2005.Oct品質系統(tǒng)介紹1品質的概念CMO品保概況簡介ISO9001：2000介紹TQM介紹~課程大綱~2

W.EdwardsDeming什麼是品質Quality?3QualityPolicy品質服務清潔價值品質是首要的工作品質就是準時起降保證隔夜送達4QualityPolicy不歇息的為人類創(chuàng)造出快樂的體驗通用型:符合要求持續(xù)改善顧客滿意5就是滿足或超越顧客的期望什麼是品質Quality?6Quality實務運作面涵蓋的範圍概念統(tǒng)計方法與運用重要問題的分析法管制圖的作法、看法、用法製程管理製程改善品質保證與檢驗7Quality實務運作面涵蓋的範圍品質活動

8-1)品管圈

8-2)ZD(無缺點)運動

8-3)定期(日、週、月、季)檢討會/月報

8-4)CIP會議8What-品質的定義狹義品質

直接與產品有關的特質，如外觀、強度、純度尺寸、性能、壽命。廣義品質除上述的狹義品質外，尚包括

a.有關成本價格之特性(包括效率、損耗、單價、不良率….)b.有關服務品質(修理難易、售後服務、抱怨處理…..等)c.有關事物的品質(事物程度繁簡、行政效率、市場品質需求等9一項產品或服務整體的特徵或特性，此種整體的特徵或特性，具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力

什麼是品質Quality?ISO8402對品質的定義:

10How-品質的定位品質:BestorOptimal?

顧客需求的品質=最適當理想的品質品質best顧客喜歡，但太貴買不起品質worst便宜，一用就壞，顧客不願買品質optimal

設計/製造顧客的需求與購買力的全方位考量。11品質是製造出來的而非檢驗出來的依標準製造出一致性品質的產品--製造品質製造好品質的兩個方法：製造出來以後全數挑選產生不良時的原因採取預防檢查的方法只是檢出看出不良的現狀，並不能改變不良品的事實唯有製造才能預防不良。12Who-品質的責任單位全公司各部門共同責任品質維持與管制的工作是全公司每個單位日常的工作Ex:-市場:研究收集市場品質資料-效率:確定品質目標與規(guī)格-品保:原料入廠及成品出貨檢驗及品保體系-製造:按操作標準維持產品品質在規(guī)格內-其他13品質與成本品質維成本是產品企業(yè)競爭中獲勝與否最重要的一環(huán)-設計品質與成本的關係:技術力不足的成本增加-製造品質與成本的關係:均勻度不足的成本增加-品質成本:鑑定成本、預防成本、內部失敗成本外部失敗成本14品質政策包含下列幾項:1)以品質改善活動滿足客戶需求2)品質管理系統(tǒng)的需求係基於預防措施和資料管理3)供應商是我們整體品質系統(tǒng)的延續(xù)，而且我們將會創(chuàng)造出三贏的局面4)所有員工都被授權參與品質改善活動5)經營管理團隊將會藉著領導能力及實例來加強且推進這個政策CMO承諾將會不斷的改進，以達成全面性之客戶滿意品質政策品?？偺嶤MOQRAOrganization

QADiv.IQADiv.IICQSQEIRASQEIIOQCCSSQE：SupplierQualityEngineeringRA：ReliabilityAssuranceCQ：CorporateQualityOQC:Outing-goingQualityControlCS:CustomerService16QRAFunctionIntroduction-ByPhase

F.S.

WS

ES

CS

MP

SupplierQualification(SQE/Pur./Eng.)ProductDesignSupplierNewProductProcessReadiness(SNPPR/SQE)EngineeringVerificationTest(EVT/RA)SNPPR/SQECommercialVerificationTest(CVT/RA)PartApprovalSheetRelease(PD/INT/IQC)FAI(IQC/OQC)System&ProcessAudit(SAE)SPCCalibrationQualitySystem(CQ)IncomingQualityControl(IQC)OutgoingQualityControl(OQC)OngoingReliabilityTest(ORT/RA)CustomerSatisfaction&Service(CS)GlobalServiceSupportDivision(GSSD)FAI:FirstArticleInspection17SupplierBasedManagementOrganization&WorkFlowReengineeringNewSupplierAuditQualityAgreementSNPPRASLSystemPartsQualityGoalsSupplierQualityPerformanceRankingAnnualAuditSupplierTrainingIncomingInspectionMonthlyQualityMeetingQualityPerspectiveASL:ApprovedSupplierListSNPPR:SupplierNewProductProcessReadiness18IncomingInspectionCheckCOAandRTSamplingInspectionMarking“ACCEPT”oncartonQRACallingmeetingofMRBStockinMaterialControlDept./WHYesYesYesYesNoNoNoDCCNo.12006014DCCNo.13004076DCCNo.13004078DCCNo.13004075DCCNo.13022045DCCNo.13004077DCCNo.13006402DCCNo.13006403DocumentCollectCOA(出荷檢查成績書)&RT(受領票)CheckCartonMarkDCCNo.13005228DCCNo.13006036COA:CertificateofAnalysisRT:ReceivingTicketMRB:MaterialReviewBoard19ControlChartExampleSPCsystemControlChart20OQCFlowC/A:CorrectiveActionAbnormal?OutgoingInspection

Item:Function/Cosmetic/

Appearance(ByLot)WarehousePackingProcessPackingInspectionC/AQualityAssuranceLotTest(ByWeekly)Dimension

MeasurementOpticalChar.

InspectionAbnormal?YesNONOYesLCMC-InspectionOQCLCMPackingProcessFinalInspection(100%)AAC/A21MIL-STD-105E表

1.樣本大小代字2.正常檢驗單次抽樣3.減量檢驗單次抽樣4.加嚴檢驗單次抽樣2223RoleofRA24ISO簡介 ISO9000品質管理系統(tǒng)。 ISO14000環(huán)境管理系統(tǒng)。 OHSAS18000工安衛(wèi)管理系統(tǒng)。OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries QS9000汽車業(yè)品質管理系統(tǒng)（較ISO9000更為嚴謹，為美國三大汽車廠品保專家訂出，更重視RD部份）。 TL9000通信業(yè)品質管理系統(tǒng)（較ISO9000更為嚴謹，為通信產業(yè)標準，更重視成效及成本分析）。何謂ＩＳＯ各項認證制度簡介ISO（InternationalOrganizationforStandard）為國際標準組織之簡稱，負責制定、統(tǒng)一世界各國標準。25美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協(xié)會(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標準(1987年版)ISO9000品保標準(1994年版)ISO9000品質管理標準(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004ISO9000之發(fā)展沿革26管理責任資源管理量測、分析、改善持續(xù)改善產品產品實現輸出輸入ISO9001品質管理系統(tǒng)流程模式資訊流加值活動要求顧客顧客滿意27●Customer-focusedorganization 客戶導向的組織●Leadership 領導統(tǒng)御●Involvementofpeople 全員參與

●Processapproach 過程管理

●Systemapproachtomanagement 系統(tǒng)管理●Continualimprovement 持續(xù)改善●Factualapproachtodecisionmaking 依據資訊做決策●Mutuallybeneficialsupplierrelationship 與供應商雙贏ISO-9001:2000品質管理八大原則28

標準要求(5大項及23小項)4.品質管理系統(tǒng)4.1一般要求4.2文件要求5.管理責任5.1管理階層承諾5.2顧客為重5.3品質政策5.4規(guī)劃5.5責任、權限與溝通5.6管理審查6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境

7.產品實現