guī)定年輕人們變成各個環(huán)節(jié)的螺絲釘，在這個中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，最多的職位便是“產(chǎn)品經(jīng)理”。這個崗位號稱無任何專業(yè)限制，因而受到大量應屆生的追捧。不過，體驗產(chǎn)品是一回事，開發(fā)產(chǎn)品卻是另一回事。天涯論壇里，一位在騰訊實習了大六個月，差點拿到其offer的應屆畢業(yè)生吐槽說：人人都說QQ有海量顧客，沒錯，不過，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你所從事的產(chǎn)品是不是海量顧客？QQ美食有多少顧客量？若你做的產(chǎn)品，不是企業(yè)戰(zhàn)略級產(chǎn)品，例如QQ手機管家，電腦管家等，很也許就只是“3C”產(chǎn)品：copy、copy、copy。他還舉了他一種同學的例子：在騰訊最當紅的微信團體中實習，“作為團體的一員，很牛逼吧？但他實習三個月就只干了一件事：每天不停地刷微博，看反饋”。某些不甘于只做螺絲釘?shù)哪贻p人便選擇了離職。騰訊在過去員工流動性并不高，但近年來新員工流失率不停加大。雖然有諸如房價高、生存壓力大之類的現(xiàn)實壓力，但離職工工們透露，他們埋怨得最多的是“看不到未來”。變革實行5月16日，騰訊公布了第一季度財報。雖然企業(yè)整體業(yè)績?nèi)匀槐３衷鲩L，但增長的勢頭已經(jīng)放緩。騰訊該季度總收入達96.479億元，比上一季度只增長21.8%;其中網(wǎng)絡游戲雖然奉獻了高達53.209億元的收入，但只比上一季度增長19.4%。在某些分析人士看來，騰訊增長放緩給了馬化騰一種調(diào)整的契機。從第一次組織架構調(diào)整以來，人員規(guī)模從兩三千人擴張到超過兩萬人。馬化騰表達，本次調(diào)整是由于架構限制已經(jīng)不能完全滿足顧客層出不窮的新需求，調(diào)整后，騰訊各事業(yè)群將擁有更清晰明確的方向和分工，更閉環(huán)高效的決策機制。5月18日，借助一封“內(nèi)部員工郵件”，騰訊正式而詳細地向外界披露了它的變革計劃，它將從原有的業(yè)務系統(tǒng)制(BUs)升級為事業(yè)群制(BGs)，把既有業(yè)務重新劃提成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡事業(yè)群(SNG)，整合原有的研發(fā)和運行平臺，成立新的技術工程事業(yè)群(TEG)，并成立騰訊電商控股企業(yè)(ECC)，專注于運行電子商務業(yè)務。至此，騰訊原先執(zhí)行的八大業(yè)務體系縮至六大業(yè)務，而獨立分拆出來的全資子企業(yè)騰訊電商控股企業(yè)成為本次重組的重點。圖2騰訊組織構造圖六大事業(yè)群的負責人分別是：任宇昕，領導社交網(wǎng)絡事業(yè)群和互動娛樂事業(yè)群，同步兼任互動娛樂事業(yè)群總裁;劉成敏，出任移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;劉勝義，出任網(wǎng)絡媒體事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;湯道生，出任社交網(wǎng)絡事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;盧山，出任技術工程事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;吳宵光，出任騰訊電商控股企業(yè)首席執(zhí)行官及集團高級執(zhí)行副總裁。調(diào)整后，管理層均官升一級。其中，盧山調(diào)整前是運行平臺系統(tǒng)的負責人，管理騰訊網(wǎng)絡、服務器集群和數(shù)據(jù)中心。而吳宵光是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)的掌門人，負責QQ空間、QQ音樂、朋友網(wǎng)和電子商務業(yè)務。其他人員基本仍掌管本來的業(yè)務。從調(diào)整方案看，騰訊將重點布局社交、游戲、網(wǎng)媒、無線、電商和搜索六大業(yè)務，強化平臺戰(zhàn)略。騰訊的長期戰(zhàn)略布局中，一種完整的平臺矩陣已初具雛形。這個平臺矩陣涵蓋了騰訊已經(jīng)投入了相稱一段時間的幾大互聯(lián)網(wǎng)領域，同步為未來發(fā)展和變化預留出足夠的空間。（移動互聯(lián)網(wǎng)BGs為調(diào)整重點）9月，騰訊再次對旗下的幾大事業(yè)群架構展開優(yōu)化調(diào)整，變化最大的還是移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群。其中，互動娛樂事業(yè)群(IEG)旗下的桌面安全產(chǎn)品部被劃至移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群((MIG)；原移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群下屬的無線媒體事業(yè)部則被裁撤。手機QQ和超級QQ調(diào)至社交網(wǎng)絡事業(yè)群(SNG)，手機游戲部門調(diào)至互動娛樂事業(yè)群(IEG)。手機QQ和超級QQ調(diào)至社交網(wǎng)絡事業(yè)群(SNG)，手機游戲部門調(diào)至互動娛樂事業(yè)群(IEG)，通過幾次調(diào)整，MIG僅留有瀏覽器、安全、搜索、應用平臺等平臺型業(yè)務。此外，還波及到某些產(chǎn)品組的整合和高管任命。騰訊組織架構又做調(diào)整，本次重點是將騰訊電腦管家調(diào)整到MIG（移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群），將其作為移動互聯(lián)網(wǎng)適應新安全需求的“大作”來安排。同步，MIG的騰訊手機管家風生水起，顧客數(shù)的絕對值與市場份額均獲得突破性進展，已成為智能手機顧客的首選安全產(chǎn)品。手機管家、電腦管家“相會”，并入一種事業(yè)群后，可實現(xiàn)更多層面的有機整合。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的不停普及，顧客設備多元化的趨勢愈加明顯，在PC和移動設備之間的交叉地帶成為惡意襲擊者運用的微弱環(huán)節(jié)。經(jīng)典的，如二維碼病毒的傳播，就充足運用了PC和移動側(cè)未充足聯(lián)動帶來的弱點。未來安全的戰(zhàn)場，更應當從襲擊者的手段和防御弱點來全盤考慮。而老式PC安全領域所積累的防御技術和運行措施，也可以迅速應用到移動領域，產(chǎn)生即時的戰(zhàn)斗力提高的效應。總體來說，無論從技術資源整合還是全局防御的角度考慮，本次騰訊的組織架構調(diào)整都能產(chǎn)生明顯的乘法效應。騰訊企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略騰訊企業(yè)的戰(zhàn)略實踐是從單一的即時通信業(yè)務，發(fā)展到以即時通信顧客群為基礎的有關多元化業(yè)務布局。在數(shù)年實踐的基礎上，馬化騰提煉出“在線生活”的概念，并從顧客需求、內(nèi)容供應和小區(qū)建設三方面構造了一種3C產(chǎn)業(yè)鏈理論。這個理論不僅解釋了騰訊企業(yè)以來的多元化發(fā)展，并且成為騰訊未來發(fā)展戰(zhàn)略的邏輯基礎。即時通信領域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略騰訊企業(yè)從即時通信領域起家，一直是中國即時通信市場的領導者。從業(yè)務布局來看，即時通信領域是騰訊企業(yè)的“根據(jù)地”：首先，以即時通信工具QQ為基礎的小區(qū)，是騰訊企業(yè)的重要收入和利潤來源。例如第4季度，即時通信小區(qū)的虛擬物品收入占企業(yè)總收入的42%。另一方面，即時通信的龐大顧客群騰訊進入其他業(yè)務領域的基礎，無論是網(wǎng)絡游戲，還是門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡購物等業(yè)務的開展，騰訊企業(yè)都依托即時通信的顧客群，并采用若干創(chuàng)新方略把即時通信顧客轉(zhuǎn)化為其他業(yè)務的顧客，例如門戶網(wǎng)站的“騰訊迷你網(wǎng)頁”、C2C的新理念----“溝通到達交易”（CommunicateToCommerce）等。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的“有關多元化”戰(zhàn)略有關多元化戰(zhàn)略，馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、Google，包括國內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家其實都在往一種方向走，向互聯(lián)網(wǎng)有關多元化方向發(fā)展。最初，大家的切入點不一樣。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不停走入有關多元化市場；網(wǎng)易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網(wǎng)游等有關多元化領域；而騰訊是從聊天工具，逐漸到門戶網(wǎng)站、互動娛樂、拍賣網(wǎng)站等領域。”由此可見，馬化騰認為，有關多元化經(jīng)營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)和發(fā)展方向，中國是這樣，外國也是這樣。騰訊企業(yè)正是在有關多元化戰(zhàn)略指導下，不停地進入即時通信之外的其他市場。例如進入網(wǎng)絡游戲市場和門戶網(wǎng)站，底進入網(wǎng)絡購物市場，進入搜索引擎市場等。這是從市場視角看的多元化，可稱之為“市場多元化的業(yè)務布局”。另從收入與利潤角度來看，騰訊企業(yè)重要有三類收入來源：互聯(lián)網(wǎng)增值服務、移動和通信增值服務和網(wǎng)絡廣告，可稱之為“收入多元化的業(yè)務類型”。把這兩者結合起來，形成了騰訊企業(yè)多元化戰(zhàn)略的商業(yè)模式如下：通過QQ,QQ.COM,Qzone,QQGame,3G.QQ.com,QQlive,Paipai,QQvideo等提供免費服務，吸引大量顧客到騰訊小區(qū)；通過不停推出新產(chǎn)品和服務，從小區(qū)顧客中獲取收入。三類收入及對應的產(chǎn)品和服務如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務（IVAS），包括會員交友業(yè)務（QQ會員、交友等），在線小區(qū)（QQ空間、QQ秀、QQ寵物和QQ音樂等），在線游戲（QQ休閑游戲、QQ堂、QQ音速、QQ幻想等），其他（QQ直播、QQvideo、QQ吧等）；（2）移動和通信增值服務（WVAS），包括移動IM（移動QQ、超級QQ等），其他短信類業(yè)務（交友、快訊、星座等），移動語言增值服務（IVR、彩玲等），2.5G業(yè)務（彩信、WAP、游戲等），3G業(yè)務（3G影院、3G圖書室、3G游戲等）；（3）網(wǎng)絡廣告（AD），包括QQ客戶端廣告、網(wǎng)站廣告、小區(qū)嵌入廣告、搜索廣告和QQlive視頻廣告等?！霸诰€生活”戰(zhàn)略8月，馬化騰正式提出“在線生活”的概念，他認為：“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在通過10數(shù)年的迅速成長之后，已經(jīng)形成了一種全新的基于網(wǎng)絡基礎平臺和數(shù)字化信息載體的溝通與組織模式，構成了一種超越空面之上的、巨大的網(wǎng)絡群體，一種與老式社會不一樣的新的人類生活模式已經(jīng)躍然而出，我們稱之為‘onlinesociety’----在線生活。”在這個網(wǎng)絡社會形態(tài)當中，電子郵件和即時通信是個人的交流工具。門戶是信息查詢和公布的途徑。個人博客、論壇、聊天室是群體對話和社交的所在地。與此同步，網(wǎng)民們還可以運用網(wǎng)絡電臺收聽新聞和音樂，用網(wǎng)絡電視看電影或動畫，通過特定網(wǎng)站進行購物、學習、查看地圖、理解天氣、查詢股市等等?！瘪R化騰深入做出如下的判斷：“假如說近來幾年門戶、即時通信、購物、游戲、搜索、短信等概念逐一成為亮點并且成為持續(xù)拉動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的龐大動力的話，那基于在線生活的產(chǎn)業(yè)模式將成為中國互聯(lián)網(wǎng)下一種潛在的熱點。這為騰訊以來的多元化發(fā)展提供了理論根據(jù)，騰訊之因此進入互聯(lián)網(wǎng)的不一樣市場領域，是由于“在線生活”是未來的發(fā)展趨勢，騰訊的多元化發(fā)展正是為了構建未來的“在線生活”所做的準備。這種準備重要表目前如下兩個方面：首先，通過7年的發(fā)展，騰訊的顧客已經(jīng)圍繞QQ、QQ.COM和QQ游戲這三大網(wǎng)絡平臺，形成了三個規(guī)模巨大的網(wǎng)絡小區(qū)。其中，QQ注冊賬戶總數(shù)到達4.3億，最高同步在線賬戶達1600萬；QQ游戲門戶最高同步在線賬戶數(shù)到達144萬。QQ.COM瀏覽量在中國門戶排名第4位。另一方面，騰訊已經(jīng)初步完畢了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務布局。在滿足顧客信息傳遞和知識獲取的需求方面，我們將依托QQ.COM門戶、QQ即時通信工具以及年初收購的Foxmail服務；在滿足顧客群體交流和資源共享方面，騰訊推出的個人博客Qzone將與固有的騰訊論壇、聊天室、QQ群互相協(xié)同；在滿足顧客個性化增值服務方面，騰訊將繼續(xù)開發(fā)并完善類似于QQ寵物、虛擬形象等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并增長對于音樂、搜索等種子業(yè)務的關注；在滿足顧客的交易需求方面，很快以專門為騰訊顧客所設計開發(fā)的C2C電子商務服務將會正式上線。騰訊的業(yè)務布局都是圍繞已經(jīng)形成的網(wǎng)絡小區(qū)開展的，騰訊不一樣業(yè)務的協(xié)同和整合將會對顧客需求進行互補性滿足，并創(chuàng)新出諸多的應用模式。騰訊但愿給顧客提供的是一站式和全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)服務處理方案！”這就是騰訊的“在線生活”戰(zhàn)略----“以顧客為中心的，可以全方位滿足人們在線生活不一樣層次需求的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并但愿自己的產(chǎn)品和服務像水和電同樣融入人們的生活當中，去提高顧客的生活品質(zhì)?！痹诓梺喼拚搲陼希R化騰做了題為“整合商業(yè)模式，共創(chuàng)在線生活”的演講，深入向外界論述了他的“在線生活”理論和戰(zhàn)略。什么是“在線生活”呢？就是“在互聯(lián)網(wǎng)普及、融入生活的狀況下，互聯(lián)網(wǎng)在任何時間、地點，用任何終端、任何接入方式都可以通過網(wǎng)絡滿足人們的多種需求。”人們的多種需求可分為四個方面：信息獲取、通訊溝通、休閑娛樂和商務交易。為滿足人們的這些需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須構造一種“在線生活”的3C產(chǎn)業(yè)鏈?！霸诰€生活”理論已成為騰訊企業(yè)發(fā)展的指導思想和原則，“在線生活”戰(zhàn)略則是“在線生活”理論在騰訊企業(yè)的實踐。為實現(xiàn)“在線生活”戰(zhàn)略，10月，騰訊投資億元籌建中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首個研究院，對“在線生活”的3C產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)進行研究，然后根據(jù)研究成果，制定各類業(yè)務戰(zhàn)略。，由來自華為企業(yè)的人力資源總監(jiān)奚丹開始主刀，根據(jù)新戰(zhàn)略的規(guī)定，調(diào)整企業(yè)的組織構造。調(diào)整之后的騰訊分為8大系統(tǒng)，其中所有的一線業(yè)務系統(tǒng)被整合為4個BU（業(yè)務單元），分別為無線業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、互動娛樂業(yè)務和網(wǎng)絡媒體業(yè)務。此外兩個系統(tǒng)分別是運行支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。而擁有電子商務等長期項目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于企業(yè)最高層管理機構總辦。到6月，騰訊企業(yè)的“在線生活”戰(zhàn)略獲得的業(yè)績和地位，見表1：表1：“在線生活”戰(zhàn)略的業(yè)績產(chǎn)品市場地位重要數(shù)據(jù)QQ中國最大即時通信軟件注冊顧客6.5億，活躍顧客2.7億，最高同步在線2890萬。騰訊網(wǎng)中國流量首位的綜合門戶覆蓋中國90%以上的互聯(lián)網(wǎng)顧客。QQ空間中國第一的WEB2.0小區(qū)注冊顧客1.97億，活躍顧客7680萬。QQ秀全球最大的虛擬時尚小區(qū)注冊顧客2.67億，活躍顧客3100萬。QQ游戲中國最大的休閑游戲小區(qū)注冊顧客1.7億，最高同步在線300萬。手機網(wǎng)中國流量最大的手機娛樂平臺顧客3600萬，最高日PV量5.5億，GPRS流量G。QQ直播中國最大在線電視平臺注冊顧客1億，最高同步在線165萬拍拍網(wǎng)中國C2C平臺第三3月13日正式運行搜搜以人為本的精確搜索領先新浪的“愛問”和搜狐的“搜狗”追隨者戰(zhàn)略對于自身關鍵平臺QQ，騰訊放棄本應擔當?shù)念I導