第21頁共21頁市場部管?理制度范?文第一?節(jié)總則為?加強市場?部的管理?，維護(hù)和?建立公司?與客戶的?良好關(guān)系?，使其他?部門各項?工作得以?順利開展?，特制訂?本制度。?第二節(jié)?市場部職?責(zé)第一?條嚴(yán)格遵?守商業(yè)道?德，保守?商業(yè)秘密?。第二?條負(fù)責(zé)公?司配送范?圍內(nèi)的業(yè)?務(wù)開發(fā)。?第三條?負(fù)責(zé)客戶?的維護(hù)工?作。第?四條負(fù)責(zé)?所管轄客?戶應(yīng)收款?項的回籠?。第五?條負(fù)責(zé)倉?儲客戶的?訂單整理?與核對工?作。第?六條負(fù)責(zé)?與有關(guān)部?門的協(xié)作?配合工作?。第三?節(jié)市場部?經(jīng)理職責(zé)?第一條?主持市場?部全面工?作。負(fù)責(zé)?對本部門?不同時期?工作目標(biāo)?、工作計?劃的組織?實施、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)?、檢查、?監(jiān)督及控?制，不斷?提高部門?服務(wù)水平?。第二?條負(fù)責(zé)部?門制度及?工作流程?的擬定、?上報及監(jiān)?督實施。?第三條?要求部門?人員按照?公司規(guī)定?進(jìn)行操作?，做好部?門各工種?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)、培訓(xùn)?工作，并?對其工作?定期檢查?、考核和?評比。?第四條全?面熟悉、?掌握市場?動態(tài)，努?力開拓市?場。第?五條督促?、檢查部?門人員做?好客戶的?維護(hù)工作?。第六?條向主管?領(lǐng)導(dǎo)提議?下屬管理?人員人選?，并對其?工作考核?評價。?第七條做?好與其他?各部門的?溝通與協(xié)?調(diào)工作。?第四節(jié)?市場部副?經(jīng)理（助?理）職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安?排，協(xié)助?部門經(jīng)理?做好各項?管理工作?。第二?條熱情對?待客戶，?文明禮貌?。第三?條熟悉本?部門各工?種的職責(zé)?及操作規(guī)?定。第?四條負(fù)責(zé)?本部門員?工的考勤?、工作量?統(tǒng)計、以?及工資匯?總。第?五條負(fù)責(zé)?每月營業(yè)?額報表的?統(tǒng)計匯總?工作。?第六條組?織、召開?有關(guān)會議?。第七?條負(fù)責(zé)各?類文件的?分類、整?理工作。?第八條?及時發(fā)現(xiàn)?、處理部?門的各種?問題。?第五節(jié)業(yè)?務(wù)員職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?按業(yè)務(wù)操?作規(guī)定作?業(yè)。第?二條熱情?對待客戶?，文明禮?貌。第?三條負(fù)責(zé)?客戶的開?發(fā)工作及?所管轄客?戶的維護(hù)?工作。?第四條協(xié)?助收款員?收回所管?轄客戶的?應(yīng)收款項?。第六?節(jié)收款員?職責(zé)第?一條服從?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，按收?款操作規(guī)?定作業(yè)，?按期完成?公司規(guī)定?的收款任?務(wù)。第?二條負(fù)責(zé)?客戶運輸?清單的打?印及應(yīng)收?款項的核?對、收回?。第三?條負(fù)責(zé)核?實客戶提?出的應(yīng)收?款項質(zhì)疑?，并向部?門負(fù)責(zé)人?提出處理?意見。?第四條負(fù)?責(zé)定期對?帳款收回?情況的統(tǒng)?計工作。?第五條?協(xié)助業(yè)務(wù)?員做好客?戶的維護(hù)?工作。?第七節(jié)倉?儲訂單整?理員職責(zé)?第一條?服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?按業(yè)務(wù)操?作規(guī)定作?業(yè)。第?二條負(fù)責(zé)?倉儲客戶?訂單的整?理工作。?第三條?負(fù)責(zé)與客?戶、倉儲?倉庫之間?訂單的核?對與查詢?工作。?第八節(jié)業(yè)?務(wù)操作規(guī)?定一、?開發(fā)客戶?1、業(yè)?務(wù)員應(yīng)盡?最大努力?，通過各?種渠道搜?集客戶資?料。2?、若業(yè)務(wù)?員之間在?開發(fā)客戶?時發(fā)生重?疊，以第?一時間聯(lián)?系人為準(zhǔn)?。3、?不得抄襲?他人的客?戶聯(lián)系資?料，不得?將其他業(yè)?務(wù)員管轄?的客戶據(jù)?為已有。?4、對?待任何客?戶來電或?來訪，都?應(yīng)積極、?熱情地接?待。5?、對于有?意向合作?的客戶，?應(yīng)將有關(guān)?客戶的詳?細(xì)資料上?報部門領(lǐng)?導(dǎo)。二?、拜訪客?戶與洽談?業(yè)務(wù)1?、主動與?客戶取得?聯(lián)系，向?客戶發(fā)送?、傳遞公?司資料與?信息，做?好記錄，?并保持聯(lián)?系，必要?時上門拜?訪。2?、有新進(jìn)?客戶或要?求改變結(jié)?算方式的?客戶，經(jīng)?辦人需填?寫<新（?重）進(jìn)客?戶操作通?知單>。?<新（重?）進(jìn)客戶?操作通知?單>交相?關(guān)部門，?并由相關(guān)?部門的負(fù)?責(zé)人在存?根上簽字?確認(rèn)，存?根由本部?門妥善保?存。3?、不得擅?自做主承?諾客戶免?費、降低?運價或改?變結(jié)算方?式。4?、外出拜?訪客戶，?需實事求?是，并做?好記錄。?不得拒絕?客戶的拜?訪要求。?5、時?刻保持手?機暢通。?三、維?護(hù)客戶?1、盡最?大努力滿?足客戶要?求，不得?與客戶發(fā)?生爭吵。?2、客?戶要求上?門提貨，?且符合我?公司提貨?條件的，?經(jīng)辦人填?寫<提貨?通知單>?，交調(diào)度?員簽字確?認(rèn)。3?、不得答?應(yīng)以現(xiàn)金?結(jié)算客戶?的欠款，?若有特殊?情況，經(jīng)?部門領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后，?填寫<同?意欠費通?知單>交?相關(guān)部門?，并由相?關(guān)部門的?負(fù)責(zé)人在?存根上簽?字確認(rèn)，?存根由本?部門妥善?保存。若?客戶在承?諾日期之?內(nèi)未交付?欠款的，?須負(fù)責(zé)收?回。4?、對待任?何客戶，?都應(yīng)積極?、熱情地?服務(wù)。?5、客戶?有特殊操?作要求或?運價需調(diào)?整時，應(yīng)?填寫<部?門信息聯(lián)?絡(luò)處理單?>交相關(guān)?部門，并?由相關(guān)部?門的負(fù)責(zé)?人在存根?上簽字確?認(rèn)，存根?由本部門?妥善保存?。6、?應(yīng)及時通?知客戶其?所占用的?倉儲面積?，并收取?倉儲費。?7、定?期填寫<?流失客戶?分析表>?，分析客?戶流失原?因，盡最?大努力挽?留客戶。?8、定?期回訪客?戶，請客?戶配合填?寫〈客戶?滿意程度?調(diào)查表〉?，征求客?戶對公司?操作部門?的意見和?要求，并?反饋至部?門領(lǐng)導(dǎo)。?四、積?極配合收?款員的催?款工作，?不得以各?種理由推?卸責(zé)任。?五、處?理超過業(yè)?務(wù)員權(quán)限?之外的日?常業(yè)務(wù)，?需請示部?門領(lǐng)導(dǎo)。?第九節(jié)?收款操作?規(guī)定一?、定期打?印<托運?清單列表?>，并及?時送達(dá)客?戶。二?、將客戶?的點數(shù)費?、倉儲費?、裝卸費?等費用，?一并計算?到此客戶?的總費用?中，并請?客戶予以?確認(rèn)。?三、對于?客戶提出?的理賠、?扣款等要?求，與相?關(guān)部門核?實無誤后?，做好書?面記錄，?注明事由?與扣除金?額，并報?告部門領(lǐng)?導(dǎo)，不得?擅自減、?免客戶費?用。四?、不得同?意客戶推?遲合同規(guī)?定的付款?日期。?五、按照?與客戶確?認(rèn)的金額?開具<公?路運輸發(fā)?票>，并?負(fù)責(zé)催收?帳款。?六、每月?初對上月?應(yīng)收帳款?及已收帳?款進(jìn)行統(tǒng)?計，交部?門領(lǐng)導(dǎo)。?第十節(jié)?倉儲訂單?整理操作?規(guī)定一?、認(rèn)真與?客戶核實?其訂單與?送貨單的?內(nèi)容。?二、按各?收貨單位?的要求整?理單據(jù)，?并填寫<?訂單整理?表>傳真?至倉儲倉?庫。妥善?保管<訂?單整理表?>，便于?倉儲人員?查找核對?。三、?將整理好?的訂單與?送貨單放?在指定位?置，便于?倉儲人員?索取。?第十一節(jié)?對于違紀(jì)?現(xiàn)象的處?理辦法?一、違反?操作規(guī)定?作業(yè)的，?每人/次?罰款__?__元，?若產(chǎn)生經(jīng)?濟(jì)損失的?，個人承?擔(dān)一定比?例的賠償?。二、?出現(xiàn)下列?情況的，?每人/次?罰款__?__元，?并承擔(dān)相?應(yīng)的經(jīng)濟(jì)?賠償。?1、擅自?答應(yīng)客戶?降低運價?或免費托?運，則造?成的差價?由本人承?擔(dān)。2?、擅自答?應(yīng)無理由?扣款，則?損失部分?由本人承?擔(dān)。3?、擅自答?應(yīng)客戶以?月結(jié)類方?式結(jié)帳的?，則每月?產(chǎn)生的應(yīng)?收款項由?本人負(fù)責(zé)?收回;若?無法收回?的，則由?本人賠償?。4、?有意竊取?其他業(yè)務(wù)?員客戶資?料，將他?人客戶據(jù)?為己有。?三、謊?報外出訪?問客戶，?按曠工處?理。市?場部管理?制度范文?（二）?為進(jìn)一步?開拓市場?，樹立公?司的形象?，提高市?場部的工?作效率，?加強市場?部的管理?，嚴(yán)肅紀(jì)?律，配合?公司”制?度化，規(guī)?范化，程?序化”的?管理秩序?，特制訂?本制度。?所有的市?場部員工?及相關(guān)人?員均應(yīng)以?本制度為?依據(jù)開展?工作。?一、基本?原則1?、遵守和?維護(hù)國家?各項法律?，法規(guī)和?政策及公?司的規(guī)章?制度2?、關(guān)心，?關(guān)注公司?的發(fā)展，?對客戶的?態(tài)度和藹?可親，不?卑不亢。?3、努?力學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)技能?。4、?維護(hù)公司?利益，建?立公司良?好公司信?譽，樹立?公司良好?形象。?5、與同?事之間態(tài)?度友好，?坦誠相待?，互相尊?重，相互?協(xié)作。?二、管理?制度（?一）公司?禁止下列?情形的兼?職1、?利用公司?的工作時?間或者資?源從事兼?職工作。?2、兼?職于公司?業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)?單位或者?競爭對手?。3、?所兼職的?工作單位?對本公司?構(gòu)成商業(yè)?競爭。?4、所兼?職工作影?響本職工?作或者有?損公司形?象。（?二）公司?禁止下列?情形的個?人投資?1、參與?業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)?單位或者?商業(yè)競爭?對手的管?理的。?2、投資?于公司的?客戶或者?商業(yè)競爭?對手的。?3、以?職務(wù)之便?向投資對?象提供利?益的。?4、以直?系親屬或?者朋友的?名義從事?以上三種?投資行為?的。（?三）行為?規(guī)范1?、市場部?是公司對?外的窗口?，代表公?司的形象?，對內(nèi)協(xié)?作的主要?部門。工?作期間，?衣著，發(fā)?型。簡單?得體，簡?潔明亮。?不留怪異?發(fā)型，不?濃裝艷抹?。2、?工作期間?，不得從?事與本公?司無關(guān)的?活動。?3、與客?戶和公司?其他部門?溝通時，?語言文明?、用語得?體。，不?得情緒化?。不得因?私事?lián)艽?長途，不?得撥打信?息臺等無?聊電話。?如確實需?要，應(yīng)以?重要事項?陳述為主?。4、?凡接觸客?戶，在任?何情況都?需做到耐?心，熱心?地服務(wù)態(tài)?度，盡可?能地詳細(xì)?登記與記?錄。5?、未征得?同意，不?得使用他?人計算機?，不得隨?意翻看他?人的辦公?資料物品?。務(wù)必妥?善保存保?管好涉及?公司的秘?密資料與?管控文件?。6、?根據(jù)公司?需要，積?極配合同?事開展工?作。不得?推委，拖?延。拒絕?;對他人?或者同事?咨詢不屬?自己職權(quán)?范圍內(nèi)的?事務(wù)應(yīng)客?氣地就自?己所知告?知咨詢對?象，不得?置之不理?，甚至粗?暴無禮的?對待。?7、領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作任務(wù)，?應(yīng)積極認(rèn)?真努力的?完成。對?領(lǐng)導(dǎo)的安?排持有不?同的意見?時，可以?提出，但?是在未做?決定改變?時，必須?嚴(yán)格遵照?指令任務(wù)?完成。?8、在工?作時，遇?到特殊情?況或者克?服不了的?困難，應(yīng)?及時地向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?反映。?9、市場?部人員牢?固樹立公?司、部門?與個人之?間利益相?一致的觀?念。堅持?以質(zhì)量求?生存，以?信譽作保?證，向市?場要效益?，充分挖?掘，發(fā)揮?個人能力?，群策群?力，在公?司領(lǐng)導(dǎo)下?開展工作?。10?、市場部?人員必須?對公司負(fù)?責(zé)，對客?戶負(fù)責(zé)，?嚴(yán)守公司?機密，嚴(yán)?格遵守公?司各項規(guī)?章制度。?11、?施行合同?領(lǐng)用登記?手續(xù)，采?用合同編?號，市場?部人員應(yīng)?嚴(yán)格遵守?合同法，?嚴(yán)肅公司?的合同使?用。未經(jīng)?公司許可?，市場部?人員不得?利用公司?合同或公?司名譽開?展與公司?無關(guān)的業(yè)?務(wù)，否則?將追究其?經(jīng)濟(jì)及法?律責(zé)任。?12、?市場部人?員每年進(jìn)?行一次書?面總結(jié)，?將該年業(yè)?務(wù)進(jìn)展情?況及合理?化建議上?報公司，?并交市場?部主管人?員存檔。?13、?業(yè)務(wù)人員?出差應(yīng)每?日應(yīng)__?__次與?公司保持?聯(lián)系，匯?報業(yè)務(wù)進(jìn)?程。1?4、每次?業(yè)務(wù)簽訂?之前必須?先向公司?匯報業(yè)務(wù)?進(jìn)程及具?體情況，?以便保證?產(chǎn)品交期?。15?、業(yè)務(wù)人?員如要調(diào)?走，須提?前一個月?書面向公?司寫辭職?報告，將?本人與公?司之間的?帳務(wù)清算?并將本人?業(yè)務(wù)工作?進(jìn)行整理?、交接后?由市場部?主管人員?簽字方可?離開公司?。否則作?為離職處?理，公司?將保留追?究其經(jīng)濟(jì)?責(zé)任與法?律責(zé)任的?權(quán)利。?16、市?場部相關(guān)?人員，不?得以私利?，越權(quán)，?越級等行?為向公司?其他部門?下達(dá)指令?，必須遵?照公司的?規(guī)章制度?程序進(jìn)行?工作。?（四）市?場部工作?內(nèi)容1?、根據(jù)公?司的中長?期規(guī)劃及?生產(chǎn)能力?狀況，積?極收集市?場的信息?與動向，?進(jìn)行全面?的綜合分?析，由市?場部提出?年度市場?的發(fā)展方?案，報請?公司審查?決策。經(jīng)?過公司討?論通過的?年度經(jīng)營?目標(biāo)并作?為市場部?年度發(fā)展?目標(biāo)的依?據(jù)，制定?市場部具?體的發(fā)展?計劃與具?體的實施?策略。?2、根據(jù)?市場的變?化，根據(jù)?公司生產(chǎn)?能力狀況?作好市場?預(yù)測，市?場的發(fā)展?方向，建?立適合于?本公司生?產(chǎn)能力的?客戶群，?并不時整?合客戶資?源。了解?同行業(yè)發(fā)?展的市場?方向與營?銷措施與?動態(tài)，研?究，尋求?，調(diào)整開?拓市場的?新途徑。?3、加?強對現(xiàn)有?客戶了解?與溝通，?開發(fā)有價?值的產(chǎn)品?與挖掘有?潛力的現(xiàn)?有客戶，?了解不同?的客戶與?客戶群對?產(chǎn)品質(zhì)量?的反映與?技術(shù)要求?，并及時?地反應(yīng)給?生產(chǎn)，以?提高公司?產(chǎn)品的質(zhì)?量，制定?滿足客戶?的要求的?可行性。?4、積?極收集市?場與競爭?對手的信?息與動向?，并及時?地向上級?領(lǐng)導(dǎo)反映?。5、?積極做好?客戶的定?單交期，?服務(wù)與要?求，提高?公司的聲?譽，建立?良好的公?司形象。?6、努?力開發(fā)新?客戶，挖?掘老客戶?的潛力，?做好跟蹤?，服務(wù)工?作。7?、積極協(xié)?調(diào)配合客?戶與公司?生產(chǎn)部，?按時按質(zhì)?按量完成?定單，如?遇到異常?現(xiàn)象，應(yīng)?及時提前?與客戶，?生產(chǎn)進(jìn)行?溝通。?8、按照?不同客戶?的回款時?間，做好?回款計劃?，并進(jìn)行?跟蹤，準(zhǔn)?確及時地?回款。?9、定單?的統(tǒng)計，?分類，交?期的回復(fù)?，注意區(qū)?分輕，重?，緩，急?，處理好?主次關(guān)系?。尤其對?初次合作?的客戶的?定單或者?老客戶的?試產(chǎn)單，?應(yīng)在生產(chǎn)?單上有所?說明。以?便生產(chǎn)部?生產(chǎn)和后?期合作的?跟蹤。?10、建?立并保存?好客戶檔?案，并以?文件的形?式進(jìn)行存?檔。對于?初次合作?的客戶，?要進(jìn)行定?單，回款?，風(fēng)險等?綜合評估?，并以對?方提供營?業(yè)執(zhí)照，?稅務(wù)登記?證等有效?證件存檔?。11?、對新老?客戶開模?樣品，由?經(jīng)理簽字?，按照：?報價-價?格確認(rèn)回?簽-出圖?確認(rèn)-樣?品確認(rèn)-?存檔程序?操作。?12、積?極完成公?司安排的?其他工作?事項。對?于工作中?出現(xiàn)的問?題或者異?常，申報?經(jīng)理進(jìn)行?處理。?13、市?場部的所?有單據(jù)，?發(fā)票發(fā)放?等，嚴(yán)格?保存?zhèn)浒?。14?、以上規(guī)?章制度，?適用與公?司市場部?業(yè)務(wù)員，?跟單員等?所有工作?人員。?市場部管?理制度范?文（三）?第一節(jié)?總則為加?強市場部?的管理，?維護(hù)和建?立公司與?客戶的良?好關(guān)系，?使其他部?門各項工?作得以順?利開展，?特制訂本?制度。?第二節(jié)市?場部職責(zé)?第一條?嚴(yán)格遵守?商業(yè)道德?，保守商?業(yè)秘密。?第二條?負(fù)責(zé)公司?配送范圍?內(nèi)的業(yè)務(wù)?開發(fā)。?第三條負(fù)?責(zé)客戶的?維護(hù)工作?。第四?條負(fù)責(zé)所?管轄客戶?應(yīng)收款項?的回籠。?第五條?負(fù)責(zé)倉儲?客戶的訂?單整理與?核對工作?。第六?條負(fù)責(zé)與?有關(guān)部門?的協(xié)作配?合工作。?第三節(jié)?市場部經(jīng)?理職責(zé)?第一條主?持市場部?全面工作?。負(fù)責(zé)對?本部門不?同時期工?作目標(biāo)、?工作計劃?的組織實?施、指導(dǎo)?、協(xié)調(diào)、?檢查、監(jiān)?督及控制?，不斷提?高部門服?務(wù)水平。?第二條?負(fù)責(zé)部門?制度及工?作流程的?擬定、上?報及監(jiān)督?實施。?第三條要?求部門人?員按照公?司規(guī)定進(jìn)?行操作，?做好部門?各工種的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?、培訓(xùn)工?作，并對?其工作定?期檢查、?考核和評?比。第?四條全面?熟悉、掌?握市場動?態(tài)，努力?開拓市場?。第五?條督促、?檢查部門?人員做好?客戶的維?護(hù)工作。?第六條?向主管領(lǐng)?導(dǎo)提議下?屬管理人?員人選，?并對其工?作考核評?價。第?七條做好?與其他各?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?工作。?第四節(jié)市?場部副經(jīng)?理（助理?）職責(zé)?第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，協(xié)助部?門經(jīng)理做?好各項管?理工作。?第二條?熱情對待?客戶，文?明禮貌。?第三條?熟悉本部?門各工種?的職責(zé)及?操作規(guī)定?。第四?條負(fù)責(zé)本?部門員工?的考勤、?工作量統(tǒng)?計、以及?工資匯總?。第五?條負(fù)責(zé)每?月營業(yè)額?報表的統(tǒng)?計匯總工?作。第?六條組織?、召開有?關(guān)會議。?第七條?負(fù)責(zé)各類?文件的分?類、整理?工作。?第八條及?時發(fā)現(xiàn)、?處理部門?的各種問?題。第?五節(jié)業(yè)務(wù)?員職責(zé)?第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，按?業(yè)務(wù)操作?規(guī)定作業(yè)?。第二?條熱情對?待客戶，?文明禮貌?。第三?條負(fù)責(zé)客?戶的開發(fā)?工作及所?管轄客戶?的維護(hù)工?作。第?四條協(xié)助?收款員收?回所管轄?客戶的應(yīng)?收款項。?第六節(jié)?收款員職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按收款?操作規(guī)定?作業(yè)，按?期完成公?司規(guī)定的?收款任務(wù)?。第二?條負(fù)責(zé)客?戶運輸清?單的打印?及應(yīng)收款?項的核對?、收回。?第三條?負(fù)責(zé)核實?客戶提出?的應(yīng)收款?項質(zhì)疑，?并向部門?負(fù)責(zé)人提?出處理意?見。第?四條負(fù)責(zé)?定期對帳?款收回情?況的統(tǒng)計?工作。?第五條協(xié)?助業(yè)務(wù)員?做好客戶?的維護(hù)工?作。第?七節(jié)倉儲?訂單整理?員職責(zé)?第一條服?從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，按?業(yè)務(wù)操作?規(guī)定作業(yè)?。第二?條負(fù)責(zé)倉?儲客戶訂?單的整理?工作。?第三條負(fù)?責(zé)與客戶?、倉儲倉?庫之間訂?單的核對?與查詢工?作。第?八節(jié)業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?一、開?發(fā)客戶?1、業(yè)務(wù)?員應(yīng)盡最?大努力，?通過各種?渠道搜集?客戶資料?。2、?若業(yè)務(wù)員?之間在開?發(fā)客戶時?發(fā)生重疊?，以第一?時間聯(lián)系?人為準(zhǔn)。?3、不?得抄襲他?人的客戶?聯(lián)系資料?，不得將?其他業(yè)務(wù)?員管轄的?客戶據(jù)為?已有。?4、對待?任何客戶?來電或來?訪，都應(yīng)?積極、熱?情地接待?。5、?對于有意?向合作的?客戶，應(yīng)?將有關(guān)客?戶的詳細(xì)?資料上報?部門領(lǐng)導(dǎo)?。二、?拜訪客戶?與洽談業(yè)?務(wù)1、?主動與客?戶取得聯(lián)?系，向客?戶發(fā)送、?傳遞公司?資料與信?息，做好?記錄，并?保持聯(lián)系?，必要時?上門拜訪?。2、?有新進(jìn)客?戶或要求?改變結(jié)算?方式的客?戶，經(jīng)辦?人需填寫?<新（重?）進(jìn)客戶?操作通知?單>。<?新（重）?進(jìn)客戶操?作通知單?>交相關(guān)?部門，并?由相關(guān)部?門的負(fù)責(zé)?人在存根?上簽字確?認(rèn)，存根?由本部門?妥善保存?。3、?不得擅自?做主承諾?客戶免費?、降低運?價或改變?結(jié)算方式?。4、?外出拜訪?客戶，需?實事求是?，并做好?記錄。不?得拒絕客?戶的拜訪?要求。?5、時刻?保持手機?暢通。?三、維護(hù)?客戶1?、盡最大?努力滿足?客戶要求?，不得與?客戶發(fā)生?爭吵。?2、客戶?要求上門?提貨，且?符合我公?司提貨條?件的，經(jīng)?辦人填寫?<提貨通?知單>，?交調(diào)度員?簽字確認(rèn)?。3、?不得答應(yīng)?以現(xiàn)金結(jié)?算客戶的?欠款，若?有特殊情?況，經(jīng)部?門領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，填?寫<同意?欠費通知?單>交相?關(guān)部門，?并由相關(guān)?部門的負(fù)?責(zé)人在存?根上簽字?確認(rèn)，存?根由本部?門妥善保?存。若客?戶在承諾?日期之內(nèi)?未交付欠?款的，須?負(fù)責(zé)收回?。4、?對待任何?客戶，都?應(yīng)積極、?熱情地服?務(wù)。5?、客戶有?特殊操作?要求或運?價需調(diào)整?時，應(yīng)填?寫<部門?信息聯(lián)絡(luò)?處理單>?交相關(guān)部?門，并由?相關(guān)部門?的負(fù)責(zé)人?在存根上?簽字確認(rèn)?，存根由?本部門妥?善保存。?6、應(yīng)?及時通知?客戶其所?占用的倉?儲面積，?并收取倉?儲費。?7、定期?填寫<流?失客戶分?析表>，?分析客戶?流失原因?，盡最大?努力挽留?客戶。?8、定期?回訪客戶?，請客戶?配合填寫?〈客戶滿?意程度調(diào)?查表〉，?征求客戶?對公司操?作部門的?意見和要?求，并反?饋至部門?領(lǐng)導(dǎo)。?四、積極?配合收款?員的催款?工作，不?得以各種?理由推卸?責(zé)任。?五、處理?超過業(yè)務(wù)?員權(quán)限之?外的日常?業(yè)務(wù)，需?請示部門?領(lǐng)導(dǎo)。?第九節(jié)收?款操作規(guī)?定一、?定期打印?<托運清?單列表>?，并及時?送達(dá)客戶?。二、?將客戶的?點數(shù)費、?倉儲費、?裝卸費等?費用，一?并計算到?此客戶的?總費用中?，并請客?戶予以確?認(rèn)。三?、對于客?戶提出的?理賠、扣?款等要求?，與相關(guān)?部門核實?無誤后，?做好書面?記錄，注?明事由與?扣除金額?，并報告?部門領(lǐng)導(dǎo)?，不得擅?自減、免?客戶費用?。四、?不得同意?客戶推遲?合同規(guī)定?的付款日?期。五?、按照與?客戶確認(rèn)?的金額開?具<公路?運輸發(fā)票?>，并負(fù)?責(zé)催收帳?款。六?、每月初?對上月應(yīng)?收帳款及?已收帳款?進(jìn)行統(tǒng)計?，交部門?領(lǐng)導(dǎo)。?第十節(jié)倉?儲訂單整?理操作規(guī)?定一、?認(rèn)真與客?戶核實其?訂單與送?貨單的內(nèi)?容。二?、按各收?貨單位的?要求整理?單據(jù)，并?填寫<訂?單整理表?>傳真至?倉儲倉庫?。妥善保?管<訂單?整理表>?，便于倉?儲人員查?找核對。?三、將?整理好的?訂單與送?貨單放在?指定位置?，便于倉?儲人員索?取。第?十一節(jié)對?于違紀(jì)現(xiàn)?象的處理?辦法一?、違反操?作規(guī)定作?業(yè)的，每?人/次罰?款___?_元，若?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?損失的，?個人承擔(dān)?一定比例?的賠償。?二、出?現(xiàn)下列情?況的，每?人/次罰?款___?_元，并?承擔(dān)相應(yīng)?的經(jīng)濟(jì)賠?償。1?、擅自答?應(yīng)客戶降?低運價或?免費托運?，則造成?的差價由?本人承擔(dān)?。2、?擅自答應(yīng)?無理由扣?款，則損?失部分由?本人承擔(dān)?。3、?擅自答應(yīng)?客戶以月?結(jié)類方式?結(jié)帳的，?則每月產(chǎn)?生的應(yīng)收?款項由本?人負(fù)責(zé)收?回;若無?法收回的?，則由本?人賠償。?4、有?意竊取其?他業(yè)務(wù)員?客戶資料?，將他人?客戶據(jù)為?己有。?三、謊報?外出訪問?客戶，按?曠工處理?。市場?部管理制?度范文（?四）為?進(jìn)一步開?拓市場，?樹立公司?的形象，?提高市場?部的工作?效率，加?強市場部?的管理，?嚴(yán)肅紀(jì)律?，配合公?司”制度?化，規(guī)范?化，程序?化”的管?理秩序，?特制訂本?制度。所?有的市場?部員工及?相關(guān)人員?均應(yīng)以本?制度為依?據(jù)開展工?作。一?、基本原?則1、?遵守和維?護(hù)國家各?項法律，?法規(guī)和政?策及公司?的規(guī)章制?度2、?關(guān)心，關(guān)?注公司的?發(fā)展，對?客戶的態(tài)?度和藹可?親，不卑?不亢。?3、努力?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)技能。?4、維?護(hù)公司利?益，建立?公司良好?公司信譽?，樹立公?司良好形?象。5?、與同事?之間態(tài)度?友好，坦?誠相待，?互相尊重?，相互協(xié)?作。二?、管理制?度（一?）公司禁?止下列情?形的兼職?1、利?用公司的?工作時間?或者資源?從事兼職?工作。?2、兼職?于公司業(yè)?務(wù)關(guān)聯(lián)單?位或者競?爭對手。?3、所?兼職的工?作單位對?本公司構(gòu)?成商業(yè)競?爭。4?、所兼職?工作影響?本職工作?或者有損?公司形象?。（二?）公司禁?止下列情?形的個人?投資1?、參與業(yè)?務(wù)關(guān)聯(lián)單?位或者商?業(yè)競爭對?手的管理?的。2?、投資于?公司的客?戶或者商?業(yè)競爭對?手的。?3、以職?務(wù)之便向?投資對象?提供利益?的。4?、以直系?親屬或者?朋友的名?義從事以?上三種投?資行為的?。（三?）行為規(guī)?范1、?市場部是?公司對外?的窗口，?代表公司?的形象，?對內(nèi)協(xié)作?的主要部?門。工作?期間，衣?著，發(fā)型?。簡單得?體，簡潔?明亮。不?留怪異發(fā)?型，不濃?裝艷抹。?2、工?作期間，?不得從事?與本公司?無關(guān)的活?動。3?、與客戶?和公司其?他部門溝?通時，語?言文明、?用語得體?。，不得?情緒化。?不得因私?事?lián)艽蜷L?途，不得?撥打信息?臺等無聊?電話。如?確實需要?，應(yīng)以重?要事項陳?述為主。?4、凡?接觸客戶?，在任何?情況都需?做到耐心?，熱心地?服務(wù)態(tài)度?，盡可能?地詳細(xì)登?記與記錄?。5、?未征得同?意，不得?使用他人?計算機，?不得隨意?翻看他人?的辦公資?料物品。?務(wù)必妥善?保存保管?好涉及公?司的秘密?資料與管?控文件。?6、根?據(jù)公司需?要，積極?配合同事?開展工作?。不得推?委，拖延?。拒絕;?對他人或?者同事咨?詢不屬自?己職權(quán)范?圍內(nèi)的事?務(wù)應(yīng)客氣?地就自己?所知告知?咨詢對象?，不得置?之不理，?甚至粗暴?無禮的對?待。7?、領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?任務(wù)，應(yīng)?積極認(rèn)真?努力的完?成。對領(lǐng)?導(dǎo)的安排?持有不同?的意見時?，可以提?出，但是?在未做決?定改變時?，必須嚴(yán)?格遵照指?令任務(wù)完?成。8?、在工作?時，遇到?特殊情況?或者克服?不了的困?難，應(yīng)及?時地向領(lǐng)?導(dǎo)匯報反?映。9?、市場部?人員牢固?樹立公司?、部門與?個人之間?利益相一?致的觀念?。堅持以?質(zhì)量求生?存，以信?譽作保證?，向市場?要效益，?充分挖掘?，發(fā)揮個?人能力，?群策群力?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)下開?展工作。?10、?市場部人?員必須對?公司負(fù)責(zé)?，對客戶?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司機?密，嚴(yán)格?遵守公司?各項規(guī)章?制度。?11、施?行合同領(lǐng)?用登記手?續(xù)，采用?合同編號?，市場部?人員應(yīng)嚴(yán)?格遵守合?同法，嚴(yán)?肅公司的?合同使用?。未經(jīng)公?司許可，?市場部人?員不得利?用公司合?同或公司?名譽開展?與公司無?關(guān)的業(yè)務(wù)?，否則將?追究其經(jīng)?濟(jì)及法律?責(zé)任。?12、市?場部人員?每年進(jìn)行?一次書面?總結(jié)，將?該年業(yè)務(wù)?進(jìn)展情況?及合理化?建議上報?公司，并?交市場部?主管人員?存檔。?13、業(yè)?務(wù)人員出?差應(yīng)每日?應(yīng)___?_次與公?司保持聯(lián)?系，匯報?業(yè)務(wù)進(jìn)程?。14?、每次業(yè)?務(wù)簽訂之?前必須先?向公司匯?報業(yè)務(wù)進(jìn)?程及具體?情況，以?便保證產(chǎn)?品交期。?15、?業(yè)務(wù)人員?如要調(diào)走?，須提前?一個月書?面向公司?寫辭職報?告，將本?人與公司?之間的帳?務(wù)清算并?將本人業(yè)?務(wù)工作進(jìn)?行整理、?交接后由?市場部主?管人員簽?字方可離?開公司。?