PAGEPAGE２班級(jí)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：密封裝訂線《美容院經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》期末考試試題（A卷）題號(hào)一二三四五總分得分一、判斷題（每小題1分，共10分）美容出現(xiàn)在我國內(nèi)地，一般認(rèn)為在20世紀(jì)80年代中期。（對(duì)）會(huì)員制美容院對(duì)顧客的年齡要求，一般在20-45歲之間。（錯(cuò)）專門店式美容院，員工只需要突顯專屬于自己的經(jīng)營或特色，不需要其他知識(shí)的累積。（錯(cuò)）在給顧客進(jìn)行護(hù)理時(shí)，容器里面的東西可以用小鏟子或鑷子取出，也可以用手直接取出。（錯(cuò)）柔情、誠信、人情味是從事美容咨詢工作時(shí)的三個(gè)必要因素。（對(duì)）美容師簽訂聘用合同時(shí)，如乙方（本人）不能勝任工作，連續(xù)2個(gè)月未能完成月度銷售任務(wù)時(shí)，甲方（**美容院）可以解除勞動(dòng)合同，并不作任何賠償。（對(duì)）一個(gè)優(yōu)秀的美容師，不僅要具備純熟的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更要具備像專業(yè)醫(yī)生一樣的“專業(yè)形象”和“專業(yè)權(quán)威”。（對(duì)）產(chǎn)品是美容院經(jīng)營的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的好壞直接影響美容院的經(jīng)營。（對(duì)）美容美發(fā)業(yè)屬于有形性且高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)。（錯(cuò)）美容院的空氣切忌干燥、凝滯或有霉味。（對(duì)）二、選擇題（每小題1分，共10分）1、下列不屬于利用“五感”美容咨詢術(shù)的是（C）A、聽取顧客說話法B、利用觸覺C、利用香味來營造氣氛D、利用視覺2、下列屬于美容師或者美容導(dǎo)師職務(wù)的是（D）A、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格B、詳細(xì)分析顧客皮膚，為顧客設(shè)計(jì)護(hù)理課程C、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)D、具備熟練的操作技術(shù)和推銷產(chǎn)品能力3、專業(yè)美容師應(yīng)有相應(yīng)的舉止，下列不符合的是（C）A、不得在顧客面前嚼口香糖B、不得探聽顧客的隱私C、可以斜靠椅背或桌面，斜靠在沙發(fā)上D、不得染指甲4、在美容師招聘過程中，屬于“簡(jiǎn)單式提問”的目的效果的是（A）A、拉近距離，緩和氣氛B、追根究底C、自我表白內(nèi)心世界D、了解解決問題的實(shí)際能力和技能5、美容院可以不用具備的法定許可證的是（B）A、衛(wèi)生許可證B、營養(yǎng)師證C、營業(yè)執(zhí)照D、稅收登記許可證6、下列不屬于美容院“成本導(dǎo)向定價(jià)”的方法是（B）A、加成定價(jià)法B、通行價(jià)格定價(jià)法C、損益平衡定價(jià)法D、目標(biāo)貢獻(xiàn)定價(jià)法7、休閑式綜合美容美體中心的規(guī)模一般不少于（C）A、150平方米B、250平方米C、350平方米D、450平方米8、下列不屬于選擇產(chǎn)品的基本原則的是（A）A、把握成本觀念B、掌握產(chǎn)品原料的配置和作用C、了解實(shí)際功效D、注意地域差異9、下列不能體現(xiàn)出產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值的是（C）A、產(chǎn)品有沒有好的功能B、產(chǎn)品有沒有背景C、產(chǎn)品的原料是否充沛D、產(chǎn)品有沒有做過試銷，是否有效果10、常規(guī)面部護(hù)理較正確的護(hù)理程序是（B）A、清潔-蒸臉-爽膚-隔離防曬B、清潔-去角質(zhì)-蒸臉-面部按摩C、清潔-補(bǔ)水-面部按摩D、清潔-去角質(zhì)-面霜-面膜三、填空題（每空1分，共30分）1、美容院成功經(jīng)營的三大法寶是：店面形象、服務(wù)管理、美容技術(shù)。2、美容院的類型主要有會(huì)員制美容院、休閑式綜合美容美體中心、專門店、復(fù)合美容院、家庭式美容院。3、美容院的定位策略有：品牌形象定位、市場(chǎng)地位定位、消費(fèi)圈定位、主要服務(wù)對(duì)象定位、經(jīng)營項(xiàng)目定位、消費(fèi)者利益定位。4、美容院店面裝修按功能劃分，大致可分為：顧客等候區(qū)、美容區(qū)、員工休息區(qū)、后勤區(qū)。5、服務(wù)質(zhì)量大致由四要素構(gòu)成，一是服務(wù)設(shè)施；二是服務(wù)材料；三是外顯的服務(wù)、四是隱含的服務(wù)。6、在品質(zhì)經(jīng)營中，我們常說的“精華素”是指質(zhì)量。7、美容院的價(jià)格定位取決于下列的影響因素地域性、美容技術(shù)、待客服務(wù)、店面形象、固定顧客的水準(zhǔn)和比例、原來的價(jià)格。8、常用的促銷方法有：派發(fā)宣傳單、主動(dòng)行銷、專職或兼職人員促銷、大眾媒體上登廣告、產(chǎn)品說明會(huì)、互動(dòng)經(jīng)營、電視廣告、公共關(guān)系等。9、服務(wù)具有三大功能：一是教育顧客的功能、二是輔助、督導(dǎo)消費(fèi)者的功能、三是關(guān)心顧客的功能。獲取顧客意見的途徑主要有顧客主動(dòng)反饋的信息的獲取、顧客流失分析和新顧客調(diào)查、通過人員接觸獲得反饋、戰(zhàn)略性活動(dòng)的開展。建立顧客忠誠度的決定因素是顧客的特殊偏好和商家的服務(wù)態(tài)度。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）美容院的品質(zhì)經(jīng)營有哪些？美容院的咨詢服務(wù)包括哪些內(nèi)容？促銷策劃程序中的“6W2H”原則分別是指什么？美容院?jiǎn)T工管理策略有哪些？美容院人才流失的原因及解決方法分別是什么？五、論述題（每小題10分，共20分）請(qǐng)說明美容院?jiǎn)T工職務(wù)的分類及作為專業(yè)美容師舉止應(yīng)注意的方面。2、身為美容院經(jīng)營管理的你，請(qǐng)作出一份美容院?jiǎn)T工檔案表。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011