軟件信息系統(tǒng)應急預案

軟件信息系統(tǒng)應急預案第一章總則本處理預案所稱的信息系統(tǒng)，是由計算機設備、網(wǎng)絡設施、計算機軟件、社會保險數(shù)據(jù)等組成的。為提高信息系統(tǒng)在運行過程中應急處置能力，有效預防和降低各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，本處理預案根據(jù)國家相關規(guī)定和實際情況制定。信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為八類：網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡故障事件、服務器故障事件、軟件故障事件、災難性事件和其他事件。一）網(wǎng)絡攻擊事件：利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。四）網(wǎng)絡故障事件：因電信、網(wǎng)絡設備等原因造成大部分網(wǎng)絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。五）服務器故障事件：因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。七）災害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的事件。八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。按照信息系統(tǒng)中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）和特別重大（I級）。一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行２小時以內(nèi)的故障。二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行２小時以上、12小時以內(nèi)的故障。三）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內(nèi)的故障。四）特別重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。第二章保障措施信息技術科應做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復。同時，預留一定數(shù)量的網(wǎng)絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。系統(tǒng)應急指令，同時通知相關部門做好預防和保障應急工作的準備工作。為了提高響應速度，應急小組應當制定響應程序和應急預案，明確應急小組成員的職責和工作流程，并定期進行演練和評估。在應急響應過程中，應急小組要及時跟進處理進展情況，做好信息溝通和協(xié)調(diào)工作，及時向上級匯報處理情況和效果。第六章總則本計劃是本網(wǎng)吧信息系統(tǒng)應急處理工作的指導文件，是保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重要措施。應急小組要認真貫徹執(zhí)行本計劃，不斷完善和提高信息系統(tǒng)應急處理工作水平，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。同時，應急小組要積極參加應急演練和培訓，不斷提高應急響應能力和水平。1.發(fā)生軟件故障事件后，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組。2.應急小組通過查看軟件日志等方式確定故障原因，并進行修復或重新安裝軟件。3.如無法在短時間內(nèi)解決問題，應急小組應及時報告組長并采取臨時措施，確保正常業(yè)務的進行。4.應急小組還應對軟件進行全面檢查，防止類似故障再次發(fā)生。1.在計算機軟件系統(tǒng)故障發(fā)生后，系統(tǒng)使用人員應立即保存數(shù)據(jù)，停止業(yè)務操作，并向應急小組報告情況，不能自行處理。2.應急小組應立即派出技術人員進行處理。3.應急小組應組織相關人員在保護原始數(shù)據(jù)安全的前提下，修復計算機系統(tǒng)，成功修復后，使用備份數(shù)據(jù)恢復丟失的數(shù)據(jù)。1.當發(fā)生災害性事件時，應急小組的每個成員都有責任在第一時間進入機房搶救服務器和存儲設備。2.應急小組應評估服務器和存儲設備的損壞程度。如果無法使用，應立即聯(lián)系相關廠商進行維修。3.根據(jù)修復服務器或存儲設備以及恢復系統(tǒng)所需的時間，應急小組組長應決定是否啟用備份設備。應急小組應立即派出技術人員進入現(xiàn)場，根據(jù)實際情況制定相應措施，并根據(jù)要求向組長報告。在故障排除后，應急小組應向所有員工發(fā)出故障解除和系統(tǒng)恢復正常運行的通知。系統(tǒng)恢復正常運行后，相關操作人員應盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務事項，并檢查之前進行的業(yè)務操作，核對業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性和完整性。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不正確或丟失，應立即更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確性和完整性。對于手工受理的事項，應及時在系統(tǒng)中補充完善。領導應組織相關人員和技術專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、影響、后果、責任以及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結經(jīng)驗教訓，完善信息系統(tǒng)應急處理預案