第5頁共5頁銷售客服?的工作職?責(zé)范文?一個成功?的客服人?員應(yīng)具備?的基本素?質(zhì)：1?.熱愛本?行業(yè)，對?電子商務(wù)?有一定理?解，大體?了解電子?商務(wù)的發(fā)?展方向和?前景。?2.有一?定的營銷?技巧，熟?悉電腦基?本操作，?打字速度?較快，一?分鐘__?__字以?上。3?.性格溫?和，脾氣?好，有耐?心，不和?客戶爭執(zhí)?，有強(qiáng)烈?的責(zé)任心?和團(tuán)隊(duì)精?神。具?體工作內(nèi)?容：1?.基本工?作是做好?客戶詢價?疑問工作?，引導(dǎo)客?戶購買我?們的產(chǎn)品?，做到這?些工作，?還不夠，?因?yàn)檫@僅?僅是一個?導(dǎo)購員的?工作，尚?不具備成?為一個專?業(yè)的銷售?人員的能?力。因?yàn)?銷售作為?推廣的一?種主要方?式，應(yīng)該?是主動的?，自覺的?，而不是?被動的等?著客戶來?議價。因?為自己以?前就是從?事專門的?銷售工作?，所以做?銷售是一?件十分辛?苦的事情?，對每一?位銷售人?員要求也?是非常高?的，這不?僅僅是簡?簡單單地?回答顧客?的問題，?還包括如?何向外推?廣自家的?店鋪，推?銷自己的?產(chǎn)品以及?服務(wù)。?2.作好?每一天的?工作記錄?，記錄每?一天的問?題（想想?產(chǎn)生這些?問題的原?因），以?及自己是?如何解決?的。如果?把這些心?得體會寫?出來，一?方面可以?作為經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)提醒?自己，在?以后的工?作中，不?斷改進(jìn)自?己工作的?方式方法?，另一方?面在不斷?的練習(xí)中?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，成?為一個合?格的銷售?客服人員?。3.?主動與陌?生人交流?，大膽熱?情，不要?怕被別人?拒絕。以?女性為主?（因?yàn)槲?們主要是?從事關(guān)于?女性有關(guān)?方面的產(chǎn)?品），推?銷我們的?店鋪和產(chǎn)?品，讓更?多顧客知?道我們，?擴(kuò)大影響?力，如果?其他人也?有店鋪，?請和對方?做好相互?鏈接工作?。雖然這?些工作都?很瑣碎，?然而，作?為一個業(yè)?務(wù)員是應(yīng)?該去做的?，合格的?銷售人員?與優(yōu)秀的?銷售人員?都體現(xiàn)在?這些很細(xì)?節(jié)的方面?。常常有?銷售人員?覺得工作?很簡單，?不是以為?沒人買東?西就沒有?事情可以?做了，要?做的事情?是相當(dāng)多?的。想想?自己做到?這些了嗎??有想過?這些問題?嗎?_?___多?寫文章。?作為一個?銷售人員?，遇到的?問題是相?當(dāng)多的，?而且是非?常具有說?服力的，?并不會沒?有。如果?沒有問題?，只說明?自己不是?一個合格?的銷售人?員，僅僅?是一個很?初級的談?單員而已?。如果查?看每天的?工作記錄?，應(yīng)該有?相當(dāng)多的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，把它們?寫出來，?這對自己?是很有好?處的。?5.一個?優(yōu)秀的銷?售人員，?是能在了?解淘寶的?流程和特?點(diǎn)的基礎(chǔ)?上，能根?據(jù)實(shí)際情?況提出適?當(dāng)?shù)臓I銷?方案，提?供瀏覽量?和成交率?，提高網(wǎng)?店和品牌?知名度。?只有不斷?擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)?市場份額?，增加市?場占有率?，我們公?司才能不?斷發(fā)展壯?大，不斷?進(jìn)步，我?們的工作?才會更加?到位。?（本文素?材來源于?網(wǎng)絡(luò)，如?有侵權(quán)，?請聯(lián)系刪?除。）?銷售客服?的工作職?責(zé)范文（?二）一?、掌握客?戶的心理?二、聲?音技巧?1、恰當(dāng)?的語速，?最好與客?戶的語速?相一致;?2、有?感情;?3、熱誠?的態(tài)度。?三、開?場白的技?巧1、?要引起客?戶的注意?的興趣;?2、敢?于介紹自?己的公司?，表明自?己的身份?;3、?不要總是?問客戶是?否有興趣?，要幫助?客戶決定?，引導(dǎo)客?戶的思維?;面對客?戶的拒絕?不要立刻?退縮，放?棄;4?、在電話?里說話的?聲音要比?平時大些?，營造出?很好的通?話氣氛;?5、簡?單明了，?不要引起?顧客的反?感。四?、介紹公?司或產(chǎn)品?的技巧?1、面對?“碰壁”?的心態(tài)要?好;2?、接受、?贊美、認(rèn)?同客戶的?意見;?3、要學(xué)?會回避問?題;4?、轉(zhuǎn)客戶?的反對問?題為我們?的賣點(diǎn)。?五、激?發(fā)客戶購?買欲望的?技巧1?、應(yīng)用客?觀的人的?影響力和?社會壓力?;2、?用他的觀?點(diǎn);3?、在乎客?戶的每一?句話，在?乎他在乎?的人、事?、物;?4、用媒?體及社會?輿論對公?司的影響?力。工?作流程?銷售流程?：客戶報(bào)?單→確認(rèn)?庫存→確?認(rèn)書款→?填寫發(fā)貨?單和到款?通知單→?審核簽字?→錄單→?單子傳給?物流→確?認(rèn)物流發(fā)?貨填寫物?流信息→?確認(rèn)客戶?收貨情況?（如果沒?有再復(fù)核?物流信息?）銷售?客服的工?作職責(zé)范?文（三）?一、掌?握客戶的?心理二?、聲音技?巧1、?恰當(dāng)?shù)恼Z?速，最好?與客戶的?語速相一?致;2?、有感情?;3、?熱誠的態(tài)?度。三?、開場白?的技巧?1、要引?起客戶的?注意的興?趣;2?、敢于介?紹自己的?公司，表?明自己的?身份;?3、不要?總是問客?戶是否有?興趣，要?幫助客戶?決定，引?導(dǎo)客戶的?思維;面?對客戶的?拒絕不要?立刻退縮?，放棄;?4、在?電話里說?話的聲音?要比平時?大些，營?造出很好?的通話氣?氛;5?、簡單明?了，不要?引起顧客?的反感。?四、介?紹公司或?產(chǎn)品的技?巧1、?面對“碰?壁”的心?態(tài)要好;?2、接?受、贊美?、認(rèn)同客?戶的意見?;3、?要學(xué)會回?避問題;?4、轉(zhuǎn)?客戶的反?對問題為?我們的賣?點(diǎn)。五?、激發(fā)客?戶購買欲?望的技巧?1、應(yīng)?用客觀的?人的影響?力和社會?壓力;?2、用他?的觀點(diǎn);?3、在?乎客戶的?每一句話?，在乎他?在乎的人?、事、物?;4、?用媒體及?社會輿論?對