利保物業(yè)保潔部規(guī)章制度1.引言作為利保物業(yè)的保潔部門，我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，確保物業(yè)的清潔衛(wèi)生，并為居民提供舒適的居住環(huán)境。為了達(dá)到這一目標(biāo)，制定本規(guī)章制度，明確保潔部門的職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則。2.職責(zé)保潔部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作和維護(hù)工作。具體職責(zé)包括但不限于：-定期清掃大廈公共區(qū)域、樓梯、電梯等；-定期清理垃圾箱、垃圾堆放區(qū)；-定期清潔物業(yè)門口、走廊等公共區(qū)域；-定期擦拭櫥柜、彩鏡、玻璃等；-定期打掃停車場及周邊區(qū)域；-及時(shí)處理住戶的報(bào)修請求；-配合相關(guān)部門進(jìn)行消防檢查和維護(hù)工作。3.工作流程3.1日常清潔工作日常清潔工作是保潔部門的主要任務(wù)，以下是工作流程的細(xì)化：清潔計(jì)劃編制根據(jù)物業(yè)規(guī)模、使用情況和清潔需求，編制清潔計(jì)劃，并進(jìn)行定期更新。清潔工具準(zhǔn)備確保清潔工具齊備，包括掃帚、拖把、清潔劑等，并進(jìn)行定期檢查和更新。清潔區(qū)域劃分將物業(yè)劃分為不同的清潔區(qū)域，并分配清潔人員負(fù)責(zé)每個(gè)區(qū)域的清潔工作。清潔工作執(zhí)行按照清潔計(jì)劃和區(qū)域分配，保潔人員按時(shí)到崗，執(zhí)行清潔工作。清潔工作包括掃地、拖地、擦拭表面、清理垃圾等。清潔質(zhì)量檢查每天結(jié)束后，由主管人員對清潔工作進(jìn)行檢查，確保清潔質(zhì)量符合要求。異常情況處理如發(fā)現(xiàn)清潔工作中出現(xiàn)異常情況，例如設(shè)備故障或無法完成任務(wù)等，需及時(shí)向主管人員報(bào)告并協(xié)調(diào)解決。3.2保潔設(shè)備保養(yǎng)保潔設(shè)備的保養(yǎng)能夠確保清潔工作的高效進(jìn)行，以下是工作流程的細(xì)化：設(shè)備檢查定期檢查各類保潔設(shè)備的工作狀態(tài)，包括掃地機(jī)、拖地機(jī)、洗地機(jī)等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，需及時(shí)處理或更換設(shè)備。設(shè)備維護(hù)對于設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，由專人負(fù)責(zé)。包括定期進(jìn)行清潔、潤滑、更換維護(hù)配件等。設(shè)備存儲設(shè)備使用完畢后，保潔人員需將設(shè)備妥善存放在指定區(qū)域。確保設(shè)備安全，防止損壞和丟失。3.3住戶報(bào)修處理保潔部門需要配合處理住戶的報(bào)修請求，以下是工作流程的細(xì)化：報(bào)修接收保潔人員接收住戶的報(bào)修請求，并記錄相關(guān)信息，包括報(bào)修內(nèi)容、聯(lián)系方式等。報(bào)修評估由主管人員對報(bào)修請求進(jìn)行評估，判斷是否屬于保潔部門的職責(zé)范圍。如果不是，需轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。報(bào)修處理對于屬于保潔部門職責(zé)范圍的報(bào)修請求，保潔人員需及時(shí)處理，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作。報(bào)修記錄對于每一個(gè)報(bào)修請求，需做好記錄，包括報(bào)修時(shí)間、處理過程和結(jié)果等。以備日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。4.行為準(zhǔn)則為了確保保潔部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們制定以下行為準(zhǔn)則：保潔人員必須遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。保潔人員需穿著整潔、得體，佩戴工作證件，以便辨識。保潔人員工作中不得私自損壞物業(yè)設(shè)施、家私等，如有損壞需及時(shí)報(bào)告。保潔人員需保障住戶的隱私，不得私自進(jìn)入住戶的房間或觸碰私人物品。保潔人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌友好，解決住戶問題時(shí)應(yīng)細(xì)心耐心。5.總結(jié)本規(guī)章制度明確了保潔部門的職責(zé)、工作流程和行