第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)管理?員個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本?不知不覺(jué)?____?已過(guò)了一?半了，我?在物業(yè)管?理有限公?司工作也?快___?_月了，?也是我在?社會(huì)初露?鋒芒的_?___月?。從剛?cè)?公司的收?取路面停?車費(fèi)到之?后轉(zhuǎn)為管?理員都讓?我學(xué)到了?許多在校?園里學(xué)不?到的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)，?也許這些?就是理論?和實(shí)踐結(jié)?合的成果?。下面?我對(duì)這半?年來(lái)從事?管理員工?作進(jìn)行總?結(jié)：1?.處理投?訴、糾紛?方面剛?為管理員?經(jīng)常遇到?一些投訴?、糾紛。?由于欠缺?工作經(jīng)驗(yàn)?，許多事?情總不能?很好的處?理或解決?，而且還?擔(dān)心自己?把事情搞?砸。經(jīng)常?遇到問(wèn)題?就跟小林?、小陳咨?詢好方法?、好措施?，或者直?接反映給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，然后再?觀察并學(xué)?習(xí)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)這些?事情的處?理方法。?自己也在?不斷的處?理投訴、?糾紛的過(guò)?程中總結(jié)?了一套處?理流程：?⑴首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作;⑵?分析、調(diào)?查問(wèn)題的?原因;?⑶若問(wèn)題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?⑷最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理相類?似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。?⑸投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開(kāi)展。?2.交房?、裝修方?面交房和?裝修方面?又可以分?為交房、?裝修手續(xù)?的辦理和?裝修管理?兩方面。?⑴交房?、裝修手?續(xù)方面?再還沒(méi)有?辦理一份?交房、裝?修手續(xù)之?前，我就?先跟小陳?學(xué)習(xí)了交?房和裝修?手續(xù)的整?個(gè)流程并?且做好筆?記，在給?不同的業(yè)?主辦理交?房、裝修?手續(xù)的過(guò)?程中不斷?的熟悉。?交房：?①檢查業(yè)?主的交房?發(fā)票，和?售樓部開(kāi)?出的交房?通知單并?回收交房?通知單。?②確認(rèn)?業(yè)主身份?且要業(yè)主?身份證復(fù)?印件一張?歸檔，讓?業(yè)主填寫(xiě)?《業(yè)主檔?案表》，?填寫(xiě)好《?用戶手冊(cè)?》的“業(yè)?主合約”?（一式_?___份?歸檔__?__份）?讓業(yè)主簽?字;③?移交房屋?質(zhì)量保證?書(shū)和使用?說(shuō)明書(shū)和?進(jìn)戶們鑰?匙并讓業(yè)?主在《確?認(rèn)書(shū)》（?一式__?__份歸?檔___?_份）上?簽收以上?3樣?xùn)|西?，且做好?質(zhì)量保證?書(shū)和使用?說(shuō)明書(shū)的?領(lǐng)取登記?;④指?導(dǎo)業(yè)主對(duì)?其套房進(jìn)?行驗(yàn)收，?并填寫(xiě)好?《質(zhì)量驗(yàn)?收單》;?⑤首要?交房資料?整理歸檔?。裝修?：①收取?裝飾裝修?的企業(yè)相?關(guān)資質(zhì)證?書(shū)的復(fù)印?件一份，?并根據(jù)建?設(shè)部的《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》審核施?工圖紙;?②填寫(xiě)?《二次裝?修申請(qǐng)表?》，然后?物業(yè)公司?、業(yè)主和?裝修公司?三方簽訂?《裝修協(xié)?議書(shū)》（?一式__?__份各?持一份）?并跟業(yè)主?和裝修公?司強(qiáng)調(diào)裝?修過(guò)程中?應(yīng)注意的?重要事項(xiàng)?;③收?取施工押?金并發(fā)放?《施工許?可證》?剛開(kāi)始都?是經(jīng)常對(duì)?著這些步?驟一步一?步辦理。?⑵裝修?管理方面?裝修管?理最重要?的是水電?和泥水這?兩塊木工?和油漆一?般比較少?出向違規(guī)?情況，下?面我對(duì)自?己在裝修?管理的水?電和泥水?方面進(jìn)行?總結(jié)。?水電：檢?查衛(wèi)生間?、廚房和?陽(yáng)臺(tái)的給?排水系統(tǒng)?，是否有?亂接亂改?、是否有?跟施工圖?紙的設(shè)計(jì)?不一。發(fā)?現(xiàn)有滲漏?水隱患或?者其他不?合理的地?方應(yīng)該及?時(shí)通知業(yè)?主整改;?檢查電力?系統(tǒng)有無(wú)?亂接亂改?，電力的?使用是否?有存在安?全隱患。?泥水：?檢查衛(wèi)生?間、廚房?是否有加?作防水層?;是否有?亂砌墻;?結(jié)構(gòu)有無(wú)?按施工圖?紙施工。?有效的?裝修管理?可以把違?規(guī)裝修抹?殺在萌發(fā)?階段，避?免日后不?必要的返?工，也減?少了日后?許多由于?違規(guī)裝修?造成的投?訴、糾紛?;有效的?裝修管理?可以讓小?區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使?小區(qū)更加?規(guī)范、更?具品味;?有效的裝?修管理體?現(xiàn)了一個(gè)?物業(yè)公司?的管理能?力。半?年來(lái)本人?把工作重?心都放在?處理日常?投訴、糾?紛和交房?、裝修方?面而忽略?對(duì)小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生的?檢查和保?潔員的保?潔工作的?監(jiān)督還有?保安的管?理工作。?一個(gè)小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生、秩序?和保安的?整體形象?都是管理?員基本的?管理內(nèi)容?的而且直?接影響著?一個(gè)物業(yè)?管理企業(yè)?的形象，?所以下半?年本人將?在這方便?加強(qiáng)管理?力度!只?有良好的?企業(yè)想象?才能談物?業(yè)管理的?企業(yè)品牌?!物業(yè)?管理員個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?本（二）?物業(yè)是?我第一份?正式工作?，不知覺(jué)?已伴隨了?我三個(gè)春?夏秋冬。?當(dāng)年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?，同事的?關(guān)懷互助?，現(xiàn)在的?我成長(zhǎng)了?，工作能?力提升了?，下面對(duì)?____?的個(gè)人工?作進(jìn)行總?結(jié)：一?、基礎(chǔ)服?務(wù)：1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進(jìn)一?步感受了?青竹園這?個(gè)大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區(qū)攬?秀苑組團(tuán)?門(mén)崗前方?及南北主?干道爆水?管，按經(jīng)?理指示及?停水預(yù)案?對(duì)各部門(mén)?作出協(xié)調(diào)?工作，對(duì)?業(yè)主做好?解釋工作?及維修情?況匯報(bào)工?作，最長(zhǎng)?歷時(shí)__?__小時(shí)?最終保證?了入住業(yè)?主的生活?用水，無(wú)?業(yè)主投訴?。2、?配合公司?對(duì)8S管?理活動(dòng)的?全面推進(jìn)?，并對(duì)接?相關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?3、起?草園區(qū)各?項(xiàng)對(duì)外書(shū)?面函件的?制作，含?工作聯(lián)系?單、整改?通知單，?裝修施工?整改工作?聯(lián)系函，?與青竹湖?鎮(zhèn)高爾夫?球會(huì)對(duì)接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定。?尤其是業(yè)?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業(yè)主資料?做到一戶?一檔，同?時(shí)確保了?資料的保?密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借?查等規(guī)章?制度。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實(shí)行的?訪客證制?度，對(duì)所?有臨時(shí)出?入人員(?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?)經(jīng)電話?聯(lián)系確認(rèn)?身份后再?通知門(mén)崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開(kāi)展，制?作各項(xiàng)溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開(kāi)展，對(duì)?來(lái)訪業(yè)主?主動(dòng)提供?血壓測(cè)量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來(lái)訪的?業(yè)主，并?及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4、?對(duì)___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開(kāi)展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)?表的過(guò)程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，在?____?年做出如?下提升自?我的事項(xiàng)?：1、?在___?_年初，?因公司的?肯定我晉?升為部門(mén)?領(lǐng)班，責(zé)?任與義務(wù)?隨之而至?，但在團(tuán)?隊(duì)凝聚力?建設(shè)、管?理藝術(shù)方?面都需提?升，在來(lái)?年會(huì)做好?部門(mén)內(nèi)部?及與其他?各部門(mén)的?溝通工作?，使工作?團(tuán)隊(duì)保持?嚴(yán)肅又活?潑的健康?氛圍，學(xué)?會(huì)將督導(dǎo)?工作做得?更好，保?證部門(mén)服?務(wù)品質(zhì)，?發(fā)揮員工?的集體作?用，進(jìn)一?步提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、及?時(shí)跟進(jìn)維?修工作的?及時(shí)率和?完成率，?以便及時(shí)?為業(yè)主排?憂解難。?3、多?到現(xiàn)場(chǎng)了?解實(shí)際情?況，可以?更透徹地?了解相關(guān)?的物業(yè)專?業(yè)名詞，?更能尋找?處理問(wèn)題?的最佳方?法或途徑?。4、?對(duì)存在的?問(wèn)題和教?訓(xùn)及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學(xué)習(xí)本?部門(mén)涉及?的相關(guān)范?疇，更要?學(xué)習(xí)其他?各部門(mén)的?各項(xiàng)流程?，給以后?對(duì)全局的?把控能力?做好扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織協(xié)?調(diào)及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來(lái)的，?但要做好?這些小事?情卻一點(diǎn)?也不容易?，在工作?的日子里?，深感能?挖掘我最?大的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事都是?我的良師?益友，我?會(huì)找準(zhǔn)自?己的發(fā)展?方向，保?持這份工?作熱情勇?往直前!?物業(yè)管?理員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范本?（三）?時(shí)光飛逝?，___?_年在匯?商物業(yè)服?務(wù)公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過(guò)。?回首鼠年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門(mén)?主管的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項(xiàng)?工作順利?完成，在?此感謝各?位對(duì)我的?關(guān)心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對(duì)管轄區(qū)?乃至整個(gè)?小區(qū)進(jìn)行?日常檢查?，小區(qū)單?元門(mén)禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時(shí)巡查，?業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾?紛的協(xié)調(diào)?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪等。?一年以?來(lái)，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無(wú)?故遲到早?退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持在工作?中找尋樂(lè)?趣。公司?給了我這?個(gè)成長(zhǎng)的?平臺(tái)，使?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提高自身?的素質(zhì)與?才能。為?了___?_年工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺(tái)?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對(duì)?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門(mén)禁?卡___?_張；截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺(tái)辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗(yàn)房?____?戶；跟進(jìn)?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運(yùn)，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2、建?立健全業(yè)?主檔案工?作：已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?戶，并持?續(xù)整理業(yè)?主檔案歸?檔。3?、報(bào)修情?況：全年?接待并跟?進(jìn)各類報(bào)?修共__?__項(xiàng)(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)際?報(bào)修__?__項(xiàng)，?業(yè)主單位?報(bào)修__?__項(xiàng))?。根據(jù)實(shí)?際情況對(duì)?業(yè)主報(bào)修?的內(nèi)容和?問(wèn)題都進(jìn)?行了及時(shí)?跟進(jìn)處理?，并及時(shí)?建立相關(guān)?檔案。?4、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時(shí)停水、?停梯等事?項(xiàng)；運(yùn)用?電話催費(fèi)?累計(jì)__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?對(duì)通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?、住戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作：?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高本人?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平；在?____?月中旬的?時(shí)候，協(xié)?同客服組?成員逐戶?進(jìn)行__?__年度?客戶滿意?度調(diào)查，?更能進(jìn)一?步深入了?解到業(yè)主?的心聲。?6、跟?進(jìn)小區(qū)工?程遺留、?業(yè)主投訴?等事項(xiàng)：?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?未完成的?事項(xiàng)現(xiàn)正?在抓緊處?理。二?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?____?年___?_月__?__日參?加公司組?織的IS?O900?0質(zhì)量體?系管理培?訓(xùn)；_?___年?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識(shí)在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎(jiǎng)?，同事的?好評(píng)，同?事也贏得?了業(yè)主對(duì)?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開(kāi)同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語(yǔ)言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問(wèn)題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，虛心?請(qǐng)教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___年?工作和學(xué)?習(xí)安排?1、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成本職工?作，在工?作中不斷?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率。?2、在?以后工作?中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[?真誠(chéng)服務(wù)?每一天]?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?面對(duì)部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?做聽(tīng)眾，?做解說(shuō)員?。用積極?熱忱的態(tài)?度投入到?工作中，?幫助業(yè)主?解決生活?中的麻煩?，3、?時(shí)刻遵循?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。認(rèn)真聽(tīng)?取小區(qū)住?戶的需求?和建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難。對(duì)于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時(shí)?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評(píng)?建議，報(bào)?給相關(guān)部?門(mén)，及時(shí)?跟進(jìn)。對(duì)?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。4、?加強(qiáng)理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，了解?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)和?對(duì)人