營運(yùn)部工作手冊目錄序言…………………………1第一章運(yùn)行管理的工作范圍及工作職責(zé) 一、運(yùn)行概念……………2二、運(yùn)行部工作范圍……………………2三、運(yùn)行部工作職能……………………3第二章部門崗位職責(zé)一．運(yùn)行部經(jīng)理崗位職責(zé)………………8二．運(yùn)行主管崗位職責(zé) ………………9三．運(yùn)行專人崗位職責(zé) ………………10第三章員工管理制度規(guī)范 一．員工行為準(zhǔn)則 ………………………11二．員工職業(yè)操守 ………………………8三．員工行為規(guī)范 ………………………8第四章商戶管理規(guī)范及流程 一．商戶進(jìn)場管理規(guī)范 …………………14二．商戶裝修管理規(guī)范 …………………17三．商戶退場管理規(guī)范 …………………24第五章運(yùn)行作業(yè)流程 一．營運(yùn)作業(yè)流程 ………………………31二．每日工作流程 ………………………33第六章有關(guān)管理制度規(guī)范一．周例會管理制度 …………………34二．環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)范 ……………36三．突發(fā)事件應(yīng)急管理措施 ……………37第七章有關(guān)表單…………………40前言一、工作手冊編制目的本手冊全面系統(tǒng)地簡介了市場的營運(yùn)工作，有助于管理人員迅速建立營運(yùn)概念，規(guī)范操作程序。合用市場營運(yùn)工作指南。商戶經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的主線，是我們服務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的商戶，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們的商戶提供全方位多層次的服務(wù)。讓經(jīng)營的商戶與企業(yè)結(jié)連理，共存亡。營運(yùn)理念：以商戶為中心，以市場為導(dǎo)向，為廣大業(yè)主，商戶，顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)理念：誠信做人，服務(wù)為先。二、工作手冊編制根據(jù)本手冊編制過程中充足考慮了如下文獻(xiàn)的規(guī)定和規(guī)定，并與之保持一致。1、

百盟集團(tuán)《管理大綱》2、

百盟集團(tuán)《員工手冊》三、手冊的使用指南該手冊合用于營運(yùn)部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、平常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之原則，所有營運(yùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。第一章運(yùn)行管理的工作范圍及工作職責(zé)一．運(yùn)行概念運(yùn)行簡而言之是整個市場的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)行的基本特點是原則、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的諸多工作是非常啰嗦細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。原則性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不管誰來做，在哪里完畢，都同樣執(zhí)行企業(yè)的營運(yùn)原則。效率性是指營運(yùn)工作完畢要高效率，首先營運(yùn)工作不是分割的，任何一種環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另首先營運(yùn)具有很強(qiáng)的時間性，錯過最佳時間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)體的作業(yè)，營運(yùn)的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能故意識自覺工作，營運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長期維持。創(chuàng)新性是指營運(yùn)的最終目的是營造一種不停變化、吸引人的購物氣氛，發(fā)明良好的銷售業(yè)績。原則化、規(guī)范化的管理是衡量營運(yùn)與否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。二．運(yùn)行部工作范圍貨品進(jìn)入市場后，對整個市場或店鋪銷售的整個運(yùn)行過程進(jìn)行管理。三．運(yùn)行部工作職能1．制度管理：制定市場平常工作的流程，工作秩序，制定有關(guān)的運(yùn)行管理制度。2．財務(wù)預(yù)算：參與市場整體的運(yùn)行成本費(fèi)用，確定商鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3．決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)行中出現(xiàn)的問題提出意見及提議，處理運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5．商戶管理：制定管理有關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)行狀況，定期分類各類匯報，理解員工工作體現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營狀況，促銷活動之成果，防止揮霍，改善工作流程。7．顧客服務(wù)：巡視商鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時處理問題及投訴，保持市場之信譽(yù)及形象。8．促銷工作：配合制定整年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合市場促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實行。9．培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如平常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。10．培養(yǎng)員工團(tuán)體精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氣氛。第二章部門崗位職責(zé)一．運(yùn)行部經(jīng)理崗位職責(zé)重要應(yīng)負(fù)責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量原則1商戶管理1、負(fù)責(zé)接受商戶進(jìn)場資料；2、指導(dǎo)營運(yùn)主管對商戶的管理工作；客戶關(guān)系2現(xiàn)場管理1、指導(dǎo)營運(yùn)主管監(jiān)控市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況；2、對營運(yùn)主管發(fā)現(xiàn)的問題及時查證，并出面與有關(guān)單位和部門協(xié)調(diào)處理。環(huán)境設(shè)施良好3信息管理1、組織本部門人員的市場調(diào)查活動，并匯總編寫調(diào)研匯報，分析存在問題及改善提議；2、負(fù)責(zé)商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動；3、對商戶租金數(shù)據(jù)記錄、欠費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄；4、組織部門組員進(jìn)行經(jīng)營分析，根據(jù)商城經(jīng)營狀況提出調(diào)整提議。信息分析深度和對管理決策的協(xié)助4促銷和推廣活動配合1、組織營運(yùn)主管引導(dǎo)商戶參與商場統(tǒng)一開展的促銷活動；2、參與評估促銷推廣活動成果。參與商戶的數(shù)量和活動成果5應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采用措施，減少和防止損失。突發(fā)事件損失6員工的教育與訓(xùn)練1、前期入職工工管理服務(wù)培訓(xùn)2、后期對市場營運(yùn)管理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)營運(yùn)工作順利開展二．運(yùn)行主管崗位職責(zé)重要應(yīng)負(fù)責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量原則1區(qū)域管理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域全面管理，包括商戶投訴、保證促銷活動順利開展、監(jiān)督下屬工作狀況，掌握第一手信息，優(yōu)化品牌構(gòu)造，提高市場形象和銷售，租賃商戶協(xié)議變更或退鋪手續(xù)辦理等掌握工作開展?fàn)顩r，可以及時、迅速處理各類工作問題2營運(yùn)考核定期及不定期對市場內(nèi)的營運(yùn)狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督管理，并及時對不合格商戶進(jìn)行整改并評估?？己嗽瓌t測評3公共關(guān)系1、協(xié)調(diào)各企業(yè)和內(nèi)部部門工作銜接關(guān)系2、市場內(nèi)部損壞設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)籌及維修跟進(jìn)保持良好溝通及運(yùn)作4調(diào)研管理1、

參與有針對性的市場調(diào)查，并提出改善提議；2、

負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的搜集、整頓和分析工作，并據(jù)此改善工作及向有關(guān)部門提出提議；滿足營運(yùn)需要5制度建設(shè)按規(guī)定執(zhí)行企業(yè)的各項現(xiàn)場管理制度可操作性、實效性，滿足商業(yè)運(yùn)行6組織協(xié)調(diào)對所負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營狀況跟進(jìn)，分析考核各商戶經(jīng)營能力，為企業(yè)決策和招商提供信息根據(jù)信息分析客觀7應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采用措施，減少和防止損失。突發(fā)事件損失三．運(yùn)行專人崗位職責(zé)重要應(yīng)負(fù)責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量原則1商戶管理1、

監(jiān)督管理商戶的大量商品進(jìn)出狀況；2、

充足調(diào)動店鋪經(jīng)營商家的積極性；3、

協(xié)助財務(wù)部收催繳工作商戶應(yīng)繳費(fèi)用；4、

指導(dǎo)商戶規(guī)范化開展促銷推廣活動；5、

監(jiān)督、指導(dǎo)商戶規(guī)范化陳列商品及調(diào)整商品構(gòu)造；6、指導(dǎo)商戶規(guī)范撤場。商戶規(guī)范經(jīng)營，與商場保持合作關(guān)系2現(xiàn)場管理1、

監(jiān)控市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況；2、發(fā)現(xiàn)問題及時告知部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。設(shè)備設(shè)施正常3客戶投訴處理1、

接受商戶和顧客提出的意見和投訴，并做好安撫工作；2、

對自己無法處理的意見和投訴及時通報部門主管協(xié)調(diào)處理。3、協(xié)調(diào)好顧客與商戶之間的關(guān)系。有效投訴及時處理商戶關(guān)系客戶關(guān)系4信息管理1、參與商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動；2、建立商戶檔案，對商戶經(jīng)營狀況及信用狀況進(jìn)行定期評估，并據(jù)此提出改善提議。數(shù)據(jù)搜集全面5促銷和推廣活動配合1、

搜集商戶促銷信息，并同推廣部合作協(xié)助安排商戶促銷活動；2、根據(jù)市場推廣計劃安排，引導(dǎo)商戶參與市場大型的促銷活動。參與活動的客戶數(shù)量6應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采用措施，減少和防止損失。突發(fā)事件損失第三章員工管理制度規(guī)范一．員工行為準(zhǔn)則1.

遵紀(jì)遵法，執(zhí)行國家的有關(guān)法令和規(guī)定；遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺服從企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、布署，發(fā)明性地完畢企業(yè)下達(dá)的任務(wù)。2.

忠誠于企業(yè)的事業(yè)，一切言行以企業(yè)的利益為重，維護(hù)企業(yè)的良好形象和商業(yè)信譽(yù)，不做有損企業(yè)利益和聲譽(yù)的事情，不刊登有損企業(yè)的言論，不泄露企業(yè)機(jī)密。3.

熱愛本職工作，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不停提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成開拓務(wù)實的敬業(yè)精神，工作盡忠職守和“及時、高效、優(yōu)質(zhì)”。4.

重視儀表，文明辦公，禮貌待客，舉止得當(dāng)，熱情周到，同事間積極問好，企業(yè)內(nèi)職務(wù)相稱。5.

維護(hù)員工團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化團(tuán)體意識，真誠協(xié)作，親密配合，不拉幫結(jié)派，不互相拆臺；不挑撥離間、搬弄是非。6.

勤儉節(jié)省，杜絕揮霍，愛惜公物，節(jié)省費(fèi)用。7.

勤于思索，善于發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；善于廣泛聽取各方面意見，為企業(yè)事業(yè)的不停發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。二．員工職業(yè)操守1.

嚴(yán)禁運(yùn)用工作職權(quán)收受“紅包”和進(jìn)行權(quán)錢、權(quán)物交易，謀取私利。2.

嚴(yán)禁在工作中隨意對客戶設(shè)置關(guān)卡，索取財物的敲詐行為。3.

嚴(yán)禁為換取個人的私利而放棄原則，出賣企業(yè)利益、不按規(guī)章辦事的行為。4.

任何人不得假借企業(yè)的名義及虛構(gòu)企業(yè)的規(guī)定，簡介和從事與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的活動。5.

未獲企業(yè)授權(quán)委托，任何人不得以發(fā)包、中介工程項目的名義去騙取財物。6.

收取現(xiàn)金要嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)禁收費(fèi)不開票據(jù)，收費(fèi)不入帳的嚴(yán)重違規(guī)行為。7.

嚴(yán)禁在采購物資時規(guī)定商家隨意加大發(fā)票金額的虛報冒領(lǐng)行為。8.

對由于服務(wù)良好，業(yè)務(wù)對象以感謝形式卻又推卻不掉的“紅包”須上交企業(yè)登記，用以作提成獎金，企業(yè)將予以當(dāng)事人以獎勵。三．員工行為規(guī)范1.

員工上班必須嚴(yán)格遵守企業(yè)作息時間，不遲到早退；2.

在工作時間內(nèi)外出辦事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時間，并在員工去向欄上注明；3.

上班時間不隨便走訪其他員工或非本人工作區(qū)域；4.

不在辦公時間吃東西、聊天、收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等，要全身投入工作；5.

辦公區(qū)域互換意見，接聽電話要注意不阻礙他人，保持辦公環(huán)境的安靜和舒適；6.

保持辦公桌面整潔，不亂堆放報紙、資料和文獻(xiàn)，不亂擺放辦公家俱，不亂扔垃圾雜物；7.

愛惜企業(yè)多種設(shè)施，節(jié)省用水、用電及辦公用品；8.

員工參與多種會議期間，自覺關(guān)閉通訊工具或?qū)⑵湔{(diào)至振動狀態(tài)；9.

不準(zhǔn)帶無關(guān)人員逗留在辦公室；10.

使用電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、電腦等電器應(yīng)按規(guī)定使用，下班前應(yīng)檢查開關(guān)關(guān)好后才能拜別；11.

接聽、撥打私人電話不得超過3分鐘。12.

總機(jī)接聽電話，碰到被叫人不在時，應(yīng)做好電話記錄，并及時告知被叫人。13.

辦公時間，企業(yè)內(nèi)部官方語言為一般話。14.

打電話必須簡要扼要，長途電話規(guī)定事前準(zhǔn)備好通話要點，通話時間一般不超過三分鐘。15.

員工應(yīng)保持儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿，女士須化淡妝；16.

上班時間應(yīng)衣著企業(yè)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)穿休閑裝、背心、短褲、迷你短裙、拖鞋等；17.

上班須佩戴工作證，將工作證佩戴于外衣左上方；18.

對同事或到訪客人熱情接待，面帶微笑，語氣溫和，認(rèn)真處理問題，不拖不推；19.

必須使用文明禮貌用語和規(guī)范用語，嚴(yán)禁口出粗言；20.

接聽電話必須響鈴三聲前提機(jī)，公務(wù)電話要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事；第四章商戶管理規(guī)范及流程一．商戶進(jìn)場管理規(guī)范1．進(jìn)場登記1.1所有進(jìn)場商戶均須填寫《商戶登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等逐項填寫清晰，并認(rèn)真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢匯報、委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報表資料、畫冊。1.2招商部根據(jù)市場整體狀況，填寫《商戶進(jìn)場審批表》，對經(jīng)營品類及商品進(jìn)行總體把握，并與商戶深入洽談，到達(dá)初步合作意向，報至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。1.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審核，確定符合規(guī)定可以引進(jìn)的商家。2．進(jìn)場審批2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理商家進(jìn)場所須繳納費(fèi)用，將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2.2財務(wù)部接到《商戶進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納狀況，財務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。2.3總負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終審批。3．簽訂協(xié)議3.1《商戶進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《物業(yè)租賃協(xié)議》。3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)審核協(xié)議文書，并與《商戶進(jìn)場審批表》認(rèn)真查對，尤其是各項費(fèi)用等要項3.3財務(wù)部將審核后的協(xié)議交總負(fù)責(zé)人簽批，并加蓋企業(yè)協(xié)議章。3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4．商戶進(jìn)場4.1簽訂《物業(yè)租賃協(xié)議》同步，由招商部與商戶需簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》（若商鋪銷售則直接簽訂，并轉(zhuǎn)交招商部）；4.2簽訂完《物業(yè)租賃協(xié)議》，由營運(yùn)部給商戶出具《進(jìn)場裝修告知書》、《商鋪裝修設(shè)計規(guī)定》《裝修施工流程》《裝修施工管理規(guī)定》，并協(xié)助商戶到有關(guān)部門審核簽字辦理《商鋪裝修委托書》《裝修方案審批表》之后，在保安部辦理《裝修施工出入證》，方可進(jìn)場裝修。5．職責(zé)（1）

招商部負(fù)責(zé)對商戶進(jìn)場審批，在簽約后告知并指導(dǎo)商戶對接營運(yùn)部；（2）

營運(yùn)部負(fù)責(zé)整個商戶進(jìn)場裝修手續(xù)的統(tǒng)籌安排；（3）

物管部（工程）負(fù)責(zé)商戶裝修方案的審核工作；（4）

物管部（保安）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌施工進(jìn)場時間及施工人員證件辦理；（5）

財務(wù)部負(fù)責(zé)收取商戶租金、押金及裝修等波及的各項費(fèi)用；6.商戶進(jìn)場管理流程第一階段：進(jìn)場登記第二階段：進(jìn)場審批第三階段：協(xié)議簽訂第四階段：商戶進(jìn)場《商戶進(jìn)場審批表》招商部、財務(wù)部、總經(jīng)辦招商部、財務(wù)部《進(jìn)場裝修告知書》招商部營運(yùn)部營運(yùn)部《商鋪裝修設(shè)計規(guī)定》《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《物業(yè)租賃協(xié)議》招商部《商戶登記表》《商戶進(jìn)場審批表》招商部、財務(wù)部、總經(jīng)辦招商部、財務(wù)部《進(jìn)場裝修告知書》招商部營運(yùn)部營運(yùn)部《商鋪裝修設(shè)計規(guī)定》《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《物業(yè)租賃協(xié)議》招商部《商戶登記表》營運(yùn)部營運(yùn)部《裝修施工流程》 《裝修施工流程》營運(yùn)部營運(yùn)部《裝修施工管理規(guī)定》營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部、工程部《裝修方案審批表》《商鋪裝修委托書》營運(yùn)部、保安部營運(yùn)部、保安部《裝修施工出入證》7.附表格：《商戶登記表》《商戶進(jìn)場審批表》二．商戶裝修管理規(guī)范1．《裝修施工流程》凡進(jìn)入市場內(nèi)施工的單位必須提供如下資料給對應(yīng)部門審核，并按如下流程辦理《裝修方案審批表》。1)

施工單位必須事先準(zhǔn)備好如下資料：1、商鋪裝修委托書；2、裝修平面圖或效果圖（含電子檔）；3、裝修施工圖；4、裝修電路圖；5、裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份；6、裝修企業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝飾、裝修工程的資質(zhì)證明復(fù)印件一份；7、裝修企業(yè)電工《電工操作證》；8、施工人員名單及身份證號碼表一份；9、施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件一份；10、每名施工人員1寸登記照片一張；11、施工押金：元（施工驗收完后退還）12、施工號牌工本費(fèi)：元/人2)

辦理流程：裝修企業(yè)帶齊資料至營運(yùn)部找對應(yīng)管理員受理→管理員提供《裝修方案審批表》（附《裝修施工管理規(guī)定》）給裝修企業(yè)簽字→管理員審核裝修委托書、裝修效果圖，合格后在施工審核營運(yùn)部一欄簽字→裝修企業(yè)至財務(wù)部交押金，財務(wù)部在施工審核財務(wù)部一欄注明“已交押金”字樣及列明垃圾清運(yùn)費(fèi)→工程部審核裝修施工圖、電路圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、電工操作證，合格后施工審核工程部一欄簽字→保安部審核施工人員名單及施工負(fù)責(zé)人身份證，合格后辦理施工號牌。3)

進(jìn)場裝修及驗收流程：裝修企業(yè)憑已辦好的《裝修方案審批表》至營運(yùn)立案→有關(guān)管理員負(fù)責(zé)安排裝修企業(yè)進(jìn)場→裝修企業(yè)按規(guī)定進(jìn)場裝修須提前將《裝修方案審批表》商戶聯(lián)粘貼在裝修區(qū)域→進(jìn)場時保安部查對施工人員名單與施工號牌，合格后并登記入場的設(shè)備、工具、材料后，方可容許入場施工（施工中裝修人員必須遵守《裝修施工管理規(guī)定》）→施工完畢后裝修企業(yè)分別由營運(yùn)部有關(guān)管理員協(xié)調(diào)在工程部驗收簽字→驗收合格后至財務(wù)部退裝修押金4)

施工中管理：1、凡在施工當(dāng)中裝修企業(yè)人員未遵守《裝修施工管理規(guī)定》或《物業(yè)租賃協(xié)議》附件（經(jīng)營管理服務(wù)手冊）施工管理規(guī)定各項條款的，由營運(yùn)部有關(guān)管理員責(zé)令停工，必要時由保安部及工程部全力配合；2、凡在施工前未粘貼審核好的《裝修方案審批表》商戶聯(lián)于裝修區(qū)域的一律不得動工；3、施工中保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工人員管理及貨品安全管理，工程部負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全用電管理，裝修企業(yè)必須服從現(xiàn)場管理人員管理。2．《裝修施工管理規(guī)定》營運(yùn)部管理人員及保安部人員有權(quán)依本管理規(guī)定的條款，對進(jìn)場施工單位及施工人員進(jìn)行管理，對違反規(guī)定予以元以上罰款。2.1未經(jīng)同意，不得變化樓宇的構(gòu)造，包括承重墻、橫梁、支柱等，嚴(yán)禁變化天花高度，新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)口的位置，不得變化市場任何部份的外立面。2.2商鋪在交付時已經(jīng)有足夠電力供應(yīng)，未經(jīng)同意，任何商戶不得私自更改，遷移或增大用電、用水裝置，除責(zé)成復(fù)原外，對因此行為所導(dǎo)致事故損失負(fù)賠償責(zé)任。2.3裝修期間不得占用本市場公共區(qū)域，若因此而導(dǎo)致任何人士受到直接或間接損害,一切責(zé)任由商戶及施工單位承擔(dān)及賠償。2.4

嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對導(dǎo)致的危害負(fù)所有責(zé)任。2.5商戶裝修期間應(yīng)對商鋪進(jìn)行圍合和遮擋，以保持現(xiàn)場整潔。2.6裝修期間不得占用本市場公共區(qū)域，公共走廊、消防通道、電梯間等，若因此而導(dǎo)致任何人士受到直接或間接損害,一切責(zé)任由商戶及施工單位承擔(dān)及賠償。2.7未經(jīng)同意，不得切割、損壞、更改、干擾任何公用部份之水、電或煤氣等供應(yīng)及排水管道、暗渠、喉管、電纜、固定裝置等設(shè)施；2.8所有裝飾、裝修工程，不得阻礙消防設(shè)施（包括噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、消防栓等）的正常使用。2.9裝修期間須注意按國家規(guī)范安全用電，不得亂拉、亂接、吊掛電線等；2.10

裝修期間須分類堆放材料，并注意樓板負(fù)荷，分散堆放物料；2.11

裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙及使用明火、烘烤設(shè)備和器具；2.12

招牌安裝須按管理方規(guī)定位置安裝，規(guī)格材質(zhì)須按管理方的規(guī)定制作；2.13

施工單位須提供足夠的防止措施減少或減少裝修期內(nèi)引致的刺激性氣味、塵埃及噪音，使其干擾及影響減至最低；2.14

裝修期間商戶及施工單位必須負(fù)責(zé)裝修人員的人身安全2.15

每日必須清理所有裝修廢料及垃圾，按管理方規(guī)定的時間裝袋運(yùn)送至指定寄存點，由管理方負(fù)責(zé)清運(yùn)；2.16

商戶按管理方指定的裝修時間進(jìn)行施工，若需逾時施工，必須于辦公時間提前一天向管理方以書面提出申請，并在獲同意后才能進(jìn)行。如有產(chǎn)生特大噪音的工程，亦須事前告知管理方，且只能于管理方許可的時間內(nèi)進(jìn)行；2.17

商鋪裝修施工范圍以外的區(qū)域不得放置或儲存任何建筑物料，否則管理方有權(quán)將物件清走，由此發(fā)生的費(fèi)用將從裝修保證金中扣除，如在清運(yùn)過程中，該等物料數(shù)量減少或受損，管理方不必負(fù)責(zé)；2.18

所有裝修人員在本市場范圍內(nèi)必須佩戴《裝修施工出入證》，否則嚴(yán)禁進(jìn)入本市場范圍；2.19

施工單位應(yīng)對其用品、設(shè)備、建筑材料等妥善保管，如有任何損失或遺失，管理方概不負(fù)責(zé)。2.20

施工單位如需在裝修現(xiàn)場明火作業(yè)，必須事先到管理方辦理有關(guān)證件，作業(yè)前應(yīng)做好防火安全措施；2.21

商鋪在交付時已經(jīng)有足夠電力供應(yīng)，嚴(yán)禁私自接駁市場公共用電，鋪內(nèi)沒有水源的可向管理方申請接駁臨時水或使用有蓋的容器到管理方規(guī)定的位置取水，且不得弄濕商場通道。2.22

裝修人員在施工期間，須遵遵法紀(jì)，嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生，對違法者上交公安機(jī)關(guān)處理。2.23

裝修完畢后要作好清場和周圍清潔衛(wèi)生及辦理退場手續(xù)。3．裝修驗收管理措施規(guī)定3.1各部門應(yīng)把企業(yè)利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神，親密配合。3.2各區(qū)域管理人員在店鋪區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期。3.3各區(qū)域管理人員在店鋪區(qū)域裝修完畢后，在店鋪確定開業(yè)前24小時會同有關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送營運(yùn)部立案一聯(lián)。各部門驗收合格后，裝修企業(yè)至財務(wù)部退裝修押金，由工程部指定人員接電運(yùn)行，嚴(yán)禁商戶私自接電。3.4各部門驗收負(fù)責(zé)人必須根據(jù)市場有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合市場規(guī)定的店鋪開業(yè)。3.5在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各區(qū)域管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，規(guī)定其配合整改，以保證商鋪開業(yè)時間。3.6驗收中，有關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害市場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究有關(guān)人員責(zé)任。3.7裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由有關(guān)部門審核后方可施工。如未履行有關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。3.8電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增長，應(yīng)有總經(jīng)理同意，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場狀況核準(zhǔn)后方可增長。4、商戶裝修施工流程圖營運(yùn)部營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部營運(yùn)部營運(yùn)部、保安部、工程部營運(yùn)部營運(yùn)部營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部營運(yùn)部營運(yùn)部、保安部、工程部營運(yùn)部商戶接受《進(jìn)場裝修告知書》第一步：商戶裝修籌辦委托施工單位辦理裝修手續(xù)裝修方案報至營運(yùn)部第二步：裝修手續(xù)辦理施工單位準(zhǔn)備裝修方案審核裝修委托書、裝修效果圖繳納裝修押金及垃圾清理費(fèi)審核裝修施工圖、電路圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、電工操作證審核施工人員名單及施工負(fù)責(zé)人身份證第三步：進(jìn)場裝修安排施工單位進(jìn)場時間第四步：裝修管理第五步：裝修驗收第六步：上貨開業(yè)第七步：退還押金營運(yùn)部、財務(wù)部營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部、保安部、工程部營運(yùn)部營運(yùn)部、保安部營運(yùn)部、財務(wù)部營運(yùn)部、財務(wù)部營運(yùn)部、工程部營運(yùn)部、保安部、工程部營運(yùn)部營運(yùn)部、保安部營運(yùn)部、財務(wù)部5、職責(zé)（1）

招商部負(fù)責(zé)告知并指導(dǎo)商戶對接市場營運(yùn)部；（2）

營運(yùn)部負(fù)責(zé)整個商戶裝修過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；（3）

物管部（工程）負(fù)責(zé)商戶裝修過程中各環(huán)節(jié)的審核工作；（4）

物管部（保安）負(fù)責(zé)商戶裝修過程中行為規(guī)范監(jiān)督；（5）

物管部（保潔）負(fù)責(zé)商戶裝修垃圾清理及環(huán)境維護(hù)；（6）

財務(wù)部負(fù)責(zé)出具商戶裝修中波及的各項費(fèi)用結(jié)算工作；6、附表格:《商戶進(jìn)場裝修告知書》《商鋪裝修設(shè)計規(guī)定》《商鋪裝修委托書》《裝修方案審批表》，《裝修施工出入證》，《裝修驗收會簽表》三．商戶退場管理規(guī)定1、

退場審批程序

商戶申請退場1)

商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌構(gòu)造調(diào)整以及其他不能防止的特殊原因而申請撤場，必須由商家提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字承認(rèn)，由區(qū)域管理人員簽訂意見（調(diào)整或清退），報招商部。2)

招商部根據(jù)有關(guān)根據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。3)

招商主管填寫《商戶退場審批表》報財務(wù)部、物業(yè)部審核，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。4)

總經(jīng)理（總負(fù)責(zé)人）簽批意見。5)

商戶跟據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》，辦理該品牌的所有商品退場。

企業(yè)決定清退的商戶1)

運(yùn)行部根據(jù)和商戶的協(xié)議約定，對于嚴(yán)重違反市場運(yùn)行管理規(guī)定，經(jīng)營品牌或經(jīng)營品類不符合市場經(jīng)營，提出清退方案，提交招商部，由招商部進(jìn)行評審，報總經(jīng)理（總負(fù)責(zé)人）決定清退商戶。2)

根據(jù)企業(yè)決定，告知商戶限期退場。3)

商戶和管理人員根據(jù)規(guī)定辦理退場的有關(guān)手續(xù)，同上（商戶申請退場流程）。

注意事項1)

商戶未經(jīng)市場同意，中途私自撤貨退場，市場有權(quán)終止協(xié)議。2)

財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，局限性清償?shù)钠髽I(yè)有權(quán)留置廠商商品并變賣追索。3)

退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)區(qū)域主管簽字承認(rèn)方可帶走。4)

《商戶退場審批表》同意后，商戶應(yīng)及時完畢所有商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊狀況需經(jīng)總經(jīng)理同意。2、

商戶撤場、逃場有關(guān)管理規(guī)定

目的規(guī)范商戶撤場的流程及其遺留物品的管理，減少企業(yè)的損失，維護(hù)企業(yè)的利益。

范圍合用于與企業(yè)長期合作的所有商戶。

職責(zé)1)

招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作；2)

營運(yùn)部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；3)

物管部（工程、保安、保潔）負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作；4)

物管部（保安）和財務(wù)部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品；5)

財務(wù)部負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費(fèi)用結(jié)算工作；

程序無欠款狀況下：1)

商戶提出撤場申請或我司因某些原因規(guī)定商戶撤場；2)

由招商部向商戶發(fā)出《解除租賃協(xié)議的告知》，確認(rèn)撤場詳細(xì)時間；3)

在商戶收到《解除租賃協(xié)議的告知》后，由招商部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽訂《租賃協(xié)議解除協(xié)議書》；4)

營運(yùn)部至少在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，由營運(yùn)部跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個工作日內(nèi)審批完畢；5)

《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)部作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），招商部、營運(yùn)部各留存一份立案；6)

《撤場審批表》審批后由營運(yùn)部發(fā)《工作聯(lián)絡(luò)函》至物管部，再次確認(rèn)商戶撤場時間及其他注意事項，營運(yùn)部和物管部憑此函對商戶物品放行并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督；7)

如商戶未按規(guī)定期限及原則交鋪，由招商部告知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采用措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保留，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用的部門提供憑據(jù)至財務(wù)部，財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用；8)

商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)；（在商戶無欠租且協(xié)議期滿狀況下，若其中一方提出撤場，必須提前一種月書面知會對方，然后按照以上第4、5、6、7、8項流程次序執(zhí)行。）有欠款狀況下：1)

商戶提出撤場申請或我司因某些原因規(guī)定商戶撤場；2)

商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款告知單》至營運(yùn)部，有營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款；同步扣留撤場商戶的所有物品。3)

如營運(yùn)部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款狀況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按如下流程進(jìn)行；4)

營運(yùn)部、物管部、財務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點，經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。5)

物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保留，物管部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留有關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或有關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。6)

商戶物品入庫后，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；7)

假如與商戶到達(dá)一致，并且商戶在規(guī)定期間被補(bǔ)齊欠款的每則由招商部書面知會營運(yùn)部、退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款狀況下的撤場流程；8)

假如與商戶無法到達(dá)一致，商戶未在規(guī)定期間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法律顧問進(jìn)入法律程序，由法律顧問發(fā)《解除租賃協(xié)議的告知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同步由營運(yùn)部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報審批，營運(yùn)部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分抵沖欠款。如貨品變賣抵沖后仍有欠款，則由財務(wù)部告知法律顧問繼續(xù)按法律程序追繳其他部分欠款直至結(jié)清；9)

有關(guān)部門應(yīng)及時提供有關(guān)的有效資料予法務(wù)部，本部門須保留復(fù)印件；

資料

招商部應(yīng)提供：雙方簽定的協(xié)議原件、簽約人的詳細(xì)資料等。

營運(yùn)部應(yīng)提供：有關(guān)往來函件及對方簽收的租金結(jié)算單；

財務(wù)部應(yīng)提供：撤場商戶的各項費(fèi)用欠款明細(xì)單；

除以上資料外還需提供其他資料的以法律顧問規(guī)定為準(zhǔn)，各部門務(wù)必在規(guī)定的時間內(nèi)及時提供，保證法務(wù)部工作順利開展。3、

商戶退鋪流程按期限及原則交鋪未按期限及原則交鋪辦理退鋪結(jié)算手續(xù)（財務(wù)部）告知商戶由我司強(qiáng)制收回鋪未（營運(yùn)部）財務(wù)部扣除對應(yīng)保證金，辦理退鋪結(jié)算手續(xù)（財務(wù)部）追繳欠款（營運(yùn)部）追繳回欠款未追繳回欠款無欠款狀況下退鋪流程(括號內(nèi)為執(zhí)行部門)商戶提出退鋪或招商部發(fā)出解除協(xié)議告知書(營運(yùn)部)《退鋪審批表》報至招商部、物業(yè)部、財務(wù)部評審（營運(yùn)部）審批表經(jīng)分管副總審批后知會各有關(guān)部門執(zhí)行（營運(yùn)部）商戶退鋪過程監(jiān)管（營運(yùn)部）再次與商戶協(xié)調(diào)（營運(yùn)部）扣留物品并清點入庫（營運(yùn)部、物業(yè)部、財務(wù)部）到達(dá)一致未到達(dá)一致處理扣押物品（營運(yùn)部、財務(wù)部）進(jìn)行法律訴訟（法律顧問）有欠款狀況下退鋪流程(括號內(nèi)為執(zhí)行部門)商戶提出退鋪或營運(yùn)部發(fā)出解除協(xié)議告知書(營運(yùn)部)4、

立案《解除租賃協(xié)議的告知》、《撤場審批表》《商戶遺留物資處理審批表》由招商、運(yùn)行部保留；《租賃協(xié)議解除協(xié)議書》由財務(wù)部保留；5、

附表格：《商戶撤場申請表》，《租賃協(xié)議解除協(xié)議書》，《商戶遺留物資處理審批表》。第五章運(yùn)行作業(yè)流程（根據(jù)市場詳細(xì)營業(yè)及工作時間設(shè)定）一．開店、閉店工作流程（賣場形式）日工作流程及管理措施時間營運(yùn)部工程部保安部保潔部客服部7：45負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔憑號牌進(jìn)場，并監(jiān)督進(jìn)場后的作業(yè)從主通道門進(jìn)場開始做好所有樓面公共部分衛(wèi)生8：00—8:30抵達(dá)各自負(fù)責(zé)的樓層迎接商戶員工進(jìn)場各樓層巡場樓管員巡視開水泵開風(fēng)柜公共照明商戶電源開空調(diào)主機(jī)（夏季）啟動手扶電梯觀光電梯,貨梯8:15開主通道正門檢查商戶員工工號牌各樓層巡場保安巡視完畢各項清潔工作8:15播放商戶進(jìn)場音樂8:30深入巡場做好商戶員工進(jìn)場秩序維護(hù)，監(jiān)督其他部門到崗及工作完畢狀況檢查各項設(shè)備啟動運(yùn)行狀況開主通道后門播放迎賓曲8:30—8:45啟動各樓層消防樓梯口門、外場通道主門迎賓8:45—17:30各部門各崗位員工按各自工作職責(zé)處理平常事物(詳見崗位工作職責(zé))17:30至各樓層，準(zhǔn)備清場前的巡視工作關(guān)閉空調(diào)主機(jī)內(nèi)場保安依次關(guān)閉各樓層消防樓梯門，外場保安關(guān)閉外場通道出入口，只留主通道出入口17:40—17:50對需要加班商戶進(jìn)行登記，加班時間不得超過30分鐘關(guān)閉手扶電梯，觀光電梯、貨梯提醒商戶營業(yè)時間尚有20分鐘17:50—18:00各樓層巡視，防止員工竄樓層，做好盯防工作播放送賓音樂禮貌勸阻新顧客進(jìn)入賣場18:00—18:30關(guān)閉各樓層部分公共照明，檢查電源與否正常主門保安登記出貨品品出示出貨單；檢查所有各樓層門窗與否鎖好，準(zhǔn)備開始3F-1F的拉網(wǎng)式清查關(guān)門后的清潔衛(wèi)生持續(xù)播放清場告知,提醒18:30斷電18:30—19:00將加班登記狀況表移交保安，特殊狀況樓管不得提早離場開夜間長明燈切斷商戶電源離場，特殊狀況須延時的應(yīng)告知保安19:00—19:30關(guān)閉加班商戶電源開始拉網(wǎng)式清場19：30啟動外廣場燈提供商戶裝修電源設(shè)備機(jī)房值班商戶裝修進(jìn)場管理（19：30后來安排商戶進(jìn)場裝修）二．營運(yùn)部每日工作流程（賣場形式）序號時間項目18：00到企業(yè)報到28：00-8：15營運(yùn)管理員碰頭，看工作記錄，包括如下內(nèi)容：1、理解當(dāng)日促銷活動進(jìn)度；2、案例分析；3、昨日未處理事宜；4、確認(rèn)與商戶約好的事情；5、昨日發(fā)生的投訴事件的分享；38：15-8：30準(zhǔn)備開店前的區(qū)域檢查48：30-9：30區(qū)域巡場（工程部人員參與）1、檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行狀況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道與否正常；2、檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施；3、理解區(qū)域及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況；4、對突發(fā)事件的處理；59：30-10：30檢查各商戶的開店狀況，記錄未準(zhǔn)時開店的商戶名稱；610：30-11：401、聯(lián)絡(luò)未準(zhǔn)時開店的企業(yè)負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函；2、與未及時繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)行溝通，催繳拖欠的費(fèi)用；3、待處理事宜的跟進(jìn)；4、與約見的商戶面談；5、商戶來函24小時答復(fù)工作；6、處理商戶的申請；711：40-12：30營運(yùn)管理員用餐，作好輪班巡場及工作交待；812：30-15：001、處理平常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料；2、處理上午未完畢的事宜（同第5項）；915：00-17：00同第4項，，并檢查商鋪與否提前閉店，做好記錄工作1017：00-17：15作好當(dāng)日工作日志，作好工作交接；1117：15-17：40參與日工作會議，匯報當(dāng)日各項工作的完畢狀況及需各部門協(xié)調(diào)處理的問題。1217：40-18：301、清場、檢查設(shè)備照明、空調(diào)與否已關(guān)閉，檢查消防通道與否暢通，檢查與否存在安全隱患；2、準(zhǔn)備下班第六章有關(guān)管理制度規(guī)范一、周巡場周例會管理制度A.

企業(yè)每周六下午14：00進(jìn)行周巡場，之后召開經(jīng)營管理周例會；B.

周巡場及會議由副總負(fù)責(zé)召集，副總主持，如遇特殊狀況另行告知；C.

參與人員包括各職能部門（物管、企劃、招商等）負(fù)責(zé)人和運(yùn)行部各區(qū)域主管以上級他人員；D.

周會議重要內(nèi)容：

匯報上周營運(yùn)工作和做下周工作計劃；

研究處理營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題；

傳達(dá)企業(yè)本部的工作規(guī)定及新的政策規(guī)定；

對一周營運(yùn)工作狀況進(jìn)行總結(jié)，布署近期工作；

其他事項。E.

周巡場重要內(nèi)容：

現(xiàn)場管理（亂擺亂放、亂張貼、無端歇業(yè)、防火防盜防騙）

物業(yè)管理（工程維護(hù)，安防隱患）

配套設(shè)施（維護(hù)，改善，完善）

賣場形象（外廣場，外立面、內(nèi)場包裝，導(dǎo)示系統(tǒng)）

商戶溝通（交流感情，問詢經(jīng)營狀況，給與改善提議）

企劃宣傳（查看人流，經(jīng)營狀況，提出企劃規(guī)定）

其他事項F.

注意事項1．參會人員必須準(zhǔn)時參與會議，不得無端遲到、早退，有特殊狀況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；2.多種會議的參與者在會上要暢所欲言，各抒己見，容許持有不一樣觀點和保留心見。會上形成決策后，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3.嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布此前，不得私自泄露會議內(nèi)容，影響決策實行。4．《會議紀(jì)要》由行政部負(fù)責(zé)記錄、整頓，與會人員（部門經(jīng)理以上）簽字后，由行政部存檔并下發(fā)給各部門；5．副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對會議做出的決策進(jìn)行督辦；G.

附表格：《會議紀(jì)要表》二．環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)范為營造良好的購物環(huán)境，特制定有關(guān)規(guī)定如下：1．營運(yùn)部必須監(jiān)督有關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等）2．營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道與否有水漬，店鋪玻璃、邊角與否有保護(hù)措施，防火通道與否暢通等）3．營運(yùn)部必須協(xié)助有關(guān)部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）4．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)有關(guān)部門，保證市場潔凈整潔。（規(guī)定無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，多種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整潔，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）5．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)有關(guān)部門，保證市場通道順暢，無嚴(yán)重堵塞現(xiàn)象。6．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)有關(guān)部門，保證市場環(huán)境的生機(jī)盎然。（市場內(nèi)外綠化點綴，規(guī)定綠化帶無垃圾，無黃葉枯樹）三．突發(fā)事件應(yīng)急管理措施1．火警1.1

員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用措施。1.2

當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全狀況下，應(yīng)立雖然用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打企業(yè)消防中心電話報警。1.3

員工須保護(hù)好自己的人身安全。1.4

切勿搭乘電梯。1.5

把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。1.6

消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視狀況告知企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位匯報火勢發(fā)展?fàn)顩r，公布疏散命令。1.7

企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。1.8

運(yùn)行部和物管部要查看火情，配合消防隊實行現(xiàn)場滅火、疏散、急救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。1.9

工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷有關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險；1.10當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)絡(luò)，并實行企業(yè)火災(zāi)應(yīng)急所有措施。2．停電2.1

工程部維修人員要在第一時間告知運(yùn)行經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備與否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采用有效措施及時供電。2.2

各區(qū)域管理人員，必須立即到所屬市場采用有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外狀況發(fā)生。2.3

廣播室，及時采用有效措施，通過廣播提醒工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提醒離開賣場。2.4

物管部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場，配合各區(qū)域管理人員對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各區(qū)域保安員守住各個通道并配合管理人員疏散市場內(nèi)的顧客。3、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）3.1

保持冷靜；3.2

切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3.3

立即告知監(jiān)控中心；3.4

未有管理人員抵達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人靠近該物件。4．突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即告知各部門進(jìn)行搶險工作，物管部應(yīng)急分隊立即抵達(dá)現(xiàn)場，在各區(qū)域管理人員配合下，對各區(qū)域進(jìn)行重點急救。5．顧客發(fā)生意外時（意外也許是急癥或受傷）5.1．處理措施：（1）

保持冷靜；（2）

留心顧客狀況，并立即告知監(jiān)控中心或運(yùn)行部；（3）

小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)闡明事發(fā)通過，以便診治或處理；5.2意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：（1）

不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（2）

不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；（3）

不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；（4）

不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）

不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或刊登任何意見；（6）

不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。6．防止犯罪及其處理措施防備措施：（1）

時刻保持警惕和留神；（2）

時常流動巡視商場；（3）

不要離開自己的崗位而無人看守。（4）

閉店時留心有無可疑人士藏于店內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)當(dāng)：（1）

立即告知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；（2）

要盡量遲延時間，由其他人去告知監(jiān)控中心或管理部；（3）

沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。第七章原則表單表格一：《商戶登記表》表格二：《商戶進(jìn)場審批表》表格三：《商戶進(jìn)場裝修告知書》表格四：《光彩大市場鋪裝修設(shè)計規(guī)定》表格五：《光彩大市場商鋪裝修委托書》表格六：《商戶進(jìn)場裝修審批表》表格七：《裝修進(jìn)場告知單》表格八：《商戶裝修驗收會簽表》表格九：《商戶撤場申請表》表格十：《租賃協(xié)議解除協(xié)議書》表格十一：《商戶遺留物資處理審批表》表格十二：《會議紀(jì)要》表格一：《商戶登記表》商戶登記表登記人品牌時間品牌商家眷性所屬類別商品情況風(fēng)格概述市場狀況鋪貨商場經(jīng)營歷史銷售情況銷售價格類似品牌聯(lián)絡(luò)方式廠商電話傳真詳細(xì)地址電話傳真詳細(xì)地址廠商或與否能提供廠家授權(quán)代理書，廠家推薦闡明書。招商部分析提議運(yùn)行部分析意見附:1、此表需企業(yè)招商人員認(rèn)真填寫登記。作為后備資源審定。防止招商人員對招商資源揮霍2、登記表必須統(tǒng)一歸檔管理，以便于后期的招商資源的整頓及領(lǐng)導(dǎo)核查。表格二：《商戶進(jìn)場審批表》商戶進(jìn)場審批表品牌名稱生產(chǎn)廠商品類別代理商聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)電話地址品牌背景總投資固定資產(chǎn)年生產(chǎn)能力單位人數(shù)占地面積生產(chǎn)廠代理商代理商經(jīng)營史：品牌操作方式：銷售網(wǎng)點分布：入場后營銷推廣計劃：相類似品牌作對比：在同類商品中地位描述：品牌描述款式風(fēng)格價位襄陽地區(qū)鋪貨狀況市場月銷售額市場匯報協(xié)議約定租金協(xié)議期限協(xié)議定金營業(yè)員構(gòu)成區(qū)域位置安排初步計劃理由：總體評價招商經(jīng)理簽名：年月日營運(yùn)經(jīng)理評審意見簽名：年月日企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理（總負(fù)責(zé)人）：年月日備注附件規(guī)定：1、企業(yè)資信材料 2、其他市場銷售業(yè)績資料表格三：《商戶進(jìn)場裝修告知書》商戶進(jìn)場裝修告知書______________：根據(jù)貴方和我企業(yè)簽訂的《光彩大市場物業(yè)租賃協(xié)議》，貴企業(yè)租賃的物業(yè)已經(jīng)滿足進(jìn)場裝修施工條件。請貴方詳細(xì)閱讀本告知及各項附件，于年月日前按規(guī)定攜帶有關(guān)資料至我企業(yè)招商部辦理進(jìn)場裝修施工手續(xù)，并立即憑此告知進(jìn)場實地測量商鋪尺寸。貴方必須于年月日前完畢所有的裝修工作，并辦理裝修隊伍退場手續(xù)，務(wù)請共同遵守。特此告知。光彩大市場年月日表格四：《光彩大市場鋪裝修設(shè)計規(guī)定》光彩大市場鋪裝修設(shè)計規(guī)定（企劃部和工程部完畢）為保證市場統(tǒng)一形象和整體效果，各承租商戶對商鋪的裝修設(shè)計須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1、商鋪根據(jù)位置等狀況，分別制定設(shè)計規(guī)定2、招牌、廣告位3、商戶設(shè)計須按照國家設(shè)計規(guī)范進(jìn)行完整的平面布置圖、施工圖和電路圖設(shè)計。4、商鋪基本平面圖附后。5、其他設(shè)計規(guī)定光彩大市場年月日表格五：《光彩大市場商鋪裝修委托書》光彩大市場商鋪裝修委托書光彩大市場：根據(jù)我企業(yè)和貴企業(yè)簽訂的《光彩大市場物業(yè)租賃協(xié)議》，我企業(yè)租賃光彩大市場號商鋪經(jīng)營，現(xiàn)委托為我企業(yè)上述商鋪進(jìn)行裝修。特此闡明。（商戶名）（蓋章）年月日表格六：《商戶進(jìn)場裝修審批表》商戶進(jìn)場裝修審批表商戶填寫商戶名稱鋪位編號：負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)絡(luò)電話：計劃裝修時間：月日時至月日時裝修項目及內(nèi)容詳細(xì)闡明一、裝修時間：□需要營業(yè)時間外裝修（指23：00—次日6：00）□營業(yè)時間內(nèi)裝修，場外制作，場內(nèi)拼接□營業(yè)時間內(nèi)，僅搬運(yùn)貨架進(jìn)場□營業(yè)時間內(nèi)，僅作電力配置改動二、裝修期工具用電：□不用電□用電，裝修用電容量W三、裝修后專柜用電容量：□商鋪用電不作任何改動，保持W射燈個W筒燈個□商鋪用電改動，改動后容量為W，其中W，W射燈個，筒燈個四、裝修面積：五、裝修項目闡明：有關(guān)費(fèi)用財務(wù)部裝修方案確認(rèn)1、招商部：2、運(yùn)行部：3、工程部部一式兩聯(lián)第1聯(lián)施工現(xiàn)場張貼聯(lián)第2聯(lián)招商部留存聯(lián)表格七：《裝修進(jìn)場告知單》裝修進(jìn)場告知單編號：商戶：所報裝修意向已審批通過，請于月日時，持本單進(jìn)場裝修。簽發(fā)人：年月日裝修進(jìn)場告知單編號：供應(yīng)商：所報裝修意向已審批通過，請于月日時，持本單進(jìn)場裝修。簽發(fā)人：年月日表格八：《商戶裝修驗收會簽表》商戶裝修驗收會簽表商戶名稱：鋪位號：驗收項目營運(yùn)部一、裝修起止日期及施工時間段確認(rèn)二、違紀(jì)記錄招商部三、裝修效果物業(yè)管理部四、消防審核五、有無損壞原有設(shè)施六、裝修期間用電量的審核七、商鋪用電容量的審核□原則用電□增長用電：W燈個□已裝電表總經(jīng)理簽字：表格九：《商戶撤場申請表》商戶撤場申請表商稱名稱鋪位編號聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)方式退鋪申請（可附書面材料）：審批環(huán)節(jié)招商運(yùn)行部審批意見：商業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批意見：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批意見:退鋪手續(xù)辦理環(huán)節(jié)物管部水電費(fèi)欠繳狀況有無違規(guī)扣款商鋪原有設(shè)施有無損壞商鋪物品清理及鑰匙回收運(yùn)營部租金及管理費(fèi)有無欠繳有無違規(guī)扣款財務(wù)部辦理有關(guān)扣款和結(jié)算手續(xù)表格十：《租賃協(xié)議解除協(xié)議書》租賃協(xié)議解除協(xié)議書甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，現(xiàn)就解除雙方與年月日簽訂的《商鋪物業(yè)租賃協(xié)議》，到達(dá)如下協(xié)議：a)

甲乙雙方同意于本協(xié)議簽訂，正式解除雙方之間的原協(xié)議及基于原協(xié)議所形成的房屋租賃關(guān)系；b)

乙方同意在本協(xié)議簽訂生效后日內(nèi)，將商鋪內(nèi)的商品及其他屬于乙方所有的物品撤離，并按原協(xié)議約定的商鋪交還規(guī)定向甲方交還商鋪，否則，視為乙方放棄商鋪內(nèi)所有物品，甲方有權(quán)按照原協(xié)議的約定直接對商鋪內(nèi)的任何物品進(jìn)行處理并追究乙方的責(zé)任；c)

乙方同意在本協(xié)議簽訂生效后2天內(nèi)將其拖欠甲方的租金、管理費(fèi)及其他費(fèi)用（費(fèi)用計算截止之日為本協(xié)議簽訂生效日）合計人民幣元一次性想甲方付清。否則，乙方須雙倍向甲方支付欠款滯納金并向甲方制服欠款額1%的違約金；d)

因乙方在協(xié)議期未滿狀況下提前單方終止協(xié)議，故經(jīng)甲乙雙方同意，在此之前乙方向甲方交納的所有保證金均作為對甲方損失的賠償，即甲方不予返還任何費(fèi)用；e)

甲乙雙方用積極配合對方辦理商鋪的交還手續(xù)和其他有關(guān)事宜；f)

本協(xié)議簽定并履行后，雙方均不再追究對方的任何違約責(zé)任或其他責(zé)任；g)

本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；h)

本協(xié)議一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：日期：年月日日期：年月日表格十一：《商戶遺留物資處理審批表》商戶遺留物資處理審批表商鋪名稱鋪位號聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話欠款金額保證金金額結(jié)余金額協(xié)議期限狀況闡明及處理意見：光彩大市場營運(yùn)部財務(wù)部法律顧問總經(jīng)理（總負(fù)責(zé)人）表格十二：《會議紀(jì)要》會議紀(jì)要表紀(jì)要編號：0000時間年月日時地點參與人員會議主題會議內(nèi)容完畢時間負(fù)責(zé)人各部門經(jīng)理簽字主持人_______記錄人員:_________制表人________審核人(總負(fù)責(zé)人簽字)________商戶管理九大制度

-11-1917:03:00|

分類：\o"商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)行管理"商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)行管理|

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（一）品牌進(jìn)場管理規(guī)定

1、品牌登記

1）所有進(jìn)場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等逐項填寫清晰，并認(rèn)真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢匯報、委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報表資料、畫冊。

2）招商部根據(jù)商場整體狀況，填寫《品牌進(jìn)場審批表》，對品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶深入洽談，到達(dá)初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合規(guī)定可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場關(guān)鍵管理層人員構(gòu)成。

2、進(jìn)場審批

1）品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用（即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

2）財務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納狀況，財務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。

3）商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂協(xié)議

1）《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營協(xié)議》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核協(xié)議文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真查對，尤其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、協(xié)議期限、員工工資、銷售提成等要項。

3）財務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企業(yè)協(xié)議章。

4）財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場

1）《聯(lián)營協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到有關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購置《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。

2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。

（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理有關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不容許老板坐店經(jīng)營。如因特殊狀況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場容許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn)，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不容許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)簡介到其他商場或?qū)Ｙu店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按協(xié)議約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與協(xié)議所簽訂的品牌相符，商戶不得將協(xié)議約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同步所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績規(guī)定者，必須提前撤柜。本商場采用聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照協(xié)議約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及有關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及有關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實際狀況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（詳細(xì)細(xì)則見專柜人員管理）。

9、懲罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行懲罰。

10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人予以罰款金額40％的獎勵。

（三）品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定

1、審批管理程序

1）品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)行經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。企業(yè)總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽訂安全責(zé)任書（附）。3）商場告知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗收，最終接火營運(yùn)。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)規(guī)定立即整改，并處以罰款1000元。

3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。

4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200～500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞狀況進(jìn)行懲罰，最低200元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500～1000元。8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。11）嚴(yán)禁施工前不使用企業(yè)統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足規(guī)定期，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。

2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)有關(guān)部門審查同意不得動工，并且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部立案。否則立即停工并處以罰款1000～元。

3）企業(yè)內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿企業(yè)電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

4）照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。

5）開關(guān)箱電源線必須用BVR—4、φ20阻燃PVC管。

6）用電量不小于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，局限性500W可使用墻壁開關(guān)。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律嚴(yán)禁使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并規(guī)定構(gòu)造合理，更換燈具以便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得不不小于1厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最佳用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)省用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明啟動；清場音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整潔固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，嚴(yán)禁用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理承認(rèn)方能進(jìn)場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，保證防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周圍環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部承認(rèn)安全的狀況下，方能進(jìn)行。

6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須告知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點寄存。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并懲罰款500-1000元。7）進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完畢的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字承認(rèn)方能出場。9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從企業(yè)統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)容許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其他電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把企業(yè)利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神，親密配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同有關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部立案一聯(lián)。4）各部門驗收負(fù)責(zé)人必須根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合商場規(guī)定的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，規(guī)定其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負(fù)責(zé)人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字承認(rèn)。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部立案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)行，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗收中，有關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究有關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由有關(guān)部門審核后方可施工。如未履行有關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增長，應(yīng)有商場總經(jīng)理同意，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場狀況核準(zhǔn)后方可增長。6、費(fèi)用收取：

為充足運(yùn)用有效資源，并保證各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對如下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2）電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一承擔(dān)，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行承擔(dān)，收費(fèi)原則按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)原則執(zhí)行。5）對于波及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。（四）專柜人員管理1、上崗1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘任及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人\5人\7人\9人,其中一人為店長。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶及導(dǎo)購員必須同步在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達(dá)職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘任人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費(fèi)用（促銷費(fèi)用收取按如下原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

（4）導(dǎo)購員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。（5）實習(xí)導(dǎo)購員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定期間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。

2、調(diào)動1）調(diào)動條件（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。（3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部立案、存檔。

2）未交回工號牌者，懲罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，懲罰５０元。

4、工裝1）工裝穿著規(guī)定

（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶承擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行承擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過六個月以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。

（2）假如商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批立案后方可著裝上崗。

2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝有效期限超過１年必須更換。

（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用措施處理。

5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商（如下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（如下簡稱乙方）的合法權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因解雇乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員解雇時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定期發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

7）如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清所有款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。

（五）貨品進(jìn)出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照協(xié)議約定上貨，凡協(xié)議之外的品牌