第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)樣本?1.按?酒店規(guī)定?自查儀表?儀容，準(zhǔn)?時(shí)上崗;?2.認(rèn)?真閱讀交?班記錄，?完成上一?班未完成?工作;?3.熱情?接待各方?來(lái)賓，為?客人提供?良好的服?務(wù);4?.客人到?店時(shí)，要?主動(dòng)向客?人問(wèn)好;?5.為?客人準(zhǔn)確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間;6?.準(zhǔn)確掌?握房態(tài)并?及時(shí)與客?房部核對(duì)?房態(tài);?7.與各?部門密切?聯(lián)系，做?好客人資?料、信息?的溝通;?8.熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識(shí)及?操作技能?，負(fù)責(zé)有?關(guān)住房、?房?jī)r(jià)、飯?店服務(wù)設(shè)?施的咨詢?推銷工作?;9.?做好各類?報(bào)表打印?及統(tǒng)計(jì)工?作;1?0.能獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?11.?檢查當(dāng)天?團(tuán)隊(duì)房號(hào)?，并與房?態(tài)核實(shí);?12.?靈活處理?團(tuán)隊(duì)及散?客增減房?間及房?jī)r(jià)?問(wèn)題;?13.了?解客情，?做好突發(fā)?事件的解?決工作;?14.?認(rèn)真完成?主管交給?的各項(xiàng)工?作，出現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào);1?5.準(zhǔn)確?無(wú)誤地為?客人提供?叫醒服務(wù)?;酒店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?樣本（二?）1、?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)處理。?2、熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來(lái)店?的貴賓、??？偷男?名。3?、熟練前?臺(tái)各項(xiàng)專?業(yè)業(yè)務(wù)和?技能，做?好對(duì)客服?務(wù)。4?、熟練掌?握店內(nèi)外?信息，提?供準(zhǔn)確的?問(wèn)訊服務(wù)?。5、?負(fù)責(zé)為下?榻酒店的?賓客辦理?入住登記?手續(xù)。?6、負(fù)責(zé)?房卡的管?理和發(fā)放?工作，并?嚴(yán)格遵守?驗(yàn)證制度?。7、?制作有關(guān)?報(bào)表，為?其它部門?提供準(zhǔn)確?的接待信?息。8?、日常行?政后勤的?運(yùn)作。?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)樣本?（三）?1.為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，發(fā)放?、回收房?卡及磁卡?鑰匙，主?動(dòng)銷售客?房;2?.及時(shí)準(zhǔn)?確地將入?住賓客信?息輸入電?腦，向公?安系統(tǒng)及?時(shí)上傳中?外賓信息?;3.?隨時(shí)掌握?和了解房?態(tài)、價(jià)格?等信息，?積極有效?地推銷客?房及服務(wù)?項(xiàng)目;?4.負(fù)責(zé)?辦理客人?換房、開?門、留言?、行李寄?存、叫醒?、洗衣服?務(wù);5?.負(fù)責(zé)辦?理客人離?店結(jié)帳手?續(xù);6?.向客人?介紹、出?售VIP?卡，并按?制度辦理?會(huì)員的入?住手續(xù);?7.正?確有效地?接待客人?問(wèn)詢，提?供有關(guān)飯?店服務(wù)設(shè)?施、市內(nèi)?外交通、?旅游景點(diǎn)?、娛樂(lè)購(gòu)?物等各類?信息;?8.負(fù)責(zé)?前臺(tái)內(nèi)的?衛(wèi)生保潔?工作及設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù);?9.負(fù)責(zé)?接受酒店?設(shè)施設(shè)備?的報(bào)修工?作，并及?時(shí)報(bào)告工?程人員;?10.?負(fù)責(zé)提供?客人電話?和訪客查?詢，辦理?訪客登記?手續(xù)，不?得把住店?客人資料?泄露;?11.熟?悉酒店安?全規(guī)范，?做好可疑?客人的監(jiān)?控，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?報(bào)告;?12.做?好客人損?壞酒店物?品的賠償?處理工作?，并報(bào)告?值班經(jīng)理?;13?.做好客?人遺留物?品的登記?、保管和?核對(duì)歸還?工作;?14.負(fù)?責(zé)制作酒?店的營(yíng)業(yè)?日?qǐng)?bào);?15.做?好交接班?工作;?酒店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)樣本?（四）?1、嚴(yán)格?按照酒店?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)?辦理入住?登記、預(yù)?訂、換房?、催繳、?分房、結(jié)?帳、叫醒?等對(duì)客服?務(wù)。2?、標(biāo)準(zhǔn)、?迅速，禮?貌地接聽?電話，為?客人提供?各類信息?;收集匯?總相關(guān)信?息，為相?關(guān)管理人?員提供數(shù)?據(jù)參數(shù)。?3、靈?活處理各?類客投客?訴，保證?前廳服務(wù)?質(zhì)量。?7、準(zhǔn)確?無(wú)誤地處?理團(tuán)隊(duì)、?VIP貴?賓的進(jìn)、?離店服務(wù)?工作。?8、確保?工作區(qū)域?內(nèi)始終處?于衛(wèi)生潔