KTV各部門員工崗位職責(zé)劃分目錄TOC\o"1-5"\h\z總經(jīng)理崗位職責(zé)(3)娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)(4)營運(yùn)主管崗位職責(zé)(5)收銀主管崗位職責(zé)(6)KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)7主管會計崗位職責(zé)(8)工程部長崗位職責(zé)-某9人事專員崗位職責(zé)(10)保安隊(duì)長崗位職責(zé)(11).11出品主管崗位職責(zé)PA主管崗位職責(zé)(12)企劃兼美工崗位職責(zé)12KTV服務(wù)員崗位職責(zé).(13)收銀員崗位職責(zé)(14)超市理貨員崗位職責(zé)(15)2、負(fù)責(zé)KTV所有人員人事類工作。3、配合營運(yùn)做好人員招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核等工作。4、做好籌備期招聘、培訓(xùn)等工作。7PA崗位職責(zé)(15)清房員崗位職責(zé)(15)客服文員崗位職責(zé)(16)領(lǐng)位員崗位職責(zé)(16)水吧員崗位職責(zé)(16)出名納崗位職責(zé)(17)統(tǒng)計崗位職責(zé)18庫房保管員崗位職責(zé)(19)維修工崗位職責(zé)(19)電工崗位職責(zé)(20)保安隊(duì)長崗位職責(zé)(20)保安員崗位職責(zé)(21)食堂廚師崗位職責(zé)(21)主食間崗位職責(zé)(21)音響師崗位職責(zé)(22)電腦維護(hù)崗位職責(zé)(22)1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念與指導(dǎo)方針全面負(fù)責(zé)處理凱樂迪的總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時完成天巢KTV量販的各項(xiàng)目標(biāo)。2、制定天巢KTV量販的管理目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)2行。與企劃部溝通：制定市場拓展計劃，并全面推銷。與財務(wù)部溝通：制定本店的一系列價目，如餐飲毛利。詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。3、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)政府或者董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個高效率的工作系統(tǒng)。4、健全天巢KTV量販的財務(wù)制度。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和對付帳款等。5、高峰期巡視天巢KTV量販公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。7、培養(yǎng)人材，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個天巢KTV量販的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、加強(qiáng)凱樂迪維修保養(yǎng)工作和天巢KTV量販安全管理工作。9、選聘、任免部門負(fù)責(zé)人等，決定凱樂迪機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)天巢KTV量販管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。10、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。n、關(guān)心員工，以身作則，使天巢KTV量販有高度凝結(jié)力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。3服務(wù)部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管級以下人員1、負(fù)責(zé)天巢KTV量販娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對娛樂部的經(jīng)營狀況負(fù)有重要的責(zé)任。3、制定娛樂部的經(jīng)營計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4、主持娛樂部的會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進(jìn)行。5、審閱和批示部屬個人呈交的報告及各項(xiàng)申請。6、參加總經(jīng)理召開的各部負(fù)責(zé)人例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加強(qiáng)營業(yè)中的管理，在一線及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中浮現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。9、加強(qiáng)對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。10、及時檢查娛樂部所有設(shè)備的情況，建立物品管理制度，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好娛樂部及整個營業(yè)區(qū)域的安全和防火工作。H、負(fù)責(zé)催促部署員工的服務(wù)情況，使娛樂部的服務(wù)檔次得以提高。12、與其他各部門搞好協(xié)作關(guān)系，必要時配合其他部門工作。營運(yùn)主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：區(qū)域領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)天巢KTV量販的樓面工作及整體的運(yùn)營工作。2、認(rèn)真執(zhí)行總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作和指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營計劃。44、主持樓面的領(lǐng)班會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作使工作有序進(jìn)行。5、熱情待客妥善處理客人投訴遇重大問題及時向上級報告。6、加強(qiáng)樓面日常工作的管理，及時掌握員工的心態(tài)。7、掌握控制好物品的使用情況，減少物品的損耗。8、對本樓面的安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的防火意識，做好安全防火工作。9、對本區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)班工作進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平。10、對本區(qū)域內(nèi)所有員工的服務(wù)技能以及推銷意識有全面了解并做好培訓(xùn)記錄，定期對員工進(jìn)行考核。收銀主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理（行政）主管會計（業(yè)務(wù)）直接下級：收銀員/理貨員1、負(fù)責(zé)超市的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對前廳收銀員、超市的員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。4、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。5、向?qū)傧聠T工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。7、協(xié)調(diào)與糾正部門之間浮現(xiàn)的工作矛盾和偏差。8、檢查超市收銀員、超市員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查超市設(shè)施是否布置有序，整潔美觀。9、審閱部屬的工作報告和工作日記，報表等。10、抓好部門的安全、衛(wèi)生管理。11、完成上級交辦的其他任務(wù)，向總經(jīng)理匯報工作。KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：營運(yùn)主管直接下級：服務(wù)員/清房員1、負(fù)責(zé)對員工的考勤、考評，根據(jù)員工表現(xiàn)的好差進(jìn)行表揚(yáng)或者批評,獎勵或者處罰，對KTV經(jīng)理負(fù)責(zé)。52、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作。3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正。4、正確的處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的問題要及時向經(jīng)理匯報。5、了解當(dāng)天賓客訂位情況，賓客的要求及反饋意見。6、每天例會，集合全體部屬，交待訂房情況和客人要求，以及特殊注意事項(xiàng)。7、檢查服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作是否完善，房間備品是否整齊，對不符合要求的要催促員工迅速調(diào)整。會計主管崗位職責(zé)直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：庫房/統(tǒng)計/出納1、負(fù)責(zé)組織日常全面的財務(wù)工作。發(fā)揮會計的管理職能，協(xié)助總經(jīng)理工作。2、審核掌握的財務(wù)收支，對借款及報銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、把關(guān)。3、對會計填制的每筆記帳憑證進(jìn)行審核并簽章。4、監(jiān)督、檢查會計、出納日常工作完成情況。每月25日對出納進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)（平日可隨時抽查）；對月末會計、出納的結(jié)帳和對帳工作進(jìn)行檢查，對各項(xiàng)報表進(jìn)行審核并上報。5、負(fù)責(zé)保管、使用財務(wù)印鑒。6、負(fù)責(zé)人員工資的計算、核算并監(jiān)督發(fā)放。7、負(fù)責(zé)組織對公司所屬財產(chǎn)進(jìn)行抽查、清查，其中對公司的材料物質(zhì)每月要盤點(diǎn)一次。8、對本單位會計機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會計人員的任用、晉升、調(diào)動、獎懲提出意見，經(jīng)批示后實(shí)施，組織會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。9、負(fù)責(zé)組織財務(wù)人員工作分工，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)工作10、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理會計人員離職、調(diào)動的交接手續(xù)。12、監(jiān)督現(xiàn)金的收付及銀行帳號的使用。613、審核KTV各項(xiàng)支出，對不合理支出拒絕簽字。14、定期組織財務(wù)人員對收銀員、吧臺員、保管員進(jìn)行財務(wù)知識培訓(xùn)。15、負(fù)責(zé)組織年終決算工作；16、承辦總經(jīng)理或者其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部長崗位職責(zé)直接上級：綜合辦主任直接下級：維修工/電工/音響師/電腦維護(hù)1、正確及時傳達(dá)上級指示文件并遵照實(shí)行。2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計劃。3、審閱有關(guān)KTV工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。4、主持工程部例會并參加有關(guān)會議。5、根據(jù)公司及所屬KTV的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6、制定工程部的工作程序，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7、制定所管轄員工的崗位職責(zé)。8、負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。9、審閱各系統(tǒng)運(yùn)行