管理信息系統(tǒng)目錄管理信息系統(tǒng)第一章信息及管理信息系統(tǒng)概述第二章管理信息系統(tǒng)對當(dāng)代管理的影響第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第四章管理信息系統(tǒng)的生命周期及開發(fā)方法第五章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃第六章管理信息系統(tǒng)的分析第七章管理信息系統(tǒng)的設(shè)計第八章管理信息系統(tǒng)的實(shí)施第九章企業(yè)主流信息系統(tǒng)第十章企業(yè)信息化平臺——電子商務(wù)第十一章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展第一章概述引導(dǎo)案例——“網(wǎng)上超市”１號店主要內(nèi)容：1.1信息時代與信息技術(shù)1.2數(shù)據(jù)和信息1.3系統(tǒng)與管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)信息時代物質(zhì)和能源工業(yè)時代土地和生產(chǎn)工具農(nóng)業(yè)時代普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備有效地開發(fā)信息資源，創(chuàng)造價值信息與相關(guān)科技已成為企業(yè)與管理者最具關(guān)鍵性與戰(zhàn)略性的資產(chǎn)。1.1信息技術(shù)作用及影響信息技術(shù)：管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱人類活動，不論是個人活動還是組織機(jī)構(gòu)的活動，將因?yàn)楝F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用而實(shí)現(xiàn)全球化。信息技術(shù)帶來的社會和經(jīng)濟(jì)變化是顯而易見的。英國汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國活塞，前輪盤，速度計，燃料箱，后輪軸比利時座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動器加拿大玻璃，收音機(jī)法國交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓福特在歐洲生產(chǎn)汽車的零部件來自世界各地信息information是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識信息是客觀世界各種事物特征的反映。

氣溫——自然信息

遺傳密碼——生物信息

企業(yè)報表——管理信息信息是可以通訊的。信息形成知識1.2數(shù)據(jù)與信息1信息的定義：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用符號表示。如數(shù)字、字符、文字、聲音、圖形等。經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識。如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)信息描述5個人：5，五，伍，正，five，☆，條形碼等。教室有5名學(xué)生，一瓶可樂五元錢。1.2數(shù)據(jù)與信息2數(shù)據(jù)與信息的比較數(shù)據(jù)與信息：

醫(yī)生測量某人的體溫

體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。 只有當(dāng)醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。39度超過37.5，他發(fā)高燒數(shù)據(jù)信息1、事實(shí)性 2、轉(zhuǎn)換性3、時效性4、等級性5、不完全性6、價值性7、可壓縮性

3信息的特征事實(shí)是信息的中心價值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)。這是信息的最基本屬性。事實(shí)性

轉(zhuǎn)換性

信息的轉(zhuǎn)換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換。不同的慶祝勝利的方式時效性你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？信息的時效性是指從信息產(chǎn)生到利用的時間間隔。時間間隔越短，時效性越強(qiáng)。使用信息越及時，信息使用效率越高。等級性管理是分等級的。不同等級的管理者職責(zé)不同、決策不同、使用的信息也不同。戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低

客觀事實(shí)的信息很難全部得到。人們對事物的認(rèn)識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確問題，對所需要的信息進(jìn)行分析判斷篩選，才能獲取有用信息。不完全性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。經(jīng)濟(jì)情報、商業(yè)秘密、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)

價值性（一）信息是資源（二）信息是財富（三）信息是決策的依據(jù)4信息的作用信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。信息量越大，消除不確定程度就越大。對事物的認(rèn)識模糊清晰信息量數(shù)量

-0+可能性空間擴(kuò)大不變縮小

5信息的度量可以利用概率來度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。如果告知這個人是管理系的，管理系有100人，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即:-log1/10＝log10?？赡苄苑秶s小，獲得的信息量是正的；如果可能性范圍沒有變化，–log1＝0，信息量為零；可能性范圍擴(kuò)大，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。信息量的單位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式:H(x)=-∑p(xi)log2p(xi)i=1，2，3，……，nxi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）p(xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率H(xi)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需要的信息量。例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即p(xi)=0.5H(x)=-[p(x1)log2p(x1)+p(x2)log2p(x2)]=-（-0.5-0.5）=1比特。一般來說，管理信息是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的，它是反映和控制管理活動的經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。它是企業(yè)管理決策的依據(jù)，是企業(yè)管理基礎(chǔ)之一。（1）按管理職能劃分：設(shè)計信息、工藝信息、生產(chǎn)信息、市場銷售信息、物資管理信息等。（2）按管理層次劃分：戰(zhàn)略決策信息、管理控制信息、作業(yè)操作信；還可以劃分為車間信息、班組信息以及廠部信息。6管理信息7管理層次與決策類型管理活動各層次對信息的要求1.3系統(tǒng)與管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合整體性

目的性相關(guān)性適應(yīng)性自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)系統(tǒng)的一般模型：輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)信息系統(tǒng)是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)，但它的運(yùn)行發(fā)展往往不以設(shè)計者的意志為轉(zhuǎn)移，有其內(nèi)在規(guī)律信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)定義企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）是以企業(yè)經(jīng)營所涉及的‘信息’資源為元素的企業(yè)管理規(guī)劃和控制系統(tǒng)。在支持企業(yè)的經(jīng)營管理活動和在企業(yè)各層次做出決策時，管理‘信息’資源發(fā)揮重要作用信息系統(tǒng)的開山鼻祖安東尼粒度：信息單元的相對大小或粗糙程度有代表性的定義：－管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

－

為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)－

對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)－

人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)－

需與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)－

多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)

高級管理人員（計劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理系統(tǒng)市場分系統(tǒng)生產(chǎn)分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)財務(wù)分系統(tǒng)1.5管理信息系統(tǒng)的類型為企業(yè)基層即生產(chǎn)運(yùn)作層服務(wù)的系統(tǒng)，面向數(shù)據(jù)的處理。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。售票系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)：用計算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。

數(shù)控機(jī)床系統(tǒng)

一、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS此類系統(tǒng)增加了可供中層管理決策之用的部分系統(tǒng)，并為決策支持提供信息。采用了定量化的科學(xué)管理方法。行政類管理信息系統(tǒng)企業(yè)類管理信息系統(tǒng)

行業(yè)類管理信息系統(tǒng)

MRPIIERP

CIMS二、管理信息系統(tǒng)（狹義）MIS企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。行業(yè)管理信息系統(tǒng)如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于處理的事務(wù)不同，這些管理信息系統(tǒng)的具體功能也各不相同。專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等行政類管理信息系統(tǒng)國家各級行政機(jī)關(guān)辦公管理自動化，對提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動化。三、決策支持系統(tǒng)DSS提供決策所需信息和可能方案幫助管理人員處理相對非結(jié)構(gòu)化的決策、為企業(yè)高層即高層管理服務(wù)的系統(tǒng)。四、網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)KMS電子商務(wù)系統(tǒng)組織內(nèi)部的內(nèi)容管理系統(tǒng)，允許異構(gòu)數(shù)據(jù)源、文本檢索與內(nèi)容智能管理。管理信息系統(tǒng)中所包含的管理思想一、制造資源計劃/企業(yè)資源計劃(MRP-Ⅱ/ERP)

MRP-Ⅱ是一種在對一個企業(yè)制造資源進(jìn)行有效計劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最優(yōu)的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。ERP突破了MRP－II的局限，把供需鏈(supplychains)內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作受控對象集成進(jìn)來，并且把時間作為一項關(guān)鍵的資源來考慮。二、最優(yōu)化理論(OPT)

OPT是一種新的管理思想。提倡新的均衡編制與排產(chǎn)方法。OPT通過優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計劃的工作環(huán)節(jié)排序。OPT方法的內(nèi)涵：①追求物流平衡，而不是能力平衡；②非瓶頸資源的利用不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其他一些約束條件來決定；③進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源；④在瓶頸資源上損失了一小時，就等于整個系統(tǒng)損失了一小時；⑤在非瓶頸資源上節(jié)約一小時，并沒有多大的意義；⑥瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存；⑦傳輸批量并不總是等于加工批量；⑧加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的；⑨同時考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級。三、準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT)

JIT是以日本豐田公司的看板管理(KANBAN)為代表的企業(yè)管理方法。其追求的目標(biāo)是零庫存，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時制”生產(chǎn)，即在剛好需要該零部件時，把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點(diǎn)。

JIT采用拉式生產(chǎn)不需要復(fù)雜的工序排程，所有加工活動只受看板控制，從而簡化了生產(chǎn)調(diào)度。在JIT環(huán)境下，其生產(chǎn)體系從設(shè)備布置、工藝流程設(shè)計、生產(chǎn)組織、管理方法、工藝紀(jì)律等均要按JIT的理念進(jìn)行全新設(shè)計，同時還必須加強(qiáng)與供應(yīng)商、客戶之間的協(xié)同，參與到供應(yīng)商、客戶的管理中，使供應(yīng)鏈上的協(xié)同更加高效。

四、精益生產(chǎn)(LP)

“精益”，即通過盡善盡美的生產(chǎn)方式達(dá)到高效益

LP要求：對于人、時間、空間、財力、物資等，凡是不能在生產(chǎn)中增值的就要去掉。“一個目標(biāo)”是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意。

“兩大支柱”是準(zhǔn)時化與人員自主化。

“一大基礎(chǔ)”是指改善，包括：①在操作、質(zhì)量、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和管理方式上要不斷地改進(jìn)與提高。②消除一切浪費(fèi)。③連續(xù)改善。五、敏捷制造(AM)20世紀(jì)90年代興起的先進(jìn)制造技術(shù)和管理思想，能夠極大地提高企業(yè)對市場反應(yīng)的敏捷性和適應(yīng)能力。(1)設(shè)備柔性。(2)組織上的敏捷性。(3)高素質(zhì)綜合型人才。(4)企業(yè)的虛擬化。企業(yè)功能上的虛擬化、地域上的虛擬化、組織上的虛擬化。六、并行工程(CE)

CE是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)進(jìn)行并行、集成化處理的系統(tǒng)方法和綜