服務分包項目監(jiān)管細則（保安服務）監(jiān)管檢查內容及標準監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍一服務一服務儀表行為勞動紀律【儀容儀表、行為舉止】著裝：統(tǒng)一并整潔（標準值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標、手套等）。儀表：端正（無紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個人配飾。舉止：文明大方；儀態(tài)：端莊；精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。用語：值勤時使用文明禮貌用語。態(tài)度：服務態(tài)度熱情、主動、耐心?！緞趧蛹o律】按規(guī)定實施請銷假制度；不得擅自休假、調班、換崗、串崗、脫崗。按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退。不得酒后值班或在服務現(xiàn)場（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂）、打牌、下棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關的其它事情。在工作時間、工作場所嚴禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。遇到糾紛及時報告領導。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內部斗毆事件。嚴禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。不將易燃、易爆物品帶入生產區(qū)域。在服務場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機密事項，不得泄露內部信息、資料而損害公司利益。節(jié)約用電、用水，嚴禁浪費。不公話私用。愛護公物，嚴禁有意損壞、私拿、偷盜公共財物。嚴禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領帶、證件等。員工遵守紅線內有關交通規(guī)定，嚴禁在施工區(qū)內騎摩托車、自行車、助力車。嚴禁利用工作之便，從事經營活動。積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務，服從安排。積極參加甲乙方組織的各類培訓學習或開會，不無故缺席。遵守甲方《員工手冊》、安全管理通知中勞動紀律其它要求。遵守企業(yè)標準、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像）耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班（天）服務區(qū)域全部崗點、值班全員乙方隊長/班長全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。崗上服務【整體要求】服從領導、聽從指揮、互相尊重、互相配合。值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導等整體服務規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。按規(guī)定時間、順序報崗，使用報告用語。有領導檢查工作時，按規(guī)定主動匯報，切勿不聞不問。在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務。保持設備設施正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報、規(guī)范處理。突發(fā)事件及時報告，規(guī)范處置。【住宅區(qū)域人員及車輛出入管理】新上崗3個月內，應熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時間等）。對住宅區(qū)來訪人員，應由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。對車輛進出，應查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進入。及時糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通?！竟I(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】對人員及車輛按規(guī)定進行驗證放行。大件物品進出應核查，嚴禁易燃易爆、劇毒物品進入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外），大件物品運出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉場單放行。施工人員/外協(xié)勞務工具、物品的進出應核查登記后放行。【監(jiān)控】監(jiān)控崗員工應經專業(yè)培訓合格后上崗，掌握監(jiān)控設備基本工作原理、性能和維護知識，熟練操作。監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關領導和崗位協(xié)調處理，做好記錄。【巡邏】巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備（應急電筒、對講等）符合要求。與設備保持安全距離，嚴禁操作、觸碰開關、按鈕、閥門等。能及時有效發(fā)現(xiàn)設備設施、人員等問題，并規(guī)范記錄、報告處理。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像）耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班（天）服務區(qū)域全部崗點。全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。交接班接班前查看上一班值班記錄、詳細詢問上一班情況及本班注意事項，并簽字確認。清點所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認。查交接班操作查簽字記錄1次/班（天）服務區(qū)域各崗點當值記錄等服務記錄記錄規(guī)范、真實，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。對人員、物資、工具進出的查證驗證記錄，要求記錄準確、無差錯。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務區(qū)域各崗點當值記錄等應急處理暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場處理即時相關現(xiàn)場顧客投訴處理落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%二人員員工基本要求基本條件：初中以上學歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm（特殊崗位應符合其特殊要求）；身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇?。皇菲沸卸苏?，無不良記錄并出具公安機關無劣跡證明（或政審符合）。查用人檔案查體檢報告1次/年（新員工即時）全員業(yè)務技能要求：掌握基本保安崗位工作職責、所轄區(qū)域基本情況及報警電話；掌握基本消防安全知識。具有一般突發(fā)事件的應急處理能力；掌握其它應知應會。筆試、現(xiàn)場檢驗1次/半年（新員一個月內）全員乙方班長及以上人員要求基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經驗符合任職條件；熱愛安保事業(yè)，責任心強；有較強的文字及語言表達能力；有較強的溝通、協(xié)調、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員業(yè)務知識：較好掌握保安服務標準、作業(yè)標準及三級文件、熟悉本項目要求及防范重點。提問、筆試1次/年（新管理人員一個月內）乙方管理人員計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計劃、培訓編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/月方案、計劃編制人員、督導人員查計劃效果1次/月（季）質量檢查及問題處置：制訂嚴格的日常及定期檢查制度、計劃，按計劃頻次有效查出問題，按時上報，及時規(guī)范處置。查檢查記錄抽查整改現(xiàn)場1次/月（急事急辦）乙方項目經理/隊長/班長等認真落實激勵機制和獎懲制度，每月5日前將上月的考核結果報甲方備案。查乙方績效考核1次/月.乙方考核負責人與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加會議。日常交流月/季碰頭會日常溝通1次/月.季乙方管理人員突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關人員人員綜合管理出勤率100%，上班及時率100%，到位率、月流動率應控制在規(guī)定范圍內。未經甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結果及處理查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%三設備、工器具、物品管理制度操作流程設備設施管理制度、操作流程完善、上墻，責任到人。建立完善的設備設施檔案、臺帳。按照甲方要求做好設備設施日常維護（日常清潔、維護、運行及周期性維護）。設備現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。設備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場、查檔案、查記錄1次/半年（安全警示隨查）各班組、崗點自用及運行的設備100%設備及工器具值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問題的及時記錄、上報、更換。定期全面檢查責任區(qū)域滅火器材、消防設施，有效查出問題、真實記錄，及時上報和跟蹤處置。在運行、巡視中能及時查出監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防爬刺等問題，真實記錄，及時上報和跟蹤處置。自用通訊器材保持暢通，無人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設備查交接班、運行記錄日常隨檢1次/月自用設備器材、運行的設備、巡查的設備：抽檢量大于20%滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。整體檢查不漏項崗上物品對甲方配置的崗上物品，建立清單，定期清點。交接班做好物品檢查，如實記錄。油汀取暖器、風扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無丟失。對講機嚴禁作它用，不私自調整頻段，特殊使用應經領導同意。強光燈/手電等規(guī)范使用，不應挪作他用。規(guī)范充電，防止過充。巡邏用自行車、電瓶車、機動車使用、維護符合交通規(guī)定，嚴禁挪用。交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應當及時報班長現(xiàn)場核實、簽字，按規(guī)定處理（如賠償或修理。）現(xiàn)場檢查查交接班記錄日常隨檢1次/月各崗點物品制服下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場所。不得改變制服款式，不得隨便轉借外人。離職時，制服一律收回。乙方負責制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫存回收服裝日常隨檢1次/月各崗點制服四值勤及宿舍環(huán)境崗點/值班室內部環(huán)境崗點衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無蜘蛛網、無雜物、地面無垃圾。物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無關物品不擺在值勤桌上。收納個人物品，屜柜門保持關閉。不亂拉電線，不私接大功率電器。環(huán)境防護措施適當，如：遮陽措施、通風降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等?，F(xiàn)場臨檢1次/班（天）各崗點崗點/值班室周邊環(huán)境保持干凈衛(wèi)生，崗點3米范圍內無明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動門阻擋物。值勤傘安放牢固，及時收回，反光錐擺放有序無歪倒現(xiàn)象。勸離小商小販，無車輛亂停亂放。現(xiàn)場臨檢1次/班（天）（每周覆蓋不少于1次）各崗點宿舍環(huán)境物品擺放：按規(guī)定整理內務，所有個人物品及規(guī)范整齊擺放；床品規(guī)范疊置。宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風，無明顯垃