第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)管理?保潔年度?工作總結(jié)?時(shí)光荏?苒來(lái)到_?___高?地物業(yè)公?司已經(jīng)一?年多了，?首先我要?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任和?關(guān)心，能?給予我一?個(gè)學(xué)習(xí)和?展現(xiàn)自己?的平臺(tái)。?這一年中?我與大家?在這里有?過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、?有過(guò)倦怠?，但更多?的是一起?流汗、一?起堅(jiān)持、?一起奮斗?。在公司?顧經(jīng)理身?上我學(xué)到?了剛毅果?決、遇事?不怕因難?的精神和?與業(yè)主交?流的方式?方法;在?總公司陳?總身上學(xué)?到了對(duì)待?工作要有?大局觀，?和從對(duì)生?活中每一?個(gè)細(xì)節(jié)的?觀注到對(duì)?工作的責(zé)?任心，匯?成一句話?就是“細(xì)?節(jié)決定成?敗!”。?“細(xì)節(jié)?決定成敗?!”這句?話我明白?了，也理?解了，但?總會(huì)因?yàn)?種種原因?達(dá)不到理?想的效果?。我決不?推卸責(zé)任?，小區(qū)衛(wèi)?生不達(dá)標(biāo)?的情況，?雖然有施?工車輛的?違規(guī)操作?而影響，?但是更多?的是我自?己對(duì)小區(qū)?保潔工作?的掌控不?到位，對(duì)?工作的理?解和安排?還有與保?潔員的溝?通，都達(dá)?不到預(yù)期?的目標(biāo)和?效果。這?些將是我?以后生活?和工作中?需要不斷?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)的地方??？v有?種種的不?盡人意，?但是在這?一年中我?們也有星?星點(diǎn)點(diǎn)的?閃亮之處?，在保潔?工作壓力?最大的那?一段時(shí)間?里，我們?辦公室很?多次一起?為了小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生，把小?區(qū)里每一?個(gè)犄角旮?旯的紙皮?果屑都清?理出來(lái)，?讓小區(qū)的?業(yè)主看到?了我們?yōu)?大家用心?服務(wù)的態(tài)?度，也給?保潔員起?到了很好?的帶頭作?用，讓大?家不在對(duì)?保潔工作?產(chǎn)生一種?低人一等?的感覺(jué)，?我們能做?，她們當(dāng)?然也就能?做，只是?我們的分?工不同而?以，直到?現(xiàn)在，我?們也會(huì)抽?空集中大?家一起在?小區(qū)里撿?垃圾。也?一起在中?午休息時(shí)?間頂著烈?日或是寒?風(fēng)在小區(qū)?里催收物?業(yè)費(fèi)，每?一次也都?達(dá)到了會(huì)?議的基本?要求，甚?至超額完?成，成功?的把欠收?的物業(yè)費(fèi)?控制在一?定數(shù)量以?內(nèi)。在?公司明確?分出了保?潔部和安?全事務(wù)部?后，我們?兩部也多?次精誠(chéng)合?作，在貴?陽(yáng)市“三?創(chuàng)一辦”?期間、在?房開(kāi)售房?活動(dòng)前后?、在節(jié)日?時(shí)都曾一?起沖洗路?面、清洗?水池，也?為了小區(qū)?的環(huán)境工?作搬抬運(yùn)?挪各種雜?物。灰塵?、泥漿、?汗水、嬉?笑怒罵組?成了一幅?幅和諧而?又陽(yáng)光的?畫(huà)面，這?時(shí)的我們?是最團(tuán)結(jié)?、最有戰(zhàn)?斗力的。?我在管?理方面有?著很大的?欠缺，這?也是我最?大的一個(gè)?缺陷，但?是我可以?不怕臟不?怕累，可?以休息的?時(shí)候能隨?時(shí)趕到公?司，可以?在工作緊?張的時(shí)候?與大家干?到凌晨?jī)?三點(diǎn)鐘。?這些不在?多說(shuō)，今?后我會(huì)努?力補(bǔ)上自?己的短板?全面提高?自己各方?面的能力?，為公司?、為自己?做出成績(jī)?。一、?工作中的?不足1?、由于前?期項(xiàng)目處?屬于滾動(dòng)?開(kāi)發(fā)，小?區(qū)道路與?施工道路?有大部分?重疊，保?潔員的進(jìn)?出流動(dòng)不?平衡，而?且我在管?理上也出?現(xiàn)了一定?的疏忽，?造成今年?后半年保?潔人員人?力不足，?導(dǎo)致小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?不達(dá)標(biāo)，?讓業(yè)主產(chǎn)?生了不滿?的情緒，?給公司收?取物業(yè)費(fèi)?帶來(lái)了一?定的影響?。2、?在管理保?潔員的方?面，沒(méi)有?作好思想?工作和對(duì)?工作的合?理安排，?讓保潔員?情緒不穩(wěn)?定，對(duì)工?作消極怠?工。3?、由于各?種原因，?我對(duì)保潔?員的工作?檢查不到?位，使其?越加懶散?，不能安?時(shí)保質(zhì)保?量的完成?工作。?種種的不?足給公司?造成了不?良影響，?在此我向?公司領(lǐng)導(dǎo)?深表歉意?。二、?完成的工?作1、?沖洗路面?____?次，清洗?水池__?__次，?清理電梯?進(jìn)水__?__次，?空房衛(wèi)生?大掃除_?___次?。2、?保潔休息?室搬遷_?___次?。3、?垃圾池周?圍垃圾清?理、轉(zhuǎn)移?____?次。4?、節(jié)日小?區(qū)布置_?___次?。5、?協(xié)助工程?部修理小?區(qū)全部線?路短路路?燈___?_次。?6、維修?銷售大廳?衛(wèi)生間洗?手池__?__次，?沖便水閥?____?次。2?#、6#?樓衛(wèi)生開(kāi)?荒___?_次。?8、小區(qū)?衛(wèi)生死角?洗理__?__次。?9、小?區(qū)消殺病?菌、蛇蟲(chóng)?鼠蟻__?__次。?17#?、19#?樓電梯驕?箱消毒_?___次?。11?、緊急清?理會(huì)所門(mén)?口衛(wèi)生_?___次?。在日?常工作之?余，各部?門(mén)之間的?工作也會(huì)?有一定的?交叉，相?互協(xié)作完?成了很多?緊急任務(wù)?，更改樓?道聲控?zé)?，處理業(yè)?主投訴，?夜間安全?協(xié)防等等?不一而足?。三、?工作需要?改進(jìn)的方?面1、?加強(qiáng)與保?潔員的溝?通互動(dòng)，?以身作則?發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)?合作的精?神做好每?一天的工?作。并且?穩(wěn)定保潔?員的情緒?，保持高?漲的工作?激情。?2、加強(qiáng)?自身管理?方面的不?足，從各?個(gè)方面學(xué)?習(xí)物業(yè)工?作的方式?方法。?3、與各?領(lǐng)導(dǎo)一起?充分的分?析和計(jì)劃?保潔的工?作方式。?并針對(duì)本?小區(qū)的特?殊性作出?更細(xì)致的?保潔服務(wù)?要求和標(biāo)?準(zhǔn)。4?、___?_每一次?開(kāi)會(huì)的會(huì)?議精神和?工作安排?。最后?，我希望?我們公司?可以走得?更遠(yuǎn)更久?，能夠得?到更多業(yè)?主的信賴?，能吸納?到更多有?用的人才?，發(fā)展得?更強(qiáng)更好?，讓每一?個(gè)公司的?員工、小?區(qū)的業(yè)主?都能生活?和工作在?一個(gè)美麗?、干凈、?安全和有?品味的環(huán)?境中。?物業(yè)管理?保潔年度?工作總結(jié)?（二）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，某物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實(shí)際狀?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的工作，?初步到達(dá)?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了必須?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要資料?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并職責(zé)到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為_(kāi)_?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽(tīng)，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，到達(dá)?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?用心配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的推薦，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒(méi)有到?位的狀況?下，制作?簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_(kāi)?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?狀況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。班級(jí)?口號(hào)霸氣?押韻(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主帶給一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，禮?貌執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作狀況良?好。保?潔員崗位?職責(zé)與工?作標(biāo)準(zhǔn)【?4】一?、崗位職?責(zé)：1?、儀容端?正、著裝?整齊，服?從公司的?統(tǒng)一調(diào)度?和工作安?排。2?、按公司?要求高標(biāo)?準(zhǔn)做好責(zé)?任區(qū)內(nèi)的?清掃保潔?工作。?3、及時(shí)?糾正責(zé)任?區(qū)內(nèi)裝修?垃圾及生?活垃圾的?亂堆亂放?行為。?4、按時(shí)?收集小區(qū)?的生活垃?圾并清運(yùn)?至指定地?點(diǎn);定期?對(duì)小區(qū)公?共部位進(jìn)?行消殺工?作。5?、協(xié)助管?理處做好?小區(qū)安防?工作，發(fā)?現(xiàn)可疑人?或事，應(yīng)?立即向管?理處負(fù)責(zé)?人報(bào)告。?6、負(fù)?責(zé)收集住?戶對(duì)小區(qū)?環(huán)衛(wèi)及管?理服務(wù)工?作的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào);?做好責(zé)任?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生宣傳和?管理工作?臺(tái)。7?、完成公?司臨時(shí)指?派的其他?工作。?二、工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)：1?、按規(guī)定?著裝，舉?止得體。?2、按?時(shí)上下班?，不遲到?早退。?3、每天?對(duì)責(zé)任區(qū)?內(nèi)的樓道?和道路及?游樂(lè)設(shè)施?進(jìn)行清掃?保潔一次?，樓道每?周還必須?進(jìn)行二次?拖抹，并?不定時(shí)巡?視。4?、各類標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌、?路燈、草?坪燈每周?抹一次。?5、保?持地面無(wú)?雜物、無(wú)?積水，設(shè)?施設(shè)備上?無(wú)浮灰，?無(wú)蜘蛛網(wǎng)?。三、?樓道保潔?員工作職?責(zé)一、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)樓道的?清掃保潔?。二、?制止責(zé)任?區(qū)樓道內(nèi)?的亂堆、?亂放、亂?貼和亂停?行為。?三、清運(yùn)?責(zé)任區(qū)的?生活垃圾?。四、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)內(nèi)空置?房屋的監(jiān)?管，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題要及?時(shí)匯報(bào)。?五、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?綠化帶的?清掃。?六、按時(shí)?完成上級(jí)?指派的其?它任務(wù)。?四、要?求及標(biāo)準(zhǔn)?一、樓?道每日掃?、抹、拖?一次，要?求地面光?潔、無(wú)污?跡，頂、?角無(wú)蜘蛛?網(wǎng)，墻面?無(wú)亂貼亂?畫(huà)現(xiàn)象。?二、天?臺(tái)每四天?掃一次，?天臺(tái)及樓?道內(nèi)要求?無(wú)雜物堆?放，無(wú)自?行車停放?。三、?綠化帶每?日清掃二?次，要求?無(wú)雜物、?無(wú)落葉。?四、生?活垃圾每?天上午、?下午各清?運(yùn)一次，?要求垃圾?桶外表亮?潔，地面?無(wú)污痕，?桶內(nèi)無(wú)異?味。五?、道路保?潔員工作?職責(zé)一?、清掃小?區(qū)公共道?路。二?、清掃廣?場(chǎng)、車庫(kù)?、兒童游?樂(lè)場(chǎng)等公?共區(qū)域衛(wèi)?生。三?、清洗小?區(qū)公共水?池、保潔?。四、?定期掏小?區(qū)陰井、?下水井。?五、定?期清理商?鋪前水溝?。六、?小區(qū)道路?、綠化帶?保潔。?七、垃圾?轉(zhuǎn)運(yùn)站保?潔。八?、小區(qū)信?箱、公告?欄保潔。?九、按?時(shí)完成上?級(jí)指派的?其它任務(wù)?。六、?要求及標(biāo)?準(zhǔn)一、?道路每日?清掃一次?，廣場(chǎng)二?天掃一次?，水池根?據(jù)水質(zhì)而?定，每天?撈兩次浮?物;車庫(kù)?每日掃一?次，每_?___月?洗一次，?陰井、下?水井每?jī)?個(gè)月掏一?次，兒童?游樂(lè)場(chǎng)每?日掃、抹?一次。?二、要求?綠地?zé)o雜?物;小區(qū)?道路無(wú)積?水、雜物?、路面干?凈;公告?欄、信箱?、果皮箱?、路燈、?草坪燈等?干凈亮潔?;水池?zé)o?浮物，水?質(zhì)潔凈、?無(wú)異味;?車庫(kù)地面?、門(mén)干凈?整潔無(wú)積?塵、頂無(wú)?蜘蛛網(wǎng);?燈具干凈?亮潔;井?、溝無(wú)異?味。七?、售樓大?廳保潔員?工作職責(zé)?一、負(fù)?責(zé)售樓大?廳日常清?掃保潔。?二、負(fù)?責(zé)該區(qū)域?衛(wèi)生間消?毒及垃圾?清運(yùn)。?三、按時(shí)?完成上級(jí)?指派的其?它任務(wù)。?五、工?作標(biāo)準(zhǔn)及?要求一?、地面每?日拖、掃?一次，隨?時(shí)保潔，?要求地面?亮潔，無(wú)?污跡，無(wú)?煙頭。?二、玻璃?門(mén)、家具?、展臺(tái)、?空調(diào)、柜?臺(tái)、洽談?桌每日抹?一次，隨?時(shí)收拾洽?談桌上的?煙灰缸和?紙杯，要?求桌面潔?凈無(wú)塵。?三、各?處暗角無(wú)?蜘蛛網(wǎng)。?四、痰?盂、紙簍?每日清倒?一至二次?，更換垃?圾袋，要?求無(wú)外溢?污物。?物業(yè)管理?保潔年度?工作總結(jié)?（三）?本人自今?年___?_月__?__日入?職擔(dān)任物?業(yè)部保潔?主管。工?作職責(zé)為?負(fù)責(zé)園區(qū)?A、B、?D日常保?潔、定期?消殺、垃?圾清運(yùn)工?作，及和?物業(yè)辦公?區(qū)和年底?接收的E?、F、G?組團(tuán)開(kāi)荒?和日常衛(wèi)?生保潔服?務(wù)監(jiān)管管?理。管理?范圍較寬?，人員分?布較散，?這些雖然?給管理工?作帶來(lái)很?大難度，?但并沒(méi)有?改變我對(duì)?工作的熱?情，這既?是挑戰(zhàn)也?是難得的?鍛煉機(jī)會(huì)?。下面將?今年以來(lái)?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?開(kāi)荒工作?工作伊?始，面臨?的工作重?點(diǎn)是AB?D組團(tuán)的?公共區(qū)域?開(kāi)荒，由?于時(shí)間緊?，維修工?作多，這?給開(kāi)荒工?作帶來(lái)了?很大的困?難，基本?上整段時(shí)?間內(nèi)是開(kāi)?荒工作和?大規(guī)模維?修工作同?步進(jìn)行，?這就造成?了完成的?開(kāi)荒區(qū)域?存在著二?次污染和?重復(fù)清潔?的問(wèn)題。?中水系統(tǒng)?截止到業(yè)?主集中辦?理入伙前?仍沒(méi)有開(kāi)?通，這對(duì)?開(kāi)荒工作?來(lái)時(shí)無(wú)疑?也是影響?巨大的，?但在物業(yè)?部王經(jīng)理?的協(xié)調(diào)下?，經(jīng)過(guò)多?方溝通，?聯(lián)系總包?方盡量將?大塊施工?垃圾清走?，剩余部?分少量施?工垃圾由?我安排開(kāi)?荒人員清?理，另外?通過(guò)協(xié)調(diào)?暫時(shí)借用?了消防水?用做開(kāi)荒?使用。在?業(yè)主辦理?入伙手續(xù)?前每日現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督檢?查、整改?返工、逐?項(xiàng)進(jìn)行，?保證了開(kāi)?荒工作的?順利完成?。同樣在?年底接管?的EFG?組團(tuán)時(shí)，?天寒地凍?，大部分?時(shí)間無(wú)法?用水的情?況下，克?服重重困?難完成了?開(kāi)荒工作?。二、?日常保潔?工作管理?外判公?司保潔作?為基層工?作者普遍?存在著年?紀(jì)偏大，?文化水平?低，人員?流動(dòng)性大?等問(wèn)題。?因本項(xiàng)目?為別墅項(xiàng)?目，工作?環(huán)境只有?園區(qū)和車?庫(kù)，條件?比較惡劣?，且每人?所轄區(qū)域?也很大任?務(wù)重。物?業(yè)公司除?定期進(jìn)行?公司背景?、管理制?度、公司?領(lǐng)導(dǎo)等深?入的企業(yè)?文化培訓(xùn)?，同保潔?公司自身?工作制度?的培訓(xùn)交?叉、循環(huán)?培訓(xùn)。并?進(jìn)行保潔?公司內(nèi)部?的保潔工?具實(shí)操，?清潔技巧?知識(shí)等培?訓(xùn)，定期?組織逐個(gè)?口頭考核?，優(yōu)勝劣?汰，確保?每個(gè)人都?能盡快的?有所提高?。同樣在?保潔員工?的日常工?作期間，?對(duì)于他們?的休息、?吃飯問(wèn)題?等多加關(guān)?心，聯(lián)系?工程部在?車庫(kù)內(nèi)修?建保潔休?息室，在?夏天高溫?期間發(fā)放?防暑降溫?藥品，使?大家能夠?安心工作?。在__?__月起?，因施工?方戶內(nèi)保?潔撤場(chǎng)，?我物業(yè)部?在人員緊?張的情況?下，抽調(diào)?人員在兩?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)累計(jì)?入戶清潔?施工后垃?圾、入戶?內(nèi)打掃達(dá)?____?次，清理?維修期間?公區(qū)亂堆?施工垃圾?超過(guò)__?__次，?保證了施?工結(jié)束后?，業(yè)主入?住前戶內(nèi)?及公共區(qū)?域的衛(wèi)生?要求。?同時(shí)配合?實(shí)際工作?的細(xì)則我?在日常工?作中去總?結(jié)和不斷?修正各項(xiàng)?保潔類規(guī)?章制度。?先后更新?了公司的?《保潔作?業(yè)指導(dǎo)書(shū)?》先后制?定、修改?了一系列?管理規(guī)定?細(xì)則和具?體措施，?使各項(xiàng)管?理分工明?確、責(zé)任?到人。并?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況擬定?了保潔員?工崗位區(qū)?域劃分、?工作流程?、職責(zé)、?安全操作?規(guī)范、應(yīng)?急預(yù)案等?內(nèi)容。同?樣為隨時(shí)?檢查員工?的工作情?況，由外?判公司主?管填寫(xiě)《?工作日?qǐng)?bào)?表》和我?每日填寫(xiě)?的《保潔?巡視檢查?表》雙重?巡視檢查?。我將每?日員工工?作表現(xiàn)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及整改，?與其他部?門(mén)的溝通?配合及工?作日志合?并在一張?紙上，減?少了我很?大的文案?工作，也?通過(guò)與保?安主任、?主管及綠?化主管的?溝通，相?互監(jiān)督通?報(bào)，用以?彌補(bǔ)保潔?部門(mén)只有?我一個(gè)人?巡視檢查?的現(xiàn)狀。?通過(guò)記錄?和檢查表?來(lái)了解他?們的工作?和質(zhì)量情?況，做到?心中有數(shù)?，有據(jù)可?查，并將?其整理存?檔備查。?同客服部?