企業(yè)物流管理實務主講：張存慶9/21/20231主要內容第一節(jié)

企業(yè)物流的形式第二節(jié)

企業(yè)采購物流第三節(jié)

企業(yè)銷售物流第四節(jié)

企業(yè)生產物流第五節(jié)

企業(yè)精益物流9/21/20232第一節(jié)企業(yè)物流的形式一、企業(yè)物流的概念二、生產企業(yè)物流三、流通企業(yè)物流四、企業(yè)物流合理化措施9/21/20233一、企業(yè)物流的概念我國國家標準(GB／T18354—2001)中對企業(yè)物流定義為“企業(yè)內部的物品實體流動”。美國后勤管理協(xié)會認為：企業(yè)物流是研究對原材料、半成品、產成品、服務以及相關信息從供應始點到消費終點的流動與存儲進行有效計劃、實施和控制，以滿足客戶需要的科學。9/21/202341、企業(yè)物流的含義企業(yè)物流管理作為企業(yè)管理的一個分支，是對企業(yè)內部的物流活動（諸如物資的采購、運輸、配送、儲備等）進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督的活動。2、企業(yè)物流的根本任務在保證物流服務水平的前提下，通過使物流功能達到最佳組合，實現物流成本的最低化。二、企業(yè)物流管理概述9/21/20235三、企業(yè)物流管理的內容

從物流活動諸要素分析從對物流系統(tǒng)諸要素分析從物流活動的具體職能分析企業(yè)物流管理內容運輸管理

包括：運輸方式、服務方式、運輸路線的選擇以及車輛調度與組織等。儲存管理

包括：原料、半成品和成品的儲存策略、儲存統(tǒng)計、庫存控制、產品養(yǎng)護等。裝卸搬運管理包括：裝卸搬運系統(tǒng)的設計、設備規(guī)劃與配置和作業(yè)組織等。包裝管理

包括：包裝容器和材料選擇與設計、包裝技術和方法改進，包裝系列化、標準化、自動化等。流通加工管理

包括：加工場所的選定、機械的配置、技術與方法研究和改進、作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。配送管理

包括：配送中心選址及優(yōu)化布局、配送機械合理配置與調度、配送作業(yè)流程制定與優(yōu)化。物流信息管理

包括：反映物流活動內容的信息、物流要求的信息、物流作用和特點的信息進行搜集、加工等。客戶服務管理

包括：物流活動相關服務的組織和監(jiān)督。9/21/20236三、企業(yè)物流管理的內容

從物流活動諸要素分析從對物流系統(tǒng)諸要素分析從物流活動的具體職能分析企業(yè)物流管理內容人的管理

包括：物流從業(yè)人員的選拔和錄用；專業(yè)人才的培訓與提高；物流教育和人才培養(yǎng)規(guī)劃與措施制定等。物的管理

“物”是物流活動的課題及物質資料實體。包括：物的運輸、儲存、包裝、流通加工等。財的管理

指物流管理中有關降低物流成本，提高經濟效益等方面的內容。包括：物流成本計算與控制、經濟效益指標體系的建立、資金籌措與運用等。設備管理

包括：各種物理設備的選性與優(yōu)化配置、各種設備的合理使用和更新改造、研制、開發(fā)與引進等。方法管理

包括：各種物流技術的研究、推廣普及、物流科學研究工作的組織與開展，新技術的推廣普及等。信息管理

信息是物流系統(tǒng)的神經中樞，只有做到有效地處理及時傳輸物流信息，才能對人、財、物、設備和方法等五個要素進行有效的管理。9/21/20237三、企業(yè)物流管理的內容

從物流活動諸要素分析從對物流系統(tǒng)諸要素分析從物流活動的具體職能分析企業(yè)物流管理內容計劃管理

指對物質生產、分配、交換、流通整個過程的計劃管理。是物流管理工作的首要職能。質量管理

包括：物流服務質量、工作質量、工程質量等的管理。是物流管理工作的中心問題。技術管理

包括：物流硬技術和軟技術的管理。硬技術即是對物流基礎設施和物流設備的管理。軟技術主要是物流各種專業(yè)技術的開發(fā)、推廣和引進等。經濟管理

包括：物流費用的計算和控制，物流勞務價格的確定和管理，物流活動的經濟核算、分析等。9/21/20238四、企業(yè)物流管理的原則企業(yè)物流管理原則物流系統(tǒng)采取送貨、配送等形式體現其服務性。在技術方面，表現為“準時供貨方式”，“柔性供貨方式”等。服務原則快速、及時原則節(jié)約原則規(guī)?；瓌t庫存調節(jié)原則在物流領域采取的諸如直達物流、聯合一貫運輸、高速公路、時間表系統(tǒng)等管理和技術，是這一目標的體現。節(jié)約是經濟領域的重要規(guī)律，以節(jié)約來降低投入，是提高相對產出的重要手段。以物流規(guī)模作為物流管理的原則，在物流領域以分散或集中等不同方式建立物流系統(tǒng)，研究物流集約化程度，是規(guī)模優(yōu)化的體現。庫存調節(jié)原則是服務性的延伸，也是宏觀調控的要求，正確確定庫存方式、庫存數量、庫存結構、庫存分布是這一目標的體現。9/21/20239五、現代企業(yè)物流管理特征現代企業(yè)物流管理的特征表現為：“顧客滿意”作為出發(fā)點注重整個流通渠道的有效整合

以企業(yè)物流整體最優(yōu)為目的以“雙效”為基礎以信息為核心形成的共同體

9/21/202310現代企業(yè)物流管理特征物流中心網絡優(yōu)化物流主體合理化物流信息系統(tǒng)高度化物流作業(yè)效率化要求工廠、倉庫、商品集中配送、加工等中心的建設既要符合分散化的原則，又要符合集約化的原則。從生產階段到消費階段的物流活動主體有單個主體和多個主體之分，物流主體的選擇直接影響到物流活動的效果。是指物流系統(tǒng)能及時、有效地反映物流信息和顧客對物流的期望。即在配送、裝卸、加工等過程中運用適當的方法、手段使企業(yè)能最有效地實現商品價值。9/21/202311二、生產企業(yè)物流

要經過原材料及設備采購供應階段、生產階段、銷售階段，這三個階段便產生了生產企業(yè)縱向上的三段物流形式。生產企業(yè)物流是以購進生產所需要的原材料、設備為始點，經過勞動加工，形成新的產品，然后供應給社會需要部門為止的全過程。企業(yè)物流功能結構圖見圖10—1。9/21/202312圖10—1企業(yè)物流功能結構圖供應商1供應商2采購庫存?zhèn)}儲供應生產銷售采購商1采購商2采購供應物流采購物流供應物流生產物流銷售物流圖10—1企業(yè)物流功能結構圖9/21/202313（一）采購供應階段的物流這是企業(yè)為組織生產所需要的各種物資供應而進行的物流活動。它包括組織物料生產者送達本企業(yè)的企業(yè)外部物流和本企業(yè)倉庫將物資送達生產線的企業(yè)內部物流。采購與供應物流是生產準備工作的重要組成部分，也是生產得以正常進行的首要條件或前提。9/21/202314（二）生產階段的物流毛坯制造車間機械加工車間裝配車間鑄造粗加工刨加工車加工銑加工磨加工裝備部件裝配整機圖10-2生產階段物流示意圖生產階段的物流是指企業(yè)按生產流程的要求，組織和安排物資在各生產環(huán)節(jié)之間進行的內部物流。圖10-2為機械加工企業(yè)生產階段物流情況。9/21/202315生產階段的物流主要包括：1．物流的速度物資停頓的時間盡可能的短周轉盡可能的加快2．物流的質量物資損耗少，搬運效率高3．物流的運量物資的運距短，無效勞動少等9/21/202316（三）銷售階段的物流對于雙方互需產品的工廠企業(yè)，一方的銷售物流便是另一方的外部供應物流。商品生產的目的在于銷售，能否順利實現銷售物流是關系到企業(yè)經營成果的大問題。銷售物流對工業(yè)企業(yè)物流經濟效果的影響很大，是企業(yè)物流研究和改進的重點。銷售階段的物流是企業(yè)為實現產品銷售，組織產品送達用戶或市場供應點的外部物流。9/21/202317（四）返品的回收物流消費者維修中心分公司工廠分公司倉庫不同意返廠修復良品化圖10－3返品物流流程返品的回收物流是指由于產品本身的質量問題或用戶因各種原因的拒收，而使產品返回原工廠或發(fā)生結點而形成的物流。其流程如圖10-3所示9/21/202318（五）廢舊物資物流廢舊物資物流主要是指對生產過程中的廢舊物品，經過收集、分類、加工、處理、運輸等環(huán)節(jié)，且可轉化為新的生產要素的全部流動過程。

生產過程的廢舊物資流大體可分為以下幾個方面：(1)生產企業(yè)的工藝性廢料。(2)生產過程中產生的廢品。(3)生產中損壞和報廢的機械設備。(4)生產維修更換下來的各種廢舊零件和廢舊材料。(5)原材料和設備的各種包裝物。9/21/202319三、流通企業(yè)物流流通企業(yè)的物流也可分為采購物流，流通企業(yè)內部物流和銷售物流三種形式。采購物流是流通企業(yè)組織貨源，將物資從生產廠家集中到流通部門的物流。流通企業(yè)內部物流，包括流通企業(yè)內部的儲存、保管、裝卸、運送、加工等各項物流活動。銷售物流是流通企業(yè)將物資轉移到消費者手中的物流活動。9/21/202320流通企業(yè)的物流可分為以下幾種：（一）批發(fā)企業(yè)的物流（二）零售企業(yè)的物流（三）倉儲企業(yè)物流（四）配送中心的物流（五）“第三方物流”企業(yè)的物流9/21/202321第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢庫存大周轉慢成本高生產率低質量差內外環(huán)境不理想主要問題物流系統(tǒng)效益不佳，即物流系統(tǒng)投入產出轉換效率低，物流系統(tǒng)對企業(yè)生產與銷售的服務效用差。一、我國企業(yè)物流管理的主要問題22CompanyLogo第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢二、企業(yè)物流現代化概述企業(yè)物流現代化包括：企業(yè)物流設施、技術的現代化和企業(yè)物流管理的現代化。（一）物流技術的含義物流技術是實現物流現代化的手段和基礎，是技術裝備及現代化管理方式的總稱。（二）物流技術的內容通用技術標準化技術質量保證技術信息技術專用技術裝備設施技術管理技術第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢三、物流裝備設施技術現代化物流裝備設施技術是與物流諸要素活動有關的專業(yè)技術的總稱。（一）物流裝備設施技術現代化的主要表現運輸系統(tǒng)的現代化倉庫的現代化配送系統(tǒng)的現代化裝卸搬運系統(tǒng)的機械化包裝的標準化和現代化第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢運輸系統(tǒng)的現代化加快運輸線路的發(fā)展注重運載工具的發(fā)展大力發(fā)展集裝箱運輸運輸生產管理自動化第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢倉庫的現代化自動化冷庫自動化立體倉庫糧食筒倉第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢配送系統(tǒng)的現代化訂貨管理系統(tǒng)進貨管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)配送系統(tǒng)現代化主要面臨的是配送信息處理的現代化。主要包括：配貨管理系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢四、企業(yè)物流管理方法現代化（一）企業(yè)物流管理方法現代化的主要表現物流管理方法的合理化物流過程的優(yōu)化管理方法物流標準化第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢物流過程的優(yōu)化管理方法物流運輸過程的優(yōu)化物流系統(tǒng)的最優(yōu)化商品儲存的優(yōu)化所謂物流過程，是指商品（或物料）實體從生產地至消費地的轉移過程，或者由生產地經過物流據點中轉，然后再至消費地的流轉過程。包括：第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢物流標準化物流通用技術標準工作標準及作業(yè)規(guī)范物流專用技術標準所謂物流過程，是指制定物流系統(tǒng)的設施、機械裝備、專用工具等各個系統(tǒng)的技術標準，系統(tǒng)內各領域，如裝卸、堆碼、運輸等方面的工作標準，以及整個物流系統(tǒng)的標準的一項技術性工作。種類包括：國際物流標準其中，物流專用技術標準包括運輸車船標準，作業(yè)車輛標準，傳輸機具標準，倉庫技術標準，站臺技術標準，包裝、托盤、集裝箱標準，貨架、儲罐標準。第二節(jié)企業(yè)物流存在主要問題與現代化趨勢五、從物流一體化到供應鏈一體化物流一體化的含義物流一體化是將原材料、半成品和成品的生產、供應、銷售結合成有機整體，實現生產與流通的紐帶和促進關系。供應鏈一體化的含義供應鏈一體化是指將產品的服務提供給最終消費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構成的網絡。四、企業(yè)物流合理化措施（一）企業(yè)生產設施的合理布局在設計、規(guī)劃生產物流時應考慮以下因素：(1)集團級物流分析。(2)公司級物流分析。(3)工廠級物流分析。(4)車間級物流分析。(5)生產線或生產區(qū)域級的物流分析。(6)從生產流程和生產特點出發(fā)確定裝卸搬運機械的選型、設置位置、臺數等。生產設施的合理布局對企業(yè)物流應遵循：連續(xù)、直接、迅速的原則，追求物流時間、空間的最優(yōu)化。9/21/202332（二）提高和推廣先進的物流技術物流技術是對有形物資進行輸送、儲存等，為社會提供無形服務的技術。包括圍繞物流服務的物流硬技術和物流軟技術。物流軟技術指為組成高效率的物流系統(tǒng)而使用的應用技術，具體地說，是指各種物流設備、設施、人才等最合理的調配和使用。物流軟技術能夠在不改變物流硬技術即裝備的情況下，充分地發(fā)揮現有設備能力，獲得較高的經濟效益。物流硬技術指組織實物運動所涉及的各種機械設備、運輸工具、倉庫建筑、站場設施以及服務于物流的電子計算機、通訊網絡設備等。9/21/202333（三）提高物流效率1、采用先進的物流設備和物流技術2、減少和排除無效作業(yè)3、提高物資裝卸搬運的靈活性9/21/202334（四）加強、深化物流管理物流管理是指根據物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。9/21/202335（五）健全物流信息系統(tǒng)物流信息幾乎覆蓋企業(yè)的全部生產過程，合理控制生產計劃、控制生產物流節(jié)奏、壓縮庫存、降低成本、合理調度運輸和搬運設備，使企業(yè)內物流順暢等，都依賴于及時、準確的物流信息。在企業(yè)外部，原材料供應市場和產品銷售市場的信息，也是組織工廠物流活動的依據。9/21/202336第二節(jié)

企業(yè)采購物流采購流程采購供應物流的質量管理全球統(tǒng)一采購招標采購準時采購在線采購主要內容9/21/202337一、采購流程（一）采購流程的含義企業(yè)采購流程通常是指有制造需求的廠家選擇和購買生產所需的各種原材料、零部件等物料的全過程。采購需求計劃認證供應商發(fā)出采購訂單物料入庫驗收評價驗收工作10—4采購流程簡圖9/21/202338（二）采購流程的控制與管理

1．采購計劃2．采購訂單3．采購業(yè)務的確認和付款4．供應商的正確選擇要控制采購成本，關鍵是把握幾個“控制點”9/21/202339（三）采購流程的變革

經濟全球化的影響。隨著全球經濟一體化的發(fā)展趨勢日益明顯，跨國公司全球戰(zhàn)略的逐步推行，全球采購已成為其重要的組成部分。合作競爭的思想促使大量的采購行為向“縱向一體化”(例如企業(yè)與供貨商、企業(yè)與經銷商)延伸、擴展。這些因素構成了采購流程重組的動因。新經濟的異軍突起，電子采購方式(B2B、B2C)正成為眾多企業(yè)延伸自己的采購營銷業(yè)務的手段。9/21/202340惠普公司采購流程變革

惠普公司在采購方面一貫是放權給下面的，50多個制造單位在采購上完全自主，因為他們最清楚自己需要什么，這種安排具有較強的靈活性，對于變化著的市場需求有較快的反應速度。但是對于總公司來說，這樣可能損失采購時的數量折扣優(yōu)惠?，F在運用信息技術，惠普公司重建其采購流程，總公司與各制造單位使用一個共同的采購軟件系統(tǒng)，各部門依然是訂自己的貨，但必須使用標準采購系統(tǒng)?？偛繐苏莆杖镜男枨鬆顩r，并派出采購部與供應商談判，簽訂總合同。在執(zhí)行合同時，各單位根據數據庫，向供應商發(fā)出各自訂單。這一流程重建的結果是驚人的，公司的發(fā)貨及時率提高150％，交貨期縮短50％，潛在顧客丟失率降低75％，并且由于折扣，使所購產品的成本也大為降低。（介紹四種主要方式）9/21/202341二、全球統(tǒng)一采購

從當今全球化物流的實踐看，也出現了三種發(fā)展趨勢第三，為了充分應對全球化的經營，國際運輸企業(yè)之間開始形成面向長遠利益的戰(zhàn)略聯盟第二，生產企業(yè)與專業(yè)第三方物流企業(yè)的同步全球化。第一，作為全球化的生產企業(yè)，在世界范圍內尋找原材料、零部件來源，使用當地現有的物流網絡，并推廣其先進的物流技術與方法。9/21/202342（一）全球統(tǒng)一采購的含義全球統(tǒng)一采購，是指制造商們通過聯合多家公司的購買力量，將觸角伸向國際市場并得到更有競爭力的采購合同。采購國際化不僅是大勢所趨，而且隨著信息技術、物流技術的發(fā)展，將成為帶動全球經濟的一個重要的利益點。9/21/202343（二）全球統(tǒng)一采購的優(yōu)勢一般來說，生產型企業(yè)至少要用銷售額的50％左右來進行原材料、零部件的采購。例如家用電器行業(yè)中的成本構成大致為：外購的原材料占65％，經營成本+間接人工+直接人工占35％。因此，采取統(tǒng)一采購，有目的地降低采購成本，對于降低生產總成本意義重大。1、是降低采購成本，提高整體競爭力的最有效方式。2、可以避免傳統(tǒng)的分散采購中存在的物料灰色價格和交易回扣等現象。9/21/202344三、招標采購

（一）招標采購的含義招標采購指采購企業(yè)作為招標方，事先提出采購的條件和要求，邀請眾多企業(yè)參加投標，并按照規(guī)定的程序和標準一次性地從中擇優(yōu)選擇交易對象這一系列程序。招標采購的特點是公開、公平、公正和擇優(yōu)。9/21/202345（二）評標體系的確定

1、投標者的資格條件、經驗、規(guī)模、服務和財務能力等。2、投標者的價格優(yōu)惠比率、毛利率水平、經濟實力與履約能力、質量、服務承諾及保證措施等。9/21/202346四、在線采購

（一）在線采購的含義在線采購是利用網絡和信息技術為采購人員提供的一個快速降低采購成本工具系統(tǒng)，借助于這個工具，采購人員能夠通過Internet在全球范圍內即時地同其供應商進行通訊和交易。在線競價通常能取得5％—40％的總節(jié)約，典型的采購成本下降范圍是15％—20％。物料采購成本的顯著減少，直接帶來了企業(yè)產品成本的下降，提高了企業(yè)的市場競爭能力。在線采購可以成為一種采購商與供應商“雙贏”的新型采購模式。9/21/202347（二）在線采購的類型1、賣方系統(tǒng)(Sell-SideSystems)2、買方系統(tǒng)(Buy-SideSystems)3、第三方系統(tǒng)／門戶(Third-PartySystems／Portals)分為下面三種類型：①采購代理②聯盟采購③中介市場9/21/202348五、準時采購（JustInTime）

（一）準時采購與供應的含義及特點核心要素有：減小批量、頻繁而可靠地交貨、提前期壓縮并且可靠、一貫地保持采購物料的高質量?；舅枷胧侵圃焐膛c供應商簽定“在需要的時候，向需要的地點，提供能保證質量的所需要數量的物料”的協(xié)議。9/21/202349準時采購的特點突出表現在以下幾個方面：(1)采購商與少數供應商建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方基于以前簽訂的長期協(xié)議進行訂單的下達和跟蹤，不需要再次詢價報價過程。(2)在同步化供應鏈計劃的協(xié)調下，制造計劃、采購計劃、供應計劃能夠同步進行，縮短了用戶響應時間。(3)采購物資直接進入制造部門，減少了采購部門的庫存占用和相關費用。(4)進行了企業(yè)和供應商之間的外部協(xié)同，提高了供應商的應變能力。9/21/202350（二）準時采購與供應的物流體系

1、準時采購與供應的物流體系是建立在以訂單為驅動力的采購流程上的。

庫存為零是準時采購與供應的“最高境界”。9/21/202351（2）連續(xù)（4）均衡（3）簡潔（1）靈活2、準時采購物流體系建立的原則

9/21/202352六、企業(yè)采購與供應物流的質量管理

包括供應商的業(yè)績、設備管理、人力資源開發(fā)、質量控制、成本控制、技術開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等可能影響供應鏈合作關系的指標。(一)評價供應商1．建立有效的供應商綜合評估體系

9/21/2023532．分類進行評估

現有供應商新的潛在供應商每個月都要做調查：價格、交貨期、進貨合格率、質量事故等。

1—2年做一次現場評估

質量認證、安全認證、報價

評估對象公司概況、生產規(guī)模、客戶企業(yè)

現場考察、供貨期考察

9/21/202354

5．供應商個人素質與其在行業(yè)中的口碑也有一定的參考價值。3．保持動態(tài)平衡：根據實際情況及時修改供應商評價標準，或重新開始新的供應商評估。4．抓住關鍵要素：在所有的評估要素中，毫無疑問，質量是最基本的前提。9/21/202355(二)與供應商重構合作伙伴關系

1．提高供應商的可靠性和靈活性，增強對市場需求的應變力。2．以質量、交貨期、價格和服務等項目為指標對供應商進行考評。3．提高供應商質量、改善供應水平、控制和減少所有與采購相關的成本。9/21/202356(三)建立采購認證體系

1、對選擇供應商進行認證，以一定的技術規(guī)范考察供應商的硬件和軟件。2、對供應商提供的樣件進行試制認證。3、對供應商提供的小批量物料進行中試認證。4、對供應商提供的批量物料的批量認證。5、對于質量連續(xù)超標(不合格)的物料供應，提請供應商進行質量改進；對于質量連續(xù)符合標準的物料供應，可以考慮對供應商實行免檢。9/21/202357第三節(jié)

企業(yè)銷售物流

一、企業(yè)銷售物流的概念二、企業(yè)銷售物流的構成和組織

三、銷售物流服務四、企業(yè)銷售運輸決策

9/21/202358一、企業(yè)銷售物流的概念

包括產成品的庫存管理、倉儲發(fā)貨運輸、訂貨處理與客戶服務等活動。生產企業(yè)售出產品和流通企業(yè)出售商品的物流過程稱為銷售物流。9/21/202359二、企業(yè)銷售物流的構成和組織

(一)企業(yè)銷售系統(tǒng)的任務市場調查和預測進行成本分析編制銷售計劃組織、管理訂貨合同組織用戶服務開拓市場組織產品推銷9/21/202360（二）銷售物流的主要環(huán)節(jié)主要環(huán)節(jié)產成品包裝裝卸搬運訂單處理產成品儲存發(fā)送運輸9/21/202361（三）企業(yè)銷售渠道企業(yè)的銷售渠道按結構通常分為三種情況：（1）生產者——消費者；（2）生產者——批發(fā)商——零售商——消費者；（3）生產者——零售商或批發(fā)商——消費者；9/21/202362（四）企業(yè)銷售物流組織1、職能式組織結構形式2、產品式組織結構形式3、市場式組織結構形式4、地區(qū)式組織結構形式9/21/202363三、銷售物流服務

(一)銷售物流服務的重要性

1．提高銷售收入2．提高客戶滿意程度3．留住客戶4．客戶服務是物流成本的重要組成綜上所述，提高銷售物流的客戶服務水平是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑，企業(yè)的銷售物流服務與產品質量管理具有同等重要性，需要引起企業(yè)管理者的高度重視。9/21/202364(二)銷售物流服務的要素

1．時間時間要素通常是指訂貨周期時間。訂貨周期(OrderCycle)是指從客戶確定對某種產品有需求到需求被滿足之間的時間間隔，也稱為提前期(LeadTime)。(1)訂單傳送時間指從客戶發(fā)出訂單到賣方收到訂單的時間間隔。(2)訂單處理時間訂單處理時間是指處理客戶訂單并準備裝運的時間，這一功能涉及客戶資信調查、銷售記錄的處理、訂單移交到倉庫以及裝運文件的準備。9/21/202365(二)銷售物流服務的要素（續(xù)）(3)訂貨準備時間訂貨準備時間涉及挑選訂貨并包裝以備裝運。影響訂貨準備時間的因素有：系統(tǒng)的自動化程度；客戶訂貨的復雜性；分揀設備的大小及復雜性；是否托盤化或者托盤尺寸是否匹配。(4)訂貨裝運時間訂貨裝運時間是指從將訂貨裝上運輸工具到買方在目的地收到訂貨的時間間隔。運輸時間的長短與下列因素有關：裝運規(guī)模；運輸方式；運輸距離。

9/21/202366(二)銷售物流服務的要素（續(xù)）2．可靠性可靠性是指根據客戶訂單的要求、按照預定的提前期、安全地將訂貨送達客戶指定地方。對客戶來說，在許多情況下可靠性比提前期更重要。(1)提前期的可靠性(2)安全交貨的可靠性(3)正確供貨的可靠性(4)客戶服務