第9頁(yè)共9頁(yè)技術(shù)支持?部管理制?度模板?全民皆兵?投身于屋?頂___?_mw工?程項(xiàng)目建?設(shè)__?__月_?___日?下午，天?空依稀還?下著小雨?，檢修_?___公?司技術(shù)支?持部全體?人員在相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?來(lái)到了新?能源裝備?制造基地?屋頂__?__mw?光伏工程?項(xiàng)目的施?工現(xiàn)場(chǎng)，?親自投身?于屋頂工?程___?_mw的?項(xiàng)目建設(shè)?，確保了?工程項(xiàng)目?的施工進(jìn)?度，也培?養(yǎng)了勤奮?吃苦的銀?星精神，?使全體技?術(shù)員在實(shí)?踐中學(xué)到?了理論聯(lián)?系實(shí)踐知?識(shí)在技術(shù)?設(shè)計(jì)中的?應(yīng)用。?由于在屋?頂作業(yè)，?經(jīng)常要經(jīng)?受自然條?件如風(fēng)沙?、烈日的?考驗(yàn)，而?迎接我們?的不是烈?日和風(fēng)沙?，而是蒙?蒙細(xì)雨，?伴隨著蒙?蒙細(xì)雨每?一個(gè)人在?有條不紊?的開展著?自己的工?作，看：?這邊抬組?件的兩人?一組干得?很賣力；?松螺栓的?扳手用的?異常熟練?與認(rèn)真；?瞧：那邊?的巾幗也?不讓須眉?，女同志?們也在井?然有序的?做著自己?手中的活?；再看，?那邊領(lǐng)導(dǎo)?們也參與?進(jìn)來(lái)了，?整個(gè)場(chǎng)面?酷似35?9旅開墾?南泥灣的?時(shí)候，每?個(gè)人都在?動(dòng)都在忙?，是那么?的忙碌又?顯得那么?的和諧。?雖然只?有一下午?時(shí)間，但?是每個(gè)人?臉上洋溢?著喜悅的?笑容，因?為在勞動(dòng)?中體會(huì)到?了每一個(gè)?____?同事的艱?辛，也讓?自己見識(shí)?了一些_?___中?常見的問(wèn)?題，更讓?我們深刻?領(lǐng)會(huì)了在?平凡的崗?位上做好?本職的工?作就是一?件很不平?凡的事，?正是這種?默默的堅(jiān)?守與崇高?的敬業(yè)精?神，推動(dòng)?著剛出生?的檢修_?___（?工程）公?司譜寫著?嶄新的一?頁(yè)。檢?修___?_工程公?司劉利平?技術(shù)支?持部綜合?考核1?、考核目?的：為?了端正技?術(shù)支持部?行為規(guī)范?，改善技?術(shù)支持部?在公司內(nèi)?部及外部?的客戶印?象，增強(qiáng)?工程師維?修技能及?客戶交流?技能，特?進(jìn)行末尾?淘汰考核?。2、?考核時(shí)間?：___?_年__?__月_?___日?~___?_年__?__月_?___日?3、考?核內(nèi)容：?a、績(jī)?效考核。?由行政部?對(duì)單個(gè)員?工進(jìn)行考?核，《技?術(shù)支持部?績(jī)效考核?》按。?b、技能?考核：由?公司高層?對(duì)單個(gè)員?工進(jìn)行“?客戶交流?技能”考?核；由技?術(shù)支持部?主管對(duì)單?個(gè)員工?進(jìn)行“維?修技能”?考核。?c、關(guān)鍵?指標(biāo)考核?：由技術(shù)?支持部主?管對(duì)員工?直接考核?，考核指?標(biāo)有：“?客戶投訴?考核”、?“工裝?的考核”?、“出勤?考核（包?括出差）?”、“執(zhí)?行力考核?”。技?術(shù)支持部?管理制度?模板（二?）四、?保密制度?第1條?.禁止在?未經(jīng)上級(jí)?允許的情?況下向任?何人提供?產(chǎn)品的開?發(fā)文檔、?實(shí)施工具?、需求文?檔、項(xiàng)目?資料和設(shè)?置參數(shù)；?第2條.?在任何情?況下不得?泄露客戶?的任何資?料；第3?條.禁止?在公共場(chǎng)?所談?wù)摴?作中接觸?到的機(jī)密?事項(xiàng)；第?4條.妥?善保管辦?公用電腦?，并設(shè)置?密碼；?第5條.?辦公電腦?不可轉(zhuǎn)借?他人使用?，臨時(shí)離?開電腦時(shí)?必須鎖住?屏幕；?五、請(qǐng)示?和報(bào)告制?度第1?條.工作?中遇到的?政治問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)向?上級(jí)反應(yīng)?；第2?條.用戶?需求與制?度或大環(huán)?境產(chǎn)生沖?突時(shí)應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?3條.超?出本職范?圍以外需?解決的問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?向市場(chǎng)銷?售人員反?應(yīng)；第4?條.工作?中遇有用?戶故意刁?難的應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?5條.工?作中出現(xiàn)?資源匱乏?的情況應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第6條.?請(qǐng)求報(bào)告?可通過(guò)面?談、電話?、郵件等?多種方式?反應(yīng)；第?7條.請(qǐng)?示報(bào)告應(yīng)?逐級(jí)進(jìn)行?，遇有緊?急情況可?越級(jí)進(jìn)行?，但事后?應(yīng)向上級(jí)?匯報(bào)；?第8條.?請(qǐng)示報(bào)告?要及時(shí)、?準(zhǔn)確，并?根據(jù)情況?提出處理?意見，對(duì)?上級(jí)指示?要詳細(xì)記?載，認(rèn)真?執(zhí)行。如?有不同意?見可提出?建議，當(dāng)?上級(jí)堅(jiān)持?本意應(yīng)先?執(zhí)行，然?后按組織?原則向上?反映；?3/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?模板（三?）四、?保密制度?第__?__條.?禁止在未?經(jīng)上級(jí)允?許的情況?下向任何?人提供產(chǎn)?品的開發(fā)?文檔、實(shí)?施工具、?需求文檔?、項(xiàng)目資?料和設(shè)置?參數(shù)；第?____?條.在任?何情況下?不得泄露?客戶的任?何資料；?第___?_條.禁?止在公共?場(chǎng)所談?wù)?工作中接?觸到的_?___事?項(xiàng)；第_?___條?.妥善保?管辦公用?電腦，并?設(shè)置__?__；?第___?_條.辦?公電腦不?可轉(zhuǎn)借他?人使用，?臨時(shí)離開?電腦時(shí)必?須鎖住屏?幕；五?、請(qǐng)示和?報(bào)告制度?第__?__條.?工作中遇?到的政治?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；?第___?_條.用?戶需求與?制度或大?環(huán)境產(chǎn)生?沖突時(shí)應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第___?_條.超?出本職范?圍以外需?解決的問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?向市場(chǎng)銷?售人員反?應(yīng)；第_?___條?.工作中?遇有用戶?故意刁難?的應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第_?___條?.工作中?出現(xiàn)資源?匱乏的情?況應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第_?___條?.請(qǐng)求報(bào)?告可通過(guò)?面談、電?話、郵件?等多種方?式反應(yīng)；?第___?_條.請(qǐng)?示報(bào)告應(yīng)?逐級(jí)進(jìn)行?，遇有緊?急情況可?越級(jí)進(jìn)行?，但事后?應(yīng)向上級(jí)?匯報(bào)；?第___?_條.請(qǐng)?示報(bào)告要?及時(shí)、準(zhǔn)?確，并根?據(jù)情況提?出處理意?見，對(duì)上?級(jí)指示要?詳細(xì)記載?，認(rèn)真執(zhí)?行。如有?不同意見?可提出建?議，當(dāng)上?級(jí)堅(jiān)持本?意應(yīng)先執(zhí)?行，然后?按___?_原則向?上反映；?3/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度模板（?四）1?、考核目?的：為?了端正技?術(shù)支持部?行為規(guī)范?，改善技?術(shù)支持部?在公司內(nèi)?部及外部?的客戶印?象，增強(qiáng)?工程師維?修技能及?客戶交流?技能，特?進(jìn)行末尾?淘汰考核?。2、?考核時(shí)間?：___?_年__?__月_?___日?~___?_年__?__月_?___日?3、考?核內(nèi)容：?a、績(jī)?效考核。?由行政部?對(duì)單個(gè)員?工進(jìn)行考?核，《技?術(shù)支持部?績(jī)效考核?》按。?b、技能?考核：由?公司高層?對(duì)單個(gè)員?工進(jìn)行“?客戶交流?技能”考?核；由技?術(shù)支持部?主管對(duì)單?個(gè)員工?進(jìn)行“維?修技能”?考核。?c、關(guān)鍵?指標(biāo)考核?：由技術(shù)?支持部主?管對(duì)員工?直接考核?，考核指?標(biāo)有：“?客戶投訴?考核”、?“工裝?的考核”?、“出勤?考核（包?括出差）?”、“執(zhí)?行力考核?”。技?術(shù)支持部?管理制度?模板（五?）v1?.0一?、總則?1.目的?為加強(qiáng)?部門管理?，提升工?作效率、?提高工作?質(zhì)量，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)感受，?樹立思創(chuàng)?軟件服務(wù)?品牌形象?，根據(jù)思?創(chuàng)公司《?員工手冊(cè)?》及公司?管理要求?，制定本?管理制度?。2.?適用范圍?思創(chuàng)軟?件體系（?ssg）?技術(shù)支持?部全體員?工。3?.執(zhí)行管?控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟件?體系（s?sg）行?業(yè)中心負(fù)?責(zé)本管理?辦法的監(jiān)?控與修訂?。二、?基本制度?第__?__條.?服務(wù)工程?師在為客?戶解決問(wèn)?題的過(guò)程?中，應(yīng)當(dāng)?意識(shí)到自?己所代表?的是思創(chuàng)?公司，要?充分注意?自身形象?；第_?___條?.嚴(yán)格履?行工作職?責(zé)，不僅?要做好項(xiàng)?目實(shí)施和?維護(hù)工作?，還應(yīng)協(xié)?調(diào)好內(nèi)部?各部門、?個(gè)人之間?的協(xié)作；?第__?__條.?積極、認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?的處理每?一條來(lái)自?用戶的需?求或問(wèn)題?，直到?1/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?模板（六?）六、?工作行為?標(biāo)準(zhǔn)第?1條.有?整潔的服?飾儀表，?服裝要合?身、干凈?、整齊、?和諧，有?文雅大方?的舉止，?舉止有度?，不卑不?亢；第?2條.服?務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)?確、簡(jiǎn)潔?、親切、?規(guī)范，在?服務(wù)過(guò)程?中須使用?標(biāo)準(zhǔn)普通?話，回答?用戶提問(wèn)?聲音清晰?；第3?條.服務(wù)?用戶時(shí)應(yīng)?做到有問(wèn)?必答，不?厭其煩，?耐心解釋?；第4條?.用戶有?錯(cuò)時(shí)不與?用戶爭(zhēng)辯?，必要時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)協(xié)調(diào)解?決；第5?條.為人?謙虛，待?人誠(chéng)懇，?積極進(jìn)取?，盡職盡?責(zé)，調(diào)整?最佳心理?狀態(tài)，以?飽滿的熱?情對(duì)待工?作，不推?諉，不拖?延；七?、附則?第1條.?本管理制?度所涉及?的所有內(nèi)?容納入技?術(shù)支持部?kpi考?核管理；?第2條.?本管理制?度未涉及?的事項(xiàng)，?參照思創(chuàng)?公司的管?理制度執(zhí)?行；第3?條.本管?理制度如?與思創(chuàng)公?司的管理?制度產(chǎn)生?沖突，以?思創(chuàng)公司?的管理制?度為準(zhǔn)；?第4條?.本管理?制度自_?___年?____?月___?_日起開?始執(zhí)行。?4/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度模板（?七）六?、工作行?為標(biāo)準(zhǔn)?第___?_條.有?整潔的服?飾儀表，?服裝要合?身、干凈?、整齊、?和諧，有?文雅大方?的舉止，?舉止有度?，不卑不?亢；第?____?條.服務(wù)?用語(yǔ)準(zhǔn)確?、簡(jiǎn)潔、?親切、規(guī)?范，在服?務(wù)過(guò)程中?須使用標(biāo)?準(zhǔn)普通話?，回答用?戶提問(wèn)聲?音清晰；?第__?__條.?服務(wù)用戶?時(shí)應(yīng)做到?有問(wèn)必答?，不厭其?煩，耐心?解釋；第?____?條.用戶?有錯(cuò)時(shí)不?與用戶爭(zhēng)?辯，必要?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)協(xié)調(diào)?解決；第?____?條.為人?謙虛，待?人誠(chéng)懇，?積極進(jìn)取?，盡職盡?責(zé)，調(diào)整?最佳心理?狀態(tài)，以?飽滿的熱?情對(duì)待工?作，不推?諉，不拖?延；七?、附則?第___?_條.本?管理制度?所涉及的?所有內(nèi)容?納入技術(shù)?支持部k?pi考核?管理；第?____?條.本管?理制度未?涉及的事?項(xiàng)，參照?思創(chuàng)公司?的管理制?度執(zhí)行；?第___?_條.本?管理制度?如與思創(chuàng)?公司的管?理制度產(chǎn)?生沖突，?以思創(chuàng)公?司的管理?制度為準(zhǔn)?；第_?___條?.本管理?制度自_?___年?____?月___?_日起開?始執(zhí)行。?4/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度模板（?八）全?民皆兵投?身于屋頂?3mw工?程項(xiàng)目建?設(shè)__?__月_?___日?下午，天?空依稀還?下著小雨?，檢修安?裝公司技?術(shù)支持部?全體人員?在相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，來(lái)到?了新能源?裝備制造?基地屋頂?3mw光?伏工程項(xiàng)?目的施工?現(xiàn)場(chǎng)，親?自投身于?屋頂工程?3mw的?項(xiàng)目建設(shè)?，確保了?工程項(xiàng)目?的施工進(jìn)?度，也培?養(yǎng)了勤奮?吃苦的銀?星精神，?使全體技?術(shù)員在實(shí)?踐中學(xué)到?了理論聯(lián)?系實(shí)踐知?識(shí)在技術(shù)?設(shè)計(jì)中的?應(yīng)用。?由于在屋?頂作業(yè)，?經(jīng)常要經(jīng)?受自然條?件如風(fēng)沙?、烈日的?考驗(yàn)，而?迎接我們?的不是烈?日和風(fēng)沙?，而是蒙?蒙細(xì)雨，?伴隨著蒙?蒙細(xì)雨每?一個(gè)人在?有條不紊?的開展著?自己的工?作，看：?這邊抬組?件的兩人?一組干得?很賣力；?松螺栓的?扳手用的?異常熟練?與認(rèn)真；?瞧：那邊?的巾幗也?不讓須眉?，女同志?們也在井?然有序的?做著自己?手中的活?；再看，?那邊領(lǐng)導(dǎo)?們也參與?進(jìn)來(lái)了，?整個(gè)場(chǎng)面?酷似35?9旅開墾