02十月2023病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理31七月2023病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理1內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論2

質(zhì)量管理的基本理論

質(zhì)量管理的基本理論3質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量4質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)5質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展歷史6全面質(zhì)量管理定義：對(duì)一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理定義：對(duì)一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的7全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門(mén)，要求所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門(mén)，要求所屬各8全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

9質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制10質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的過(guò)程質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并11質(zhì)量策劃的范圍質(zhì)量策劃的范圍12質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來(lái)設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)所需的其他資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的13質(zhì)量策劃的具體實(shí)施質(zhì)量策劃的具體實(shí)施14質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)15PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟16質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量控制點(diǎn)17質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量18質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)19

護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理質(zhì)量管理20現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿(mǎn)意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿(mǎn)意以病人為中心，整體護(hù)理21護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程22護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)23護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過(guò)程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心24

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理25質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國(guó)家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿(mǎn)足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)發(fā)展理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國(guó)家的護(hù)理質(zhì)量方針26

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)周質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)周質(zhì)量計(jì)劃27質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容28質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是要落實(shí)好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無(wú)巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果：要經(jīng)常對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)29病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?！笇?duì)」的人「對(duì)」的時(shí)間做「對(duì)」的事督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與制定高效、安全的工作流程及30病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)實(shí)行強(qiáng)化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的護(hù)理質(zhì)量要求質(zhì)量控制點(diǎn)落實(shí)到具體工作崗位后，每個(gè)人必須明確自己的職責(zé)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)31持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)要有：計(jì)劃、目標(biāo)、重點(diǎn)和針對(duì)性持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流程很多差錯(cuò)的原因源于工作流程上的問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)或護(hù)理缺陷時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果流程有問(wèn)題，當(dāng)事人無(wú)責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀成新的差錯(cuò)時(shí)，則責(zé)不容恕持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流32持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿(mǎn)意度認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地做好出院