離線作業(yè)3第七章決策一、判斷題1.決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。（√）2.按決策的重要程度可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和一般決策。（×）3.西蒙認為，企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評價標準，選擇出最優(yōu)的決策方案。（×）4．滿意決策模型是在“決策者的理性是有限的”這一認識的基礎(chǔ)上提出的。(√)5.盈虧平衡點是指企業(yè)銷售收入總額大于成本總額的點。(×)二、單項選擇題1.在下面的描述中，哪一種對決策的描述最為準確？（③）①決策是適應外部環(huán)境的一項工作②決策是SWOT分析③決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標之間的動態(tài)平衡的過程于千里之外”的工作最終所選出的方案一般為（②）。①成本最低的方案②較為滿意的方案③各個目標都最佳的方案④實現(xiàn)利潤最大的方案3.決策條件或自然狀態(tài)是明確的，一個方案只有一種結(jié)果，這種決策（④）。①預測型決策②風險型決策③非確定型決策④確定型決策4.非確定型決策問題的主要特點在于（②）。①各方案所面臨的自然狀態(tài)未知②各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知③各方案在各自然狀態(tài)下的損益值未知④各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知④決策是“運籌于帷幄之中，決戰(zhàn)2.企業(yè)經(jīng)營方案決策稱為三、多項選擇題1.按決策問題的可控程度來劃分決策方法有（①③④）。1

①確定型決策②周密型決策③風險型決策④非確定型決策2.組織（群體）決策和個人決策相比較優(yōu)點是（①③④）。①集思廣益②決策速度慢快③有利于決策的執(zhí)行④更能承擔風險。3.與規(guī)范決策理論相比較的行為決策理論包括（①②③）模型。①有限理性②成功管理③社會④“滿意”標準4.決策的過程一般包括（①②③④）。①確定決策目標②擬訂備選方案③評價備選方案④抉擇方案和實施決策方案5．影響決策過程的因素有哪些因素。（①②③④）①決策的重要性②決策者③其他有關(guān)人員④環(huán)境因素。6.風險型決策的方法一般包括（②④）。①盈虧平衡分析②決策樹③悲觀準則④損益表四、簡答題1．決策的概念及其特點是什么？答：廣義的決策是內(nèi)容，方式的決斷與選擇，調(diào)整與執(zhí)行的為，或者說，為了解決某個問題，從多種替代方案中選擇一種行動方案的過程。決策的特點：1.目標性，目標是決策的前提；2.可行性，決策受到資源和環(huán)境諸因素的限制，可行性就是要的分析決策的約束條件；3.選擇性，決策的關(guān)鍵在于選擇，重大決策一定要有多個可行方案供選擇；4.滿意性，最優(yōu)決策僅是理論上的，我們所尋求的決策則是指滿意決策；5.過程性，決策非而是一個過程；6.動態(tài)性，沒有起點和終點的循環(huán)過程。，群體決策有什么優(yōu)缺點？答：群體決策的優(yōu)點：1.集思廣益；2.有利于決策的執(zhí)行缺點：1.決策速度慢；2.責任不明確；3.個人對群體的操縱；4.個人屈服于群體的壓力。3．追蹤決策在什么情況下進行？其特點是什么？答：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻指組織或個人為實現(xiàn)某種目標對未來一定時期活動方向，全過程。俠義的決策是指作出決定的行僅瞬間動作，2．與個人決策相比；3.更能承擔風險。群體決策的2

變化。特點：回溯分析，非零起點，雙重優(yōu)化。4．決策過程的基本步驟是什么，具體包含哪些內(nèi)容？答：決策的基本步驟：1.通過調(diào)查、預測，認識和分析問題，確定決策目標；2.區(qū)分和確定目標（價值準則）；3.擬定可供選擇的行動方案；4.分析評價各行動方案；5.抉擇方案（選擇滿意方案）；6.實施決策方案并進行監(jiān)督、檢查；7.評價執(zhí)行結(jié)果。5.為什么決策一般遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則？答：滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優(yōu)化準則行事。但是，處于復雜多變環(huán)境的中企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的．因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。具體原因如下：1.由于認識上的限制,最優(yōu)方案可能并未被提出,決策者只能在已被提出的方案選中擇；2.由于時間上的限制,必須在有限的時間中及時作出決策,不能對所有的方案進行比較；3.由于任何決策都需要執(zhí)行,由于客觀條件的限制最優(yōu)的方案可能在實際中不能被正確執(zhí)行；4.決策是個不斷反饋的過程,很多決策可以在執(zhí)行中反復調(diào)整逐步最優(yōu)。第八章溝通一、判斷題1．良好的信息溝通是指溝通雙方彼此接受對方的觀點。（×）2.良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義。（√）3.“傾聽”是人體感官對聲音的一種生理反應，是感官對外界聲音的接受。（×）4.傾聽，不僅可以獲得信息，而且還能了解情感。（√）二、單項選擇題1．通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流，屬于（④）。①口頭溝通②書面溝通③非正式溝通④正式溝通2．溝通網(wǎng)絡的四種溝通形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡形式是：(③)①輪式溝通網(wǎng)絡②鏈式溝通網(wǎng)絡④Y式溝通網(wǎng)絡③環(huán)式溝通網(wǎng)絡3．某公司產(chǎn)品設(shè)計部接受了一項緊急任務，該任務的完成需要進行嚴密的控制，3同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡？(③)①Y式溝通網(wǎng)絡③輪式溝通網(wǎng)絡②全通道式溝通網(wǎng)絡④環(huán)式溝通網(wǎng)絡4．鏈式溝通障礙來源于（④）。①信息選擇中的過濾現(xiàn)象②信息傳遞的速度過慢③信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤④以上各種情況都存在5．一個企業(yè)的領(lǐng)導直接管理幾個部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（③）溝通。①環(huán)式②Y式③輪式④全通道式6．哪一項不屬于積極傾聽的技巧。（②）①解釋、向?qū)Ψ奖磉_認同③主動的、積極的聽②站在對方的角度進行大膽的設(shè)想④簡要概括內(nèi)容得出一個結(jié)論三、多項選擇題1.口頭溝通的特點是（②③④）①召開會議②信息傳遞快③雙向交流④信息能夠立即得到反饋2．溝通的要素有（①②③④）。①發(fā)送者、接收者②編碼和解碼、目標、背景③信息、管道或媒介④反饋、噪聲。3.服溝通障礙主要來自哪些方面。（①②④）①信息發(fā)送者②信息渠道的選擇③表達能力④信息的接收者。4．溝通中應該遵循的原則有（①②④）。①完全性原則②對事不對人的定位原則③“滿意”原則④事實導向的定位原則四、論述題1．簡述溝通的含義。答：溝通就是為了設(shè)定的目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。具體來說有以下幾個方面：1.溝通首先是意義的傳遞；2.信息不僅要被4

傳遞到，還要被充分理解；3.有效的溝通是雙方準確地理解信息的含義；4.溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程。2．簡述溝通的作用。答：1.溝通是組織于外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。任何組織在生產(chǎn)經(jīng)營活動中都要與政府行政管理部門、供應商、債權(quán)人、投資者、競爭者、顧客等發(fā)生各種各樣的關(guān)系。組織必須了解它們的需求和要求，然后才能采取措施予以滿足，而這些只有通過溝通才能實現(xiàn)。尤其是在市場競爭中各種環(huán)境不斷變，化更要求組織不斷與外界保持經(jīng)常性的溝通，以便于把握成功的機會。2.溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動，實現(xiàn)科學管理的手段。要達到科學管理，管理者必須了解組織內(nèi)部的信息，即管理對象的各個方面或部門在管理過程中的活動特點及變的化各種信息、情報和資料。通過這些信息，管理者可以了解員工的需求、士氣、態(tài)度與意見，了解各部門之間的關(guān)系和工作效果，借此進行有效的控制、只會整個組織的活動，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的關(guān)系。3.溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，履行領(lǐng)導只能的基本只能。領(lǐng)導者應該運用領(lǐng)導藝術(shù)、采取各種符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施來調(diào)動其積極性。而這一切行之有效的前提是一方面領(lǐng)導者要了解下屬的需要，另一方面下屬也要了解領(lǐng)導者的意圖和想法。而這就需要通過溝通來實現(xiàn)。4.溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，人與人之間的溝通和交流可以使這些需要得到滿足。經(jīng)常的溝通和交流可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而利于形成良好的人際關(guān)系。3．溝通障礙主要來自哪些方面？要克服障礙有哪些應對策略？答：溝通障礙只要來自三個方面：1.發(fā)送者的問題。在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。2.接收者的問題。3.溝通通道的問題。應對策略：1.信息發(fā)送者A：要有認真的準備和明確的目的性。B：正確選擇信息的傳遞方式。C：溝通內(nèi)容要準確和完整。D：溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離。E：溝通者要運用溝通技巧。2.信息的接收者A：信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息。B：接收者要學會“聽”的藝術(shù)。3.信息渠道的選擇A：盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈。B：要充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果。C：避免信息傳遞過程中噪音5

的干擾。4．談判有哪些基本策略？答：1.分配性談判的策略。A：心理戰(zhàn)術(shù)。B：聲東擊西策略。C：拉鋸戰(zhàn)。D：紅臉白臉策略。E：最后期限策略。F：出其不意，攻其不備策略。G：以林遮木。H:以退為進策略。I:得寸進尺策略。綜2.合型談判策略。A：開誠布公策略。B.休會策略。C：感情聯(lián)絡策略。D：非正式接觸策略。E：留有余地策略。F：權(quán)力有限策略。第九章激勵一、判斷題1.激勵是為了滿足自身的某些需要，通過高水平的努力，來實現(xiàn)組織目標的意愿。（√）2.內(nèi)容型激勵理論從人的需要出發(fā)。（√）3.凡已滿足的需要，均不再具有很強的激勵作用。（√）4.赫茨伯格的保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。（×）二、單項選擇題1.激勵因素與保健因素之間的區(qū)別，以下哪種說法正確。（④）①激勵因素②保健因素能帶來工作滿意，激勵因素與工作不滿意相關(guān)。③激勵因素關(guān)心工作環(huán)境中的消極因素，保健因素與個人境遇和身體?、芗钜蛩嘏c工作本身的內(nèi)容相關(guān)，保健因素與工作環(huán)境相關(guān)。被監(jiān)管者控制，保健因素是工作中的內(nèi)容方面的因素?？迪嚓P(guān)。2.你手下一名工人操作一臺噪聲很大的設(shè)備但沒有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。一是對這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（②）。①分別是正強化和負強化③都是負強化②分別是負強化和懲罰④都是懲罰6

3.以下哪一種不屬于斯金納強化理論中的行為改造方式。（④）①正強化②負強化③自然消退和懲罰④選準強化物4.以下哪一種屬于強化理論應遵循的原則？（①）①明確強化的目的或目標②正強化③負強化④自然消退和懲罰三、多項選擇題1.羅賓斯對激勵的定義中包括了（①②③）關(guān)鍵因素。①需要②努力③組織目標④意愿。2.美國社會心理學家馬斯洛認為，人有一系列復雜的需要，按其優(yōu)先次序可分為（①③④）層次。①生理的需要、社交的需要②對權(quán)力的需要③尊重的需要、安全的需要④自我實現(xiàn)的需要3.尊重的需要包括哪些方面。（①④）①自尊和自重②生活穩(wěn)定③生理需要④獲得別人的尊敬4.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，具有強烈成就需要的特征是（①②③）。①謹慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標②喜歡通過自己的努力解決問題③希望盡快得到工作績效的反饋④容易產(chǎn)生率領(lǐng)眾人前進的領(lǐng)導者5．波特和勞勒的“期望模式”包括（①②③④）。①努力程度②工作成果③報酬④滿足6.斯金納的強化理論提出了哪種幾行為塑造方式。（①③）①正強化、負強化②要選準強化物③自然消退、懲罰四、論述題④要及時反饋1.馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有哪些？主要觀點是什么？答：馬斯洛將需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個層次。其主要觀點認為：人的需要是有層次的；五種需要按照層次逐次遞進；人在特定時期存在特定的主導需要；任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失；五種需要的等級順序并不是固定不變的，存在著等級倒置現(xiàn)象；各種需要相對滿足的程度不同。2．雙因素理論中保健因素的含義是什么。答：與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健因素。這類因素不具備或7

強度太低，容易導致員工不滿意，但即使充分具備、強度很高也很難使員工感到滿意。3．雙因素理論中激勵因素的含義是什么。答：與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就。4.“X理論”的主要觀點有哪些。答：“X理論”的主要觀點認為。1、人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領(lǐng)導罵；2、多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力；3、激勵只在生理和全需要層次上起作用；4、絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。五、案例分析安案例5：提拔錯了嗎朱彬是一家房地產(chǎn)公司負責銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李珊提拔起來當銷售部經(jīng)理。李珊在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到做成一筆買賣就可立刻拿到獎金，可當了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們她的獎金也要到年終才能定下來。人們說她是“被高度激發(fā)了”，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著豪華車，全部收入都用在生活開銷上。李珊現(xiàn)過去判若兩人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨詢專家被請來研究這一情況，他的部經(jīng)理一