第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?官方版?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。2、?督導(dǎo)、培?訓(xùn)前臺(tái)服?務(wù)顧問(wèn)接?車(chē)流程、?接車(chē)規(guī)范?，辦理接?車(chē)、出車(chē)?手續(xù)，并?嚴(yán)格按照?“標(biāo)準(zhǔn)接?待流程”?進(jìn)行接待?服務(wù)。?3、做好?車(chē)輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時(shí)與質(zhì)?檢、車(chē)間?主管、技?術(shù)主管分?析處理，?同時(shí)委派?技術(shù)人員?及時(shí)處理?。4、?加強(qiáng)與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項(xiàng)?目，特別?是大、中?修項(xiàng)目。?5、實(shí)?現(xiàn)服務(wù)目?標(biāo)，提高?售后服務(wù)?部滿意度?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)官?方版（二?）1、?制定相關(guān)?的目標(biāo)，?執(zhí)行并完?成公司的?服務(wù)目標(biāo)?（包括顧?客忠誠(chéng)度?，零件和?車(chē)間的銷(xiāo)?售，以及?不斷提高?的客戶關(guān)?懷質(zhì)量）?。2、?在執(zhí)行公?司內(nèi)部制?度同時(shí)還?要按照雷?克薩斯為?經(jīng)銷(xiāo)商制?定的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行改進(jìn)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)?雷克薩斯?廠家指導(dǎo)?標(biāo)準(zhǔn)和客?戶進(jìn)行組?織和檢查?產(chǎn)品的相?關(guān)召回，?保修情況?進(jìn)行處理?。3、?激勵(lì)下屬?員工，定?期和員工?進(jìn)行內(nèi)部?討論，促?進(jìn)員工的?內(nèi)部培訓(xùn)?，籌劃并?實(shí)施服務(wù)?措施，支?持部門(mén)之?間的合作?，組織并?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?工作流程?和5S標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行情?況。計(jì)劃?并檢查計(jì)?劃的執(zhí)行?情況，如?實(shí)向上級(jí)?匯報(bào)。?4、建立?和遵守公?司制度，?執(zhí)行公司?的訂立的?政策以及?上司所委?派的的工?作，具有?組織和協(xié)?調(diào)團(tuán)隊(duì)工?作能力以?及交流與?協(xié)商技巧?，并以客?戶為中心?，為客戶?提供服務(wù)?咨詢，記?錄并跟進(jìn)?客戶投訴?，監(jiān)控前?臺(tái)人員正?規(guī)操作流?程和改正?的措施。?5、廠?家各項(xiàng)服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方?案的培訓(xùn)?與執(zhí)行，?本店化的?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?方案的制?定與實(shí)施?;6、?負(fù)責(zé)制訂?前臺(tái)接待?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃和?組織實(shí)施?;7、?服務(wù)接待?的現(xiàn)場(chǎng)管?理;8?、定期組?織員工學(xué)?習(xí)技能知?識(shí)等相關(guān)?培訓(xùn)及定?級(jí)考試;?9、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他事務(wù)?及部門(mén)間?協(xié)調(diào)工作?;前臺(tái)?主管工作?職責(zé)官方?版（三）?___?_對(duì)前廳?經(jīng)理負(fù)責(zé)?。2.?負(fù)責(zé)組織?本崗的班?前班后會(huì)?。3.?直接參與?所負(fù)責(zé)崗?位的班次?，做好日??？记诤?各項(xiàng)管理?工作，接?待工作，?按分工操?作。4?.直接督?導(dǎo)前臺(tái)員?工的服務(wù)?態(tài)度和工?作質(zhì)量。?5.掌?握預(yù)訂情?況及當(dāng)天?客情，跟?蹤用車(chē)情?況和接送?客人情況?。6.?掌握房態(tài)?，做好與?外送酒店?等協(xié)議單?位的客源?協(xié)調(diào)溝通?。7.?檢查部門(mén)?的辦公用?品和對(duì)客?用品、設(shè)?備、設(shè)施?情況，提?前做好補(bǔ)?備工作。?8.檢?查、負(fù)責(zé)?本崗的治?安，防火?工作。?9.做好?本部門(mén)內(nèi)?上傳、下?達(dá)及請(qǐng)示?和報(bào)告工?作。1?0.做好?新員工的?日常管理?和實(shí)操培?訓(xùn)。1?1.督促?本部門(mén)員?工對(duì)賓客?資料、行?李的保管?儲(chǔ)存工作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)官方?版（四）?1、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理管理別?克前臺(tái);?2、分?解細(xì)化部?門(mén)計(jì)劃，?對(duì)服務(wù)顧?問(wèn)及索賠?員提出具?體要求與?任務(wù)，并?監(jiān)督落實(shí)?該計(jì)劃。?3、組?織服務(wù)顧?問(wèn)按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問(wèn)?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問(wèn)工作完?成情況;?4、管?理和指導(dǎo)?前臺(tái)接待?人員的接?待活動(dòng)，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?5、定?期聽(tīng)取客?戶的反饋?意見(jiàn)，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量;6?、開(kāi)發(fā)、?維護(hù)重點(diǎn)?客戶，培?養(yǎng)忠誠(chéng)客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)官?方版（五?）1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?客服團(tuán)隊(duì)?的日常管?理、監(jiān)督?、培訓(xùn)和?考核;?2、指導(dǎo)?售前客服?工作，提?高團(tuán)隊(duì)人?員的工作?能力、責(zé)?任心、效?率;3?、合理安?排客服人?員工作，?負(fù)責(zé)客服?分配、排?班，確保?所管各崗?位工作有?序、及時(shí)?、銜接;?4、收?集和整理?客服及客?戶反饋的?需求建議?，進(jìn)行匯?總分析，?提出合理?改進(jìn)方案?，不斷提?高用戶體?驗(yàn);5?、處理突?發(fā)情況，?制定預(yù)警?機(jī)制和處?理方法;?6、各?部門(mén)的協(xié)?調(diào)配合工?作;前?臺(tái)主管工?作職責(zé)官?方版（六?）1、?健全各種?問(wèn)訊資料?。2、?掌握客房?預(yù)訂情況?，向部門(mén)?經(jīng)理報(bào)告?重要團(tuán)體?和客人的?訂房情況?，檢查V?IP通知?單的發(fā)送?情況，負(fù)?責(zé)VIP?接待工作?的落實(shí)。?3、處?理總臺(tái)工?作中的差?錯(cuò)，處理?賓客有關(guān)?投訴。?4、負(fù)責(zé)?總臺(tái)財(cái)產(chǎn)?、設(shè)備的?使用管理?和保養(yǎng)工?作，及各?類資料的?收集、存?檔及管理?工作。?5、檢查?每日的報(bào)?表是否有?誤，并及?時(shí)糾正。?6、建?立體質(zhì)良?好的賓客?關(guān)系，努?力增加客?房銷(xiāo)售。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)官方版?（七）?1）組織?服務(wù)顧問(wèn)?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問(wèn)布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問(wèn)?工作完成?情況2?）管理和?指導(dǎo)前臺(tái)?接待人員?的接待活?動(dòng)，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)3）?做好車(chē)輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時(shí)?與質(zhì)檢、?車(chē)間主管?、技術(shù)主?管分析處?理4）?維系與客?戶之間的?聯(lián)系，定?期聽(tīng)取客?戶的反饋?意見(jiàn)，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，妥?善處理客?戶抱怨及?投訴，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量5）?開(kāi)發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠(chéng)客戶?，降低客?戶流失率?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)官方版?（八）?-協(xié)助售?后服務(wù)經(jīng)?理進(jìn)行年?度預(yù)算的?預(yù)測(cè)并實(shí)?施;-?分解細(xì)化?部門(mén)計(jì)劃?，對(duì)服務(wù)?顧問(wèn)等提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí);?-定期匯?報(bào)服務(wù)接?待績(jī)效，?提供前臺(tái)?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃建?議;-?監(jiān)督日常?服務(wù)接待?運(yùn)營(yíng)，確?保能夠在?高峰時(shí)間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?-監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)，?確保