第11頁共11頁物業(yè)管理?年終工作?總結20?23年模?板自今?年___?_月份入?職___?_服務中?心以來，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現已能?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在公司領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。在?我們客服?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項工?作任務，?下面將任?職來的工?作情況匯?報。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?1、管理?處員工統?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質的?服務。?4、業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學校籌建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內的?綠化養(yǎng)護?質量。?八、宣傳?文化工作?方面團?結合作，?共同進步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務品質，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的服?務理念(?有理也是?無理)，?及時向業(yè)?主提供安?全知識，?健康常識?，天氣預?報，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚，幫業(yè)?主聯絡鐘?點工等家?政服務，?向外聯絡?家電、_?___等?有償服務?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關系?。西苑物?業(yè)積極響?應、參與?集團的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂活動?，目前正?在積極籌?備“新春?歌舞會”?活動。?九、主要?經驗和收?獲在工?作二個月?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?(1)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?；(2?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?；(3?)只有堅?持原則落?實制度，?認真管理?，才能履?行好區(qū)域?經理職責?；(4?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協調?，才能把?分內的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經驗，?的工作存?在以下不?足(1?)對物業(yè)?管理服務?費的協議?內容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時。?十一、?下步的打?算針對?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面(?1)積極?搞好與婦?保、海關?有關領導?之間的溝?通協調，?進一步理?順關系；?(2)?加強業(yè)務?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益；(?3)管好?耗材方面?的開銷，?程度為公?司節(jié)省成?本；(?4)想方?設法培訓?員工禮節(jié)?與操作知?識，努力?成為一只?綜合素質?較高的保?潔隊伍；?(5)?抓好所管?區(qū)域的保?潔后勤工?作。綜?上所述，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經理的?直接領導?下，為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務品質?。物業(yè)?管理年終?工作總結?2023?年模板（?二）_?___年?，我處在?公司領導?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過一年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現將__?__管理?處一年來?的工作情?況總結如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負?其責后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領域。?____?管理處是?公司住宅?小區(qū)物業(yè)?服務形象?的一個重?要窗口部?門，是總?經理室領?導下的一?個日常維?護、管理?、服務機?構，推動?各項工作?朝著公司?既定目標?前進的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費?租賃、基?礎設施設?備維修維?護、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護、?水電維護?、安全保?衛(wèi)。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報?批轉、會?議安排、?學習培訓?、上級部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導的迎來?送往等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護工作?1、處?理投訴方?面。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。?全年投訴?主要集中?在___?_樓頂層?住戶房屋?漏水，_?___樓?業(yè)主對_?___樓?工地施工?噪音擾民?的投訴，?____?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。__?__樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，_?___樓?對幼兒園?噪音、廚?房的油煙?投訴。其?中大多已?處理好，?但___?_樓的業(yè)?主反映幼?兒園的油?煙、噪音?依然存在?，經過與?幼兒園負?責人協調?后，將廚?房改移位?后，已得?到明顯的?改善。?2、收費?工作工作?。全年收?費工作完?成得較好?，除了小?部分業(yè)主?有原因拒?交費用以?及空置物?業(yè)外，應?收的各項?費用都已?收回。租?賃工作也?按質按量?地完成，?能最大限?度地利用?資源，盡?量盤活資?金，為公?司創(chuàng)收。?3、日?常維護。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計?劃，順利?地完成_?___等?基礎設備?設施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內?未出現綠?化蟲害、?花草樹木?未出現死?亡和疫情?現象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。__?__年，?我處為公?司獲得了?____?區(qū)愛衛(wèi)先?進單位稱?號。5?、水電維?護。主要?對轄區(qū)內?的___?_等__?__棟房?屋的水電?維護及日?常管理工?作；全年?水電月平?均損耗率?分別在_?___%?，嚴格控?制在允許?范圍內；?轄區(qū)的_?___個?配電房，?____?臺電梯，?兩臺高層?加壓泵及?消防一體?的配套設?施運作正?常，無安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按照?年初的工?作部署和?計劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進入?正規(guī)軌道?，實施了?公司統一?編制新的?裝修服務?協議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實?行每日必?須到裝修?戶現場巡?視登記制?，做到發(fā)?現問題及?時及時處?理，違規(guī)?裝修現象?已明顯減?少、下降?，未出現?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。7、?安全管理?。今年安?全工作總?體較好，?轄區(qū)未發(fā)?生消防、?搶劫事故?。但在下?半年__?__發(fā)生?一起小轎?車被盜事?件，所幸?已得到破?案，追回?被盜車輛?。故在安?全工作方?面不得有?半點疏忽?、麻痹和?僥幸思想?，應在對?外來人員?、車輛的?出入管理?多下功夫?，避免類?似或更為?嚴重的事?故發(fā)生。?三、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到本?部門的擔?子分量，?而處室部?分員工的?學識、能?力和閱歷?與各任職?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，要求各?員工加強?在專業(yè)知?識方面，?多向書本?學習、向?周圍的領?導學習，?向同事學?習，這樣?下來明顯?感覺到今?年有了一?定的進步?。經過?大家的不?斷學習、?不斷積累?經驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?基礎，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協調?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質?量。四?、存在的?問題和今?后努力方?向一年?來，我處?員工能愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現在：?第一，管?理處多數?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協調?不是十分?到位；第?三，相關?的專業(yè)理?論水平還?不太適應?公司工作?的要求。?第四車?輛不斷增?多，小區(qū)?路面都停?滿了車輛?，給行人?、車輛通?行存在很?大的安全?隱患，主?要是中心?地下停車?場滲漏水?嚴重，共?有___?_個車位?，其中有?____?個車位漏?水，故車?主不愿將?車停放進?去；第五?，大本營?、___?_水電虧?損嚴重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴謹，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現象?嚴重。?第六，現?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎設?備設施已?有很多快?過保質保?修期，所?發(fā)生的費?用現均為?物業(yè)、房?產、工程?公司所承?擔；第七?，目前，?我處所轄?的___?_物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個效益增?長在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務知?識、工作?水平作為?培訓、學?習重點，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻應該?貢獻的力?量。應努?力做到：?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習物?業(yè)專業(yè)知?識和相關?法律常識?。加強對?物業(yè)發(fā)展?脈絡、走?向的了解?，加強周?圍環(huán)境