如何提升工作素養(yǎng)心態(tài)篇

積極的心態(tài)

積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣,會促使好事情發(fā)生

導致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠

消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

如何調整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證

第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。

第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者雷根二流演員前美國總統(tǒng)吳士宏護士TCL集團副總裁第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

第四個信念：是的，我已經準備好了

YES，IAMREADY！

企業(yè)是什么

企業(yè)的本質

持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享員工經營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。

組織的目的

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體:一個是“工作分配（業(yè)務）”的組合體，一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內涵*組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識,并能集合群力朝共同的方向努力。*組織內的每一個人都由衷地抱著協(xié)調合作的

意愿與精神。*組織內的每一個人的意見、想法都享有正

確地傳達、協(xié)調與受尊重的權利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性*

學習的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所

工作場所是什么

做為企業(yè)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團隊的一份子第二篇：行動篇

科學的工作方式與了解您的職務工作進行的科學程序

步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益程序：例如請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。了解您的職務

責任、權限、義務的關聯(lián)

了解您工作的流程

如何進行您的工作

接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內容和含義

1不清楚的地方，詢問清楚為止

盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

接受命令的注意點如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標

工作目標的種類1.達成狀態(tài)的工作目標:

是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標。2.解決問題的工作目標:

是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

評估問題性質的兩個步驟

步驟1

問題的優(yōu)先順序

緊急性

重要性

妥當性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題

謀求改善型問題

潛在型問題如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D

——執(zhí)行(do)C

——檢查(check)A

——改正再執(zhí)行(action)

PDAC改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標

解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?

步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化

問題解決的九個步驟

企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣技巧篇

有效溝通的技巧

理解企業(yè)人際關系的含義

企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。

如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人

贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*依上司的指示行事

技巧篇

有效溝通的技巧

溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。

溝通的過程

傳送者接收者信息溝通的六大要素

*信息傳送