輔導(dǎo)技巧日程安排為什么要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)模式準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)共識(shí)達(dá)成行動(dòng)共識(shí)支持跟蹤和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)是…“…激發(fā),教導(dǎo),并促進(jìn)下屬的學(xué)習(xí)、發(fā)展和工作表現(xiàn).”輔導(dǎo)是什么?輔導(dǎo)是為了

指導(dǎo),引導(dǎo)和培訓(xùn)

一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì),為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或發(fā)展某項(xiàng)技能的一個(gè)過(guò)程突破平凡由我創(chuàng)造!“你希望我做什么?”“為什么這樣做很重要?”“我該怎樣做?”評(píng)估表現(xiàn)認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)展員工甄選并管理員工“這樣做我能收獲什么?”我們希望每一位員工為顧客“突破平凡”愿景員工工具?卓越的油站清潔?持續(xù)友好的服務(wù)?微笑的顧客

?每一天，在每一個(gè)油站，對(duì)待每一位顧客

業(yè)績(jī)活動(dòng)1數(shù)字游戲活動(dòng)1數(shù)字游戲輔導(dǎo)之路你的站長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成行動(dòng)共識(shí)3全球輔導(dǎo)模式支持與鼓勵(lì)4準(zhǔn)備1達(dá)成目標(biāo)共識(shí)2全球輔導(dǎo)模式準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)共識(shí)達(dá)成行動(dòng)共識(shí)支持與鼓勵(lì)建立聯(lián)系觀察表現(xiàn)收集資料標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)討論不同方案確定改進(jìn)方案/行動(dòng)計(jì)劃提供實(shí)踐機(jī)會(huì)樹(shù)立榜樣提供反饋觀察經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn)全球輔導(dǎo)模式“…激發(fā),教導(dǎo),并促進(jìn)下屬的學(xué)習(xí)、發(fā)展和工作表現(xiàn).”全球輔導(dǎo)模式準(zhǔn)備1準(zhǔn)備建立聯(lián)系觀察表現(xiàn)收集資料

做一個(gè)更好的傾聽(tīng)者準(zhǔn)備1停止說(shuō)話與說(shuō)話者有眼神交流詢問(wèn)問(wèn)題不要輕易打斷表現(xiàn)出興趣對(duì)交談內(nèi)容保持全神貫注不要匆忙得出結(jié)論保持平靜和鎮(zhèn)定對(duì)事不對(duì)人聽(tīng)出言外之音分享溝通的責(zé)任

支持和詢問(wèn)準(zhǔn)備1支持陳述觀點(diǎn)澄清想法鼓勵(lì)對(duì)方參與傾聽(tīng)詢問(wèn)尋求觀點(diǎn)看法詢問(wèn)原因傾聽(tīng)并理解試驗(yàn)嘗試全球輔導(dǎo)模式準(zhǔn)備1準(zhǔn)備建立聯(lián)系觀察表現(xiàn)收集資料全球輔導(dǎo)模式達(dá)成目標(biāo)共識(shí)2達(dá)成目標(biāo)共識(shí)油站的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)

行為差距

達(dá)成目標(biāo)共識(shí)2舉例:

有多少油站員工能對(duì)80%的顧客微笑

如果要求當(dāng)班員工本班內(nèi)要清潔6次廁所，有幾個(gè)員工能做到3次清潔

行為差距和原因可能的原因:表現(xiàn)者…做對(duì)了卻被處罰了? 做錯(cuò)了被獎(jiǎng)勵(lì)了?不管對(duì)錯(cuò)從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)回饋?不知道該怎樣做?達(dá)成目標(biāo)共識(shí)2全球輔導(dǎo)模式達(dá)成行動(dòng)共識(shí)3達(dá)成行動(dòng)共識(shí)討論不同方案選取改進(jìn)方案/行動(dòng)計(jì)劃突破平凡由我做起招聘油站員工油站員工職責(zé)描述油站員工工酬薪金工作環(huán)境油站經(jīng)理OPC培訓(xùn)油站員工入職培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目基本服務(wù)步驟高級(jí)銷售技巧導(dǎo)航器TMSRRFCMMP全球獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可項(xiàng)目SMARTSMART目標(biāo)Simple簡(jiǎn)單容易明白，方便評(píng)估Measurable

可衡量容易取得數(shù)據(jù)去考評(píng)結(jié)果Actionable可付諸行動(dòng)油站經(jīng)理和員工可通過(guò)行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)Relevant有關(guān)的在員工的職責(zé)內(nèi)，其努力可以影響到成績(jī)TimeBound有時(shí)間限制必須確定開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間這個(gè)符合SMART原則嗎?目標(biāo)Smart?是/否為什么?燃油銷售增長(zhǎng)10%.連續(xù)3個(gè)季度TMSR得分在95%3個(gè)月內(nèi)將每月顧客投訴降低70%每個(gè)月與油站員工舉行導(dǎo)航器會(huì)議

行動(dòng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)每天執(zhí)行貫徹轉(zhuǎn)移知識(shí)和學(xué)問(wèn)達(dá)成行動(dòng)共識(shí)3FIT全球輔導(dǎo)模式“…激發(fā),教導(dǎo),并促進(jìn)下屬的學(xué)習(xí)、發(fā)展和工作表現(xiàn).”支持與鼓勵(lì)4全球輔導(dǎo)模式支持和鼓勵(lì)4支持和鼓勵(lì)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)樹(shù)立榜樣提供反饋觀察經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn)永遠(yuǎn)把發(fā)展放在第一位詢問(wèn)是否有進(jìn)步分享觀察和反饋?zhàn)R別努力強(qiáng)化從小事做起詢問(wèn)有哪些你可以幫助

輔導(dǎo)時(shí)刻可以提供現(xiàn)場(chǎng)反饋和輔導(dǎo)和時(shí)機(jī):員工詢問(wèn)你如何做某項(xiàng)工作有員工說(shuō)他們不能做某項(xiàng)工作你看到有員工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤你發(fā)現(xiàn)了一種能更好解決問(wèn)題的辦法每一天，在每一個(gè)油站，對(duì)待每一位顧客支持和鼓勵(lì)4全球輔導(dǎo)模式支持和鼓勵(lì)4支持和鼓勵(lì)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)樹(shù)立榜樣提供反饋觀察經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn)有效的反饋描述行為具體考慮語(yǔ)言的影響（積極的）關(guān)注能夠改變的和可控的行為考慮接受反饋的同事的需求描述影響降低抵觸心理（我和你的用詞）使用平靜、非情緒化的語(yǔ)言使用積極的身體語(yǔ)言（非攻擊性的）突破平凡由我做起G全球獎(jiǎng)勵(lì)和任何項(xiàng)目全球輔導(dǎo)模式準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)共識(shí)達(dá)成行動(dòng)共識(shí)支持與鼓勵(lì)建立聯(lián)系觀察表現(xiàn)收集資料油站的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)討論不同方案確定改進(jìn)方案/行動(dòng)計(jì)劃提供實(shí)踐機(jī)會(huì)樹(shù)立榜樣提供反饋觀察經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)階段組建沖突規(guī)范表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧提升或強(qiáng)調(diào)油站基本原則確定團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員共同度過(guò)某些時(shí)光建立支持互助體系便于解決成員提出的問(wèn)題建立工作以外的共同愛(ài)好共同學(xué)習(xí)某項(xiàng)新技能組織討論來(lái)確定團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解提升個(gè)人和團(tuán)體的集體意識(shí)和責(zé)任心受輔導(dǎo)者的態(tài)度和技巧態(tài)度接受能力信任對(duì)輔導(dǎo)有信心有能力接受反饋責(zé)任感技巧詢問(wèn)溝通傾聽(tīng)感謝反饋全球輔導(dǎo)模式準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)共識(shí)達(dá)成行動(dòng)共識(shí)支持與鼓勵(lì)建立聯(lián)系觀察表現(xiàn)收集資料標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)討論不同方案確定改進(jìn)方案/行動(dòng)計(jì)劃提供實(shí)踐機(jī)會(huì)樹(shù)立榜樣提供反饋觀察經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后的行為表現(xiàn)輔導(dǎo)之路回顧你的站長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)共識(shí)建立關(guān)系，觀察，收集信息允許練習(xí);提供回饋和支持達(dá)成行動(dòng)共識(shí)