八項(xiàng)基本管理技能”之授權(quán)

彼得.德魯克：“授權(quán)”的意義應(yīng)該是把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應(yīng)由自己做的事——這才是有效性的一大改進(jìn)。

有些管理者經(jīng)常會有這樣的抱怨“我都快忙死了，而我的員工快閑死了”。如果您問他：“為什么不讓您的員工去做？”他會說：“我不放心?。　?/p>

如果是這樣，那您就活該倒霉！不要怨您的下屬太懶，是因?yàn)槟欢媒o他們授權(quán)?！叭绻麄冏霾涣嗽趺崔k？”每一位不愿授權(quán)的管理者都會有這樣的擔(dān)心?！叭绻麄冏霾涣?，那您當(dāng)初為什么要招聘他們？”“但我找不到更合適的人。”于是就造成了您的員工每月按時(shí)拿著薪水，而您卻甘心情愿為他們打工的局面。

上面的例子雖然有些極端，但很多管理者或多或少都會存在著授權(quán)方面的問題。實(shí)際上，給員工授權(quán)并不是讓員工放任自流，管理者必須負(fù)起監(jiān)督的職責(zé)；另外，對于不同能力的員工，授權(quán)的程度也有所不同。在本章中，您將了解到如何才能正確地授權(quán)。

一、為什么要授權(quán)

1、什么是授權(quán)

貝爾公司董事長曾經(jīng)說過：“在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個(gè)教訓(xùn)是：‘不要想一人獨(dú)攬大局，要仔細(xì)挑選人才，雇用人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行動(dòng)表現(xiàn)負(fù)責(zé)?！野l(fā)現(xiàn)，幫助我的員工成功，便是幫助整個(gè)公司成功，當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就?！?/p>

當(dāng)公司企業(yè)發(fā)展到一定階段，隨著企業(yè)事務(wù)的日益增多，管理者已經(jīng)對每件事情無法親歷親為，這就需要授權(quán)。授權(quán)也是管理最核心的問題，因?yàn)楣芾淼膶?shí)質(zhì)就是通過他人去完成任務(wù)。授權(quán)意味著管理者可以從繁雜的事務(wù)中解脫出來，將精力集中在管理決策、經(jīng)營發(fā)展等重大問題上來。

具體地講，授權(quán)包括任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任三個(gè)要素。任務(wù)是指管理者讓員工去完成的具體的事件；權(quán)力是指員工完成工作所需要的財(cái)力、人力及其他資源的自主配置范圍；責(zé)任是指員工在沒有完成工作時(shí)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。只有將任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合，才可能真正稱其為授權(quán)。

2、為什么要授權(quán)

1、授權(quán)的時(shí)機(jī)

當(dāng)管理者出現(xiàn)下列的情況時(shí)，就要考慮授權(quán)了：

自己沒有太多的時(shí)間用在管理和決策上；

自己的時(shí)間總覺得不夠用；

需要經(jīng)常把工作帶回家里去做；

總感覺別人做事沒有自己做的放心；

要求員工把每一件事情都向自己匯報(bào)；

自己有很多事務(wù)性的工作。

2、授權(quán)的原因

（1）將更多的時(shí)間留在自己的手中

管理者要承認(rèn)自己在時(shí)間上的局限性，不要貪大求全，將注意力集中在關(guān)鍵的問題上。

（2）讓員工參與決策，提高員工參與感

授權(quán)可以讓員工參與決策，從而會提高員工的參與感。

（3）提高決策質(zhì)量

管理者事務(wù)繁多，不可能對每一件事情都會考慮的十分周全，另外從管理者單方面的角度考慮問題也可能出現(xiàn)偏差。所以，通過員工的參與決策，對提高決策質(zhì)量是很有幫助的。

（4）培養(yǎng)員工

培養(yǎng)員工對企業(yè)的好處很多。首先，員工可以為管理者分擔(dān)更多的工作，讓管理者從繁重的事務(wù)性工作中解脫出來；其次，每個(gè)員工都渴望得到培養(yǎng)，如果員工的能力在你的管理下得到提高，員工會更加全心全意地為公司工作。

（5）獲取員工信任

3、授權(quán)的障礙

管理者可能會有這樣或那樣的想法，認(rèn)為員工無法去完成授權(quán)的工作。比如：

1、認(rèn)為員工缺少相應(yīng)的能力

有些管理者認(rèn)為員工缺乏相應(yīng)的能力，實(shí)際上每個(gè)人的能力都是在實(shí)際工作中鍛煉出來的。沒有人的能力是天生具有的，包括管理者本人。員工有可能在某個(gè)方面缺乏能力，但每個(gè)員工也都有自己的長處，管理者在授權(quán)時(shí)，讓員工干自己擅長的事情，這樣效果會更好。

2、認(rèn)為員工不應(yīng)參與決策

如果管理者認(rèn)為員工不應(yīng)該參與決策，那么管理者的管理思維可能還停留在幾十年前的時(shí)代。現(xiàn)在的員工都有較高的知識水平，有些員工的學(xué)歷與管理者相同，甚至比管理者更高。如果要發(fā)揮員工的能力，就要摒棄傳統(tǒng)的命令式的管理方式，讓員工充分地參與進(jìn)來，通過協(xié)作式的管理，調(diào)動(dòng)員工參與決策的積極性，提高整體工作效率。

3、認(rèn)為自己沒有培養(yǎng)員工的責(zé)任

有些管理者認(rèn)為培養(yǎng)員工并不是自己本職工作之內(nèi)的事情，所以沒有必要在這方面花費(fèi)心思。實(shí)際上，培養(yǎng)員工是管理者最重要的職責(zé)之一，如果管理者不培養(yǎng)自己的員工，員工就不可能獲得成長，管理者永遠(yuǎn)只會停留在現(xiàn)有的狀態(tài)之上，沒有辦法更進(jìn)一步的提高效率，讓工作得到發(fā)展。

4、認(rèn)為員工不愿去承擔(dān)更大的責(zé)任

如果認(rèn)為員工不愿去承擔(dān)更大的責(zé)任，也是不對的。實(shí)際上每一個(gè)人都希望自己受到重視，都希望自己承擔(dān)更大的責(zé)任。需要注意的是，當(dāng)管理者讓員工承擔(dān)更大的責(zé)任時(shí)，也要給員工更大的權(quán)力，否則員工會有不公平的感覺。

5、不愿與員工分享權(quán)力

有些管理者的權(quán)力欲非常旺盛，所以不愿輕易與員工分享權(quán)力。這些管理者總喜歡緊緊地控制著員工，認(rèn)為這樣自己很有威嚴(yán)。當(dāng)然，這與管理者的個(gè)性特征有關(guān)，但是長此以往，誰還愿意為這種管理者工作呢？

6、對員工的決策總是很擔(dān)心

對員工的決策擔(dān)心是正常的，因?yàn)閱T工沒有經(jīng)驗(yàn)或能力欠佳。但如果總是擔(dān)心就有問題了。管理者一定要允許員工犯錯(cuò)誤，如果不允許犯錯(cuò)誤，實(shí)際上也不會有什么授權(quán)。其實(shí)，管理者在工作中犯的錯(cuò)誤可能會比員工多得多，只不過員工不知道罷了。

7、對自己不清楚的事情產(chǎn)生恐懼

對自己不清楚的事情產(chǎn)生恐懼，其實(shí)也沒有必要，因?yàn)槭跈?quán)并不是放任不管，授權(quán)還有監(jiān)督和控制。即便是在一些細(xì)枝末節(jié)的事情上，管理者不是很清楚，又有什么關(guān)系呢？

8、喜歡將自己的時(shí)間全部花在工作上，認(rèn)為這樣很充實(shí)

這是工作狂型的管理者，嚴(yán)格地說，這種人不能稱其為管理者。這種管理者還認(rèn)為只有自己對所有的事情很清楚，只有自己才有可能高效地處理問題。另外，這種管理者喜歡盡善盡美，總認(rèn)為員工的工作不夠完美。

二、授權(quán)的原則

1、授權(quán)的原則

1、職責(zé)和權(quán)力相符

授權(quán)的第一個(gè)原則就是職責(zé)和權(quán)力相符，因?yàn)樗怯行跈?quán)的前提保障。如果員工的職責(zé)大于他的權(quán)力，員工就要為自己一些力不能及的事情承擔(dān)責(zé)任，自然會引起員工的不滿；如果員工的職責(zé)小于他的權(quán)力，他就有條件用自己的權(quán)力去做職責(zé)以外的事情，從而引起管理上的混亂。

2、授權(quán)要完整

授權(quán)并不只是告訴員工應(yīng)該去做某某事那么簡單。任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該有很明確的劃分和描述。為了做到授權(quán)完整，管理者在授權(quán)前，應(yīng)該對這些問題進(jìn)行認(rèn)真考慮，在授權(quán)時(shí)盡量采用書面的方式，以防止溝通出現(xiàn)的誤差。另外，授權(quán)的過程應(yīng)該也是管理者和員工討論的過程，只有這樣，才能真正讓員工明白自己的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。

3、授權(quán)要有層次

如果管理者有很多員工，并且這些員工之間存在著隸屬關(guān)系，那么管理者在授權(quán)時(shí)，只應(yīng)該對直接員工進(jìn)行授權(quán)，讓直接員工對他們的員工進(jìn)行二次授權(quán)。如果管理者直接對所有的員工授權(quán)，勢必侵犯了直接員工的管理權(quán)力，這樣只會為直接員工增加麻煩，降低了工作效率。

4、給予適當(dāng)協(xié)助

授權(quán)不是放任自流，因?yàn)閱T工畢竟在經(jīng)驗(yàn)和能力上有所欠缺。管理者應(yīng)該從培養(yǎng)員工的角度出發(fā)，有意識的對員工進(jìn)行協(xié)助。在必要的時(shí)候幫助員工去完成任務(wù)。

5、員工參與授權(quán)

如果讓員工參與到授權(quán)的討論過程中，授權(quán)的效率會更高。首先，只有員工本人對自己的能力最為了解，所以讓他們自己選擇工作任務(wù)，可能會更有好處；其次，在員工的參與過程中，員工會更好的理解自己的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力；最后，員工參與的過程，是一個(gè)主動(dòng)的過程，對于自己主動(dòng)選擇的工作，員工自然會盡全力將它做好。

6、避免逆授權(quán)

所謂逆授權(quán)是指，本來管理者已經(jīng)對員工進(jìn)行了授權(quán)，而在員工具體的工作過程中，沒有使用自己的全力，還是將每件事情提交給管理者，讓管理者進(jìn)行決策。從而使授權(quán)失去了意義，造成逆授權(quán)主要有兩種原因：

（1）管理者沒有真正授權(quán)。雖然在形式上管理者向員工明確了工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，但是在員工具體工作中，管理者始終不能夠放心讓員工去做，所以對員工工作的每一個(gè)步驟都十分關(guān)心，都要親自去決策。

（2）員工沒有主動(dòng)使用自己的權(quán)力。員工雖然有權(quán)力，但不去主動(dòng)的使用它，出現(xiàn)這種情況的原因有很多。比如說，員工對這件工作任務(wù)沒有把握，或員工不愿承擔(dān)責(zé)任，或員工認(rèn)為自己的上級喜歡事必躬親，所以投其所好等等。

不論是什么原因造成的逆授權(quán)，其結(jié)果都是一樣的，都沒有達(dá)到真正授權(quán)的目的。

7、授權(quán)要有控制

為了防止員工在工作中出現(xiàn)問題，對不同能力的員工要有不同的授權(quán)控制。能力較強(qiáng)員工的控制可以少一些，能力較弱員工的控制力度可以大一些?？刂撇⒎窍肴绾慰刂凭腿绾慰刂?，為了保證員工能夠正常工作，在進(jìn)行授權(quán)時(shí)，就要明確控制點(diǎn)和控制方式，管理者只能夠采用事先確定的控制方式對控制點(diǎn)進(jìn)行核查。當(dāng)然，如果管理者發(fā)現(xiàn)員工的工作有明顯的偏差，可以隨時(shí)進(jìn)行糾正，但這種例外控制不應(yīng)過于頻繁。

2、授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問題

1、將不好的工作授權(quán)給員工

授權(quán)是讓員工獨(dú)立的去處理一些相對重要的工作，而不是將管理者厭煩的工作交給下屬去做。這種授權(quán)不會讓員工感到真正的尊重，也不會讓員工提高工作效率，只會引起下屬的抱怨和不快。

2、員工有責(zé)無權(quán)

員工有責(zé)無權(quán)是授權(quán)中最常見的問題之一。管理者可能會擔(dān)心員工一旦有了權(quán)力，就沒有辦法得到控制。實(shí)際上，賦予員工權(quán)力并不意味著管理者就失去了權(quán)力，因?yàn)楣芾碚哂须S時(shí)終止授權(quán)的權(quán)力。另外，對于財(cái)務(wù)、人事等權(quán)力，可以讓員工享有建議權(quán)，而非決策權(quán)。對于其他一些事務(wù)性工作，則可以放心的將決策權(quán)交給員工。

3、授權(quán)控制不當(dāng)

管理者控制過松或過嚴(yán)都屬于控制不當(dāng)。授權(quán)控制的適度程度并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這要根據(jù)員工的實(shí)際工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)來定。授權(quán)的控制程度要根據(jù)具體情況由管理者具體把握。即便是同一件工作對于不同的員工，或者是同一個(gè)員工對于不同的工作，授權(quán)控制的尺度也是不一樣的。

4、授權(quán)速度太快

在授權(quán)之前，管理者要進(jìn)行充分的授權(quán)準(zhǔn)備。如果授權(quán)過快，很可能會讓員工無法適應(yīng)。雖然授權(quán)可以提高工作效率，但授權(quán)速度過快很可能會適得其反。

5、喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工

每個(gè)人都有自己的做事思路和方法，授權(quán)的工作考核應(yīng)該是階段的目標(biāo)考核和結(jié)果的目標(biāo)考核。如果管理者用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工，就會使員工陷入兩難境地—到底是按自己的思路去做，還是按上級的思路去做？如果按照上級的思路去做，最終沒有完成任務(wù)，責(zé)任是誰的？實(shí)際上，誰負(fù)有責(zé)任誰就有選擇做事方法的權(quán)力。既然已經(jīng)向員工授權(quán)，管理者就應(yīng)該尊重員工的做事方式。

6、重新做一遍

重新做一遍，聽起來有些不可思議。實(shí)際上有些管理者就是這么做的。這些管理者總對員工的工作不放心，喜歡事必躬親，認(rèn)為只有這樣才最可靠。這個(gè)問題應(yīng)該屬于管理者的個(gè)性問題，其實(shí)他們原本就不應(yīng)該成為管理者。

7、避免對員工進(jìn)行批評

無論如何，在看到最終的工作結(jié)果之前，不要對員工進(jìn)行批評。除了監(jiān)督控制點(diǎn)以外，干涉員工的工作過程并不好，如果對員工的工作過程提出批評，就違背了授權(quán)的初衷。

8、得不到贊賞

當(dāng)員工順利的完成工作時(shí)，一定要對員工進(jìn)行表揚(yáng)。其實(shí)，贊賞是管理者都應(yīng)掌握的、最簡單的激勵(lì)方式，管理者的贊許可以讓員工體會到成就感，因?yàn)槊總€(gè)人都有被人肯定的需要。三、授權(quán)的程序和程度

1、授權(quán)的程序

1、決定授權(quán)的項(xiàng)目

授權(quán)的第一件工作是選擇授權(quán)項(xiàng)目。因?yàn)椴⒎鞘裁词虑槎寄苁跈?quán)。比如以下事情就很難授權(quán)：

關(guān)系到企業(yè)發(fā)展或經(jīng)營規(guī)劃的重大決策；

對下屬員工的管理工作；

管理者自己可以很快解決的事務(wù)性工作，等等

在選擇好授權(quán)的項(xiàng)目之后，要認(rèn)真地分析任務(wù)的內(nèi)容、任務(wù)的時(shí)間、任務(wù)控制點(diǎn)、主要責(zé)任、權(quán)力范圍等

經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，原執(zhí)行人不得直接向變更執(zhí)行人移交工作。

該表作為對負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人的工作考評依據(jù)

2、授權(quán)的程度

授權(quán)根據(jù)程度不同，可以分為以下六種方式。其中第一種方式幾乎沒有任何授權(quán)，最后一種方式屬于充分授權(quán)。

1、你告訴我情況，我來決策；

2、你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來選擇；

3、你告訴我你希望如何做，我同意后你再做；

4、你告訴我如何去做，在我反對之前，你可以繼續(xù)做下去；

5、你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的；

6、你可以去做，不需要與我聯(lián)系。

3、授權(quán)控制診斷

根據(jù)下面這個(gè)量表3，可以幫助管理者確切地了解自己對授權(quán)控制的理解。

量表指導(dǎo)：對各個(gè)問題憑直觀經(jīng)驗(yàn)和信念做出回答，基于“我是怎樣的”，而非“我應(yīng)該是怎樣的”。根據(jù)你贊同的程度選擇相應(yīng)的分值，請不要遺漏項(xiàng)目。

表3

授權(quán)控制診斷

命題

態(tài)度

1、我確信工作能像我希望的那樣被完成時(shí)，我才考慮授權(quán)

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

2、我總是試圖以不被員工發(fā)覺的方式檢查他們的工作，

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對以糾正他們的偏差

3、我對委派出去的工作不再插手，只等著檢查結(jié)果，

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對我認(rèn)為這是合適的

4、我對授權(quán)員工的工作未能做好感到失望

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

5、我認(rèn)為員工缺乏我這樣的責(zé)任心，我不指望他們能獨(dú)立做好工作

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

6、如果這項(xiàng)工作我會比別人做得更好，我就不會交給別人

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

7、只有我的員工非常有能力時(shí)，我才會授權(quán)給他

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

8、我不會把我得心應(yīng)手的工作委派給我的員工去做

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

9、常有這樣的情況，我委派給別人的工作總會又回到我自己頭上

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

10、我沒感到目前授權(quán)有什么益處

A、很贊同

B、贊同

C、中立

D、反對

E、很反對

11、當(dāng)員工經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí)，我一般不授權(quán)給他

A、