第7頁共7頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考樣?本進(jìn)入?從事導(dǎo)購?工作已經(jīng)?有兩年多?了，在這?兩年時(shí)刻?里，透過?公司的培?養(yǎng)及自我?發(fā)奮的領(lǐng)?悟，使自?我的銷售?潛質(zhì)有了?較高的提?升。此刻?就我自身?的銷售經(jīng)?驗(yàn)及銷售?心得與大?家做個(gè)分?享。咱?們每一天?都在應(yīng)對?面的與消?費(fèi)者溝通?，咱們的?一言一行?在消費(fèi)者?的眼中都?代表著企?業(yè)的形象?，因此咱?們首先就?應(yīng)給自我?的定位要?高，咱們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解咱?們所銷售?的產(chǎn)品的?特點(diǎn)、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎(chǔ)，適當(dāng)?的為顧客?帶給良好?的服務(wù)、?推薦和幫?忙，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來服務(wù)顧?客，才能?壓制競爭?對手。?潛在的顧?客在咱們?的熱情與?微笑中誕?生。同時(shí)?，咱們又?是企業(yè)與?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶，咱們?一方面要?把產(chǎn)品信?息傳達(dá)給?消費(fèi)者，?另一方面?要把消費(fèi)?者對產(chǎn)品?的推薦和?期望反饋?給企業(yè)，?以便更好?的服務(wù)于?消費(fèi)者。?產(chǎn)品固然?重要，但?咱們肩負(fù)?的職責(zé)更?重要，正?因產(chǎn)品自?身是不能?與消費(fèi)者?溝通的，?只有咱們?才能夠和?消費(fèi)者之?間建立良?好的溝通?關(guān)聯(lián)，把?企業(yè)的信?息完整、?準(zhǔn)確的傳?達(dá)出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過咱們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費(fèi)者!?就經(jīng)驗(yàn)?方面來說?，我個(gè)人?的歸納有?以下幾點(diǎn)?：1、?對產(chǎn)品和?自我要有?高度的自?信心。對?產(chǎn)品及自?我強(qiáng)大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)聯(lián)建立?得更加完?美。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導(dǎo)?購這個(gè)崗?位取得一?些成績的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個(gè)平臺?來發(fā)揮自?我的專長?，讓自我?的工作成?為自我的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時(shí)要用?充滿激情?的心態(tài)對?待每一位?顧客。?2、了解?顧客的需?求，熟記?產(chǎn)品知識?。我個(gè)人?覺得了解?顧客的需?求是導(dǎo)購?的關(guān)鍵，?針對不一?樣的客戶?，為他們?帶給適合?的產(chǎn)品是?我一向堅(jiān)?持的。我?覺得做導(dǎo)?購是有技?巧的，首?先你要觀?察消費(fèi)者?的需求是?什么，然?后找機(jī)會(huì)?向顧客推?薦自我的?產(chǎn)品，突?出自我產(chǎn)?品的特點(diǎn)?，在此過?程中要細(xì)?心，耐心?，不好急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客理?解并信賴?咱們的產(chǎn)?品。正因?作為導(dǎo)購?員就是要?引導(dǎo)消費(fèi)?者進(jìn)行消?費(fèi)，咱們?務(wù)必對咱?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不一?樣款式，?不一樣功?能的產(chǎn)品?中選取咱?們的產(chǎn)品?。作為一?名導(dǎo)購，?除了要有?較強(qiáng)的專?業(yè)知識外?，還要把?顧客當(dāng)兄?弟姐妹，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態(tài)是做好?導(dǎo)購的基?礎(chǔ)。作為?導(dǎo)購員，?持續(xù)好心?態(tài)，永遠(yuǎn)?用最真誠?的態(tài)度去?應(yīng)對工作?和顧客，?抓住每一?次機(jī)會(huì)，?全力付出?，發(fā)奮過?了，就不?會(huì)后悔，?同時(shí)愉悅?地營銷!?心態(tài)決定?成敗，時(shí)?刻持續(xù)一?種用心向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標(biāo)?，并為達(dá)?成目標(biāo)發(fā)?奮。4?、具備良?好的領(lǐng)悟?潛質(zhì)。咱?們要具備?良好的領(lǐng)?悟潛質(zhì)，?只有不斷?堅(jiān)持領(lǐng)悟?熟悉產(chǎn)品?知識、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務(wù)價(jià)?值，咱們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)。?家電行業(yè)?里競爭激?烈，我所?在的衢州?普農(nóng)家電?賣場里，?廚電品牌?多達(dá)十多?種，兩年?多的一線?導(dǎo)購工作?讓我受益?匪淺。我?比較鐘愛?領(lǐng)悟和反?思，我覺?得必須要?多領(lǐng)悟，?多了解_?___品?牌理念和?企業(yè)文化?，對產(chǎn)品?知識掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自我的工?作干得更?好。對于?領(lǐng)悟，咱?們不僅僅?要領(lǐng)悟自?我品牌的?產(chǎn)品知識?、特性，?同時(shí)，還?需要了解?行業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)品?，進(jìn)行詳?細(xì)的市場?分析，對?核心的競?爭對手做?出策略性?的應(yīng)對方?式，這樣?在導(dǎo)購過?程中就能?夠知己知?彼，開展?工作。?我堅(jiān)信只?有多點(diǎn)付?出，才能?多點(diǎn)收獲?。只有從?事自我鐘?愛的工作?才會(huì)有熱?情，而做?導(dǎo)購就是?我所鐘愛?的一份事?業(yè)，我從?導(dǎo)購工作?中獲得了?樂趣。當(dāng)?我每賣出?一件產(chǎn)品?時(shí)，都會(huì)?有一份成?就感。我?會(huì)一向從?事這份我?鐘愛的工?作，透過?自我的發(fā)?奮，使_?___年?的銷售業(yè)?績得到更?好的提升?，并做到?“以此為?樂，以此?為業(yè)，以?此為生”?!愿與同?成長!?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考樣?本（二）?___?_年是工?行發(fā)展史?上濃墨重?彩的一年?,工行成?功邁出了?股份制改?革的第一?步。__?__年對?南岸支行?來講,是?辛勤耕耘?的一年,?是適應(yīng)變?革的一年?,是開拓?創(chuàng)新的一?年,也是?理清思路?、加快發(fā)?展的一年?。在這一?年里,各?支行及下?屬分理處?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?整合平穩(wěn)?發(fā)展,綜?合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)全面推?進(jìn)并取得?預(yù)期目標(biāo)?。在這一?年里,組?織和領(lǐng)導(dǎo)?給予了我?許多學(xué)習(xí)?和鍛練的?機(jī)會(huì)。?一、以高?度的責(zé)任?心,用戶?至上的服?務(wù)理念,?將優(yōu)質(zhì)工?作落到實(shí)?處。_?___年?,我在長?江村儲蓄?所任業(yè)務(wù)?主管,主?要負(fù)責(zé)重?控、內(nèi)控?、核算質(zhì)?量、及柜?面正常業(yè)?務(wù)。通過?加強(qiáng)內(nèi)控?管理,全?所在去年?分行開展?的核算質(zhì)?量評比中?,從未列?于倒數(shù)五?十名內(nèi),?還曾幾度?位于前三?、四十名?之列,我?個(gè)人還曾?連續(xù)兩月?在南岸支?行被評為?“無差錯(cuò)?柜員”。?我始終堅(jiān)?持“客戶?第一”的?思想,把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦,換位?思考問題?,急客戶?之所急,?想客戶之?所想,大?膽開拓思?想,征對?不同客戶?采取不同?的工作方?式,努力?為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)?服務(wù),以?贏得客戶?對我行業(yè)?務(wù)的支持?。在長江?村儲蓄所?工作期間?,我同眾?多客戶由?客戶誼發(fā)?展成朋友?情,多次?受到不同?類型客戶?的贊揚(yáng),?從未接到?過一起客?戶投訴。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí),提高?自身綜合?素質(zhì),適?應(yīng)新形勢?的需要。?我從事?儲蓄工作?以來,十?分注重個(gè)?人業(yè)務(wù)能?力的培養(yǎng)?學(xué)習(xí)。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考樣?本（三）?營業(yè)廳?是___?_公司的?窗口。在?____?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。一?、不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。讓所有?人享受到?快樂，是?中國永遠(yuǎn)?的追求，?而營業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問候，一?個(gè)甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工?作中，我?本著企業(yè)?“紅豆號?”服務(wù)的?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?在中國向?信息化社?會(huì)邁進(jìn)的?今天，移?動(dòng)電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時(shí)的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。愛?崗敬業(yè)，?愛護(hù)集體?榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?，收獲豐?碩。在工?作上，我?給自己制?定了一個(gè)?目標(biāo)，那?就是：無?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過努力?，我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高.?以后還要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,爭取更?大的進(jìn)步?,為公司?做出更大?貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)?眼間，兩?年過去了?。在這過?去的兩年?中，是中?國移動(dòng)選?擇了我，?也是我選?擇了中國?移動(dòng)。從?進(jìn)公司的?那一天起?，我就不?斷地告誡?自己，對?自己一定?要“高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求”。事?實(shí)證明，?在這極其?充實(shí)的工?作中，我?即辛苦又?開心，收?獲很大，?感悟很深?。更重要?的是我對?自己能在?這樣一個(gè)?快節(jié)奏、?高效率、?充滿生機(jī)?與活力的?企業(yè)里工?作而感到?自豪。我?不僅對前?臺的業(yè)務(wù)?流程有了?提高，而?且對前臺?工作人員?的職責(zé)有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務(wù)方面，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，接待用?戶、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?;營業(yè)員?工作職責(zé)?方面，高?水平的業(yè)?務(wù)和協(xié)調(diào)?工作的能?力、較強(qiáng)?的責(zé)任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神?、服務(wù)的?熱情等是?衡量前臺?優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)?則。這些?都體現(xiàn)了?中國移動(dòng)?需要什么?樣的員工?。二、?我的感受?和體會(huì)?經(jīng)過這兩?年充實(shí)、?豐富、辛?苦的工作?后，我經(jīng)?常不斷地?總結(jié)、思?考，也獲?得了不少?的心得與?體會(huì)。?1、善于?總結(jié)。總?結(jié)是一個(gè)?很好的習(xí)?慣，人的?一生當(dāng)中?如果每天?都花一點(diǎn)?時(shí)間去總?結(jié)，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結(jié)顯?得尤為重?要，每天?下班回來?，我都會(huì)?堅(jiān)持做心?里思考、?口頭總結(jié)?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實(shí)證明這?樣做是正?確的，正?因?yàn)橛辛?總結(jié)，我?才讓自己?對移動(dòng)的?業(yè)務(wù)有了?更多的了?解，更深?的感悟。?2.結(jié)?合客戶的?消費(fèi)行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展?重點(diǎn)。由?于客戶群?的特點(diǎn)，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務(wù)的?喜好程度?、喜好內(nèi)?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制?定與他們?相符合的?業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要?。3.?繼續(xù)加強(qiáng)?實(shí)體渠道?、電子渠?道的推廣?，并從多?方面開展?體驗(yàn)式營?銷。體驗(yàn)?式營銷是?提高客戶?對新業(yè)務(wù)?認(rèn)識的最?重要的感?性渠道，?但目前大?部分客戶?的主動(dòng)性?不夠，那?么需要我?們主動(dòng)采?