第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?2023?年終工作?總結(jié)范文?時(shí)間一?晃而過(guò)，?彈指之間?，過(guò)去的?一個(gè)月在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過(guò)自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過(guò)去的_?___月?份，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?、在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前夕?,跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)荒工?作,并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí).努力?為商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開(kāi)?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng),辦公?室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作.?令活動(dòng)順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作,努力?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識(shí)，在?開(kāi)展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時(shí)還?覺(jué)得不知?所措。?2、對(duì)各?部門(mén)的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行。3?、對(duì)管理?商場(chǎng)物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果。?4、工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問(wèn)?題上出現(xiàn)?錯(cuò)漏。?5、辦事?效率不夠?快，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠?到位等。?三、堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場(chǎng)管理成?效斐然。?為了能及?時(shí)、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類問(wèn)?題。在走?動(dòng)中去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?在走動(dòng)中?去尋找問(wèn)?題。通過(guò)?及時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察，?去掌握工?作中存在?的問(wèn)題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進(jìn)提高方?案并能做?到及時(shí)向?上級(jí)部門(mén)?進(jìn)行信息?反饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅(jiān)持?深入一線?的現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管理?，使管理?工作更具?針對(duì)性和?時(shí)效性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平。?1、針對(duì)?商場(chǎng)新開(kāi)?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?。3、?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂(lè)。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購(gòu)物環(huán)境?。物業(yè)?經(jīng)理20?23年終?工作總結(jié)?范文（二?）本人?____?年___?_月到_?___物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有半年?多的時(shí)間?，半年來(lái)?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來(lái)，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無(wú)論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績(jī)?，現(xiàn)將半?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營(yíng)?方面舉?措1：認(rèn)?真梳理前?期欠費(fèi)，?對(duì)可以收?繳的部分?，落實(shí)任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項(xiàng)收繳。?對(duì)于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點(diǎn)守?候、見(jiàn)縫?插針的方?式，并用?掛號(hào)信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2：_?___物?業(yè)費(fèi)的收?繳采用的?是先服務(wù)?后收費(fèi)的?方式，水?電費(fèi)也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門(mén)，公司?在運(yùn)行過(guò)?程中墊出?大量的資?金，無(wú)形?中增加了?很多風(fēng)險(xiǎn)?。針對(duì)這?一問(wèn)題，?我認(rèn)真分?析研究決?定執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和水?電費(fèi)都采?取提前收?繳，并于?從今年第?四季度起?對(duì)新入住?的企業(yè)執(zhí)?行，并逐?步向老客?戶和大客?戶過(guò)度，?在增加收?繳率的同?時(shí)降低運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3?：辭退一?批在去年?年底工作?中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)?伍穩(wěn)定人?員。舉?措4：解?決前期遺?留的員工?年假未休?問(wèn)題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時(shí)年假。?為了能不?增加額外?費(fèi)用的情?況下將這?些時(shí)間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領(lǐng)?安保班組?____?名管理人?員進(jìn)行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續(xù)_?___小?時(shí)不休息?，咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持一?個(gè)多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問(wèn)題保證?了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?舉措5定?期召開(kāi)班?組長(zhǎng)和骨?干員工會(huì)?議并積極?與員工進(jìn)?行溝通，?及時(shí)解決?員工提出?的訴求，?仔細(xì)傾聽(tīng)?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)文件?并及時(shí)_?___。?強(qiáng)化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊(duì)伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴(yán)格按年?初審核計(jì)?劃，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)、?內(nèi)部管控?進(jìn)行內(nèi)審?，并于_?___年?____?月接受中?國(guó)質(zhì)量認(rèn)?證中心的?審核。?舉措1：?積極梳理?各項(xiàng)管理?制度和流?程，根據(jù)?____?實(shí)際情況?，出臺(tái)多?項(xiàng)管理制?度，并嚴(yán)?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。舉措?2：強(qiáng)化?外拓資金?管理，建?立健全內(nèi)?控管理體?系。在“?收”、“?交”、“?支”等幾?個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)?上都有嚴(yán)?格管理和?監(jiān)督。?舉措3：?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營(yíng)?意識(shí)，營(yíng)?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4：?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度、勇?于奉獻(xiàn)的?敬業(yè)精神?，來(lái)對(duì)每?一個(gè)員工?產(chǎn)生潛移?默化的影?響;三?、服務(wù)方?面__?__年在?服務(wù)業(yè)主?過(guò)程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會(huì)、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，服務(wù)滿?意率全部?達(dá)標(biāo)與_?___年?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1：?密切配合?管委會(huì)提?出的“提?檔升級(jí)、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車(chē)輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?3：著重?重關(guān)注I?T企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管理?模式，了?解他們的?服務(wù)現(xiàn)狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務(wù)融匯?至現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)中?來(lái)，發(fā)揮?研發(fā)一公?司同屬電?信行業(yè)特?征，協(xié)助?為業(yè)主提?供便捷的?電信移機(jī)?、轉(zhuǎn)號(hào)等?業(yè)務(wù)。?____?年，是公?司三年滾?動(dòng)發(fā)展第?半年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領(lǐng)___?_物業(yè)服?務(wù)處全體?員工為打?造攜程物?業(yè)的品牌?做出自己?貢獻(xiàn)!?物業(yè)經(jīng)理?2023?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?年在忙忙?碌碌中，?在與業(yè)主?的頻繁溝?通中，漸?漸的就要?過(guò)去了，?回首這一?年的工作?，感覺(jué)到?苦辣酸甜?各在其中?。這一年?的工作中?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，同事們?的支持下?和員工的?配合下，?自己能夠?格盡職守?，思想堅(jiān)?定，基本?完成了屬?于自己的?本質(zhì)工作?和公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)性工?作，現(xiàn)將?我們項(xiàng)目?部，__?__年這?一年的工?作全面的?回顧一下?，具體有?以下幾點(diǎn)?：一、?安全工作?：在這一?年里各方?面人員沒(méi)?有出現(xiàn)任?何安全事?故，唯獨(dú)?垃圾車(chē)出?現(xiàn)一些故?障，當(dāng)時(shí)?是在__?__號(hào)樓?前裝垃圾?，裝完垃?圾要走時(shí)?，控制器?失靈，造?成電瓶車(chē)?停不住，?撞倒了停?在旁邊車(chē)?，人員沒(méi)?有受傷，?當(dāng)時(shí)我們?就想了各?種辦法及?時(shí)解決了?，把損失?降到了最?低。作為?一個(gè)項(xiàng)目?最擔(dān)心的?就是安全?的問(wèn)題，?如果各方?面人員平?時(shí)不注重?安全，就?會(huì)造成不?必要的經(jīng)?濟(jì)損失。?在項(xiàng)目部?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)，第一?件事強(qiáng)調(diào)?得就是安?全問(wèn)題，?希望大家?都要重視?，尤其是?外圍的人?員和清理?垃圾人員?還有維修?人員每時(shí)?每刻都要?注重安全?。每隔?____?個(gè)月組織?維修員、?保潔員進(jìn)?入男衛(wèi)生?間清理頂?子和墻磚?。我觀察?了一段時(shí)?間這個(gè)辦?法很好，?抽煙的少?多了，衛(wèi)?生間的異?味也比以?前好多了?。每次我?碰到站長(zhǎng)?去男衛(wèi)生?間出來(lái)時(shí)?，我都先?問(wèn)一下男?衛(wèi)生間衛(wèi)?生怎么樣?，站長(zhǎng)還?是滿意的?，雖然簡(jiǎn)?單的一句?話，讓我?對(duì)衛(wèi)生保?潔這塊更?有了信心?。這也是?我們項(xiàng)目?部，這幾?年在工作?中積攢的?各方面經(jīng)?驗(yàn)，所取?得的成績(jī)?。因?yàn)楸?潔這塊必?須做到勤?檢查、勤?監(jiān)督、勤?指導(dǎo)、發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?不能等檢?查團(tuán)或是?公司行政?部下來(lái)檢?查在做，?那跟本做?不過(guò)來(lái)，?必須打持?久戰(zhàn)，經(jīng)?常保持。?做物業(yè)這?個(gè)行業(yè)也?沒(méi)有太大?的難度，?只要項(xiàng)目?部全體員?工行動(dòng)起?來(lái)，明白?業(yè)主就是?____?，因?yàn)槲?們收取業(yè)?主的物業(yè)?費(fèi)，業(yè)主?提出的問(wèn)?題，就是?我們?nèi)w?員工存在?的問(wèn)題。?從哪方面?有問(wèn)題，?要從哪方?面想辦法?解決，不?能找任何?理由和借?口，或是?拒決業(yè)主?提出的問(wèn)?題，有困?難我們自?己克服，?給業(yè)主一?個(gè)滿意合?理的答復(fù)?，讓業(yè)主?滿意、讓?業(yè)主放心?，讓業(yè)主?對(duì)我們有?一個(gè)好的?評(píng)價(jià)，這?就是我對(duì)?我們的獎(jiǎng)?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作：?項(xiàng)目部項(xiàng)?目最讓我?頭疼的一?項(xiàng)工作，?尤其是商?戶的業(yè)主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒(méi)?有及時(shí)去?。他們就?在電話里?不停抱怨?，說(shuō)我們?服務(wù)不好?，交物業(yè)?費(fèi)都管做?什么，還?的耐心的?給業(yè)主解?釋，遇到?通情打理?的還好說(shuō)?，如果不?明是非的?人，說(shuō)話?很難聽(tīng)，?每次遇到?這方面的?問(wèn)題，想?到了忍一?下就會(huì)過(guò)?去的，不?要和業(yè)主?計(jì)較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業(yè)費(fèi)也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項(xiàng)目?部這塊商?廳開(kāi)飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時(shí)?一兩天時(shí)?間排水都?通不開(kāi)。?為了不影?向業(yè)主正?常營(yíng)業(yè)，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時(shí)?候接到電?話就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點(diǎn)，?業(yè)主就不?滿意?？?之這一年?當(dāng)中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業(yè)?主滿意，?盡可能在?安排工作?時(shí)分清工?作的性質(zhì)?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問(wèn)?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶?對(duì)我們的?工作安排?基本就滿?意了。?五、綠化?工作：今?年的綠化?工作做的?還可以，?春季把所?有的柳樹(shù)?的樹(shù)頭截?掉，讓重?新發(fā)芽。?今年__?__月份?站前廣場(chǎng)?修地下通?道，占了?部分綠地?，綠地里?有部分樹(shù)?木需要挪?，最后組?織相關(guān)人?員將所有?樹(shù)木挪到?了指定的?位置。冬?季澆水時(shí)?，由于天?氣很冷，?一旦斷水?水管容易?凍裂，所?以只能晝?夜輪流加?班澆水，?大概一周?左右，終?于把所有?的草坪澆?完。又組?織了人員?把所有的?柳樹(shù)刷了?白灰，安?排人員把?所有澆綠?地自來(lái)水?井的地下?總閥門(mén)關(guān)?掉，把水?泄了，以?面冬季天?冷，把自