安保服務(wù)各類處置預(yù)案（一）樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案1、所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、做好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。4、做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進行解救。6、做好記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）電梯困人的處置預(yù)案1、當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻報告監(jiān)控室，察看轎廂的閉路電視或錄像，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。2、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。3、當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援：4、確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。5、到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。6、進入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。7、關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。8、將“門機開關(guān)”打開，用手盤動門機將門推開放人。9、放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。10、將“門機開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。機房操作手動放人程序：11、如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。12、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。13、進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。14、插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。15、根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。16、打開廳門及轎廂門放出乘客。17、用手把門關(guān)好。18、確認所有樓層電梯門鎖好。19、維持電梯電源切斷狀態(tài)。20、放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。21、當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。22、如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，保安部應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌或警戒線。（三）交通事故的處置預(yù)案1、所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場指揮）。2、現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。3、現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報保安部經(jīng)理，并隨時報告處理進展。4、保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領(lǐng)導(dǎo)。5、如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6、客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7、保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。8、現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。9、如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報110，由警方負責(zé)處理。10、事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報公司高層領(lǐng)導(dǎo)。11、現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。（四）當(dāng)發(fā)現(xiàn)易燃氣體、管線泄漏時的應(yīng)急預(yù)案（1）立即向中控室、保衛(wèi)部和隊長報告。（2）迅速關(guān)閉液化氣罐、煤氣、天然氣管道截門，（3）打開門窗通氣，及時通知修理公司修理或更換配件。（4）如管道大面積泄漏需及時報警。（五）當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時的應(yīng)急預(yù)案（1）立即向中控室、保衛(wèi)部和隊長報告。（2）立即關(guān)閉漏水管道的分截門。（3）及時通知維修部門進行修理。（六）保安員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)心臟病的人需要救助時的應(yīng)急預(yù)案（1）、應(yīng)撥打“120”救助中心電話，而后讓患者立即就近平躺，解開衣領(lǐng)，保證呼吸道暢通，并及時通知隊長帶擔(dān)架和氧氣前來支援。（2）、保安員立即詢問病人急救藥裝在哪里，馬上拿出一粒硝酸甘油放入患者舌下含服。有條件可給患者先行吸氧。同時通知患者親屬前來幫助。（3）、在醫(yī)護人員和有救助經(jīng)驗的人到來之前，保安員不要搬、背抱、搖晃患者，夏天注意通風(fēng)，冬季注意保暖，等待“120”到達。（七）保安員發(fā)現(xiàn)突發(fā)交通事故的人需要救助時的應(yīng)急預(yù)案（1）、立即撥打“120、122、”報警救援電話，并通知隊長和備勤人員支援。（2）、應(yīng)盡力從車中救出傷員，使傷員離開漏油的汽車，并根據(jù)自己掌握的急救知識進行止血等救助措施。（3）、對于頭顱、頸椎、腰椎和四肢骨折的傷員，不要輕易搬動，等候急救人員到達后再處理。（4）、