點(diǎn)：本系統(tǒng)的發(fā)送手機(jī)短信功能要與軟件開(kāi)發(fā)商的短信平臺(tái)進(jìn)行綁定嚴(yán)密準(zhǔn)確性.如果選擇的是清除所有積分，如下圖所示：點(diǎn)：本系統(tǒng)的發(fā)送手機(jī)短信功能要與軟件開(kāi)發(fā)商的短信平臺(tái)進(jìn)行綁定嚴(yán)密準(zhǔn)確性.如果選擇的是清除所有積分，如下圖所示：[圖4—6查詢(xún)出一批VIP顧客的累計(jì)的消費(fèi)情況，包括：平均月消費(fèi)金額、增加一行空白行,在空白行[圖4—2-1］新增VIP顧客點(diǎn)擊“VIP檔案維護(hù)：維護(hù)VIP顧客的基本信息,并可以查詢(xún)到顧客的累計(jì)消費(fèi)情況。VIP卡類(lèi)型定義：定義VIP顧客有哪些類(lèi)型，例如金卡、銀卡等。VIP卡折扣定義：定義每一個(gè)VIP類(lèi)型對(duì)不同品牌的不同折扣。VIP升級(jí)：將消費(fèi)積分累計(jì)滿(mǎn)足VIP升級(jí)規(guī)則的顧客列出，供您選擇升級(jí)對(duì)象。VIPVIP形象定義：立體的體現(xiàn)VIP顧客的消費(fèi)群體及類(lèi)型，例如年齡、職業(yè)（老板、發(fā)送手機(jī)短信：針對(duì)不同類(lèi)型的發(fā)送手機(jī)短信：針對(duì)不同類(lèi)型的VIP消費(fèi)者，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商有新增款式、活動(dòng)或者打折扣的時(shí)候，可以通過(guò)系統(tǒng)的過(guò)濾,來(lái)給不同的VIP發(fā)送相關(guān)的短信。發(fā)送手機(jī)短VIP積分累加活動(dòng)定義：定義VIP顧客參與公司設(shè)定的積分活動(dòng)的界面。積分比例：顧客購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際金額換算成積分的比率。例如買(mǎi)10元1分，積分VIPVIP積分消費(fèi)：滿(mǎn)足積分累加活動(dòng)的VIP顧客進(jìn)行積分消費(fèi)活動(dòng)的界面.時(shí)可以使用賬戶(hù)里的資金余額來(lái)消費(fèi)。顧客的資料，并提供鏈接查詢(xún)顧客的詳細(xì)的消費(fèi)情況.VIP累計(jì)消費(fèi)情況：通過(guò)模糊輸入VIP卡號(hào),或者選擇一種VIP類(lèi)型，以及選擇是均月消費(fèi)金額、平均月消費(fèi)次數(shù)、平均購(gòu)物折扣等等.VIPVIP消費(fèi)匯總:匯總某一段時(shí)間內(nèi),某些門(mén)店里VIP顧客消費(fèi)或某個(gè)VIP顧客消費(fèi)。VIP消費(fèi)龍虎榜：查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)，某些門(mén)店里VIP顧客消費(fèi)情況的排行榜。報(bào)表可以直觀分析。VIP月消費(fèi)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)某一年里每個(gè)月,所以VIP類(lèi)型的總的消費(fèi)情況,并給出圖形報(bào)表可以直觀分析。VIP卡類(lèi)型：此VIP可升級(jí)到的卡類(lèi)型當(dāng)前卡類(lèi)型：此VIP卡類(lèi)型：此VIP可升級(jí)到的卡類(lèi)型當(dāng)前卡類(lèi)型：此VIP的當(dāng)前卡類(lèi)型。有效期：顯示當(dāng)前有效期，用戶(hù)可修改.需要積分:當(dāng)如平均每次消費(fèi)金額、平均月消費(fèi)金額、累計(jì)購(gòu)物數(shù)量、累計(jì)購(gòu)物金式、活動(dòng)或者打折扣的時(shí)候，可以通過(guò)系統(tǒng)的過(guò)濾，來(lái)給不同的VI第四章建立VIP顧客管理體系當(dāng)貴公司的服裝在市場(chǎng)上具有一定的知名度后,建立一套完整的VIP顧客管理體系會(huì)為您帶來(lái)更大的效益.下面就向您介紹我們系統(tǒng)是如何幫助您進(jìn)行VIP顧客信息管理的。第一節(jié)VIP卡類(lèi)型、折扣的定義當(dāng)貴公司的服裝在市場(chǎng)上具有了一定的消費(fèi)群后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)層次是不同的，將這些不同消費(fèi)層次的顧客分成不同的類(lèi)型,在很大程度上將有助于VIP信息的管理.VIP卡折扣類(lèi)型，如金卡、銀卡.上級(jí)類(lèi)型為目前VIP卡升級(jí)后的類(lèi)型。需要積分為VIP卡升級(jí)所需要的積分?jǐn)?shù)量.扣除積分欄可手動(dòng)扣除目前VIP卡的積分.是否能夠升級(jí)表示目前VIP卡能否升級(jí)為更高級(jí)別.定義好VIP類(lèi)型后,可以為某一類(lèi)型定義相關(guān)的折扣率.點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP的VIP顧客可再次享受到的折扣率。第二節(jié)新增VIP顧客1、VIP形象定義為了使VIP的形象更加立體,可以將職業(yè)、年齡、外貌等信息作為VIP的屬性。在選擇左邊的屬性名稱(chēng)后點(diǎn)擊新增,可以看到相應(yīng)的右邊會(huì)增加一行空白行,在空白行屬性類(lèi)別增添最大限度為20類(lèi)。售時(shí)選擇積分活動(dòng)付款清除積分點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP售時(shí)選擇積分活動(dòng)付款清除積分點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP，彈出相應(yīng)的VIP卡類(lèi)型，可以勾選相應(yīng)的卡類(lèi)型選擇VIP用戶(hù)的消費(fèi)情況。當(dāng)前積分：原VIP卡積分—本次活動(dòng)的積分要點(diǎn)：V所有選擇的VIP積分，若再次清除該VIP積分時(shí)，系統(tǒng)對(duì)時(shí)間不2、新增VIP顧客點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)"，打開(kāi)“VIP檔案維護(hù)”,如下圖所示.經(jīng)銷(xiāo)商，即總部模擬經(jīng)銷(xiāo)商），右邊窗口會(huì)自動(dòng)顯示該經(jīng)銷(xiāo)商旗下所有VIP顧客信息.藍(lán)色表示當(dāng)前生效的VIP卡黑色表示的黑色表示的VIP記錄為未審核的，即當(dāng)前未生效的VIP卡（導(dǎo)入VIP資料狀態(tài)下）標(biāo)有紅色感嘆號(hào)的VIP記錄為即將到期的VIP卡,即當(dāng)VIP的有效期快到的時(shí)候，系統(tǒng)選中右上方的“顯示失效卡號(hào)”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示當(dāng)前失效的卡號(hào)，用灰色表示選中右上方的“顯示全部卡號(hào)”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示總部和經(jīng)銷(xiāo)商下的所有VIP卡號(hào),供您瀏覽全部VIP顧客若您想查詢(xún)某一顧客的詳細(xì)資料，先選擇此顧客,雙擊，如下圖所示。轉(zhuǎn)到“統(tǒng)計(jì)信息"TAB頁(yè)，您可以查看該顧客的累計(jì)消費(fèi)情況，如累計(jì)購(gòu)物金額、累計(jì)購(gòu)物次數(shù)等.轉(zhuǎn)到形象定義可定義顧客的職業(yè)、年齡、外貌等信息.保存即可。轉(zhuǎn)到“統(tǒng)計(jì)信息”TAB頁(yè),可以填寫(xiě)加入日期轉(zhuǎn)到“形象定義”TAB頁(yè),可以填寫(xiě)顧客的職業(yè)、年齡、外貌等特征。VIP卡號(hào)密碼：由客戶(hù)自己填寫(xiě)，目的為了和短信平臺(tái)，VIP積分查詢(xún)，VIP充值卡付款相對(duì)應(yīng)使用。要點(diǎn)：使用導(dǎo)入功能導(dǎo)入的VIP資料也應(yīng)默認(rèn)即為審核狀態(tài)（導(dǎo)出數(shù)據(jù)用Text文件格式,才能再次導(dǎo)入到VIP檔案中)第三節(jié)查詢(xún)VIP消費(fèi)情況店倉(cāng)后，確定即可。[圖4-7-1]店倉(cāng)后，確定即可。[圖4-7-1]除此之外，點(diǎn)擊工具欄上的其供應(yīng)商，這樣貴公司可以在第一時(shí)間把信息發(fā)給工作人員、經(jīng)銷(xiāo)商、3．VIP積分消費(fèi)使用點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP積分消進(jìn)行查詢(xún),在界面下方勾選VIP卡號(hào)過(guò)濾，如：需要選擇卡號(hào)TS期等。這樣可以了解VIP的一些基本情況。2。VIP累計(jì)消費(fèi)情況3．VIP時(shí)段累計(jì)消費(fèi)情況用于查詢(xún)?cè)谝欢螘r(shí)期內(nèi)VIP累計(jì)消費(fèi)信息，如平均每次消費(fèi)金額、平均月消費(fèi)金額、累計(jì)購(gòu)物數(shù)量、累計(jì)購(gòu)物金額.點(diǎn)擊設(shè)置查詢(xún)條件：通過(guò)6．VIP類(lèi)型消費(fèi)統(tǒng)計(jì)按照不同的折扣類(lèi)型VIP卡，查詢(xún)某一年的VIP消費(fèi)累計(jì)信息。過(guò)VIP資料查詢(xún),過(guò)VIP資料查詢(xún),可以查看到VIP的基本信息，如姓名、VIP費(fèi)情況的排行榜。VIP消費(fèi)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)，所有VIIP轉(zhuǎn)移”功能，即在刪除店倉(cāng)前將旗下的所有的VIP轉(zhuǎn)移到另一通卡、銀卡、金卡等所屬店倉(cāng)：下拉框顯示的內(nèi)容是先前所選經(jīng)銷(xiāo)商第四節(jié)VIP升級(jí)VIP升級(jí)每一個(gè)每一個(gè)VIP的消費(fèi)水平不同，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)VIP在每一次金額消費(fèi)，累加上相應(yīng)消費(fèi)的現(xiàn)有積分。當(dāng)現(xiàn)有積分累積到系統(tǒng)設(shè)置的可升級(jí)積分時(shí),可以進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后的VIP可以卡現(xiàn)有積分為10000分，升級(jí)所需積分為5000分，升級(jí)扣除積分5000分,升完級(jí)后VIP卡打開(kāi)該窗口，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示滿(mǎn)足升級(jí)規(guī)則的VIP.選擇需要升級(jí)的卡號(hào)，點(diǎn)擊界面上方的顧客升級(jí)。此外，選擇某一卡號(hào)后，點(diǎn)擊界面上方的統(tǒng)一設(shè)置有效期,可以修改VIP卡的有效期。VIP卡類(lèi)型：此VIP可升級(jí)到的卡類(lèi)型有效期：顯示當(dāng)前有效期，用戶(hù)可修改.扣減積分：代表此類(lèi)型的VIP升級(jí)到下一個(gè)等級(jí)時(shí)所需要扣減的積分.第五節(jié)VIP賬戶(hù)充值該VIP在店鋪里消費(fèi)時(shí)可以使用賬戶(hù)里的資金余額來(lái)消費(fèi)。點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”打開(kāi)“VIP檔案維護(hù)”在工具欄上點(diǎn)擊VIP帳戶(hù)充值（只有對(duì)VIP檔案維護(hù)資源有記賬權(quán)限的用戶(hù)才可以使用此功能，否則此按鈕不可見(jiàn)）都會(huì)過(guò)濾出來(lái)，相應(yīng)的也可以同時(shí)勾選多個(gè)VIP類(lèi)型.在模糊查詢(xún)欄位進(jìn)行查詢(xún),在界面下方勾選VIP卡號(hào)過(guò)濾，如：需要選擇卡號(hào)TSH01006,可以擊“系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP卡類(lèi)型定義”，界面如下圖所示,擊“系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP卡類(lèi)型定義”，界面如下圖所示,您可以或者選擇一種VIP類(lèi)型，以及選擇是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店吸引的顧客，用此功能，否則此按鈕不可見(jiàn)）[圖4-5-1]進(jìn)入VIP充值界(系統(tǒng)把總部也模擬成一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，即總部模擬經(jīng)銷(xiāo)商），右邊窗口入金額欄位輸入本次充值金額1000元，而充入積分欄位輸入相應(yīng)的充值積分，確定即可，界面會(huì)彈出對(duì)話(huà)框提示充值成功的VIP數(shù)量。VIP沖值查詢(xún)，在充值界面勾選查詢(xún)欄位，列表界面就會(huì)顯示VIP卡號(hào)的充值情況,此處可以查詢(xún)充值VIP卡號(hào)、金額、充值人、充值時(shí)間。勾選VIP卡號(hào)過(guò)濾欄位或者選擇VIP卡類(lèi)型可以過(guò)濾VIP用戶(hù)快速的找到需要查找的VIP卡號(hào),操作步驟同上，此處不再重復(fù)。要點(diǎn)：在查詢(xún)框里打勾后，可以看到所有VIP每一次沖充金額，和所有VIP充值合計(jì)。第六節(jié)第六節(jié)VIP積分消費(fèi)通常公司每過(guò)一段時(shí)間，會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)，例如:積分累加活動(dòng)、積分消費(fèi)活動(dòng),累加活動(dòng)中，VIP通過(guò)消費(fèi)得到更多的積分.VIP可以把這些積分用來(lái)升級(jí)，或者參加積分消費(fèi)，用卡里的積分來(lái)?yè)Q取商品。下面就來(lái)看看系統(tǒng)中的積分累加活動(dòng)與積分消費(fèi)活動(dòng)是怎么定義的.過(guò)期的活動(dòng)可以看到已過(guò)期的活動(dòng)項(xiàng)目,雙擊后可看里面的內(nèi)容。要點(diǎn)要點(diǎn):當(dāng)款號(hào)設(shè)置勾上，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了設(shè)置款號(hào)，系統(tǒng)會(huì)先選擇此款的積分比例，如果款號(hào)積分比例×VIP生日按倍數(shù)積分2、積分比例×VIP生日按倍數(shù)積分再給活動(dòng)添加參加活動(dòng)的店鋪，先選中左邊的活動(dòng)項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊右下角的新增按鈕，再給活動(dòng)添加參加活動(dòng)的店鋪，先選中左邊的活動(dòng)項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊右下角的新增按鈕，添加所要參加活動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商,也可以下用下方的模糊查找進(jìn)行選擇，點(diǎn)擊確定以后在按保存即可.一定很想了解該顧客的消費(fèi)情況，因此我們系統(tǒng)提供了VIP分析報(bào)個(gè)等級(jí)時(shí)所需要扣減的積分一定很想了解該顧客的消費(fèi)情況，因此我們系統(tǒng)提供了VIP分析報(bào)個(gè)等級(jí)時(shí)所需要扣減的積分.點(diǎn)擊每行數(shù)據(jù)的按鈕,自動(dòng)打開(kāi)“VI詢(xún)條件后，點(diǎn)確定后，可以看到信息結(jié)果如下,VIP卡號(hào)、姓名、費(fèi)記錄合并到一張卡上。在如圖4—2—2界面選擇VIP積分合并以設(shè)定這次活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)的有效期限、活動(dòng)需要積分。如下圖所示：點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP積分消費(fèi)活動(dòng)”。如圖:選擇所要選的活動(dòng)后，點(diǎn)擊確定。顯示如下圖:可以查看到參加這項(xiàng)活動(dòng)的VIP的消費(fèi)情況。要點(diǎn)：VIP積分活動(dòng)中所參加的VIP消費(fèi)情況，主要由POS端VIP零售時(shí)選擇積分活動(dòng)付款后上傳后上傳,如果沒(méi)有POS端，可以根據(jù)單據(jù)編號(hào)和VIP卡號(hào)進(jìn)行后臺(tái)操作.清除積分點(diǎn)擊“CRM系統(tǒng)”，打開(kāi)“VIP檔案維護(hù)",點(diǎn)擊工具欄上的清除積分，顯示如圖：清除某個(gè)VIP顧客積分；時(shí)間控制:如:填寫(xiě)2007—4—1，清除結(jié)果：清除該時(shí)間以前的所有積分，若再次清除該VIP積分時(shí),系統(tǒng)對(duì)時(shí)間進(jìn)行控制，不能填寫(xiě)小于上一次清除時(shí)間,保證數(shù)據(jù)嚴(yán)密準(zhǔn)確性.如果選擇的是清除所有積分，如下圖所示：清楚所有VIP積分:可以選擇批量進(jìn)行VIP積分刪除；時(shí)間控制，如：填寫(xiě)2007-4—1,清除結(jié)果:清除該時(shí)間以前的所有選擇的VIP積分，若再次清除該VIP積分時(shí)，系統(tǒng)對(duì)時(shí)間不！（該功能時(shí)要絕對(duì)慎密，不容忽視）第七節(jié)VIP轉(zhuǎn)移旗下的所有的VIP轉(zhuǎn)移到另一店倉(cāng)。除此之外，點(diǎn)擊工具欄上的其他功能里的全部轉(zhuǎn)移按鈕，也會(huì)出現(xiàn)以上對(duì)話(huà)框，確定后,所有VIP都會(huì)被轉(zhuǎn)移到目的店倉(cāng)（包括所有未生效和已失效的VIP）.費(fèi)情況用于查詢(xún)VIP累計(jì)消費(fèi)信息，如平均每次消費(fèi)金額、平均月目前為止消費(fèi)所得積分費(fèi)情況用于查詢(xún)VIP累計(jì)消費(fèi)信息，如平均每次消費(fèi)金額、平均月目前為止消費(fèi)所得積分.扣減積分：代表此類(lèi)型的VIP升級(jí)到下一4—8-2］設(shè)置以上查詢(xún)條件后進(jìn)行修改即可。第九節(jié)VIP其它設(shè)置：加入時(shí)間范圍、生日時(shí)間范圍、所屬店倉(cāng)、VIP卡類(lèi)型、V第八節(jié)VIP合并和積分修改散了。使用此功能的主要目的是為了把兩張卡或者多張卡的消費(fèi)記錄合并到一張卡上。在如圖4—2—2界面選擇VIP積分合并出現(xiàn)如下圖所示界面，輸入要轉(zhuǎn)移的源VIP卡號(hào)和要轉(zhuǎn)移到的目的VIP卡號(hào)后點(diǎn)擊確定即可.設(shè)置以上查詢(xún)條件后進(jìn)行修改即可。第九節(jié)VIP其它功能針對(duì)不同類(lèi)型的VIP消費(fèi)者,當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商有新增款式、活動(dòng)或者打折扣的時(shí)候，可以通過(guò)系統(tǒng)增加對(duì)有效手機(jī)的控制字段對(duì)無(wú)效手機(jī)號(hào)碼的判斷（無(wú)效手機(jī)資料為灰色）送的內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊發(fā)送。要點(diǎn)：本系統(tǒng)的發(fā)送手機(jī)短信功能要與軟件開(kāi)發(fā)商的短信平臺(tái)進(jìn)行綁定，才能發(fā)送短信。發(fā)送短信的字?jǐn)?shù)超過(guò)60個(gè)字會(huì)自動(dòng)拆分，系統(tǒng)會(huì)顯示目前字?jǐn)?shù)和拆分成多少條短信。根據(jù)現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的情況,短信內(nèi)容不能超過(guò)2000個(gè)漢字.的有效期，這樣可以使經(jīng)常來(lái)消費(fèi)的VIP的有效期延長(zhǎng)，也可以讓只來(lái)過(guò)幾次的VIP的有效期縮短.個(gè)等級(jí)時(shí)所需要扣減的積分.點(diǎn)擊每行數(shù)據(jù)的按鈕,個(gè)等級(jí)時(shí)所需要扣減的積分.點(diǎn)擊每行數(shù)據(jù)的按鈕,自動(dòng)打開(kāi)“VI的按鈕。[