第第頁售后服務工作總結(jié)

售后服務工作總結(jié)1

自公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和援助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最末，要感謝售后服務部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細調(diào)試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的運用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都同心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作技能

售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作技能和工作效率。我要負責的`售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20**年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的技能；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受技能強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿足。

三、20**年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20**年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有償服務42人/次，外廠免費修理10人/次，用戶運用不當198人/次，售后服務161人/次。

四、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不實時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能實時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品實時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能實時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有實時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不實時不完善；

五、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決斷這個生命線是否存亡的重要因素；

2.定期組織售后人員培訓，實時掌控新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后服務工作總結(jié)2

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事立場時刻影響著公司的形象和聲譽。所以，售后人員需要嚴以律己，崗位責任需要落實到本人。我要本著老實做人，仔細做事的信條，在20**年的工作中決斷從以下做起：

一：確立“老實做人，仔細做事”的指導思想，仔細做好本職工作，不斷提高文化素養(yǎng)和業(yè)務水平。

二：嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩游戲，不得上與工作無關的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無關的天，不看與工作學習無關的閑書和聽音樂等。

三：仔細上崗，熱忱為客戶服務，耐煩講解并描述上機的考前須知及軟件的運用，仔細回答客戶提出的問題。為客戶做好應做的工作，做到讓客戶滿足。大力宣揚公司的服務宗旨，耐煩的教會客戶運用有關軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想方法等語言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿足。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務的.職責。如有投訴，依據(jù)實際狀況請予以相應處理。

四：在施工工地要實時巡察，仔細管理，對違反制度的工人要實時教育以至按規(guī)定予以相應的懲罰。如發(fā)覺有工人違章不聞不問的狀況，予以教育和批判等。

五：對待每一個工程，要仔細負責，尋求一個最合理和最有效的施工計劃，算好每一個地方的施工材料，要做到不糜費，不粗燥，爭取個個都是優(yōu)秀工程。

售后服務工作總結(jié)3

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司徑直領導下、在**總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20**年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是***、**、**長管線。年初，領導針對***門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員需要在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場涌現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場涌現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關方面進行積極協(xié)調(diào)，并實時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一步的提高。

今年*月份由***總經(jīng)理和***副總經(jīng)理親自帶隊，對***項目分部、**項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程***公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的'高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據(jù)責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和援助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充盈售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工制造了條件。

20**年，我們在*總的正確領導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議，常常與現(xiàn)場各單位人員保持親密的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保實時發(fā)覺問題實時協(xié)調(diào)解決。

售后服務工作總結(jié)4

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司徑直領導下、在**總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司****年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員需要在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場涌現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場涌現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關方面進行積極協(xié)調(diào)，并實時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。

今年六月份由***總經(jīng)理和***副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EpC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據(jù)責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和援助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充盈售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的`服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工制造了條件。

****年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議，常常與現(xiàn)場各單位人員保持親密的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保實時發(fā)覺問題實時協(xié)調(diào)解決。

售后服務工作總結(jié)5

20**年10月正式進入售后服務團隊到現(xiàn)在已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的援助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓；

本人就本年度的工作總結(jié)如下：

〔一〕工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1．在公司的培訓和同事的援助下很快掌控了終端的常見故障，如何檢查終端設備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調(diào)試與測試。掌控了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的運用、安裝、調(diào)試、故障的'處理，提高了日后對售后維護工作的效率。

2．在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺設備，長春地區(qū)40臺設備?，F(xiàn)在主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助服務設備的安裝與售后。

3．維護中，力保涌現(xiàn)故障率降到最低，一旦涌現(xiàn)故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理〔或預約時間處理〕。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法援助，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的確定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。

4．在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復跟設備運用人員進行溝通溝通，聽聽他們的建議和看法，指導他們一些常見故障的處理。比如建設銀行五點下班，依據(jù)他們的要求，設置終端的自動關機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)設備。

〔二〕始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，