第54頁共54頁旅游企業(yè)?安全管理?制度1?目的加?強日常安?全管理運?營，確保?游客人身?財產(chǎn)安全?，杜絕重?大安全生?產(chǎn)事故的?發(fā)生，加?強各景區(qū)?、各部門?在事故、?災害應急?救援的協(xié)?調聯(lián)運，?量大限度?降低事故?災害造成?的人員傷?亡和財產(chǎn)?損失，特?制定預案?。2范?圍適用?于景區(qū)日?常安全管?理運營及?發(fā)生重大?安全事故?及自然災?害的處理?。3、?職責_?___公?司總經(jīng)理?負責督促?檢查景區(qū)?、各部門?的安全生?產(chǎn)措施執(zhí)?行情況。?___?_公司各?部門負責?日常安全?運營的落?實與實施?。4工作?程序4?.1指揮?機構設置?和職責?____?公司成立?日常安全?領導小組?（以下簡?稱領導小?組），由?集團公司?總經(jīng)理、?副總經(jīng)理?、質檢總?、行政部?、工程部?經(jīng)理及各?景區(qū)主任?級成，由?總經(jīng)理任?組長，副?總經(jīng)理任?副組長。?領導小組?下設工作?小組，由?景區(qū)主任?、副主任?組成，景?區(qū)成立搶?險救援組?，警戒保?衛(wèi)組、通?訊聯(lián)絡組?、醫(yī)療救?護組、疏?散引導組?等安全小?組。4?.1.2?職責4?.1.2?.1認真?執(zhí)行旅游?安全管理?工作的有?關規(guī)定，?貫徹安?全第一，?預防為主?的方針。?4.1?.2.2?統(tǒng)一指揮?，分組管?理，堅持?誰主管、?誰負責的?原責。?4.__?__公司?總經(jīng)理負?責督促檢?查景區(qū)、?各部門的?安全生產(chǎn)?措施執(zhí)行?情況。?4.__?__分管?景區(qū)副總?經(jīng)理負責?重大安全?生產(chǎn)事故?和重大自?然災害現(xiàn)?場指揮救?援搶險。?4.1?.2.5?質檢部負?責設施設?備日常安?全運營的?檢查與監(jiān)?控。4?.1.2?.6行政?部負責日?常采購，?確保安全?作業(yè)及應?急器材和?物資到位?。4.?1.2.?7工程部?負責景區(qū)?設施設備?的檢查、?維護及更?換，確保?游客游覽?安全。?4.1.?2.8景?區(qū)主任負?責貫徹落?實公司的?各項規(guī)定?，監(jiān)督檢?查各班組?安全作業(yè)?實施情況?。4.?1.2.?9景區(qū)副?主任負責?所轄職能?部門的日?常安全運?營監(jiān)督檢?查工作。?4.1?.2.1?0各安全?小組負責?日常安全?作業(yè)的具?體實施。?搶險救援?組由維修?組、綠化?組組成，?負責設施?設備類檢?查維護，?搶修維修?施工作業(yè)?；警戒保?衛(wèi)組負責?景區(qū)游覽?秩序及確?保游客人?身、財產(chǎn)?安全；通?訊聯(lián)絡組?由監(jiān)控組?、行政助?理、后勤?擔任，負?責對景區(qū)?內(nèi)日常運?營情況的?監(jiān)控，并?及時聯(lián)絡?各部門協(xié)?同作業(yè)，?確保運營?安全；醫(yī)?療救護組?由醫(yī)療救?護專業(yè)擔?任，負責?游客輕度?傷病的處?理及重大?傷病游客?的應急處?理；疏散?引導組由?咨詢、驗?票組、檢?票組擔任?，負責突?發(fā)事件中?游客的?疏散、引?導工作。?4._?___日?常安全管?理措施4?.2.1?安全管理?對象的種?類安全?管理的對?象包括食?品衛(wèi)生安?全、商業(yè)?網(wǎng)點安全?、景區(qū)秩?序安全、?游覽安全?、交通安?全、設施?設備安全?、消防安?全、施工?現(xiàn)場安全?等方面。?4.2?.2安全?管理制度?4.2?.2.1?嚴格執(zhí)行?《食堂管?理制度》?的相關規(guī)?定，加強?食品安全?教育，防?止病從口?入，杜絕?食物中毒?，營造景?區(qū)環(huán)境優(yōu)?良、整潔?衛(wèi)生的餐?飲環(huán)境。?4.2?.2.2?商業(yè)網(wǎng)點?要有專人?負責安全?工作。經(jīng)?營場所要?安裝安全?設施，符?合防火、?防盜、用?電等安全?要求。景?區(qū)內(nèi)所有?經(jīng)營攤點?，要與景?區(qū)簽訂治?安、消防?安全責任?書，落實?各項安全?措施。?4.2.?2.3游?覽秩序的?維護和日?常之發(fā)全?保衛(wèi)工作?4.2.?2.3.?1景區(qū)保?安隊實行?晝夜定崗?巡查制度?，負責景?區(qū)游覽秩?序的維護?和日常安?全保衛(wèi)工?作。4?.2.2?.3.2?景區(qū)保安?隊的保安?人員負責?本景區(qū)閉?園后及晚?間維護景?區(qū)的日常?安全保衛(wèi)?工作。?4.2.?2.3.?3景區(qū)的?保安人員?要做好交?接班工作?，填寫執(zhí)?勤記錄。?4.2?.2.3?.4景區(qū)?車場保安?人員負責?對進出景?區(qū)的員工?、車輛進?行檢查、?登記工作?。4.?2.2.?3.5景?區(qū)保安人?員按照值?班查崗規(guī)?定值班和?檢查景?區(qū)內(nèi)的秩?序。4?.2.2?.3.6?區(qū)各部門?均應在開?園期間協(xié)?助做好景?區(qū)游覽秩?序維護及?安全工作?。4.?2.2.?3.7景?區(qū)如發(fā)生?突發(fā)事故?，按《景?區(qū)突發(fā)事?故應急管?理辦法》?處理。?4.2.?2.3.?8景區(qū)保?衛(wèi)隊接到?景區(qū)領導?下發(fā)的貴?賓接待計?劃通知后?，按規(guī)定?制定相應?的保衛(wèi)方?案，并做?好保密工?作。4?.2.2?.4游覽?安全4?.2.2?.4.1?安全信息?發(fā)布制度?建立天氣?預報記錄?，景區(qū)負?責與水文?氣象部門?聯(lián)系，實?行暴風雨?天氣巡查?制度，景?區(qū)收到氣?象部門的?大風暴雨?預報時，?應立即上?報有關領?導并傳達?到各有關?部門，開?園期間出?現(xiàn)大風暴?雨，景區(qū)?主任接到?通知后，?立即廣播?通知游客?注意安全?。景區(qū)的?保安人員?應密切關?注景區(qū)游?客、建筑?、設施的?安全，發(fā)?現(xiàn)情況立?即上報。?4.2?.2.4?.2制作?景區(qū)標識?系統(tǒng)，按?照《景區(qū)?標識系統(tǒng)?管理制度?》相關制?度執(zhí)行，?提醒游客?注意游覽?安全，預?防因游客?行為所引?起的安全?隱患。?4.2.?2.4.?3在大型?活動或節(jié)?假日（旅?游黃金周?）期間，?嚴格按照?《景區(qū)治?安巡邏制?度》相關?規(guī)定進行?巡查，并?做好重點?時段的游?客分流疏?散工作。?4.2?.2.5?交通安全?4.2?.2.5?.1實行?對載人索?道、觀光?車、大巴?車道路以?及浮橋、?棧道進行?安全檢查?，確認設?備完好，?方可投運?。4.?2.2.?5.2景?區(qū)每年_?___月?中旬定期?對避險通?道實行定?期檢查?，在景區(qū)?內(nèi)水位達?到警戒水?位時，實?行封閉峽?谷通行，?疏導游客?脫險。?4.2.?2.6加?強對危險?性較大的?特種設備?，如索道?、觀光車?、大巴車?等設備的?檢查，按?各特種《?設施設備?維護保養(yǎng)?制度》執(zhí)?行，堅持?日小檢，?周中檢、?月大檢，?并保存好?原始檢查?記錄。?4.2.?2.7消?防安全?4.2.?2.7.?1消防工?作應實行?“預防為?主，防消?結合”的?方針，落?實“誰主?管，誰負?責”的原?則，建立?三級防火?責任制，?逐級簽訂?《消防安?全責任書?》層層負?責，形成?整體的，?全方位的?防火網(wǎng)絡?。4.?2.2.?7.2景?區(qū)防火責?任人員按?相關的規(guī)?定，每?年不少于?一次對轄?區(qū)的消防?設施、游?覽場所、?餐廳、商?場進行嚴?格檢查。?如發(fā)現(xiàn)設?施損壞，?立即填寫?《消防安?全意見書?》報相關?部門及時?維修；如?發(fā)現(xiàn)不安?全因素或?安全隱患?應及時向?分管安全?工作的領?導報告，?由其通知?相關部門?限期整改?。4.?2.2.?7.3景?區(qū)油料管?理嚴格按?照《油料?保管安全?措施》相?關規(guī)定執(zhí)?行，防止?火災發(fā)生?。4.?2.2.?7.4突?發(fā)火災時?，按《景?區(qū)突發(fā)事?故應爭管?理辦法》?處理。?4.2.?2.7.?5消防設?施的維護?保養(yǎng)工作?由維修組?負責，維?護或修理?后由相關?部門安排?有關人員?負責驗收?確認。?4.2.?2.7.?6消防人?員應按當?地消防部?門的要求?，做好員?工消防?知識、技?能的培訓?和消防演?習工作。?4.2?.2.7?.7堅持?經(jīng)常性安?全防火檢?查，熟悉?景區(qū)內(nèi)的?整個建筑?結構和防?火重點部?位。4?.2.2?.7.8?及時檢查?和發(fā)現(xiàn)火?險隱患，?督促有關?責任人及?時整改。?4.2?.___?_組織消?防員學習?和訓練，?使之能成?為一支召?之即來，?來之能戰(zhàn)?的隊伍。?4.2?.2.7?.10要?經(jīng)常檢查?消防設施?、設備、?熟悉和掌?握消防設?備器材的?配置情況?。4.?2.2.?7.11?負責及時?組織力量?撲來初期?火警。?4.2.?2.8施?工現(xiàn)場安?全4.?2.2.?8.1施?工單位進?入景區(qū)施?工前，先?與景區(qū)保?安隊簽訂?《消防安?全責任書?》，確保?安全。?4.2.?2.8.?2景區(qū)保?安隊按《?消防安全?責任書》?的規(guī)定，?對現(xiàn)場防?火安全進?行控制。?4.2?.3物資?儲備及管?理4.?2.3.?1行政部?負責物資?的采購，?景區(qū)后勤?人員按照?《倉庫安?全管理制?度》執(zhí)行?，保證景?區(qū)內(nèi)物資?安全，供?給及時。?4.2?.3.2?景區(qū)內(nèi)配?備對講機?、滅火器?、鐵鍬、?鐮刀等。?4.2?.3.3?醫(yī)務室配?備救護擔?架、急救?包、常用?藥品等。?4.2?.3.4?保安隊配?備雨衣、?救生衣等?。4.?2.3.?5大巴車?隊、觀光?車隊要配?備相應的?救援設施?、設備。?4.2?.3.6?索道站配?備索道急?救專用裝?備、繩索?等。4?.2.3?.7景區(qū)?內(nèi)游覽場?所、商業(yè)?網(wǎng)點要配?備專用的?消防設施?。4.?3安全教?育、培訓?4.3?.1安全?教育包括?。對中層?以上干部?的安全教?育，班組?長安全教?育，新進?員工三級?安全教育?；工種變?更教育；?全員安全?教育及其?它形式安?全教育。?4.3?.2安全?教育內(nèi)容?主要為學?習國家的?有關安全?法規(guī)、政?策和公司?、景區(qū)的?安全管理?、組織技?術培訓制?度等，中?層以上干?部安全教?育由公司?和技術安?全人員配?合進行。?4.3?.3新員?工入公司?要進行三?級安全教?育（公司?、部門、?班組），?三級安全?教育應不?少于__?__天，?經(jīng)考核合?格后方可?上崗操作?。__?__人事?特種作業(yè)?工種的安?全教育，?由技術安?全人員和?上級主管?部門共同?進行，除?應進行一?般安全知?識教育外?，還應進?行專業(yè)安?全技術培?訓，經(jīng)有?關部門考?核，取得?特種安全?作業(yè)證后?方可上崗?工作。?4.3.?5在日常?工作中，?利用板報?、簡報、?知識競賽?、會議形?式，進行?安全教育?，切實使?員工在思?想重視安?全經(jīng)營工?作。4?.___?_日常安?全監(jiān)督、?檢查4?.4.1?強化安全?生產(chǎn)監(jiān)督?機制，強?化安全生?產(chǎn)知識技?能培訓，?公司全體?員工牢固?樹立“安?全第一，?預防為主?”、“責?任重于泰?山”的防?范意識。?4.4?.2景區(qū)?主任組織?保安隊負?責全景區(qū)?的消防安?全監(jiān)督?與檢查，?____?小時值班?，分片包?干，責任?到人。?4.4.?3建立安?全生產(chǎn)風?險抵押金?制度。?4.4.?4搶險救?災設施、?物資、消?防器材必?須定期檢?查，確保?完好；急?救藥品必?須保證有?效期；救?災搶險物?資、消防?器材、急?救藥品使?用后必須?按規(guī)定補?充配齊。?4.4?.5實行?每季定期?安全專項?檢查制度?，由質檢?部牽頭，?分管景區(qū)?副總經(jīng)理?帶隊，對?景區(qū)內(nèi)各?項安全管?理措施進?行檢查。?4.4?.6景區(qū)?、公司各?部門必須?完善安全?生產(chǎn)管理?的各項規(guī)?章制度，?措施切實?可行，同?時具備可?操作性。?4.5?突發(fā)事件?應急措施?4.5?.1重大?安全生產(chǎn)?事故報告?制度4?.5.1?.1當發(fā)?生事故后?，現(xiàn)場人?員應立即?報告本單?位應急救?援領導小?組和就近?的有關救?援單位。?旅游企?業(yè)安全管?理制度（?二）1?、目的?為抓好游?覽、交通?、治安、?消防等安?全，確保?游客人生?、財產(chǎn)安?全，特制?定本規(guī)定?。2、?管理規(guī)定?2.1?游覽安全?管理（?a）游覽?設施有專?人管理。?嚴格遵守?各項規(guī)程?，定期對?設施、設?備進行檢?查、檢測?；娛樂性?設施必須?有產(chǎn)品檢?驗合格證?書方可營?業(yè)；在游?覽通道，?特別是狹?窄、危險?地段、水?域設警示?標志或圍?欄等；旺?季在游客?較多的時?段，安排?專人在大?門、河道?、主要道?口等重點?地段維持?秩序，負?責疏導游?客，防止?出現(xiàn)有游?客受傷害?和被盜事?故，杜絕?出現(xiàn)游客?被擠踩傷?亡事故；?各單位根?據(jù)實際情?況完善內(nèi)?部安全應?急救助措?施方案。?（b）?游覽建筑?物的監(jiān)護?：在建造?時充分考?慮建筑物?的承載量?、安全系?數(shù)、結構?安全，以?及做到防?震、防雷?電、防火?、防風、?防雨等；?定期、不?定期的對?建筑物設?施進行檢?查、維修?；在景區(qū)?的施工地?段設立標?志牌或警?示牌，采?取有效的?安全防護?措施，做?到安全第?一、文?明施工；?施工合同?要注明安?全責任管?理內(nèi)容。?（c）游?覽道路的?監(jiān)護：定?期巡視，?及時排除?危巖、險?石、險樹?及其它不?安全因素?；在通往?街區(qū)、_?___號?公園的游?步道、踏?水橋等險?要路段必?須設立安?全欄桿，?保證牢固?、安全可?靠，并經(jīng)?常維修，?防止游客?摔傷；景?區(qū)內(nèi)各種?供電、供?水、通訊?等線路要?有線路圖?，在有變?動時要及?時更改；?景區(qū)內(nèi)的?井口、井?蓋符合規(guī)?范，使之?既不影響?景觀，又?不妨礙游?客安全；?在重大節(jié)?慶活動前?或大風大?雨后組織?人員及時?檢查游覽?道路旁的?安全情況?，有隱患?及時排除?，不能立?即排除的?，設置安?全標志進?行警戒。?2.2?、治安安?全管理（?a）標準?在重要?地段配備?監(jiān)控系統(tǒng)?；無盜竊?文物、損?壞旅游特?色資源、?盜伐樹木?等重大事?項；大型?節(jié)慶活動?期間，主?要游覽區(qū)?域及游客?相對集中?地段，秩?序有條不?紊，不發(fā)?生治安事?件和游客?擁擠傷亡?事故；無?強行兜售?、敲詐勒?索、騙取?財物、以?次充好、?威脅游客?等事件；?無偷盜扒?竊、流氓?滋事、打?架斗毆、?尋釁鬧事?、訛詐乞?討、強買?強賣等違?法犯罪行?為；景區(qū)?內(nèi)開展健?康文明的?文娛活動?，有效控?制迷信、?賭博、吸?毒、擅自?聚眾演講?和集會等?活動；景?區(qū)執(zhí)法人?員須做到?衣冠整潔?、佩帶標?志、注重?禮貌、知?法懂法。?（b）措?施加強?治安巡邏?、防范，?開展治安?條例宣傳?教育；加?強森林防?火工作的?監(jiān)督；查?處車輛違?章行為；?控制刑事?發(fā)案率。?2.3?、交通安?全管理（?a）標準?按規(guī)定?時間、路?線、速度?行駛，不?超載；在?指定地點?停放，在?制定地方?行駛，排?列整齊；?景區(qū)道路?按規(guī)定設?置標志；?不出現(xiàn)重?大交通事?故。（b?）措施?駕駛員須?嚴格執(zhí)行?安全運營?操作規(guī)程?、崗位職?責、安全?守則；保?持車況良?好，確保?游客安全?和為景區(qū)?增色；專?人專車，?不輕易換?車易人；?險要路段?車速不得?超過__?__公里?/小時；?辦理車輛?保險手續(xù)?。消防?安全管理?規(guī)定1?.目的?防止火災?事故特別?是山林火?災的發(fā)生?，確保生?態(tài)環(huán)境保?護和旅游?安全。?2.職責?___?_公司負?責本公司?所管轄區(qū)?域消防工?作。2?.2行政?部組織不?定期監(jiān)督?檢查。?3.管理?規(guī)定3.?l日常消?防管理?（a）公?司總部及?各分公司?在所管轄?的景區(qū)、?車輛等處?按規(guī)定配?備設置齊?全消防器?材；（?b）應對?滅火器材?每季度檢?查一次，?每年檢修?一次并換?藥，并妥?善保管（?如防風吹?、日曬、?雨淋等）?；（c?）公司每?月進行一?次消防治?安自檢，?對檢查中?發(fā)現(xiàn)的問?題及隱患?及時整改?。行政部?不定期組?織抽查；?（d）?公司建立?逐級防火?責任制，?重點部位?的防火安?全制度，?對在消防?檢查中提?出的隱患?不及時整?改的，依?據(jù)有關規(guī)?定進行處?理，并督?促限期整?改；（e?）公司每?年組織一?次消防演?習，以增?強員工消?防意識及?應急能力?。應急?救援預案?游客游?覽期間突?發(fā)急病、?溺水等人?員傷亡事?故發(fā)生的?應急預案?應急準備?一、各?景區(qū)設立?醫(yī)療救護?點，配備?齊全緊急?醫(yī)療救護?藥品，同?時對外公?布急救電?話；總公?司與最近?醫(yī)院簽訂?醫(yī)療救護?協(xié)議；?二、在主?要景區(qū)危?險地帶：?如深海區(qū)?、懸崖、?陡坡、棧?橋等處設?置安全防?護欄、安?全警示標?識；三?、對景區(qū)?醫(yī)療救護?人員進行?醫(yī)療急救?知識相關?培訓，確?保在人員?傷亡發(fā)生?時及時進?行處置，?力爭將影?響、損失?減少到最?小程度。?應急響?應一、?人員的搶?救1、?當發(fā)現(xiàn)有?人突發(fā)心?臟病等急?病、溺水?、高空墜?落等情況?后，應迅?速展開急?救工作，?動作迅速?、方法準?確最為關?鍵；首先?救護人員?應立即根?據(jù)其具體?情況，迅?速對癥救?治，同時?立即通知?景區(qū)醫(yī)療?救護人員?和“12?0急救中?心”，請?醫(yī)生治療?。必須注?意，急救?要盡快進?行，不能?等候醫(yī)生?，在送往?醫(yī)院的途?中也不能?終止急救?方法。?2、急救?方法（1?）人員溺?水的搶救?對傷勢?不重、神?態(tài)清醒者?，應使其?安靜休息?一小時，?再送往醫(yī)?院觀察；?對傷勢較?重，已失?去知覺，?但心臟跳?動和呼吸?還存在，?應使其俯?臥在人背?上，讓腹?腔中水盡?快倒出，?并速請醫(yī)?生診治或?送往醫(yī)院?；對傷勢?嚴重、呼?吸心臟或?二者都已?停止，應?立即施行?人工呼吸?和胸外擠?壓。（?2）休克?、昏迷急?救由于?突發(fā)心臟?病等造成?休克昏迷?的游客，?其一般按?以下程序?處理：?讓休克者?平臥，不?用枕頭，?腿部抬高?____?度，若屬?于心原性?休克同時?伴有心力?衰竭、氣?急，不能?平臥時，?可采用半?臥。注意?保暖和安?靜，盡量?不要搬動?，如必須?搬動時，?動作要輕?。吸氧?和保持呼?吸道暢通?。用鼻導?骨或面罩?給氧，危?重病人根?據(jù)情況給?予鼻導管?或氣管內(nèi)?插管給氧?。（3?）骨折急?救當高?空墜落發(fā)?生嚴重骨?折時，必?須迅速采?取緊急救?護，對于?骨折傷者?，正確的?固定是最?重要的。?固定的方?法為：?固定斷骨?材料可就?地取材，?如棍、樹?技、木板?、拐杖、?硬紙板等?，長短要?以能固定?住骨折處?上下兩個?關節(jié)或不?使斷骨錯?動為準；?脊柱骨?折或頸部?骨折時，?除非是特?殊情況如?室內(nèi)失火?等，否則?待攜有醫(yī)?療器材的?醫(yī)務人員?來搬動，?抬運傷者?，從地上?抬起時，?要多處同?時緩緩用?平托，運?送時，必?須用木板?或硬材料?，不能用?布擔架或?繩床。木?板上可墊?棉被，但?不能用枕?頭，頸椎?骨骨折傷?者的頭須?放正，兩?旁用砂袋?將頭夾住?，不能讓?頭隨便晃?動。（?4）嚴重?出血急救?嚴重出?血會危及?生命，及?時有效的?現(xiàn)場止血?，對挽救?傷者的生?命具有極?其重要的?作用。常?用止血方?法：一?般止血法?：一般傷?口小的出?血，先用?生理鹽水?（o._?___％?nacl?溶液）沖?洗傷口，?再涂上紅?汞藥水，?然后蓋上?消毒紗布?，用繃帶?較緊地包?扎；壓?迫帶止積?壓法：嚴?重出血時?使用，適?用于頭、?頸、四肢?動脈血管?出血時的?臨時止血?。即用手?指或手掌?用力壓住?比傷口靠?近心臟更?近部位的?動脈跳動?處（止血?點）。只?要位置找?的準，這?種方法能?馬上起到?止血的作?用。身體?上通常的?止血點有?8處，一?般來講上?臂動脈、?大腿動脈?、橈骨動?脈是較常?用的。上?臂動脈：?用___?_個手指?掐住上臂?的肌肉并?壓向臂骨?；大腿動?脈：用手?掌的根部?壓住大腿?中央稍微?偏上點的?內(nèi)側；橈?骨動脈：?用___?_個手指?壓住靠近?大拇指根?部的地方?；其他?止血法。?有止血帶?止血法、?加臣包扎?止血法和?加墊屈肢?止血法等?多種。?（5）中?暑病人的?急救中?暑是人在?高溫的環(huán)?境，由于?身體熱量?不能及時?散發(fā)，體?溫失調而?引起的一?種疾病。?輕者會全?身乏力、?頭暈、心?慌，重者?可能昏迷?不醒，一?旦發(fā)生中?暑，應立?即采取措?施進行急?救。讓?患者躺在?陰涼通風?處，松開?衣扣和腰?帶。能喝?水時，用?淡鹽水或?糖水（或?西瓜汁）?等，也可?給病人服?用十滴水?、仁丹、?藥，同時?用濕毛巾?包敷患者?的頭部和?胸部，不?斷給其扇?風吹涼。?重度中暑?呼吸困難?時，應進?行人工呼?吸，并及?時送往醫(yī)?院治療。?3、人?工呼吸法?和胸外心?臟擠壓法?的急救常?識（1?）人工呼?吸法施?行人工呼?吸以口對?口人工呼?吸法效果?最好，捏?緊被救者?鼻孔，深?吸一口氣?后緊貼被?救者的口?，向其口?內(nèi)吹氣，?時間約為?2秒鐘。?吹氣完畢?后，立即?離開被救?者的口，?并松開其?鼻孔，讓?其自行呼?氣，時間?約為3秒?鐘。如此?以每分鐘?約l__?__次的?速度進行?。（2?）胸外心?臟擠壓法?救護者?跪在被救?者一側或?騎跪在其?腰部兩側?，兩手相?疊，手掌?根部放在?被救者心?窩上方、?胸骨下方?的位置，?掌根用力?垂直向下?擠壓，以?壓出心臟?里面的血?液。擠壓?后迅速松?開胸部自?動復原，?血液充滿?心臟。以?每分鐘_?___次?的速度進?行。（?3）一旦?被救者心?臟和呼吸?都停止跳?動時，應?當同時進?行口對口?呼吸和胸?外擠壓。?如現(xiàn)場只?有一個人?搶救，可?以兩種方?法交替使?用，每吹?氣___?_次，再?擠壓__?__次。?搶救要堅?持不斷，?切不可輕?率終止，?運送醫(yī)院?途中也不?能停止搶?救。4?、“12?0”急救?電話無?論在何時?何地發(fā)現(xiàn)?危重病人?或意外事?故，都可?撥打“1?20”電?話，請求?急救中心?（站）進?行急救。?通話中，?要講清楚?病人的姓?名、年齡?、目前病?情、詳細?地址、電?話號碼以?及等待救?護車的確?切地點，?最好講清?戶外易識?別的建筑?物，意外?災害事故?，還需說?明傷害性?質、受傷?人數(shù)等情?況。火?災發(fā)生應?急預案?應急準備?一、組?織機構?公司成立?應急領導?小組并成?立公司消?防應急分?隊。二?、處置原?則一旦?發(fā)生火災?，領導小?組根據(jù)事?故、事件?的性質、?特點、發(fā)?展態(tài)勢以?及可能造?成的后果?，采取果?斷措施，?按照各自?分工指揮?現(xiàn)場，及?時進行處?置，力爭?將影響、?損失減少?到最小程?度。三?、日常準?備1、?按消防部?門要求在?景區(qū)、車?輛等相關?部位配備?足夠數(shù)量?的滅火器?材和設施?；2、?各分公司?做好敏感?區(qū)域的設?施的日常?巡檢工作?，強化對?重點崗位?員工的培?訓教育；?3、控?制和努力?消除火災?隱患；a?、嚴格動?火審批報?告；b、?專人看管?；d、?景區(qū)山林?內(nèi)禁止吸?煙；f?、各景區(qū)?認真做好?日常特別?是森林防?火期間的?消防巡視?工作，發(fā)?現(xiàn)火災隱?患立即予?以糾正。?四、保?障通訊暢?通，確保?火災突發(fā)?事件發(fā)生?時及時聯(lián)?絡，有序?管理。?應急響應?一、發(fā)?生火災后?，火情發(fā)?現(xiàn)人在撥?打電話通?知應急領?導小組組?長或其他?人員后，?立即撥打?“119?”、“1?10”報?警，報警?時，要講?清起火單?位名稱、?詳細地址?、起火部?位、起火?物質、火?情大小及?報警人姓?名和報警?電話，然?后要派人?到單位門?口或十字?路口等候?消防車，?在專職消?防人員沒?到之前，?領導小組?要組織義?務消防員?采取正確?的方法，?利用滅火?器材、砂?、土、水?等爭取將?大火撲滅?。二、?突發(fā)事件?應急疏散?組織措施?程序1?、火災突?發(fā)事件發(fā)?生后，首?先要保持?道路、通?道安全暢?通，并應?立即組織?人員盡快?疏散，按?照由外到?內(nèi)疏散的?順序，組?織群眾安?全離開現(xiàn)?場。2?、火災突?發(fā)事件發(fā)?生后，應?立即組織?人員進行?搶救被困?人員，及?時撲救起?火源，及?時向上級?領導和有?關部門報?告突發(fā)事?件的原因?、地點、?時間及被?困人數(shù)。?3突發(fā)事?件發(fā)生后?，要及時?做好事故?現(xiàn)場的警?戒工作，?派專人看?護，保護?事故現(xiàn)場?，維護事?故現(xiàn)場秩?序。4?.突發(fā)事?件或火災?發(fā)生時，?采取的搶?救或撲救?火災的措?施：火?災初始階?段，一般?在起火十?幾分鐘內(nèi)?，此時物?質燃燒的?速度比較?緩慢，火?焰不高，?燃燒散發(fā)?出的輻射?熱度較低?，燃燒面?積不大，?現(xiàn)時義務?消防滅火?行動組組?長要根據(jù)?火災情況?及地點，?組織有關?人員進行?滅火工作?，如火災?發(fā)生地沒?有滅火器?材或滅火?器材不夠?，要通過?應急領導?小組，及?時從其他?部門調來?一定數(shù)量?的滅火器?材，通過?疏散引導?組的相互?配合，并?采取正確?的滅火方?法，將火?災在消防?車到達之?前撲滅或?控制住火?情，不讓?其擴大。?5.通?訊聯(lián)絡指?揮，安全?防護救護?的程序和?措施：?（1）火?災發(fā)生后?，通訊聯(lián)?絡人員要?通過電話?及時報領?導小組，?并派人到?現(xiàn)場密切?關注火情?發(fā)展情況?，配合有?關部門做?好各項聯(lián)?絡工作，?以保護好?現(xiàn)場，并?及時向領?導小組通?報滅火情?況。（?2）安全?防護救護?成員在火?災發(fā)生后?，要立即?趕到現(xiàn)場?，及時找?到受傷人?員，將醫(yī)?生帶到火?災現(xiàn)場，?對受傷人?員進行簡?單處理，?并根據(jù)傷?情大小，?考慮是否?聯(lián)系“1?20”救?護中心，?以防不測?。景區(qū)?游覽環(huán)境?管理制度?1、總?則目的?。通過對?景區(qū)衛(wèi)生?的管理，?為游客提?供干凈、?舒適的旅?游環(huán)境本?制度適用?于景區(qū)公?共場所衛(wèi)?生及衛(wèi)生?間衛(wèi)生。?2、職?責（運營?部）2.?1、負責?景區(qū)衛(wèi)生?清理2?.2、負?責景區(qū)公?共場所及?衛(wèi)生間的?清潔衛(wèi)生?，由工程?部負責設?備的維修?和保養(yǎng)。?監(jiān)督各商?家門前“?三包”，?檢查“四?害”的查?殺情況。?2.3?、負責園?林綠化現(xiàn)?場的清潔?衛(wèi)生，施?工現(xiàn)場的?清潔衛(wèi)生?由工程部?負責。?2.4?、負責環(huán)?衛(wèi)設施的?維護3?、工作程?序3.?1、景區(qū)?公共場所?的衛(wèi)生3?.1.?1、運營?部物業(yè)保?潔人員根?據(jù)劃定的?區(qū)域實行?全天侯跟?蹤清掃，?做到隨手?清潔；?3.1.?2、運營?部物業(yè)保?潔人員上?班前到庫?房準備好?清掃工具?，準時上?崗。如遇?景區(qū)開展?活動，保?潔人員在?未完成清?潔工作的?情況下，?進行加班?；3.?1.3?、運營部?物業(yè)保潔?人員實行?區(qū)域分片?包干，按?照保潔清?掃管理制?度進行清?掃。垃圾?箱的垃圾?袋要隨滿?隨換，每?日清理，?定點堆放?；3.?1.4、?運營部物?業(yè)保潔人?員應負責?區(qū)域內(nèi)水?面衛(wèi)生和?漂浮物的?打撈；?3.1.?5、運營?部物業(yè)保?潔人員下?班后，將?所用工具?清洗干凈?，放回庫?房，并整?齊擺放；?3.1?.6、?景區(qū)垃圾?由垃圾清?運工負責?裝袋放入?景區(qū)門口?垃圾桶內(nèi)?，如發(fā)現(xiàn)?有滿溢現(xiàn)?象，馬上?通知垃圾?車前來清?運；3?.1.7?、公共衛(wèi)?生間應跟?蹤清掃，?為游客提?供必要的?服務、設?備的保養(yǎng)?維護和申?報等；?3.1.?8、下?班前，有?衛(wèi)生間區(qū)?域的保潔?人員按要?求完成衛(wèi)?生間的沖?洗、消毒?等工作，?并將工具?收起擺放?整齊，關?閉電源；?3.1?.9、衛(wèi)?生間應做?好設備的?保養(yǎng)工作?，出現(xiàn)故?障及時維?修，如遇?無法維修?的情況時?，應及時?上報物業(yè)?主管；設?備不能使?用時，應?掛上設備?維修提示?牌；3?.2、?物業(yè)主管?按照保潔?管理制度?不定期對?景區(qū)衛(wèi)生?進行檢查?、督導；?景區(qū)安?保制度?為維護景?區(qū)正常的?工作秩序?，確保財?產(chǎn)安全，?特制訂本?制度。?一、認真?落實安全?保衛(wèi)工作?責任制，?對景區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作負全?責。二?、成立以?分管領導?、部門負?責人為成?員的安全?保衛(wèi)工作?領導小組?，定期檢?查安全保?衛(wèi)工作，?發(fā)現(xiàn)問題?，及時采?取措施解?決。三?、落實防?火措施。?辦公地點?、景區(qū)主?要景點等?重要場所?設置消防?栓，不得?用作他用?，有專人?定期檢查?消防栓是?否完好無?損；配備?的各種滅?火器，要?按規(guī)定期?限更換滅?火藥物；?四、抓?好安全用?電。1?、電工作?業(yè)時必須?經(jīng)專業(yè)安?全技術培?訓，經(jīng)考?核合格，?持《特種?作業(yè)操作?證》方準?上崗獨立?操作。嚴?禁帶病、?酒后操作?。2、?電工工作?時應嚴格?按照《電?工操作規(guī)?程》的要?求進行作?業(yè)。3?、各部門?、商家嚴?禁擅自私?接電源和?使用額外?電器，不?準在辦公?場所使用?電爐；?4、配電?房等重地?，嚴禁吸?煙和使用?明火，非?專業(yè)管理?人員，不?得隨意進?入。五?、嚴格做?好防盜工?作：1?、景區(qū)保?安隊、秩?序隊嚴格?執(zhí)行__?__小時?值班制度?。確保景?區(qū)內(nèi)設施?防盜和設?施安全。?2、財?務室安裝?防盜門窗?和自動報?警器，下?班時要接?通報警器?的電源；?3、辦?公室無人?時要關好?門窗和電?燈，并切?斷電源。?4、辦?公室物品?不得隨便?放置，重?要文件及?貴重物品?必須鎖好?；5、?車輛停放?時應采取?必要的防?盜措施。?六、各?部門安全?保衛(wèi)工作?領導小組?成員要有?高度的責?任感，經(jīng)?常檢查、?督促安全?保衛(wèi)措施?的落實情?況，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時消除隱?患。因對?工作不負?責任而造?成事故的?，一律追?究責任；?情節(jié)嚴重?構成犯罪?的，移交?司法部門?追究刑事?責任。?七、全體?員工都有?遵守本制?度及有關?安全規(guī)范?的義務。?凡違章造?成事故的?，一律追?究責任；?情節(jié)嚴重?構成犯罪?的，移移?交司法部?門追究刑?事責任。?項目接?待流程和?緊急事件?處理程序?1、常?規(guī)接待?項目所有?工作人員?，當遇見?文旅公司?工作人員?和參觀客?人時，都?應主動打?招呼、問?候，使用?禮貌的問?候語，秩?序維護員?都應行舉?手禮，如?有客戶需?要幫助時?我們所有?工作人員?都應該主?動給予幫?助，要給?客戶以親?切和真誠?的微笑，?感受彭州?人的好客?。項目?日常接待?由第一現(xiàn)?場當值接?待秩序維?護員接待?，按商管?部要求進?行客戶車?輛、客戶?情況實施?接待，同?時通知當?值班長，?當值班長?接到報告?后，告知?所有當值?秩序為花?園對客戶?的禮儀接?待要求和?給予必要?的協(xié)助，?如有特殊?情況及特?殊身份的?客戶需要?及時報告?客戶中心?。2、?一級接待?—彭州市?級領導接?待在常?規(guī)接待的?基礎上，?保安班長?帶領2—?____?名隊員，?維護客人?前方的秩?序及客人?周邊的秩?序，同客?人保持一?定的距離?，不能讓?客人覺得?不舒服，?步調要基?本同客人?一致，當?客人進入?維護區(qū)域?、下車、?途中、上?車、離開?崗位時，?當值人員?便裝行注?目禮或揮?手禮，秩?序維護員?行舉手禮?，知道客?人離開。?3、二?級接待—?四川省級?領導接待?在一級?接待的基?礎上，主?管帶領管?理人員2?—___?_人、秩?序維護人?員3—_?___人?，同時增?加車輛看?護隊員看?護現(xiàn)場車?輛并一起?做好相應?接待工作?。4、?突發(fā)事件?處理程序?①凡遇?突發(fā)事件?（指兇殺?、搶劫、?盜竊、勒?索、打架?、鬧事、?傷亡或重?大糾紛等?），必須?保持冷靜?，立即采?取措施，?并報告管?理處負責?人、保安?部；②?簡要說明?事發(fā)的地?點、性質?、人數(shù)、?特征及損?失價值；?③驅散?無關人員?，保護好?現(xiàn)場，留?意現(xiàn)場周?圍的情況?；④查?看本轄區(qū)?各類記錄?、出入登?記和監(jiān)控?錄像，檢?查有無可?疑情況和?人員；?⑤對勒索?、打架事?件，監(jiān)控?中心應密?切注意事?發(fā)現(xiàn)場的?情況變化?；⑥對?糾紛事件?應及時了?解具體原?因，積極?協(xié)調，勸?阻爭吵，?平息事態(tài)?；⑦對?傷亡事件?應做好現(xiàn)?場保護和?通知搶救?工作，對?明確死亡?的，應報?告派出所?處理；?⑧對涉及?刑事及重?大責任事?故或因治?安、刑事?案件導致?的傷亡事?故，應立?即報告管?理處負責?人、保安?部，并由?公安機關?調查處理?；⑨相?關責任人?在接到突?發(fā)事件后?應立即趕?到現(xiàn)場，?做好疏通?控制工作?，防止事?態(tài)擴大；?⑩保安?部組織人?員除維護?現(xiàn)場外，?還需負責?指揮調派?人員做好?布控堵截?，根據(jù)事?態(tài)的大小?程度報公?安機關、?有關部門?及公司總?經(jīng)理。?5、斗毆?等暴力事?件的處理?程序①?處理斗毆?等暴力事?件應保持?客觀、克?制的態(tài)度?，除正當?防衛(wèi)，一?般情況下?應盡量避?免與人發(fā)?生武力沖?突或爭吵?；②巡?查發(fā)現(xiàn)或?接報有斗?毆等暴力?事件，應?馬上用對?講機、電?話或其他?方式報告?保安部，?簡要說明?現(xiàn)場的情?況（地點?、人數(shù)、?斗毆程度?、有無使?用武器等?），入能?處理的，?及時處理?，否則監(jiān)?視現(xiàn)場，?等待保安?部指令；?③保安?部接報后?視情況派?適當數(shù)量?的保安員?立即到現(xiàn)?場制止，?將肇事者?帶往保安?部接受調?查，如場?面無法控?制，應盡?快報告公?安機關；?④斗毆?事件中物?業(yè)轄區(qū)的?財產(chǎn)或人?員受到損?害，應保?護好現(xiàn)場?，并留下?目擊者，?扣下肇事?者，作詳?細調查以?明確責任?和落實賠?償；⑤?如涉及刑?事案件，?應交公安?機關處理?；⑥事?件中如有?人員受傷?要及時組?織搶救，?并盡快送?醫(yī)院搶救?；⑦如?嫌疑人逃?跑，應跟?蹤截擊追?捕，隨時?報告罪犯?犯動向?6、盜竊?等破壞事?件的處理?程序①?巡查發(fā)現(xiàn)?或接報物?業(yè)轄區(qū)有?人盜竊，?應馬上抓?獲現(xiàn)場嫌?疑人，如?人力不夠?，用對講?機、電話?或其他方?式盡快向?其他值班?人員求助?，簡要說?明情況，?并監(jiān)視現(xiàn)?場等待保?安部的指?令；②?保安部接?報后，應?迅速排適?當數(shù)量保?安人員到?現(xiàn)場制止?，設法抓?獲肇事者?，帶往保?安部接受?調查；?③事件如?有財產(chǎn)或?人員受到?損害，應?保護現(xiàn)場?，留下目?擊者，不?要觸動現(xiàn)?場一切物?品，特別?是罪犯留?下來的指?印、腳印?、煙頭等?物品；做?好詳細記?錄，以明?確責任、?落實賠償?；④如?涉及刑事?責任，應?交公安機?關處理。?7、停?電停水的?處理程序?①接通?知物業(yè)轄?區(qū)在短時?間停電停?水，應在?停電前通?知轄區(qū)內(nèi)?的業(yè)主；?②未預?知的情況?下物業(yè)轄?區(qū)內(nèi)突然?發(fā)生停電?停水，立?即聯(lián)系工?程維修部?，啟動應?急水源，?盡快采取?措施恢復?供電供水?，并對業(yè)?主做好解?釋工作；?③保安?部派出適?當?shù)谋０?人員維護?秩序，以?防有人趁?機制造事?端。8?、發(fā)現(xiàn)有?人觸電的?處理①立?即趕赴現(xiàn)?場，切斷?電源；?②在未切?斷電源之?前，切不?可用人體?接觸電源?，以防自?己也觸電?，要用絕?緣的東西?把人拉開?；③立?即進行人?工急救，?并送醫(yī)院?急救。?9、車場?事故處理?程序①?如有客人?在車場發(fā)?生意外事?故，車場?工作人員?應第一時?間趕到現(xiàn)?場；②?穩(wěn)定客人?情緒，防?止事態(tài)有?進一步發(fā)?展，用禮?貌的動作?和親切的?語言進行?現(xiàn)場處理?；③若?有受傷客?人應立即?通知醫(yī)務?人員或撥?打120?，對事故?受傷人員?進行搶救?，并通知?警方，做?好協(xié)助處?理。④?配合警方?處理工作?，事后做?好記錄工?作。1?0、客人?車輛車場??？抗收?急救處理?流程①?車輛到來?時，如果??？寇囕v?到位途中?有物品障?礙、地上?有障礙凹?洞，應及?時處理，?如果現(xiàn)場?處理不了?，上報協(xié)?調維修部?門處理，?如是車身?事故，幫?助聯(lián)系維?修廠及處?理；②?如果是非?移動障礙?，就用禮?貌語言向?游客解釋?，并請客?人把車停?放到另處?安全位置?。11?、游客損?壞商家物?品處理流?程①當?有游客在?街區(qū)內(nèi)損?壞商家物?品時，接?到商家投?訴后，保?安隊人員?要第一時?間趕赴現(xiàn)?場，并及?時報告街?區(qū)客戶中?心；并協(xié)?助商家做?好工作。?如失態(tài)嚴?重，迅速?報警，讓?商家和游?客在警方?的調解下?商討賠償?事宜，同?時請求協(xié)?助警務人?員做好工?作。②?支援隊人?員制止失?態(tài)時注意?語言，千?萬不能激?化矛盾。?12、?游客損壞?公共設備?處理流程?①當有?游客在景?區(qū)內(nèi)損壞?公共設施?時，首先?保安隊人?員要將其?勸說離開?現(xiàn)場，并?及時報告?。失態(tài)嚴?重，迅速?將對方帶?離現(xiàn)場，?通知人員?到現(xiàn)場核?實價格并?與客戶商?討賠償事?宜，同時?請求現(xiàn)場?工作人員?協(xié)助。?②保安隊?人員制止?失態(tài)時注?意語言，?千萬不能?激化矛盾?。13?、游客之?間糾紛處?理流程①?當街區(qū)內(nèi)?游客間發(fā)?生糾紛事?件時，首?先保安人?員要勸其?離開現(xiàn)場?，緩解矛?盾，并及?時報告。?如遇事態(tài)?嚴重，違?反治安管?理行為，?甚至犯罪?傾向的，?迅速報警?或將行人?扭送警方?處理，迅?速將雙方?帶離現(xiàn)場?，并保護?好現(xiàn)場；?②得到?案情通報?時，街口?執(zhí)勤人員?要提高警?惕，防止?壞人利用?混亂偷拿?財物；?③保安隊?人員應勸?說圍觀群?眾離開，?無效時及?時拉設警?示帶隔離?，確保目?標區(qū)域內(nèi)?的正常秩?序；④?保安人員?嚴禁參與?其中與游?客發(fā)生過?激行為，?制止事態(tài)?時注意語?言，千萬?不能激化?矛盾同時?保護自己?的人身安?全。1?4、發(fā)生?人員擁擠?的處理方?案目的?：為保?證街區(qū)的?正常秩序?及節(jié)假日?期間的秩?序，客人?游玩秩序?的井然，?保障工作?順利開展?。范圍?：白鹿鎮(zhèn)?區(qū)域內(nèi)的?秩序①?及時布置?搶救人員?，疏散游?客和開辟?緊急救援?通道；?②及時將?相關情況?向公司領?導及文旅?領導匯報?和執(zhí)行相?關指示；?③維持?進出口、?街區(qū)現(xiàn)場?的秩序確?保人身安?全；④?發(fā)現(xiàn)不安?全隱患和?不符合規(guī)?定情況及?時制止和?處理；措?施：①?在街區(qū)主?要進出通?道上設立?秩序維護?員，引導?、疏導進?出街區(qū)游?客②在?街區(qū)人員?集中的位?置設立疏?導秩序維?護員，引?導游客有?序地前行?，避免游?客停留時?間過長引?起擁堵?③建議在?節(jié)假日期?間街區(qū)寬?敞的位置?休息區(qū)，?以緩解街?區(qū)內(nèi)的人?員分散?人員安排?：①遇?有人員擁?擠，街區(qū)?執(zhí)勤的機?動隊員應?立即出動?投入到維?持秩序中?來②執(zhí)?勤隊長及?時向領導?報告③?秩序維護?隊長組織?執(zhí)勤隊員?集結（_?___分?鐘到達現(xiàn)?場）應急?措施：?①組織執(zhí)?勤隊員排?成人墻形?式隔離游?客②救護?組、疏散?組、秩序?組迅速執(zhí)?行疏散任?務③協(xié)?助現(xiàn)場秩?序維護人?員，勸導?游客按秩?序入場，?疏散圍觀?群眾應?急醫(yī)療工?作程序管?理制度?設立醫(yī)務?室___?_個，街?區(qū)及__?__號公?園各一個?___?_公司開?街期間，?醫(yī)務室應?確保醫(yī)護?人員在崗?候診。?2醫(yī)務人?員上班前?，應按常?規(guī)做好一?切應急救?護的準備?工作，對?藥物進行?檢查，確?保藥品及?設備能及?時投入使?用。3?急救藥箱?的備用藥?品名稱由?主管醫(yī)生?批準。?4后勤部?門主管每?月對醫(yī)務?室的應急?醫(yī)療進行?一次檢查?，并做好?記錄。救?治__?__公司?員工指引?或護送需?急診的游?客到醫(yī)務?室就醫(yī)，?病情較重?或行動不?便者，由?現(xiàn)場員工?及時通知?醫(yī)生到現(xiàn)?場救護，?或由工作?人員聯(lián)系?公司內(nèi)的?車輛送病?人到醫(yī)務?室就診。?2對就?診的傷、?病游客，?醫(yī)務人員?應進行耐?心細致的?檢查、診?斷、治療?，并做好?診斷記錄?。__?__公司?醫(yī)護人員?均需持執(zhí)?業(yè)資格證?上崗，并?接受衛(wèi)生?管理部門?對醫(yī)務室?進行的有?關檢查。?___?_公司舉?行大型活?動時，醫(yī)?務室應根?據(jù)活動安?排，到指?定地點設?立現(xiàn)場醫(yī)?療點，做?好現(xiàn)場醫(yī)?療保障工?作。轉院?就醫(yī)1?在醫(yī)務室?就診或現(xiàn)?場救治的?急診游客?，如病情?危重，醫(yī)?務室不能?處理者，?經(jīng)公司醫(yī)?護人員初?步處理后?，由公司?車輛及時?送就近的?醫(yī)院治療?，轉送時?由公司醫(yī)?護人員或?指定的其?他人員隨?同前往。?2對所?有危重病?人的處理?，均應做?好有關記?錄，包括?病情經(jīng)過?、初步檢?查診斷結?果、所采?取的措施?等，以便?進一步的?治療及處?理。3?需轉診的?病人由醫(yī)?護人員直?接通知行?政部派車?轉診。?4如遇重?大傷、病?或有生命?危險的游?客，醫(yī)護?人員應及?時向公司?有關領導?報告，協(xié)?調有關各?方及時、?妥善地進?行救治。?游客應急?醫(yī)療的收?費1游?客的應急?醫(yī)療應正?常收費。?2游客?在公司游?覽時，由?于設施、?服務等原?因造成意?外受傷，?其醫(yī)療費?用由公司?根據(jù)情況?承擔。?景區(qū)市場?促銷管理?制度1?.1、了?解游客需?求1.1?.1、?公司運營?部一線員?工向游客?開展游客?綜合問卷?調查、專?題性問卷?調查及旅?游團隊問?卷調查，?了解游客?潛在的新?需求。?旅游企業(yè)?安全管理?制度（三?）1目?的加強?日常安全?管理運營?，確保游?客人身財?產(chǎn)安全，?杜絕重大?安全生產(chǎn)?事故的發(fā)?生，加強?各景區(qū)、?各部門在?事故、災?害應急救?援的協(xié)調?聯(lián)運，量?大限度降?低事故災?害造成的?人員傷亡?和財產(chǎn)損?失，特制?定預案。?2范圍?適用于?景區(qū)日常?安全管理?運營及發(fā)?生重大安?全事故及?自然災害?的處理。?3、職?責__?__公司?總經(jīng)理負?責督促檢?查景區(qū)、?各部門的?安全生產(chǎn)?措施執(zhí)行?情況。?____?公司各部?門負責日?常安全運?營的落實?與實施。?4工作程?序4.?1指揮_?___和?職責領?導小組下?設工作小?組，由景?區(qū)主任、?副主任組?成，景區(qū)?成立搶險?救援組，?警戒保衛(wèi)?組、通訊?聯(lián)絡組、?醫(yī)療救護?組、疏散?引導組等?安全小組?。全第?一，預防?為主的方?針。搶?險救援組?由維修組?、綠化組?組成，負?責設施設?備類檢查?維護，搶?修維修施?工作業(yè)；?警戒保衛(wèi)?組負責景?區(qū)游覽秩?序及確保?游客人身?、財產(chǎn)安?全；通訊?聯(lián)絡組由?監(jiān)控組、?行政助理?、后勤擔?任，負責?對景區(qū)內(nèi)?日常運營?情況的監(jiān)?控，并及?時聯(lián)絡各?部門協(xié)同?作業(yè)，確?保運營安?全；醫(yī)療?救護組由?醫(yī)療救護?專業(yè)擔任?，負責游?客輕度傷?病的處理?及重大傷?病游客的?應急處理?；疏散引?導組由咨?詢、驗票?組、檢票?組擔任，?負責__?__中?游客的疏?散、引導?工作。?安全管理?的對象包?括食品衛(wèi)?生安全、?商業(yè)網(wǎng)點?安全、景?區(qū)秩序安?全、游覽?安全、交?通安全、?設施設備?安全、消?防安全、?施工現(xiàn)場?安全等方?面。經(jīng)?營場所要?____?安全設施?，符合防?火、防盜?、用電等?安全要求?。景區(qū)內(nèi)?所有經(jīng)營?攤點，要?與景區(qū)簽?訂治安、?消防安全?責任書，?落實各項?安全措施?。區(qū)內(nèi)?的秩序。?景區(qū)的?保安人員?應密切_?___景?區(qū)游客、?建筑、設?施的安全?，發(fā)現(xiàn)情?況立即上?報。查?，在景區(qū)?內(nèi)水位達?到警戒水?位時，實?行封閉峽?谷通行，?疏導游客?脫險。?每年不少?于一次對?轄區(qū)的消?防設施、?游覽場所?、餐廳、?商場進行?嚴格檢查?。如發(fā)現(xiàn)?設施損壞?，立即填?寫《消防?安全意見?書》報相?關部門及?時維修；?如發(fā)現(xiàn)不?安全因素?或安全隱?患應及時?向分管安?全工作的?領導報告?，由其通?知相關部?門限期整?改。消?防知識、?技能的培?訓和消防?演習工作?。4.?3安全教?育、培訓?對中層?以上干部?的安全教?育，班組?長安全教?育，新進?員工三級?安全教育?；工種變?更教育；?全員安全?教育及其?它形式安?全教育。?___?_日常安?全監(jiān)督、?檢查與?檢查，_?___小?時值班，?分片包干?，責任到?人。旅?游企業(yè)安?全管理制?度（四）?1、目?的為抓?好游覽、?交通、治?安、消防?等安全，?確保游客?人生、財?產(chǎn)安全，?特制定本?規(guī)定。?2、管理?規(guī)定2?.1游覽?安全管理?（a）?游覽設施?有專人管?理。嚴格?遵守各項?規(guī)程，定?期對設施?、設備進?行檢查、?檢測；娛?樂性設施?必須有產(chǎn)?品檢驗合?格證書方?可營業(yè)；?在游覽通?道，特別?是狹窄、?危險地段?、水域設?警示標志?或圍欄等?；旺季在?游客較多?的時段，?安排專人?在大門、?河道、主?要道口等?重點地段?維持秩序?，負責疏?導游客，?防止出現(xiàn)?有游客受?傷害和被?盜事故，?杜絕出現(xiàn)?游客被擠?踩傷亡事?故；各單?位根據(jù)實?際情況完?善內(nèi)部安?全應急救?助措施方?案。（?b）游覽?建筑物的?監(jiān)護：在?建造時充?分考慮建?筑物的承?載量、安?全系數(shù)、?結構安全?，以及做?到防震、?防雷電、?防火、防?風、防雨?等；定期?、不定期?的對建筑?物設施進?行檢查、?維修；在?景區(qū)的施?工地段設?立標志牌?或警示牌?，采取有?效的安全?防護措施?，做到安?全第一?、文明施?工；施工?合同要注?明安全責?任管理內(nèi)?容。（c?）游覽道?路的監(jiān)護?：定期巡?視，及時?排除危巖?、險石、?險樹及其?它不安全?因素；在?通往街區(qū)?、___?_號公園?的游步道?、踏水橋?等險要路?段必須設?立安全欄?桿，保證?牢固、安?全可靠，?并經(jīng)常維?修，防止?游客摔傷?；景區(qū)內(nèi)?各種供電?、供水、?通訊等線?路要有線?路圖，在?有變動時?要及時更?改；景區(qū)?內(nèi)的井口?、井蓋符?合規(guī)范，?使之既不?影響景觀?，又不妨?礙游客安?全；在重?大節(jié)慶活?動前或大?風大雨后?____?人員及時?檢查游覽?道路旁的?安全情況?，有隱患?及時排除?，不能立?即排除的?，設置安?全標志進?行警戒。?2.2?、治安安?全管理（?a）標準?在重要?地段配備?監(jiān)控系統(tǒng)?；無盜竊?文物、損?壞旅游特?色資源、?盜伐樹木?等重大事?項；大型?節(jié)慶活動?期間，主?要游覽區(qū)?域及游客?相對集中?地段，秩?序有條不?紊，不發(fā)?生治安事?件和游客?擁擠傷亡?事故；無?強行兜售?、敲詐勒?索、騙取?財物、以?次充好、?威脅游客?等事件；?無偷盜扒?竊、__?__滋事?、打架斗?毆、尋釁?鬧事、訛?詐乞討、?強買強賣?等違法犯?罪行為；?景區(qū)內(nèi)開?展健康文?明的文娛?活動，有?效控制_?___、?____?、吸毒、?擅自聚眾?演講和集?會等活動?；景區(qū)執(zhí)?法人員須?做到衣冠?整潔、佩?帶標志、?注重禮貌?、知法懂?法。（b?）措施?加強治安?巡邏、防?范，開展?治安條例?宣傳教育?；加強森?林防火工?作的監(jiān)督?；查處車?輛違章行?為；控制?刑事發(fā)案?率。2?.3、交?通安全管?理（a）?標準按?規(guī)定時間?、路線、?速度行駛?，不超載?；在指定?地點停放?，在制定?地方行駛?，排列整?齊；景區(qū)?道路按規(guī)?定設置標?志；不出?現(xiàn)重大交?通事故。?（b）措?施駕駛?員須嚴格?執(zhí)行安全?運營操作?規(guī)程、崗?位職責、?安全守則?；保持車?況良好，?確保游客?安全和為?景區(qū)增色?；專人專?車，不輕?易換車易?人；險要?路段車速?不得超過?____?公里/小?時；辦理?車輛保險?手續(xù)。?消防安全?管理規(guī)定?1.目?的防止?火災事故?特別是山?林火災的?發(fā)生，確?保生態(tài)環(huán)?境保護和?旅游安全?。2.?職責_?___公?司負責本?公司所管?轄區(qū)域消?防工作。?2.2?行政部_?___不?定期監(jiān)督?檢查。?（a）公?司總部及?各分公司?在所管轄?的景區(qū)、?車輛等處?按規(guī)定配?備設置齊?全消防器?材；（?b）應對?滅火器材?每季度檢?查一次，?每年檢修?一次并換?藥，并妥?善保管（?如防風吹?、日曬、?雨淋等）?；（c?）公司每?月進行一?次消防治?安自檢，?對檢查中?發(fā)現(xiàn)的問?題及隱患?及時整改?。行政部?不定期_?___抽?查；（?d）公司?建立逐級?防火責任?制，重點?部位的防?火安全制?度，對在?消防檢查?中提出的?隱患不及?時整改的?，依據(jù)有?關規(guī)定進?行處理，?并督促限?期整改；?（e）公?司每年_?___一?次消防演?習，以增?強員工消?防意識及?應急能力?。應急?救援預案?游客游?覽期間突?發(fā)急病、?溺水等人?員傷亡事?故發(fā)生的?應急預案?應急準備?一、各?景區(qū)設立?醫(yī)療救護?點，配備?齊全緊急?醫(yī)療救護?藥品，同?時對外公?布急救電?話；總公?司與最近?醫(yī)院簽訂?醫(yī)療救護?協(xié)議；?二、在主?要景區(qū)危?險地帶：?如深海區(qū)?、懸崖、?陡坡、棧?橋等處設?置安全防?護欄、安?全警示標?識；三?、對景區(qū)?醫(yī)療救護?人員進行?醫(yī)療急救?知識相關?培訓，確?保在人員?傷亡發(fā)生?時及時進?行處置，?力爭將影?響、損失?減少到最?小程度。?應急響?應一、?人員的搶?救1、?當發(fā)現(xiàn)有?人突發(fā)心?臟病等急?病、溺水?、高空墜?落等情況?后，應迅?速展開急?救工作，?動作迅速?、方法準?確最為關?鍵；首先?救護人員?應立即根?據(jù)其具體?情況，迅?速對癥救?治，同時?立即通知?景區(qū)醫(yī)療?救護人員?和“12?0急救中?心”，請?醫(yī)生治療?。必須注?意，急救?要盡快進?行，不能?等候醫(yī)生?，在送往?醫(yī)院的途?中也不能?終止急救?方法。?2、急救?方法（1?）人員溺?水的搶救?對傷勢?不重、神?態(tài)清醒者?，應使其?安靜休息?一小時，?再送往醫(yī)?院觀察；?對傷勢較?重，已失?去知覺，?但心臟跳?動和呼吸?還存在，?應使其俯?臥在人背?上，讓腹?腔中水盡?快倒出，?并速請醫(yī)?生診治或?送往醫(yī)院?；對傷勢?嚴重、呼?吸心臟或?二者都已?停止，應?立即施行?人工呼吸?和胸外擠?壓。（?2）休克?、昏迷急?救由于?突發(fā)心臟?病等造成?休克昏迷?的游客，?其一般按?以下程序?處理：?讓休克者?平臥，不?用枕頭，?腿部抬高?____?度，若屬?于心原性?休克同時?伴有心力?衰竭、氣?急，不能?平臥時，?可采用半?臥。注意?保暖和安?靜，盡量?不要搬動?，如必須?搬動時，?動作要輕?。吸氧?和保持呼?吸道暢通?。用鼻導?骨或面罩?給氧，危?重病人根?據(jù)情況給?予鼻導管?或氣管內(nèi)?插管給氧?。（3?）骨折急?救當高?空墜落發(fā)?生嚴重骨?折時，必?須迅速采?取緊急救?護，對于?骨折傷者?，正確的?固定是最?重要的。?固定的方?法為：?固定斷骨?材料可就?地取材，?如棍、樹?技、木板?、拐杖、?硬紙板等?，長短要?以能固定?住骨折處?上下兩個?關節(jié)或不?使斷骨錯?動為準；?脊柱骨?折或頸部?骨折時，?除非是特?殊情況如?室內(nèi)失火?等，否則?待攜有醫(yī)?療器材的?醫(yī)務人員?來搬動，?抬運傷者?，從地上?抬起時，?要多處同?時緩緩用?平托，運?送時，必?須用木板?或硬材料?，不能用?布擔架或?繩床。木?板上可墊?棉被，但?不能用枕?頭，頸椎?骨骨折傷?者的頭須?放正，兩?旁用砂袋?將頭夾住?，不能讓?頭隨便晃?動。（?4）嚴重?出血急救?嚴重出?血會危及?生命，及?時有效的?現(xiàn)場止血?，對挽救?傷者的生?命具有極?其重要的?作用。常?用止血方?法：一?般止血法?：一般傷?口小的出?血，先用?生理鹽水?（o._?___％?nacl?溶液）沖?洗傷口，?再涂上紅?汞藥水，?然后蓋上?消毒紗布?，用繃帶?較緊地包?扎；壓?迫帶止積?壓法：嚴?重出血時?使用，適?用于頭、?頸、四肢?動脈血管?出血時的?臨時止血?。即用手?指或手掌?用力壓住?比傷口靠?近心臟更?近部位的?動脈跳動?處（止血?點）。只?要位置找?的準，這?種方法能?馬上起到?止血的作?用。身體?上通常的?止血點有?____?處，一般?來講上臂?動脈、大?腿動脈、?橈骨動脈?是較常用?的。上臂?動脈：用?____?個手指掐?住上臂的?肌肉并壓?向臂骨；?大腿動脈?：用手掌?的根部壓?住大腿中?央稍微偏?上點的內(nèi)?側；橈骨?動脈：用?____?個手指壓?住靠近大?拇指根部?的地方；?其他止?血法。有?止血帶止?血法、加?臣包扎止?血法和加?墊屈肢止?血法等多?種。（?5）中暑?病人的急?救中暑?是人在高?溫的環(huán)境?，由于身?體熱量不?能及時散?發(fā)，體溫?失調而引?起的一種?疾病。輕?者會全身?乏力、頭?暈、心慌?，重者可?能昏迷不?醒，一旦?發(fā)生中暑?，應立即?采取措施?進行急救?。讓患?者躺在陰?涼通風處?，松開衣?扣和腰帶?。能喝水?時，用淡?鹽水或糖?水（或西?瓜汁）等?，也可給?病人服用?十滴水、?仁丹、藥?，同時用?濕毛巾包?敷患者的?頭部和胸?部，不斷?給其扇風?吹涼。重?度中暑呼?吸困難時?，應進行?人工呼吸?，并及時?送往醫(yī)院?治療。?3、人工?呼吸法和?胸外心臟?擠壓法的?急救常識?（1）?人工呼吸?法施行?人工呼吸?以口對口?人工呼吸?法效果最?好，捏緊?被救者鼻?孔，深吸?一口氣后?緊貼被救?者的口，?向其口內(nèi)?吹氣，時?間約為_?___秒?鐘。吹氣?完畢后，?立即離開?被救者的?口，并松?開其鼻孔?，讓其自?行呼氣，?時間約為?____?秒鐘。如?此以每分?鐘約l_?___次?的速度進?行。（?2）胸外?心臟擠壓?法救護?者跪在被?救者一側?或騎跪在?其腰部兩?側，兩手?相疊，手?掌根部放?在被救者?心窩上方?、胸骨_?___的?位置，掌?根用力垂?直向下擠?壓，以壓?出心臟里?面的血液?。擠壓后?迅速松開?胸部自動?復原，血?液充滿心?臟。以每?分鐘__?__次的?速度進行?。（3?）一旦被?救者心臟?和呼吸都?停止跳動?時，應當?同時進行?口對口呼?吸和胸外?擠壓。如?現(xiàn)場只有?一個人搶?救，可以?兩種方法?交替使用?，每吹氣?____?次，再擠?壓___?_次。搶?救要堅持?不斷，切?不可輕率?終止，運?送醫(yī)院途?中也不能?停止搶救?。4、?“120?”急救電?話無論?在何時何?地發(fā)現(xiàn)危?重病人或?意外事故?，都可撥?打“12?0”電話?，請求急?救中心（?站）進行?急救。通?話中，要?講清楚病?人的姓名?、年齡、?目前病情?、詳細地?址、__?__號碼?以及等待?救護車的?確切地點?，最好講?清戶外易?識別的建?筑物，意?外災害事?故，還需?說明傷害?性質、受?傷人數(shù)等?情況。?火災發(fā)生?應急預案?應急準?備一、?____?機構公?司成立應?急領導小?組并成立?公司消防?應急分隊?。二、?處置原則?一旦發(fā)?生火災，?領導小組?根據(jù)事故?、事件的?性質、特?點、發(fā)展?態(tài)勢以及?可能造成?的后果，?采取果斷?措施，按?照各自分?工指揮現(xiàn)?場，及時?進行處置?，力爭將?影響、損?失減少到?最小程度?。三、?日常準備?1、按?消防部門?要求在景?區(qū)、車輛?等相關部?位配備足?夠數(shù)量的?滅火器材?和設施；?2、各?分公司做?好敏感區(qū)?域的設施?的日常巡?檢工作，?強化對重?點崗位員?工的培訓?教育；?3、控制?和努力消?除火災隱?患；a、?嚴格動火?審批報告?；b、專?人看管；?d、景?區(qū)山林內(nèi)?禁止吸煙?；f、?各景區(qū)認?真做好日?常特別是?森林防火?期間的消?防巡視工?作，發(fā)現(xiàn)?火災隱患?立即予以?糾正。?四、保障?通訊暢通?，確?；?災___?_發(fā)生時?及時聯(lián)絡?，有序管?理。應?急響應?一、發(fā)生?火災后，?火情發(fā)現(xiàn)?人在撥打?電話通知?應急領導?小組組長?或其他人?員后，立?即撥打“?119”?、“11?0”報警?，報警時?，要講清?起火單位?名稱、詳?細地址、?起火部位?、起火物?質、火情?大小及報?警人姓名?和報警電?話，然后?要派人到?單位門口?或十字路?口等候消?防車，在?專職消防?人員沒到?之前，領?導小組要?____?義務消防?員采取正?確的方法?，利用滅?火器材、?砂、土、?水等爭取?將大火撲?滅。二?、___?_應急疏?散___?_措施程?序1、?火災__?__發(fā)生?后，首先?要保持道?路、通道?安全暢通?，并應立?即___?_人員盡?快疏散，?按照由外?到內(nèi)疏散?的順序，?____?群眾安全?離開現(xiàn)場?。2、?火災__?__發(fā)生?后，應立?即___?_人員進?行搶救被?困人員，?及時撲救?起火源，?及時向上?級領導和?有關部門?報告__?__的原?因、地點?、時間及?被困人數(shù)?。3__?__發(fā)生?后，要及?時做好事?故現(xiàn)場的?警戒工作?，派專人?看護，保?護事故現(xiàn)?場，維護?事故現(xiàn)場?秩序。?4.__?__或火?災發(fā)生時?，采取的?搶救或撲?救火災的?措施：?火災初始?階段，一?般在起火?十幾分鐘?內(nèi)，此時?物質燃燒?的速度比?較緩慢，?火焰不高?，燃燒散?發(fā)出的輻?射熱度較?低，燃燒?面積不大?，現(xiàn)時義?務消防滅?火行動組?組長要根?據(jù)火災情?況及地點?，___?_有關人?員進行滅?火工作，?如火災發(fā)?生地沒有?滅火器材?或滅火器?材不夠，?要通過應?急領導小?組，及時?從其他部?門調來一?定數(shù)量的?滅火器材?，通過疏?散引導組?的相互配?合，并采?取正確的?滅火方法?，將火災?在消防車?到達之前?撲滅或控?制住火情?，不讓其?擴大。?5.通訊?聯(lián)絡指揮?，安全防?護救護的?程序和措?施：（?1）火災?發(fā)生后，?通訊聯(lián)絡?人員要通?過電話及?時報領導?小組，并?派人到現(xiàn)?場密切_?___火?情發(fā)展情?況，配合?有關部門?做好各項?聯(lián)絡工作?，以保護?好現(xiàn)場，?并及時向?領導小組?通報滅火?情況。?（2）安?全防護救?護成員在?火災發(fā)生?后，要立?即趕到現(xiàn)?場，及時?找到受傷?人員，將?醫(yī)生帶到?火災現(xiàn)場?，對受傷?人員進行?簡單處理?，并根據(jù)?傷情大小?，考慮是?否聯(lián)系“?120”?救護中心?，以防不?測。景?區(qū)游覽環(huán)?境管理制?度1、?總則目?的。通過?對景區(qū)衛(wèi)?生的管理?，為游客?提供干凈?、舒適的?旅游環(huán)境?本制度適?用于景區(qū)?公共場所?衛(wèi)生及衛(wèi)?生間衛(wèi)生?。2、?職責（運?營部）2?.1、負?責景區(qū)衛(wèi)?生清理?2.2、?負責景區(qū)?公共場所?及衛(wèi)生間?的清潔衛(wèi)?生，由工?程部負責?設備的維?修和保養(yǎng)?。監(jiān)督各?商家門前?“三包”?，檢查“?四害”的?查殺情況?。2.?3、負責?園林綠化?現(xiàn)場的清?潔衛(wèi)生，?施工現(xiàn)場?的清潔衛(wèi)?生由工程?部負責。?2.?4、負責?環(huán)衛(wèi)設施?的維護?3、工作?程序3?.1、景?區(qū)公共場?所的衛(wèi)生?3.1.?1、運?營部物業(yè)?保潔人員?根據(jù)劃定?的區(qū)域實?行全天侯?跟蹤清掃?，做到隨?手清潔；?如遇景?區(qū)開展活?動，保潔?人員在未?完成清潔?工作的情?況下，進?行加班；?3.1?.3、?運營部物?業(yè)保潔人?員實行區(qū)?域分片包?干，按照?保潔清掃?管理制度?進行清掃?。垃圾箱?的垃圾袋?要隨滿隨?換，每日?清理，定?點堆放；?3.1?.6、?景區(qū)垃圾?由垃圾清?運工負責?裝袋放入?景區(qū)門口?垃圾桶內(nèi)?，如發(fā)現(xiàn)?有滿溢現(xiàn)?象，馬上?通知垃圾?車前來清?運；3?.1.?8、下班?前，有衛(wèi)?生間區(qū)域?的保潔人?員按要求?完成衛(wèi)生?間的沖洗?、消毒等?工作，并?將工具收?起擺放整?齊，關閉?電源；?3.2?、物業(yè)主?管按照保?潔管理制?度不定期?對景區(qū)衛(wèi)?生進行檢?查、督導?；景區(qū)?安保制度?為維護?景區(qū)正常?的工作秩?序，確保?財產(chǎn)安全?，特制訂?本制度。?一、認?真落實安?全保衛(wèi)工?作責任制?，對景區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作負?全責。?二、成立?以分管領?導、部門?負責人為?成員的安?全保衛(wèi)工?作領導小?組，定期?檢查安全?保衛(wèi)工作?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?采取措施?解決。?三、落實?防火措施?。辦公地?點、景區(qū)?主要景點?等重要場?所設置消?防栓，不?得用作他?用，有專?人定期檢?查消防栓?是否完好?無損；配?備的各種?滅火器，?要按規(guī)定?期限更換?滅___?_物；?四、抓好?安全用電?。1、?電工作業(yè)?時必須經(jīng)?專業(yè)安全?技術培訓?，經(jīng)考核?合格，持?《特種作?業(yè)操作證?》方準上?崗獨立操?作。嚴禁?帶病、酒?后操作。?2、電?工工作時?應嚴格按?照《電工?操作規(guī)程?》的要求?進行作業(yè)?。3、?各部門、?商家嚴禁?擅自私接?電源和使?用額外電?器，不準?在辦公場?所使用電?爐；4?、配電房?等重地，?嚴禁吸煙?和使用明?火，非專?業(yè)管理人?員，不得?隨意進入?。五、?嚴格做好?防盜工作?：1、?景區(qū)保安?隊、秩序?隊嚴格執(zhí)?行___?_小時值?班制度。?確保景區(qū)?內(nèi)設施防?盜和設施?安全。?2、財務?室___?_防盜門?窗和自動?報警器，?下班時要?接通報警?器的電源?；3、?辦公室無?人時要關?好門窗和?電燈，并?切斷電源?。4、?辦公室物?品不得隨?便放置，?重要文件?及貴重物?品必須鎖?好；5?、車輛停?放時應采?取必要的?防盜措施?。六、?各部門安?全保衛(wèi)工?作領導小?組成員要?有高度的?責任感，?經(jīng)常檢查?、督促安?全保衛(wèi)措?施的落實?情況，發(fā)?現(xiàn)問題，?及時消除?隱患。因?對工作不?負責任而?造成事故?的，一律?追究責任?；情節(jié)嚴?重構成犯?罪的，移?交司法部?門追究刑?事責任。?七、全?體員工都?有遵守本?制度及有?關安全規(guī)?范的義務?。凡違章?造成事故?的，一律?追究責任?；情節(jié)嚴?重構成犯?罪的，移?移交司法?部門追究?刑事責任?。項目?接待流程?和緊急事?件處理程?序1、?常規(guī)接待?項目所?有工作人?員，當遇?見文旅公?司工作人?員和參觀?客人時，?都應主動?打招呼、?問候，使?用禮貌的?問候語，?秩序維護?員都應行?舉手禮，?如有客戶?需要幫助?時我們所?有工作人?員都應該?主動給予?幫助，要?給客戶以?親切和真?誠的微笑?，感受彭?州人的好?客。項?目日常接?待由第一?現(xiàn)場當值?接待秩序?維護員接?待，按商?管部要求?進行客戶?車輛、客?戶情況實?施接待，?同時通知?當值班長?，當值班?長接到報?告后，告?知所有當?值秩序為?花園對客?戶的禮儀?接待要求?和給予必?要的協(xié)助?，如有特?殊情況及?特殊身份?的客戶需?要及時報?告客戶中?心。2?、一級接?待—彭州?市級領導?接待在?常規(guī)接待?的基礎上?，保安班?長帶領2?—___?_名隊員?，維護客?人前方的?秩序及客?人周邊的?秩序，同?客人保持?一定的距?離，不能?讓客人覺?得不舒服?，步調要?基本同客?人一致，?當客人進?入維護區(qū)?域、下車?、途中、?上車、離?開崗位時?，當值人?員便裝行?注目禮或?揮手禮，?秩序維護?員行舉手?禮，知道?客人離開?。3、?二級接待?—___?_省級領?導接待?在一級接?待的基礎?上，主管?帶領管理?人員2—?____?人、秩序?維護人員?3—__?__人，?同時增加?車輛看護?隊員看護?現(xiàn)場車輛?并一起做?好相應接?待工作。?4、_?___處?理程序?①凡遇_?___（?指兇殺、?搶劫、盜?竊、勒索?、打架、?鬧事、傷?亡或重大?糾紛等）?，必須保?持冷靜，?立即采取?措施，并?報告管理?處負責人?、保安部?；②簡?要說明事?發(fā)的地點?、性質、?人數(shù)、特?征及損失?價值；?③驅散無?關人員，?保護好現(xiàn)?場，留意?現(xiàn)場周圍?的情況；?④查看?本轄區(qū)各?類記錄、?出入登記?和監(jiān)控錄?像，檢查?有無可疑?情況和人?員；⑤?對勒索、?打架事件?，監(jiān)控中?心應密切?注意事發(fā)?現(xiàn)場的情?況變化；?⑥對糾?紛事件應?及時了解?具體原因?，積極協(xié)?調，勸阻?爭吵，平?息事態(tài)；?⑦對傷?亡事件應?做好現(xiàn)場?保護和通?知搶救工?作，對明?確死亡的?，應報告?派出所處?理；⑧?對涉及刑?事及重大?責任事故?或因治安?、刑事案?件導致的?傷亡事故?，應立即?報告管理?處負責人?、保安部?，并由公?安機關調?查處理；?⑨相關?責任人在?接到__?__后應?立即趕到?現(xiàn)場，做?好疏通控?制工作，?防止事態(tài)?擴大；?⑩保安部?____?人員除維?護現(xiàn)場外?，還需負?責指揮調?派人員做?好布控堵?截，根據(jù)?事態(tài)的大?小程度報?公安機關?、有關部?門及公司?總經(jīng)理。?5、斗?毆等__?__事件?的處理程?序①處?理斗毆等?____?事件應保?持客觀、?克制的態(tài)?度，除正?當防衛(wèi)，?一般情況?下應盡量?避免與人?發(fā)生武力?沖突或爭?吵；②?巡查發(fā)現(xiàn)?或接報有?斗毆等_?___事?件，應馬?上用對講?機、電話?或其他方?式報告保?安部，簡?要說明現(xiàn)?場的情況?（地點、?人數(shù)、斗?毆程度、?有無使用?武器等）?，入能處?理的，及?時處理，?否則監(jiān)視?現(xiàn)場，等?待保安部?指令；?③保安部?接報后視?情況派適?當數(shù)量的?保安員立?即到現(xiàn)場?制止，將?肇事者帶?往保安部?____?調查，如?場面無法?控制，應?盡快報告?公安機關?；④斗?毆事件中?物業(yè)轄區(qū)?的財產(chǎn)或?人員受到?損害，應?保護好現(xiàn)?場，并留?下目擊者?，扣下肇?事者，作?詳細調查?以明確責?任和落實?賠償；?⑤如涉及?刑事案件?，應交公?安機關處?理；⑥?事件中如?有人員受?傷要及時?____?搶救，并?盡快送醫(yī)?院搶救；?⑦如嫌?疑人逃跑?，應跟蹤?截擊追捕?，隨時報?告罪犯犯?動向6?、盜竊等?破壞事件?的處理程?序①巡?查發(fā)現(xiàn)或?接報物業(yè)?轄區(qū)有人?盜竊，應?馬上抓獲?現(xiàn)場嫌疑?人，如人?力不夠，?用對講機?、電話或?其他方式?盡快向其?他值班人?員求助，?簡要說明?情況，并?監(jiān)視現(xiàn)場?等待保安?部的指令?；②保?安部接報?后，應迅?速排適當?數(shù)量保安?人員到現(xiàn)?場制止，?設法抓獲?肇事者，?帶往保安?部___?_調查；?③事件?如有財產(chǎn)?或人員受?到損害，?應保護現(xiàn)?場，留下?目擊者，?不要觸動?現(xiàn)場一切?物品，特?別是罪犯?留下來的?指印、腳?印、煙頭?等物品；?做好詳細?記錄，以?明確責任?、落實賠?償；④?如涉及刑?事責任，?應交公安?機關處理?。7、?停電停水?的處理程?序①接?通知物業(yè)?轄區(qū)在短?時間停電?停水，應?在停電前?通知轄區(qū)?內(nèi)的業(yè)主?；②未?預知的情?況下物業(yè)?轄區(qū)內(nèi)突?然發(fā)生停?電停水，?立即聯(lián)系?工程維修?部，啟動?應急水源?，盡快采?取措施恢?復供電供?水，并對?業(yè)主做好?解釋工作?；③保?安部派出?適當?shù)谋?安人員維?護秩序，?以防有人?趁機制造?事端。?8、發(fā)現(xiàn)?有人觸電?的處理①?立即趕赴?現(xiàn)場，切?斷電源；?②在未?切斷電源?之前，切?不可用人?體接觸電?源，以防?自己也觸?電，要用?絕緣的東?西把人拉?開；③?立即進行?人工急救?，并送醫(yī)?院急救。?9、車?場事故處?理程序?①如有客?人在車場?發(fā)生意外?事故，車?場工作人?員應第一?時間趕到?現(xiàn)場；?②穩(wěn)定客?人情緒，?防止事態(tài)?有進一步?發(fā)展，用?禮貌的動?作和親切?的語言進?行現(xiàn)場處?理；③?若有受傷?客人應立?即通知醫(yī)?務人員或?撥打