天貓案例分析小組成員：李江雨05號

任曉萌10號基本情況1商業(yè)模式2經(jīng)營模式3技術(shù)模式4資本模式5目錄結(jié)論與建議

6基本情況1商業(yè)模式2“每個人心中都有一只天貓”1、基本情況天貓原名“淘寶商城”，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C商城（商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、現(xiàn)貨、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀錄?！懊總€人心中都有一只天貓”關(guān)于天貓更名原因有許多猜想：1、建立阿里集團B2C業(yè)務的獨立品牌：可以明顯地與“淘寶”區(qū)分開來。正如原先阿里搞C2C時推出了“淘寶”品牌，而B2C“淘寶商城”在兵強馬壯后，也要用一個新的品牌。2、讓阿里集團七大平臺的定位更清晰：此次更名，使電子商務生態(tài)體系的戰(zhàn)略性升級已經(jīng)完成，由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、支付平臺(支付寶)、購物搜索(一淘網(wǎng))、云計算(阿里云)及云終端(云手機)等七個平臺，組成了一幅電子商務生態(tài)系統(tǒng)全景圖，或曰阿里已有七把劍，全情演繹“七劍下天山”的盛況。3、杭州方言中“天貓”的發(fā)音與Tmall相同：在杭州方言(及上海方言)中，“天貓”的發(fā)音與淘寶商城的域名“Tmall”相同，這也許可以被理解為：因為馬云的阿里巴巴集團的總部就發(fā)源于浙江杭州，用當?shù)氐姆窖园l(fā)音對應的漢語諧音也是一個好方案?！懊總€人心中都有一只天貓”“每個人心中都有一只天貓”4、彰顯“時尚，性感，潮流，品質(zhì)”的特征：天貓稱，“貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這些不就是天貓要全力打造的品質(zhì)之城!”。5、暗示天貓有靈敏的嗅覺及敏銳的反應能力：貓這種動物的確與眾不同，其嗅覺相當靈敏，哪里有目標它都能第一時間察覺;其反應能力相當敏銳出色，在發(fā)現(xiàn)目標后能夠迅速做出反應，捕捉到目標。6、比喻天貓將會長命百歲，永遠立于不敗之地：“貓充滿智慧和神秘色彩。貓有九命，這個形象比喻，即使將來可能有磨難，但是有“九條命”的天貓會不斷重生，即使九死一生，天貓也將成為“百年老店”7、明顯有“招財進寶”的好口彩：招財貓，用天貓作新名稱有顯而易見的“招財進寶”的好口彩。8、暗示天貓的智慧：還記得魯迅寫的那個故事《貓是老虎的先生》嗎?雖然是故事，但仍然給人許多聯(lián)想，至少對貓有了更多智慧的感覺。9、給大家來了出其不意，新名字被輕易記?。夯蛟S很多人稱被“天貓”這個名字“震驚”或“雷到了”，但也許更多人因此而記住了這個名字。“每個人心中都有一只天貓”天貓在2012年3月29日舉行的年度盛典上公布了其全新品牌標識和形象，這意味著天貓在獨立域名、分拆獨立運營、改名后，最終樹立自身獨立品牌。天貓強調(diào)，今年天貓唯一的任務是致力打造品質(zhì)、服務、物流等方面的購物標準。是時尚、潮流、品質(zhì)、性感的代名詞和化身“每個人心中都有一只天貓”發(fā)展動態(tài)世博商品名鞋館網(wǎng)上超市2010年04月12日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。2010年08月13日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。2010年10月18日，淘寶商城官方證實目前正在籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)?！懊總€人心中都有一只天貓”獨立域名醫(yī)藥館2010年11月1日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場戰(zhàn)略，宣布旗下B2C垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，并承諾在未來3個月內(nèi)投入2億元人民幣推廣淘寶商城品牌。淘寶商城醫(yī)藥館2011年6月21日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。此外，淘寶商城醫(yī)藥館內(nèi)合作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔任，提供在線咨詢服務。競爭危機2010年10月19日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶商城。2011年的B2C電子商務市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。“每個人心中都有一只天貓”2、商業(yè)模式天貓新戰(zhàn)略目標：打造高效供應鏈協(xié)同平臺發(fā)力無線領(lǐng)域3月27日消息，在北京易觀年會上，天貓總裁張勇談及天貓2013年規(guī)劃時表示，天貓今年將從平臺升級、C2B模式踐行以及營銷規(guī)劃等方面進行很大改變，不僅要更加做好商家和消費者的連接平臺，通過C2B幫助商家打造高效的供應鏈，還將提高云服務等IT后臺和無線端服務，以及利用強大平臺資源幫助商家尋找更契合消費的營銷方式。

戰(zhàn)略模式“每個人心中都有一只天貓”要讓天貓從銷售平臺變成連接平臺，幫助商家通過天貓更好地連接消費者。天貓今年將更加著力C2B模式的實踐，幫助商家打造高效的供應鏈以更好地滿足消費者個性化需求。天貓還將幫助商家完成互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。132天貓平臺升級有五方面的要務“每個人心中都有一只天貓”張勇表示，天貓還將在今年發(fā)力無線領(lǐng)域，提供更好的無線工具，把線上線下串聯(lián)起來讓消費隨時隨地個性化。天貓還將做好云服務和云計算能力，提供基于從供應鏈的協(xié)作到消費者的連接，以及到后臺IT系統(tǒng)、云系統(tǒng)、云存儲，包括移動設(shè)備的線上線下的打通。45“每個人心中都有一只天貓”目標用戶較高服務較好產(chǎn)品質(zhì)量適當高價格素質(zhì)優(yōu)秀善于接受新事物收入較高消費能力強對服務的訴求大是所有網(wǎng)絡購物者中最優(yōu)質(zhì)的資源“每個人心中都有一只天貓”產(chǎn)品與服務在線直銷及時聊天工具信用評價優(yōu)質(zhì)售后目前，天貓在線銷售的商品包括了服裝、鞋/箱包、珠寶飾品、化妝護理品、運動戶外品、數(shù)碼、家電、食品、醫(yī)藥等會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。淘寶信用評價體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成

功保障買家利益，督促賣家誠信交易1、七天無理由退換貨：天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨2、正品保障：天貓賣家所賣物品接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督“每個人心中都有一只天貓”贏利模式天貓摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務，充分挖掘了注意力經(jīng)濟的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎(chǔ)?！懊總€人心中都有一只天貓”1、天貓收費標準保證金技術(shù)服務年費實時劃扣技術(shù)服務費保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同。商家必須交納年費。年費金額以《2012年淘寶商城各類目費率年費一覽表》為標準。商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務費?！懊總€人心中都有一只天貓”2、天貓廣告收入站點廣告隱性廣告直接廣告收入，就是直接在商場首頁及其他子頁面出現(xiàn)的廣告，主要有淘寶商城首頁旗幟廣告、商城中間的橫幅廣告等。淘寶商城使用的阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告?！懊總€人心中都有一只天貓”關(guān)鍵詞競價收費3附加軟件產(chǎn)品和服務4API平臺收入5天貓允許商家付費購買部分關(guān)鍵詞，以提高該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名，以引導消費者進入店鋪瀏覽商品達成購買交易。而這種模式也是天貓非常重要的收益來源，依托自己的技術(shù)團隊，借助消費者消費行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)了大量的軟件和附加服務，能夠非常好契合賣家在銷售過程的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個商家都會購買相當一部分的軟件和服務，以使自己的店鋪能夠更好的發(fā)展。允許其他的企業(yè)與淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用天貓的數(shù)據(jù)庫來開發(fā)適合商家的軟件和服務，同時也增加了天貓的服務能力和盈利能力，可謂一舉兩得?！懊總€人心中都有一只天貓”核心能力商品種類全優(yōu)質(zhì)服務交易文化服務站天貓在線商品種類多樣齊全，服裝飾品、食品、化妝護理、醫(yī)藥保健、珠寶、家電家具、圖書音像、母嬰7天無理由退換貨、正品保障、標準物流日前，天貓與本地電商合作，設(shè)立天貓服務站，到站為網(wǎng)購者5天免費保管。未來計劃建200個服務站。倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，

在為會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。核心能力“每個人心中都有一只天貓”3、經(jīng)營模式在價格策略方面天貓店鋪