媒體運營手冊媒體運營手冊一、媒體需要具備的條件根本條件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了嗎？這是做媒體的根本條件。6000V。200~3002023~3000在某種10N在貼吧、QQ個人學問面：社交，APP有沒有玩社交或當下流行APP能只是簡潔地看，在里面要發(fā)帖子、回帖子，和很多用戶接觸，甚至參與用戶圈子，才能漸漸了解整個社交進展的脈絡(luò)、趨勢。比方APP，當前最火的是什么？國外哪些APP比較流行？這屬于學問面，當你到達確定程度之后，不光是做媒體，包括做用戶運營、活動運營，都會比別人更順手一些。你和用戶聊過天嗎？你有沒有和用戶真正聊過天？你有多少KOL？這是比較根本的。〔KOL：KeyOpinionLeader，關(guān)鍵意見首領(lǐng)，在社交媒體上有話語權(quán)的那些人?！辰恍木褪且哉\相待，跟用戶以心交心地聊，這是根本訴求。做媒體，不是每天發(fā)完文章，你就什么都不管了。要考慮用戶感受，考慮他們?yōu)槭裁磿⑴c到你的文章。假設(shè)沒有很多KOL，你會覺察自己做的很多工作特別困難。實際上，無論你是做媒體還是社區(qū)，KOL多生疏網(wǎng)上的知名大V人脈。二、對媒體運營的理解留意實操：勿迷信理論20235、6樣。他們思路偏營銷、市場，我偏運營，跟他們的用戶角度比較不一樣。運營確實講實操，不要過多迷信理論，多實踐、學習，補充自己某一方面缺乏。形神合一：招對運營人做媒體，大家會覺察，一個公眾號或微博，換不同的人做，有可能效果差距特別大。大家性。表達跟同類型不同的鮮亮共性，這樣別人才能關(guān)注你。比方搞笑類，冷兔為什么火起來？它們確實有自己獨到之處。需要適當把自己共性開掘出來，去找能認真體會、懂得和融為一體的人，通過文章與用戶溝通，表達特別性格。因此，招人一般比較困難。比方做搞笑類或美食容，結(jié)果招到尋常性格木訥、很呆的，就不太適宜。因此，要把自己共性表達出來，同時還需要跟自己的興趣愛好等好多東西結(jié)合?；ㄥX，但不是堆錢一個微博或微信，用好幾個人，就確定能做好。到目前為止，我們媒體的人手不是特別多，但是賬號蠻多，或許30個以上，光貼吧就10個。我的人員有6個，粉絲數(shù)或許900萬。我不是向堆人頭的角度進展，而是更傾向于每個人的奉獻價值，每個人可以擔當很多比較大的責任。我更多給他們傳輸?shù)氖菍毠?jié)、容、用戶運營的具體關(guān)注。質(zhì)量比數(shù)量更重要我覺得粉絲質(zhì)量比數(shù)量更加重要，固然數(shù)量是根底。假設(shè)說做一個微信公眾號，你有10萬粉絲，我有1000萬粉絲，你做得過我的時機不大。為什么粉絲數(shù)量過千萬挺多的挺多，比方招商銀行，但是互動比較強的，不是它們這些號？反倒是冷兔等一些活潑度高。這不是靠粉絲數(shù)量撐起來的，要看可讀性和用戶是否活潑。我們做一個，并不是完全充粉不是數(shù)量越多越好，質(zhì)量比較重要。宣傳陣地，非用戶APP、社區(qū)、，可以對用戶數(shù)據(jù)、資料、用戶行為做分析。但凡你拿不到的用戶資料，比方微博、微信，那是它們的用戶，不是你的用戶。要通過在上面宣傳，讓你的用戶通過知名度，漸漸地認可你。玩法比你想的多如活動、投票、群功能，有很多可玩的東西。關(guān)鍵看大家是否專注，比方話題排行榜，不知道有人是否關(guān)注過。用戶最有價值，轉(zhuǎn)化難度大媒體運營也好、傳統(tǒng)社區(qū)運營、用戶運營也好，用戶粘度是根底。用戶運營中，用戶永久最有價值，媒體用戶怎么轉(zhuǎn)化到自有平臺，比方APP、社區(qū)？這確實是個難點。轉(zhuǎn)化率沒有大家想得高，粉絲數(shù)1000萬，可能轉(zhuǎn)到到社區(qū)的比例，連1%都不到。三、媒體的特性共性共鳴，引起參與感，確定要在賬號運營工作過程中考慮到。做口碑不是什么容都可以做，比方優(yōu)衣庫大事，比方低俗、、暴力，特別是偏政治的，很多時候做正能量的容。傳播性Push〔推送〕給用戶，否則就是方式，不管用戶愛不愛聽，都有發(fā)出來。好多時候，運營者都只是自己本身認為好，其實很多用戶根本不會看。運營工作特別性較好的自媒體，比方做微博，需要關(guān)聯(lián)一些大號，大家合作互轉(zhuǎn)，積存到確定程度，自然而然爆發(fā)。一樣，花很多錢就可以投放。運營需要積存很多東西。平臺選擇不是全部平臺都選擇上去，而是哪個平臺對你最適宜。微博、微信大家都用，貼吧和空間，不是大家確定都要搞，它們必需和官方關(guān)系搞好。比方空間，某種程度上跟去年不太一樣，今年商業(yè)化趨勢比較明顯。我原來在酷我“K歌”工程，空間和貼吧做不起來，也主動放棄了，我們圍繞微博微信做，有時候該放棄就放棄。我自己的公號，沒在微博做，在微信、“今日頭條”做，為什么呢？由于我覺察，微信能積存高質(zhì)量粉絲，今日頭條跟搜尋有關(guān)。我更關(guān)注的是，我的受眾在什么地方，在最少費用的狀況下，什么平臺能起到不錯的效果？靈敏性1234有可能時代變了，某種思維方式一年之后就不愿定奏效了，很多都是在不斷試錯和摸索地過程中總結(jié)出來的，不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。四、比較好的媒體運營平臺1.四大平臺1.四大平臺微博、微信、貼吧、空間，這是很多公司在做的四個主要平臺，用戶較大，性質(zhì)不一。微博是傳統(tǒng)媒體巔峰期的代表作微博是傳統(tǒng)媒體巔峰期的代表作微信是目前共享量最大的平臺，每天占據(jù)每天微信是目前共享量最大的平臺，每天占據(jù)每天70-80%的共享量QQQQ空間、貼吧，是年輕用戶比較活潑的載體，尤其QQ空間流量大一些2.2.其它今日頭條、百度百家，大家可以嘗試一下，知乎、虎嗅、36氪、興趣部落、京東粉絲圈、天貓粉絲圈、支付寶效勞窗等。五、如何做媒體賬號當我們拿到，考慮三點：定位是什么？是做什么的？為哪些用戶效勞？出于什么目的而建立？自己以往的心得體會、實操進展共享，讓大家能少走一些彎路。做這個之前，要把定位考慮清楚，比方冷兔、教授、每天小熊貓等，大家覺察他們的定位，1000用戶需求效勞哪些用戶？不同用戶，需求不一樣。像我們奇虎手機，發(fā)的容確定很多跟手機相關(guān)的，確定要考慮效勞哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做容。容PIA“pia”〕就是寵愛看明星緋聞，所以要考慮容獨特性。六、容運營規(guī)劃容分類確定定位之后，起碼從2個方向動身：容、用戶。容就是確定定位后，你或許清楚可以發(fā)哪些容。比方屬于美女類用戶，發(fā)什么容，你就比較清楚。優(yōu)先等級“心情ABC”理論比較有用，就是考慮容分類和相互關(guān)系，看因果關(guān)系，分類列出來，以此比照，算出排序，就是你容的先后挨次。確認優(yōu)先級，確定條數(shù)、頻次，把這些固定出來。媒體不是固定的，只是發(fā)的時候盡量固定頻次，讓用戶形成良好閱讀習慣。比方，9點發(fā)容，用戶會習慣每天9養(yǎng)成比較好的習慣。3.單點突破就是特色3.單點突破就是特色來了?；ヂ?lián)網(wǎng)時代講究極致、精簡，不是求大而全，單點突破比較重要。很多人知道京東，我最早會在京東買東西，是由于它確實快，只是由于一個點。七、容運營的留意事項生疏產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品特性運營跟用戶結(jié)合更嚴密，了解用戶后，抓點更準確。細節(jié)打算成敗起標題要花心思，跟論壇帖子一樣，標題是一個帖子成功的一半。也不是說要去做標題黨，但盡量讓有人點擊欲望；圖片也要留意，很多微博寵愛長圖，長圖不是確定好的。讓用戶便利并且能夠一看就能看明白，這是更重要的。字數(shù)也不是越多越好，很多不錯的容只有幾百上千字，把話說清楚，說人話，不要顯得自己很牛逼，以讓大家聽懂為原則。我舉一個簡潔的例子，做手機不要寫得過于專業(yè)。要能用通俗語言，讓全部用戶能聽懂，這是根本原則?？紤]用戶為什么共享你的容原來一些往事，比方《老男孩》，所以我有共享的欲望；比方好玩搞笑，我就愉快一下引起用戶的共鳴，讓用戶主動共享你的容。考慮品牌正向性有損品牌正面形象的容，能避開就避開一些。做活動創(chuàng)意，創(chuàng)意是成功的一半，活動平凡，沒有太多亮點，為了做而做，可能花了很多人力物力，最終效果不是特別有效。容聚焦不要雜、多、亂，確定要做精品，做優(yōu)質(zhì)粉絲，真愛粉。真愛粉是什么意思？比方小米，在說公正話，他是真的幫你。人家可能說你手機有問題5050其它圖片質(zhì)量、設(shè)計風格，個人覺得也得考慮。我參與活動，第一次得了幾個獎品，下次還是那幾個，我就不會再參與，種類數(shù)量盡量豐富?；顒右龑?dǎo)，也不是發(fā)完文章就萬事大吉了，活KOL就像很多酒吧有托。運營規(guī)章跟現(xiàn)實規(guī)律，其實很多類似。1.根底層：全部粉絲1.根底層：全部粉絲用戶運營里面有一個用戶金塔模型，這對媒體運營、用戶、容、活動運營，都是比較有效用戶運營里面有一個用戶金塔模型，這對媒體運營、用戶、容、活動運營，都是比較有效的模型。80%得用戶可能是潛水用戶，尋常不發(fā)容的用戶，都在這一類。2.中間層：群管幾倍治理力氣，對社區(qū)起較大作用。3.最上端：運營、產(chǎn)品人員當知心人，這是比較關(guān)鍵的。九、如何得到靠譜的幫手種子用戶在你的社區(qū)、產(chǎn)品上線之初，事先積存高質(zhì)量粉絲。這樣在產(chǎn)品上線的前后過程中，可以有圍、圈子形成，要轉(zhuǎn)變很困難。里起到比較好的帶頭作用，其它用戶會不斷去學習、效仿。社群治理〔活潑、規(guī)章、獎懲、任務(wù)等〕做媒體的時候，好多人積存社群、微信群、QQ群，確定要想方法促進活潑度。好多群被告，要定期清理。然后就是規(guī)章，群也需要規(guī)章。我覺得社群只是治理工具，但確定要把群治理到位，群是工具不是平臺，尤其社區(qū)社群只是根底工具。規(guī)章獎懲要做清楚文字，起碼讓用戶有奔頭、有鼓舞、頒任務(wù)，在和用戶磨合過程中，用戶幫你做一些比較有意義的事情。各平臺打通嘗試跟各平臺打通，不要自己玩自己的。嘗試和別人跨界合作，比方各有10萬粉絲，可以是格外歡送的。塔尖客戶積存塔尖用戶，不愿定是KOL，做社群治理，某種程度上其實群主也是塔尖。積存不錯的塔尖用戶，這些用戶可以幫你分擔很多細致工作，幫你治理其它用戶。用戶榮譽感在運營過程中，確定要把榮譽感交給用戶。比方，我們做一個活動，適當和用戶爭論，借用和頒獎里面，讓用戶有歸屬感。比方做一些活動，讓用戶做評委，表達榮譽感。放權(quán)確定要信任用戶能做比較好的東西。用戶群體能否交給比較好的用戶去管？放權(quán)是一種能力，就像公司里，放權(quán)給自己的下屬，團隊去做一些比較有意義的事情。信任用戶能做比較好的東西，這是學問。十、四大平臺的根本運營手段微博看看能不能融合自己的。50-60萬粉絲數(shù)，100微信信可以做得比較不錯，我粉絲不多，不到三萬，但是轉(zhuǎn)發(fā)率比較高。道的八卦比一般人多很多。但是不是簡潔地為粉絲而粉絲，要考慮傳播性。你的容是否具備傳播性？人家為什么要共享？這個問題確定要考慮。做活動，用戶怎么留品而獎品的活動沒有太大意義。貼吧第一，需要接觸官方，某種程度就是要花錢，花錢后有很多功能開放，漲粉絲更快。貼吧的平臺粉絲數(shù)比較大，可以用很多功能，漲粉絲等很多功能比較好。但是純粹運營，比較難一些。貼吧的吧主治理，是貼吧運營工作中比較大的一局部，跟社區(qū)版主一樣，發(fā)揮比較大的作用。最起碼要有比較靠譜的吧主，幫你做活動、任務(wù)收集，做一些比較有意義的事情。QQQQ空間需要依靠官方，我原來在貓撲做過空間，容都是自己一條條做出來的，最早做到三2日志公布需要保持比較好的頻次，不是一天發(fā)很多。一天最多6條，正常一天3、4條就行。說說跟微博差不多。原來我們很多運營人員，尋常發(fā)很多微博、說說，連140字都湊不齊，這是有問題的。用戶讀完都不知道怎么一回事，不要給人這種感覺，確定要講清楚，不要講得很拗口很專業(yè)似的，要讓用戶覺得有意思，用戶可以真正跟你產(chǎn)生互動。十一、運營小技巧打造共性標簽比較不錯的賬號，可以用關(guān)鍵詞概括。比方冷兔，發(fā)一些冷段子、冷幽默、好玩圖片，看完特別愉快，有意思。不知道做什么容，特別雜，東做西做，根本上確定做不好的。人神合一確定不要選跟氣質(zhì)不搭配的人，美食類的要找美食達人、吃貨，發(fā)的容能表達吃貨精神。提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)〔V，熱點〕最根本的方法是找大V結(jié)合后轉(zhuǎn)發(fā)量可能比較大，所以有時候該跟必需跟。跟熱點的留意事項〔合法，品牌〕尋常跟網(wǎng)絡(luò)熱點結(jié)合，確定要合法，留意品牌調(diào)性，不要轉(zhuǎn)負面容。跟熱點結(jié)合一塊，對曝光量會起到良好作用。生疏平臺功能說的，支付寶很多進化不錯的功能，大家可以盡量嘗試。堅持不懈，有原則72202350萬粉絲在網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域排第一。那時我的工作不止這些，微博只是尋常興趣，但覺得挺有用的，那時候根本上從早上91條都是逐條發(fā)的。原則什么意思？就是我剛剛說的，不要為了粉絲而粉絲，為了一些東西不折手段。原則什么意思？就是我剛剛說的，不要為了粉絲而粉絲，為了一些東西不折手段。比方咱們做垂直，哪怕只有幾萬粉絲，只要做到位了，挖掘了價值，其實也能起到變現(xiàn)作用。7.關(guān)于媒體人員聘請確定要找符合氣質(zhì)的，盡量找有急躁、有韌性、做事細心、有責任感、對某一方面專注的伙伴。不是說要有很多閱歷，或者有小米、BAT得比較好。假設(shè)把平臺光環(huán)剝離掉，你還剩的東西，就是你的力氣。8.跨界合作301000動合作。十二、互動答復(fù)Q1:金字塔模型如何從最底層建立？A1：中，大家適當做活動，自然而然形成塔的構(gòu)造，不是說怎么建立，爭論底層建立意義不大。Q2:微信到達確定粉絲之后，如何增加這些粉絲在微信中的活潑度呢？A2：比方建微信群活動，做活動可以帶一些群里的人出來玩，你也可以組織活動。Q3:在媒體運營中，如何做到以用戶為中心，但又不是刻意迎合用戶的興趣，并保持自己的核心呢？A3：在你的工作摸索中思考，沒有精準的方法，靠的是閱歷、經(jīng)受、感覺。這需要長時間的磨練、實踐。Q4:媒體營銷方面的資金投入相對于線下媒體廣告，占比大嗎？A4：媒體投入沒有線下投入高，戶外、地鐵都很貴，媒體這塊投入不是特別大。很多人不知道怎么省錢做粉絲，所以刻意花錢做粉絲。方法，做一些力所能及的事情。粉絲不是靠錢堆起來的。Q5: