第9頁共9頁簡單的物?業(yè)年終工?作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過去??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?，不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，"業(yè)戶?至上"的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時(shí)間?，加強(qiáng)對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，"日接?待"各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?，積極開?展、區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-nul?l-區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在月份，?完成了#?、#的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分區(qū)回遷?樓(#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置?工作，今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關(guān)注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力?度，在小?區(qū)門及區(qū)?各大堂內(nèi)?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。九?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?，組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?積極發(fā)言?，對物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了合理?的建議。?總之，?在___?_年的工?作基礎(chǔ)上?，明年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以"的?努力"完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。簡單?的物業(yè)年?終工作總?結(jié)范文（?二）我?處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?維修管理?處一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作。?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達(dá)?____?%。其中?水電投訴?報(bào)修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報(bào)修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、7#樓?業(yè)主對3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費(fèi)工作?工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護(hù)。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計(jì)?劃，順利?地完成新?興苑、翠?竹苑、香?洲苑、大?本營等基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。?在維護(hù)園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。5?、水電維?護(hù)。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的香洲?苑、新興?苑、翠竹?苑、集團(tuán)?公司總部?、湖天花?園、生資?倉庫等_?___棟?房屋的水?電維護(hù)及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運(yùn)作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。?按照年初?的工作部?署和計(jì)劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進(jìn)入正規(guī)?軌道，實(shí)?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)及?時(shí)處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強(qiáng)在?專業(yè)知識?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過大?家的不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識?，均已具?備了一定?的工作基?礎(chǔ)，各自?能夠地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。四、?存在的問?題和今后?努力方向?一年來?，我處員?工能愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，管理?處多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時(shí)工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位；?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?；第四?，車輛不?斷增多，?小區(qū)路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場滲?漏水嚴(yán)重?，共有_?___個?車位，其?中有__?__個車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進(jìn)去；?第五，?大本營、?新興苑、?翠竹苑水?電虧損嚴(yán)?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤查?、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重?；第六?，現(xiàn)階段?，我處所?轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很?多快過保?質(zhì)保修期?，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)?均為物業(yè)?、房產(chǎn)、?工程公司?所承擔(dān)；?第七，?目前，我?處所轄的?翠竹苑、?新興苑物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對較?大。簡?單的物業(yè)?年終工作?總結(jié)范文?（三）?新的一年?即將到來?，我在這?里先給各?位領(lǐng)導(dǎo)，?同事拜過?早年祝新?春快樂、?萬事如意?。我雖?是一名普?通的保安?員，但在?我心中，?水城小區(qū)?就是我的?家，領(lǐng)導(dǎo)?是我的家?長。同事?是我的兄?弟姐妹，?小區(qū)的事?是我自已?的事，我?要精心守?衛(wèi)我的家?，使它在?安全的環(huán)?境中茁壯?成長。我?明白作為?一個家庭?成員，一?名保安員?“守衛(wèi)小?區(qū)、守衛(wèi)?我家”的?責(zé)任重大?。保衛(wèi)?是一項(xiàng)特?殊的、并?具有很大?危險(xiǎn)性的?工作，可?我沒有因?此而膽怯?、畏懼。?卡內(nèi)基鋼?鐵公司總?裁齊瓦勃?曾經(jīng)說過?“我們不?是在為老?板打工，?更不是單?純?yōu)榱速?錢，我是?在為自己?的夢想打?工，為自?己的遠(yuǎn)大?前途打工?。我們只?能在業(yè)績?中提升自?己?！币?此，我們?必須秉承?嚴(yán)肅認(rèn)真?的工作態(tài)?度，干好?日?？此?平淡的工?作，要想?得到，做?得全。堅(jiān)?決完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?給們的每?一項(xiàng)任務(wù)?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?。在陳?隊(duì)的帶鄰?下,我們?圓滿地完?成了今年?的工作任?務(wù),得到?租、住戶?的滿意,?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?,我們的?工作今年?是比較重?的一年。?當(dāng)中有幾?家住戶裝?修,消防?的施工,?進(jìn)出的人?員多且復(fù)?雜。對我?們的工作?加大了壓?力，在這?種情況下?我們加強(qiáng)?對進(jìn)出人?員、施工?人員正監(jiān)?管和登記?，定時(shí)進(jìn)?行樓巡，?把萌芽的?事故撤底?消滅，確?保小區(qū)的?安全，這?有250?房患病的?朱女士，?每一次患?病都會磕?東西我們?小區(qū)的花?盆砸了解?十幾個，?有時(shí)這會?高空拋物?，在患病?時(shí)為了保?護(hù)好群眾?的生命財(cái)?產(chǎn)，車輛?不受傷壞?，并助領(lǐng)?導(dǎo)，社區(qū)?工作站，?維護(hù)好現(xiàn)?場，并得?到領(lǐng)導(dǎo)的?表揚(yáng)，在?工作之余?，在隊(duì)長?帶領(lǐng)下，?我們進(jìn)行?了保安員?體能訓(xùn)練?，內(nèi)容包?括，隊(duì)列?訓(xùn)練，軍?體權(quán)等。?堅(jiān)持完成?預(yù)期目標(biāo)?，保質(zhì)保?量地完成?訓(xùn)練計(jì)劃?，我剛開?始時(shí)叫苦?叫累的現(xiàn)?像，但我?明白作為?保安員