管理教練技術(shù)鄒紅暉2023/9/27目錄一、管理教練企業(yè)管理者新角色二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃

八、管理教練技術(shù)6行動(dòng)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后改進(jìn)

十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用目不見(jiàn)睫人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。

人們常說(shuō)“當(dāng)局者迷”，管理者最大的問(wèn)題不是看不到問(wèn)題，最致命的問(wèn)題是只看到別人的問(wèn)題卻看不到自己的問(wèn)題。

眼界近視與遠(yuǎn)視外視與內(nèi)視前視與后視信念行為成果格局安全/舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間性格決定命運(yùn),氣度決定格局,細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切,思路決定出路,高度決定深度,格局決定結(jié)局。Page6什么是管理?

“管理就是通過(guò)他人之力,將事情一一完成.當(dāng)你自己把事情完成時(shí),你只是個(gè)技術(shù)員,當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成事情時(shí),你才是個(gè)經(jīng)理人.”

美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)勞倫斯?艾坡里(LawrenceAppley)Page7管理的目的?Page8管理者的現(xiàn)狀忙累亂煩困惑？

為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？為什么部門(mén)的凝聚力沒(méi)有形成合力？為什么我的工作總是沒(méi)有頭緒？為什么自己總有忙不完的工作？為什么我們的工作像救火？下屬的需要？上司認(rèn)為下屬的需要：1、高收入2、工作保障3、升遷機(jī)會(huì)4、良好的工作條件5、工作有趣6、主管的信任7、靈活的紀(jì)律8、被人欣賞9、理解下屬10、歸屬感下屬自己的需要：1、被人欣賞2、歸屬感3、理解下屬4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升遷機(jī)會(huì)8、主管的信任9、良好的工作條件10、靈活的紀(jì)律？？？管理理念和方式需要改變管理教練技術(shù)教練技術(shù)的起源

1975年，美國(guó)網(wǎng)球教練添·高威宣稱(chēng)自己找到一個(gè)不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人信他的話。后來(lái)，美國(guó)ABC以“質(zhì)疑者”身份組織了20個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添·高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。

在來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來(lái)球場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)添·高威輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用拍去接。接中了就說(shuō)“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說(shuō)“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無(wú)所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。教練技術(shù)的起源

添·高威說(shuō)，“我并沒(méi)有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡(jiǎn)單?！?/p>

從這以后，添·高威頻頻出現(xiàn)在AT＆T、IBM、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來(lái)他又出版了《工作的內(nèi)在訣竅》（Innergameofwork）這本書(shū)也得到了廣泛好評(píng)。教練技術(shù)的起源

教練技術(shù)隨著被AT＆T、IBM、通用電器、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅速風(fēng)行歐美，添·高威被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練”先驅(qū)。

20世紀(jì)90年代，“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）權(quán)威人士TimHallbom、JanElfline等人將心理學(xué)知識(shí)對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，通過(guò)多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人成長(zhǎng)及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域。

“教練技術(shù)”被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。杰克.韋爾奇與教練杰克.韋爾奇：最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是教練！全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合不止一次的提出：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是最偉大的教練”。2004年“杰克·韋爾奇中國(guó)行”，在與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后，他終于實(shí)現(xiàn)了在任時(shí)就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽(yáng)光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的打算時(shí)”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見(jiàn)天藝音像《楊瀾訪談錄》。如今，他是美國(guó)杰克·韋爾奇咨詢(xún)公司的董事長(zhǎng)，為世界500強(qiáng)做企業(yè)教練。什么是管理教練簡(jiǎn)單地說(shuō)，教練是這樣的一門(mén)技術(shù)/過(guò)程：1、本質(zhì)上是一種談話，是教練與被教練者之間進(jìn)行的建設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話；2、和學(xué)習(xí)有關(guān)，教練運(yùn)用各種教練技術(shù)，支持被教練者自我檢視和自我成長(zhǎng)；3、是提出問(wèn)題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標(biāo)，提出行動(dòng)計(jì)劃；4、是關(guān)于改變的，教練的過(guò)程是一次心智模式改變之旅；5、和情感有關(guān)，教練可以透過(guò)情感發(fā)掘到被教練者不同行為的潛在動(dòng)機(jī)。Page17什么是管理教練?通過(guò)有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向Page18管理教練的目標(biāo)(PET)增加利潤(rùn)Profitability提升業(yè)績(jī)Turnover改善效益Effectiveness最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。管理教練的角色鏡子反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo)催化劑促使被教練者立即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好唐太宗李世民說(shuō)：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！?/p>

如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對(duì)話引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感

快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)1、精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀3、關(guān)鍵價(jià)值鏈4、行動(dòng)目標(biāo)5、行動(dòng)計(jì)劃6、行動(dòng)

7、行動(dòng)后改進(jìn)價(jià)值二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧有效對(duì)話看清事實(shí)、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話動(dòng)力的對(duì)話Page22有效對(duì)話能力-聆聽(tīng)不要講話設(shè)身處地允許他人講話避免幫對(duì)方接話怎樣有效聆聽(tīng)避免驟下結(jié)論維持目光接觸忍耐頭腦放空，除去分心事Page23有效對(duì)話能力-聆聽(tīng)用心感受Page24問(wèn)題的種類(lèi)

封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題WhatWhy已有即定答案二擇一開(kāi)放探詢(xún)答案有效對(duì)話能力-發(fā)問(wèn)Page25情景案例A

小王是一個(gè)部經(jīng)理,他向他的上司反映近期工作量很大，其他部門(mén)對(duì)于工作也不是很配合，感覺(jué)工作壓力太大了小王說(shuō),快支持不了！如果您是他上司，下一步您會(huì)怎么問(wèn)？有效對(duì)話能力-發(fā)問(wèn)Page26情景案例A有效問(wèn)話架構(gòu)發(fā)生了什么?還有呢?當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?過(guò)去發(fā)生過(guò)這樣的事嗎?是什么令這件事發(fā)生的?你會(huì)怎么做呢?有效對(duì)話能力-發(fā)問(wèn)Page27情景案例B您是總經(jīng)理，月度計(jì)劃會(huì)上,銷(xiāo)售總監(jiān)向您報(bào)告了本月的銷(xiāo)售目標(biāo)是賣(mài)出50萬(wàn)尺。而您很想讓他們挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽(tīng)完銷(xiāo)售總監(jiān)的報(bào)告后……如果您是這位總經(jīng)理，接下來(lái)您會(huì)怎么問(wèn)？有效對(duì)話能力-發(fā)問(wèn)Page28情景案例B有效問(wèn)話架構(gòu)如果這個(gè)目標(biāo)再高一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)怎樣?對(duì)于加大目標(biāo),你有什么可能的方法?你打算如何調(diào)整你的計(jì)劃呢?你想在什么時(shí)間完成這個(gè)調(diào)整呢?你想用什么人來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃呢?有效對(duì)話能力-發(fā)問(wèn)Page29如何問(wèn)問(wèn)題簡(jiǎn)單明白！單一！多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題！少問(wèn)封閉式問(wèn)題！多問(wèn)What！少問(wèn)Why！用最少的字發(fā)問(wèn)！自然用字！有效對(duì)話能力-發(fā)問(wèn)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)的精準(zhǔn)性目標(biāo)的可操作性：愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)：愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)愿景目標(biāo)其中最核心的是：行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體明確。2、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒(méi)有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤(rùn)的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績(jī)的提升。5、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒?，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)Page32三、管理教練技術(shù)1--精準(zhǔn)目標(biāo)

第一步：確定當(dāng)事人目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”；

第二步：把“關(guān)鍵詞”具體化到“事實(shí)”；

第三步：放上“真實(shí)數(shù)據(jù)”；

第四步：當(dāng)事人愿意“接受”的或“想要”的是什么；

第五步：目標(biāo)中體現(xiàn)的“成果”；

第六步：放上達(dá)成目標(biāo)的“時(shí)間段”；

第七步：讓當(dāng)事人用一句話重新描述目標(biāo)。步驟Page33理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)

四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀步驟：

第一步：讓當(dāng)事人看現(xiàn)在的狀況“事實(shí)”；

第二步：放上現(xiàn)在或過(guò)去的“數(shù)據(jù)”；

第三步：與“目標(biāo)數(shù)據(jù)”對(duì)比；

第四步：發(fā)現(xiàn)“優(yōu)勢(shì)”、“差距”或“問(wèn)題點(diǎn)”。四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)：

1、現(xiàn)在的情況怎么樣？

2、還有呢。。。。。。

3、是什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

4、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。。。。。。

5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。。。。。。

6、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：第一步：找到正確的價(jià)值公式第二步：通過(guò)FEBC法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷(xiāo)售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)/噸*噸數(shù)）五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈FEBC法則F(Faster）更快E(Easier）更易B(Bigger）更大C(Cheaper）更省錢(qián)用FEBC法則注意事項(xiàng)：1、管理教練用FEBC法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問(wèn)：還有呢？一直問(wèn)到當(dāng)事人重復(fù)或者說(shuō)不出來(lái)為止。2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的，F(xiàn)EBC法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式A、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打電話約見(jiàn)客戶(hù)見(jiàn)客戶(hù)洽談成交。五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈B、魚(yú)骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng)的排列出來(lái)，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難打破舊有問(wèn)題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈成本（3）成本（2）成本（1）成本（5）成本（6）成本（4）成本五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈

第一步：協(xié)助當(dāng)事人找出表現(xiàn)目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”；

第二步：寫(xiě)出“價(jià)值公式”；

第三步：對(duì)比“過(guò)去數(shù)據(jù)”和“目標(biāo)數(shù)據(jù)”；

第四步：當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)或問(wèn)題改善點(diǎn)”；

第五步：用FEBC找到途徑或方法；

第六步：寫(xiě)出途徑或方法上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵行為。步驟表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)（過(guò)程)表現(xiàn)目標(biāo)(與成果直接掛鉤)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)

第一步：協(xié)助當(dāng)事人確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值鏈；

第二步：放上過(guò)去數(shù)據(jù)或過(guò)程數(shù)據(jù)；

第三步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)或提升環(huán)節(jié)；

第四步：協(xié)助當(dāng)事人寫(xiě)出行動(dòng)數(shù)據(jù)；

第五步：當(dāng)事人列出行動(dòng)目標(biāo)。步驟表現(xiàn)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo)

行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃范例七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)有效性：行動(dòng)過(guò)程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。行動(dòng)有效性的表現(xiàn)：

1、行動(dòng)目