第9頁共9頁物業(yè)管理?助理20?23年終?工作總結(jié)?___?_年__?__物業(yè)?部項目團(tuán)?隊在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在領(lǐng)?悟公司提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)的?服務(wù)方針?指引下，?充分調(diào)動?廣大員工?的積極性?，以提升?物業(yè)管理?服務(wù)為基?礎(chǔ)，以“?業(yè)主無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點(diǎn)、工程?無缺陷”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，通過?積極的探?索和不懈?的努力，?以踏實的?工作作風(fēng)?，在標(biāo)準(zhǔn)?化管理安?全文明生?產(chǎn)、提高?服務(wù)質(zhì)量?、隊伍建?設(shè)等方面?取得了一?定成績。?一、加?強(qiáng)管理，?持續(xù)改進(jìn)?1、完?善配套設(shè)?施自業(yè)?主入住之?后，完美?時空園區(qū)?逐步暴露?出施工質(zhì)?量問題及?計不盡人?意之處，?____?年項目領(lǐng)?導(dǎo)工程及?人員協(xié)調(diào)?進(jìn)行各方?處理，彌?補(bǔ)不足，?使配套設(shè)?備設(shè)施趨?于完善，?贏得業(yè)主?信賴，如?增設(shè)自行?車場、a?棟安裝空?調(diào)定時器?、檢測消?防設(shè)施線?路、檢修?供電系統(tǒng)?，調(diào)整配?電開關(guān)負(fù)?荷等;?2、突發(fā)?事件處理?針對園?區(qū)的實際?情況，完?美時空物?業(yè)部制定?并完善各?項應(yīng)急預(yù)?案，對突?發(fā)事件做?到事前有?預(yù)案，事?中有程序?，事后有?總結(jié)的預(yù)?案流程，?以便在突?發(fā)事件時?能夠從容?應(yīng)對，消?除安全隱?患;3?、節(jié)能管?理針對?園區(qū)能源?公攤量大?，業(yè)主交?費(fèi)難，項?目部研究?制定樓內(nèi)?公共區(qū)域?及地下停?車場，采?取多項改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?制定大廳?燈開啟時?間由保安?值班人員?按規(guī)定時?間開啟等?;4、?檔案管理?檔案管?理是在物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項?重要工作?，項目部?中工作專?人對檔案?管理，在?形式上，?留下了管?理者的筆?跡和簽名?;在內(nèi)容?上，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。各部門?檔案已按?期，細(xì)致?的整理完?成，并建?立了物業(yè)?業(yè)主的數(shù)?據(jù)庫，相?關(guān)信息輸?入，查詢?便捷、快?速、詳細(xì)?，并不斷?更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?完整及可?靠性;?5、培訓(xùn)?管理根?據(jù)___?_實際情?況，物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案，力爭?做到業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化。如制?定物業(yè)保?安的應(yīng)知?應(yīng)會、客?服人員應(yīng)?知應(yīng)會，?通過工程?、客服、?保安知識?的交叉培?訓(xùn)，使員?工物業(yè)知?識全面化?;6、?安全防范?管理6?.1消防?管理火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?講解消防?知識。在?____?年___?_月__?__日舉?行了完美?時空園區(qū)?消防演習(xí)?，提高物?業(yè)部員工?及業(yè)主的?消防安全?儀式及消?防防火知?識;6?.2治安?管理為?了保障園?區(qū)業(yè)主的?安全，完?美時空安?保部對保?安隊伍實?行嚴(yán)格培?訓(xùn)，__?__“六?防”措施?，實行群?防、群檢?、群治，?以確保萬?無一失。?針對特別?區(qū)域?qū)嵤?重點(diǎn)布控?，如在自?行車場盜?竊高發(fā)區(qū)?實行嚴(yán)密?布防，成?功抓獲盜?竊者_(dá)_?__人，?為業(yè)主挽?回直接經(jīng)?濟(jì)損失數(shù)?千元，受?到業(yè)主贊?譽(yù)。由于?完美時空?園區(qū)安全?管理的出?色，因此?被海淀區(qū)?評為綜合?治安優(yōu)秀?園區(qū);?7、環(huán)境?管理7?.1監(jiān)督?、管理園?區(qū)綠化、?綠植公司?，對園區(qū)?綠化、綠?植實行合?理搭配，?突出特點(diǎn)?，達(dá)到自?然、和諧?、放松的?效果。同?時，祛除?疾病，成?功抑制了?美國白蛾?在園區(qū)的?蔓延;?7.2對?園區(qū)垃圾?實行分類?，利國利?民。節(jié)約?、回收資?源，受到?了市、區(qū)?兩級領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)業(yè)?主的贊譽(yù)?;7.?3為了使?園區(qū)大廈?整體清潔?，提升園?區(qū)環(huán)境品?質(zhì)，物業(yè)?部在本年?度對大廈?外墻面進(jìn)?行了兩次?清潔，在?清潔過程?中派專人?跟進(jìn)、監(jiān)?督，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，?通過干凈?、整潔的?大廈外觀?，優(yōu)化園?區(qū)環(huán)境;?8、客?戶服務(wù)?8.1針?對收費(fèi)難?項目部成?立了“貼?心管家小?組”專人?負(fù)責(zé)、更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對?收費(fèi)情況?開會分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗，不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費(fèi)?危機(jī)。從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費(fèi)?____?萬元到小?組成立后?每月__?__萬元?的收費(fèi)飛?躍，基本?完成了公?司的收費(fèi)?指標(biāo)，減?輕了公司?的支出壓?力;8?.2大廈?內(nèi)制作了?不銹鋼企?業(yè)名牌，?大廈外制?作樓牌號?，方便了?園區(qū)來訪?客戶，同?時也大大?提升了園?區(qū)大廈品?質(zhì);8?.3成立?項目部宣?傳小組，?制作宣傳?欄，向園?區(qū)業(yè)主公?示實創(chuàng)上?地物業(yè)公?司及完美?時空物業(yè)?部的工作?情況，并?及時向業(yè)?主提供相?關(guān)信息。?如天氣預(yù)?報、租房?信息、生?活小常識?等;8?.4對毗?鄰業(yè)主間?的矛盾進(jìn)?行協(xié)調(diào)，?以消除彼?此抱怨情?緒，建立?鄰里和諧?。如：a?棟三層_?___電?信機(jī)房電?磁干擾a?403電?腦閃屏問?題。經(jīng)過?物業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)與電信?多次協(xié)調(diào)?，最終得?到了圓滿?解決。e?棟三層富?邁數(shù)據(jù)公?司人員多?，影響同?層其他公?司人員用?衛(wèi)生間，?物業(yè)部通?過改造衛(wèi)?生間，增?加蹲位和?大量細(xì)致?的溝通工?作，最終?將矛盾化?解;8?.5在接?待業(yè)主投?訴中，針?對投訴內(nèi)?容進(jìn)行分?類，由相?應(yīng)部門處?理，爭取?在最短時?間內(nèi)解決?并對處理?結(jié)果對業(yè)?主進(jìn)行回?訪;8?.6主動?、積極地?與業(yè)主進(jìn)?行溝通，?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務(wù)理念?，創(chuàng)造機(jī)?會及條件?營造良好?的氛圍，?引導(dǎo)并控?制輿論導(dǎo)?向。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞1?、由于物?業(yè)管理服?務(wù)的提升?，贏得了?業(yè)主的信?賴，本年?度___?_物業(yè)部?共協(xié)助業(yè)?主完成接?待工作上?百次，其?中人大代?表團(tuán)兩次?、全國中?宣部領(lǐng)導(dǎo)?三次、知?名企業(yè)合?作峰會_?___次?，良好的?專業(yè)素質(zhì)?贏得了來?訪單位及?業(yè)主的高?度贊賞;?2、今?年夏天_?___公?司，有一?配電箱的?總開關(guān)頻?繁跳閘，?嚴(yán)重影響?了業(yè)主的?正常辦公?，物業(yè)工?程部及時?組織技術(shù)?力量幫助?該公司進(jìn)?行了徹底?排查，最?終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是?由于負(fù)荷?過于集中?，三相用?電負(fù)荷嚴(yán)?重不平衡?，造成單?項超負(fù)荷?掉閘，為?了保證業(yè)?主的正常?工作不受?影響，工?程技術(shù)人?員避開正?常工作時?間段，在?午夜加班?加點(diǎn)解決?該項問題?，工程人?員解業(yè)主?之憂、想?業(yè)主之想?的工作贏?得了業(yè)主?的贊揚(yáng);?3、供?暖制冷工?作是園區(qū)?的重要工?作的一部?分，為了?部影響業(yè)?主的供暖?保證設(shè)備?的正常運(yùn)?行，工程?部每年在?制冷與供?暖的間歇?期都對設(shè)?備進(jìn)行檢?修，更換?易損部件?，本年度?由于a棟?8層ib?m公司的?延時制冷?給完美時?空物業(yè)部?換季檢修?工作帶來?了巨大不?便，ib?m延時制?冷結(jié)束后?留給工程?檢修的時?間只有_?___天?(每年檢?修時間為?兩個月)?如何在短?時間內(nèi)完?成檢修工?作成了技?術(shù)難點(diǎn)，?經(jīng)過工程?技術(shù)人員?的反復(fù)論?證，決定?進(jìn)行分段?檢修，最?終完成了?檢修工作?，ibm?保障了園?區(qū)的正常?供暖使園?區(qū)業(yè)主無?一投訴;?4、垃?圾分類工?作達(dá)標(biāo)，?本年初，?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?，完美時?空物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了相關(guān)制?度及流程?，配置了?相關(guān)設(shè)施?，相關(guān)負(fù)?責(zé)人細(xì)致?、系統(tǒng)的?對參與員?工進(jìn)行培?訓(xùn)講解，?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?有序進(jìn)行?，受到了?市領(lǐng)導(dǎo)、?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，對?____?政府?dāng)M列?為垃圾分?類優(yōu)秀園?區(qū)。物?業(yè)管理助?理202?3年終工?作總結(jié)（?二）回?首即將過?去的__?__年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的情緒回?到了__?__。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進(jìn)行著。?歲末，每?個人都就?應(yīng)梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報修、投?訴處理、?收費(fèi)、基?本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上?級部門檢?查等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?時管理處?____?年度的主?要工作。?結(jié)合實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?的工作?辦公室工?作對于我?來說也是?個工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，應(yīng)對繁?雜瑣碎的?超多事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作的需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?十檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細(xì)致做好?管理處財?務(wù)工作?耐心細(xì)致?地做好財?務(wù)工作。?自接手財?務(wù)管理工?作以來，?我認(rèn)真核?對財務(wù)賬?目，清理?財務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴(yán)格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?帳，對每?一比進(jìn)出?帳，我都?能根據(jù)賬?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類的?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?賬單，搞?好細(xì)致記?錄。二是?每月搞好?例行對賬?。按照財?務(wù)管理制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支狀況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的狀?況。三是?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財。?個性在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)，消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時?提出了一?些合理化?推薦。?四、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護(hù)?當(dāng)前缺少?綠化工人?，正值冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要做?到以下兩?方面的工?作：一是?搞好園區(qū)?綠化及設(shè)?施的日常?維護(hù);二?是對路面?和各個角?落的及時?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗收。?物業(yè)管理?助理20?23年終?工作總結(jié)?（三）?一年的時?間過去了?，我們和?小竹物業(yè)?的員工們?一起在公?司辦公大?樓里，探?討學(xué)習(xí)物?業(yè)管理工?作的方法?。作為物?業(yè)管理者?，我們不?僅在觀念?上重視改?變，組織?環(huán)節(jié)上明?確安排，?對保安保?潔的工作?安排循序?漸進(jìn)，著?重做好如?下幾個方?面：一?、保安人?員對公司?辦公樓主?體的責(zé)任?管理保?安是整個?辦公樓的?安全守衛(wèi)?者，他們?的工作任?務(wù)是保障?整個大樓?的物資材?料設(shè)備及?人身生命?財產(chǎn)安全?。將嚴(yán)格?執(zhí)行__?__小時?的輪流值?班制度落?實到人。?不管是在?門房處，?還是是從?樓內(nèi)到樓?外，從天?臺到地下?.，都要?確保有的?保安人員?巡邏值班?。保障樓?宇完好率?達(dá)到__?__%以?上：杜絕?公司外圍?有打__?__等挑?釁鬧事，?以及亂張?貼、亂搭?建、亂拉?線、亂擺?雜物等不?規(guī)范行為?發(fā)生;同?時保安人?員還要負(fù)?責(zé)保障-?車輛疏導(dǎo)?停放有序?工作時間?段樓內(nèi)泛?光照明和?公共照明?系統(tǒng)無故?障在內(nèi)的?各項工作?。二、?設(shè)備管理?人員形象?行為規(guī)范?建立設(shè)?備標(biāo)識系?統(tǒng)，完善?機(jī)電設(shè)備?檔案所有?設(shè)備無油?污、無銹?跡、無帶?故障運(yùn)行?，各項設(shè)?備有責(zé)任?人。水電?工師傅們?在每天的?工作中，?留有詳細(xì)?記錄。對?隨時發(fā)生?的水路，?電路故障?等及時上?報，并對?其作出相?應(yīng)處理措?施。三?、突出重?點(diǎn)，美化?環(huán)境管理?對保潔?工作要求?更細(xì)致化?，統(tǒng)一著?裝的保潔?員是單純?的體力勞?動者，她?們著實辛?苦，工作?沒有監(jiān)督?、量化，?敬業(yè)全靠?自覺，他?們的工作?職責(zé)包括?保證每日?樓道、樓?梯、扶手?、開水房?、公共衛(wèi)?生間里潔?凈衛(wèi)生;?在管理上?統(tǒng)一與分?類相結(jié)合?，明確其?工作時間?和工作任?務(wù)。保障?每日工時?間前清理?完畢各樓?層領(lǐng)導(dǎo)辦?公室和會?議室;一?到八樓逐?層擦洗窗?戶玻璃，?清理電梯?，拖走道?，抹欄桿?，倒垃圾?，讓每位?員工感受?清新潔凈?的工作生?活環(huán)境，?四、公?司大樓外?圍綠化責(zé)?任到人?注意時常?保持立體?綠化帶和?樓內(nèi)盆栽?植物的鮮?活，給水?，使大廈?本體綠化?與廣場綠?化融合為?一體，形?成公司花?園式辦公?環(huán)境;其?次，綜合?環(huán)境形象?，加強(qiáng)對?辦公樓內(nèi)?職工環(huán)保?意識的宣?傳、對愛?護(hù)環(huán)境的?自律意識?：再次，?督促各樓?層的保潔?員應(yīng)對其?分管樓層?嚴(yán)格把