第第頁(yè)公司客服人員的年終總結(jié)（匯總6篇）公司客服人員的年終總結(jié)第1篇1.個(gè)人方面我是在2023年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運(yùn)用于工作當(dāng)中。在最初對(duì)本身的鑒定中，我特別不充足本身在初期的表現(xiàn)，對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不充足。但是在當(dāng)時(shí)，我本身也認(rèn)得到了本身的不足，開(kāi)始自動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高本身的溝通本領(lǐng)。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的諳習(xí)了和業(yè)主的往來(lái)，也認(rèn)得了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟。現(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶然，也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來(lái)電的業(yè)主們相互交流，并接待還光臨的業(yè)主們。2.工作中的不足在這一年的工作里，我承認(rèn)本身還有很多不足的地方。盡管一直在提升本身，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次顯現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)認(rèn)真的對(duì)比前輩們的工作閱歷，檢查本身的問(wèn)題所在，并適時(shí)的檢討和反省本身。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的致歉，但是業(yè)主們都特別的'通情達(dá)理，在明白了原因后，也會(huì)大方的諒解。在一年的工作中，我通過(guò)本身的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好本身的工作。一年的閱歷讓我看到了本身更多的不足和缺陷，我還要努力的提升本身。作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升本身的禮儀方面的技能，為來(lái)訪的人員供給更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出本身的一份力！公司客服人員的年終總結(jié)第2篇一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精準(zhǔn)、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即精準(zhǔn)界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。一、基本工作情況由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)掌控度、整治規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步形成一套完整的整治制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、規(guī)范流程。實(shí)行科學(xué)、合理、應(yīng)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)聘請(qǐng)3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。二、重要工作總結(jié)1、抓整治?？头恼喂ぷ?，是特別緊要的工作，它包括人的整治、業(yè)務(wù)的整治和服務(wù)的整治。在對(duì)人的整治上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)整治上，重要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和應(yīng)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)重要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，我們力爭(zhēng)做到便利、快捷和詳細(xì)；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到自動(dòng)、快速、合理、簡(jiǎn)捷、詳細(xì)，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶充足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，使員工充足、公司充足，客戶也充足。3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。重要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問(wèn)、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精準(zhǔn)、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即精準(zhǔn)界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司制造利潤(rùn)萬(wàn)元。公司客服人員的年終總結(jié)第3篇在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫忙。自xx年x月x日，我和中大的兩個(gè)同事坐福x的車來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間重要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，諳習(xí)內(nèi)務(wù)。重要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的掛念和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被布置到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)重要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多磨練的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的引導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)厲引導(dǎo)，使我真正體會(huì)到本身懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的掛念和幫忙，漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為本身對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不簡(jiǎn)單，由于他要求我們具備各方面的學(xué)問(wèn)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升本身的本領(lǐng)等等。經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，希望本身能充分發(fā)揮本身的本領(lǐng)，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)本身的一點(diǎn)氣力。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)。公司客服人員的年終總結(jié)第4篇一、2023年度部門(mén)重要工作完成情況1、客戶服務(wù)方面①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所加添，因此2023年度我部共辦理：應(yīng)交房xx戶。實(shí)際交房xx戶（其中包括車位x戶，貯藏間x戶、店面x戶）。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為xx戶，累計(jì)交房為xx戶，交房面積xx，交房率為xx%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)xx戶（其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面），入住面積：xx，入住率為xx%。本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，適時(shí)了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采納電話提示、上門(mén)詢問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。②日常工作及完成情況本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)覺(jué)的問(wèn)題共計(jì)xx件。已完成xx件處理率98%，并反饋客戶。處理客戶投訴共計(jì)xx件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。③入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，截止到2023年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到2023年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主充足度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的充足度為85%，其中別墅區(qū)域充足度為92%，AC區(qū)充足度為90%，B區(qū)充足度為76%，DC區(qū)充足度為86%。2、后勤保障方面原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)覺(jué)后為掌控用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，搭配收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。嚴(yán)格依照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修理保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。3、保潔、綠化方面保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常顯現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化顯現(xiàn)苗木繁盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二、工作中存在的不足1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠適時(shí)，各部門(mén)的連接不是很到位。3、客服員走訪業(yè)主時(shí)，常常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位。4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽。6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄。7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，矯正力度不夠。三、明年初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)變化到完善制度，深入進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與適時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)勁度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。實(shí)在工作如下：1、重新訂立和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé)。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以便利業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài)。全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此訂立認(rèn)真的巡查制度、報(bào)修程序及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題、適時(shí)處理、全程跟進(jìn)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的緊要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的充足程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采納專人接聽(tīng)電話，處理各類報(bào)修適時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%。一對(duì)一的上門(mén)或電話方式進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。2023年度已平穩(wěn)度過(guò)，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿的熱誠(chéng)、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。希望明年我們能夠勇往奮進(jìn)，做到更好！公司客服人員的年終總結(jié)第5篇20____年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年齡大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、愛(ài)好我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信任無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)堅(jiān)持陽(yáng)光心境她們眼中我不僅僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡快心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位引導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡快從而把握著幸福生活。兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體此刻生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心啟程相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我自負(fù)是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！一、重視客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一齊努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝集力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問(wèn)共享決議了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)進(jìn)展關(guān)鍵因素之一、“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人本領(lǐng)是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、進(jìn)取向上工作熱誠(chéng)創(chuàng)立一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜努力探求境界和竭力奮斗目標(biāo)。×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作繁瑣壓力大個(gè)人素養(yǎng)要求高并且在工作中常常不被理解遭逢委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是沖突聚集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？經(jīng)過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱誠(chéng)加強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊密相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無(wú)論任何單位進(jìn)展都離不開(kāi)全體員工制造力和進(jìn)取性雖然物質(zhì)激勵(lì)依舊是衡量員工自身價(jià)值緊要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在必需程度上超出了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面對(duì)全部員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴提高表現(xiàn)量體裁衣快捷運(yùn)用一張充足笑容贊同眼光一句確定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)每天提高”動(dòng)力重視員工賞識(shí)員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順當(dāng)完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)客戶所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信！二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公正、公正、公開(kāi)考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行了分工分別訂立了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作實(shí)在要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公正看待他人最大限度發(fā)揮員工工作進(jìn)取性營(yíng)造了進(jìn)取向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。公司客服人員的年終總結(jié)第6篇我很喜愛(ài)，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)連續(xù)保持我工作的熱誠(chéng)，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)灰心，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)，認(rèn)真內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依舊堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄本身年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，本身就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的確定，我也會(huì)勇往奮進(jìn)。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫忙下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好的完成了本身的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作回顧來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，