公務(wù)員接待方案1.背景介紹公務(wù)員接待是指政府部門(mén)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位接待來(lái)訪人員的統(tǒng)稱(chēng)，是一項(xiàng)涉及到國(guó)家形象、外交事務(wù)、商務(wù)往來(lái)等重要事項(xiàng)。公務(wù)員接待內(nèi)容包括會(huì)議、咨詢(xún)、訪問(wèn)、考察、視察、展覽等活動(dòng)，因此制定一套完善的公務(wù)員接待方案對(duì)于提升工作效率、加強(qiáng)部門(mén)之間的合作以及保證企業(yè)效益具有重要意義。2.接待對(duì)象的分類(lèi)針對(duì)不同性質(zhì)的來(lái)訪人員，公務(wù)員接待安排需進(jìn)行分類(lèi)，通?？煞譃橐韵氯N：（1）國(guó)內(nèi)政府部門(mén)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位接待這種接待通常由地方政府主管部門(mén)或企業(yè)來(lái)到總部所在地進(jìn)行會(huì)議、考察、學(xué)習(xí)等活動(dòng)的，接待活動(dòng)需要根據(jù)來(lái)訪人員的職級(jí)、身份以及所需會(huì)議等指標(biāo)進(jìn)行分配。（2）涉外政府部門(mén)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位接待這種接待活動(dòng)相對(duì)比較敏感，接待對(duì)象為外國(guó)政府部門(mén)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，需要在安保、禮儀、接待流程等方面細(xì)致照顧。（3）企業(yè)客戶(hù)和公眾來(lái)訪接待這種接待形式多用于企業(yè)的招商引資、產(chǎn)品推介、市場(chǎng)拓展等活動(dòng)，亦需根據(jù)其來(lái)訪身份、會(huì)議類(lèi)型調(diào)整接待方案。3.接待方案的制定公務(wù)員接待方案的制定具有一定的復(fù)雜性，既需照顧各種來(lái)訪人員的需求，又需兼顧自身的安全、形象等方面。（1）活動(dòng)前準(zhǔn)備工作活動(dòng)前需要針對(duì)不同情形劃分不同分項(xiàng)并制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括：-安排好接待人員和相關(guān)業(yè)務(wù)主管人員，并做好相應(yīng)培訓(xùn)。-確定適當(dāng)?shù)慕哟龝r(shí)間和地點(diǎn)，保證會(huì)議地點(diǎn)的開(kāi)放性、安全性和便利性并考慮各方面的音頻和視頻設(shè)備管理需求。-根據(jù)來(lái)訪人員的身份、職位、會(huì)議類(lèi)型和需求來(lái)制定細(xì)致的用餐方案、差旅安排和禮儀指引。-納入相關(guān)人員，醞釀策劃與溝通協(xié)調(diào)，避免由于內(nèi)部溝通出現(xiàn)差錯(cuò)和花費(fèi)不必要的成本。（2）接待流程安排接待流程安排通常包括以下流程：-迎接來(lái)賓-介紹自己-祝賀他們應(yīng)邀而來(lái)并致辭歡迎-進(jìn)行戶(hù)外參觀-安排用餐-是否需要主辦方具備代表性出席活動(dòng)-確定活動(dòng)流程，計(jì)劃商業(yè)活動(dòng)/比賽及獎(jiǎng)項(xiàng)-關(guān)于活動(dòng)開(kāi)展的總體時(shí)間表，以及和會(huì)議論文宣讀時(shí)間表-接待結(jié)束后的感謝函（3）宣傳材料、禮品和紀(jì)念品尤其對(duì)于商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，提供符合自己企業(yè)人設(shè)和品牌形象的宣傳才能更好地推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)自己，好的禮品和紀(jì)念品也可以起到宣傳和提升企業(yè)形象的作用。4.接待過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)（1）注意禮儀禮儀是公務(wù)員接待中最重要的部分，它能夠顯示出接待單位的文化底蘊(yùn)和素質(zhì)。在接待人員人身安全方面也要有所考慮，比如提供輕便舒適的椅子、敞亮的展廳或會(huì)議廳等。（2）注意保密公務(wù)員接待涉及到公司、機(jī)關(guān)的重要活動(dòng)，需要做好保密工作。在接待過(guò)程中，應(yīng)拒絕來(lái)自媒體和第三方的采訪和記錄。（3）注意備用計(jì)劃考慮到不同因素影響，在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，需要有備用計(jì)劃，以應(yīng)付接待活動(dòng)在不同情況下出現(xiàn)的變化。（4）注意文明接待一定要爭(zhēng)取最好的接待質(zhì)量，給來(lái)訪人員留下深刻的印象。但同時(shí)，也要維護(hù)本地區(qū)的形象，以文明、雅潔的形象呈現(xiàn)給來(lái)訪人員。5.接待方案實(shí)施后的評(píng)估公務(wù)員接待方案實(shí)施后需對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，以檢測(cè)接待質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。評(píng)估要素包括了選定的接待方案、接待活動(dòng)安排、接待流程、安保措施、禮品/紀(jì)念品、媒體宣傳等等。6.結(jié)論制定一套完善的公務(wù)