第12頁共12頁公司管理?規(guī)定樣本?一，公?司組織架?構(gòu)董事?會(huì)總經(jīng)?理營銷?總監(jiān)財(cái)務(wù)?技術(shù)總監(jiān)?業(yè)務(wù)主?管辦公文?員物流主?管研發(fā)主?管應(yīng)用主?管二，?人員任命?三，工?作職責(zé)及?崗位說明?書（一?）總經(jīng)理?的主要職?責(zé)與工作?任務(wù)：?1、領(lǐng)導(dǎo)?執(zhí)行、實(shí)?施董事會(huì)?的各項(xiàng)決?議;對(duì)各?項(xiàng)決議的?實(shí)施過程?進(jìn)行監(jiān)控?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾?正，確保?決議的貫?徹執(zhí)行。?2、根?據(jù)董事長?會(huì)下達(dá)的?年度經(jīng)營?目標(biāo)組織?制定、修?改、實(shí)施?。3、?建立良好?的溝通渠?道：定期?向董事會(huì)?匯報(bào)經(jīng)營?戰(zhàn)略和計(jì)?劃執(zhí)行情?況、資金?運(yùn)用情況?和盈虧情?況、及其?他重大事?宜;4?、主持集?團(tuán)公司日?常經(jīng)營工?作：負(fù)責(zé)?公司員工?隊(duì)伍建設(shè)?，選拔中?高層管理?人員;主?持召開總?經(jīng)理辦公?會(huì)，對(duì)重?大事項(xiàng)進(jìn)?行決策、?代表公司?參加重大?業(yè)務(wù)、外?事或其他?重要活動(dòng)?;負(fù)責(zé)簽?署日常行?政、業(yè)務(wù)?文件、負(fù)?責(zé)處理公?司重大突?發(fā)事件，?并及時(shí)向?董事會(huì)匯?報(bào)、負(fù)責(zé)?辦理由董?事會(huì)授權(quán)?的其它重?要事項(xiàng)。?5、領(lǐng)?導(dǎo)財(cái)務(wù)部?、人力資?源部等分?管部門開?展工作：?領(lǐng)導(dǎo)建立?健全公司?財(cái)務(wù)管理?制度，組?織制定財(cái)?務(wù)政策，?審批重大?財(cái)務(wù)支出?;領(lǐng)導(dǎo)建?立健全公?司人力資?源管理制?度，組織?制定人力?資源政策?，審批重?大人事決?策。權(quán)?力和責(zé)任?：權(quán)力?：對(duì)公?司經(jīng)營方?針和重大?事項(xiàng)的決?策權(quán)對(duì)?董事會(huì)經(jīng)?營目標(biāo)的?建議權(quán)?對(duì)副總經(jīng)?理、財(cái)務(wù)?部長的人?事任免建?議權(quán)及其?它員工的?人事任免?權(quán)對(duì)公?司各項(xiàng)工?作的監(jiān)控?權(quán)對(duì)下?級(jí)之間工?作爭議的?裁決權(quán)?對(duì)所屬下?級(jí)的管理?水平、業(yè)?務(wù)水平和?業(yè)績的考?核評(píng)價(jià)權(quán)?董事會(huì)?預(yù)算內(nèi)的?財(cái)務(wù)審批?權(quán)責(zé)任?：對(duì)公?司年度經(jīng)?營計(jì)劃、?費(fèi)用預(yù)算?及計(jì)劃和?預(yù)算的實(shí)?施結(jié)果負(fù)?全面責(zé)任?對(duì)因經(jīng)?營管理失?誤造成的?重大損失?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任對(duì)公?司經(jīng)營決?策失誤造?成的損失?負(fù)責(zé)對(duì)?提交的報(bào)?告、報(bào)表?、決定的?準(zhǔn)確性、?及時(shí)性負(fù)?責(zé)對(duì)所?簽署的合?同、協(xié)議?負(fù)責(zé)公?司違法經(jīng)?營所應(yīng)承?擔(dān)的相應(yīng)?責(zé)任考?核指標(biāo)：?營業(yè)額?、利潤、?市場占有?率、應(yīng)收?賬款、重?要任務(wù)完?成情況、?預(yù)算控制?、關(guān)鍵人?員流失率?、計(jì)劃與?執(zhí)行能力?。（二?）技術(shù)總?監(jiān)的主要?職責(zé)與工?作任務(wù)：?1.負(fù)?責(zé)全公司?的產(chǎn)品研?究開發(fā)和?日常技術(shù)?管理、負(fù)?責(zé)公司現(xiàn)?場工藝管?理工作，?完善技術(shù)?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?，不斷提?高現(xiàn)場工?藝保障能?力2.?參與企業(yè)?管理者負(fù)?責(zé)質(zhì)量/?環(huán)境體系?的建立，?運(yùn)行和審?核及制定?公司的長?期發(fā)展策?略、年度?經(jīng)營計(jì)劃?和預(yù)算方?案，積極?推進(jìn)技術(shù)?進(jìn)步，提?高員工素?質(zhì)和技術(shù)?競爭能力?。負(fù)責(zé)新?產(chǎn)品開發(fā)?，技術(shù)創(chuàng)?新，技術(shù)?改造的管?理工作?3.追蹤?國內(nèi)外行?業(yè)技術(shù)發(fā)?展的最新?趨勢，評(píng)?估其對(duì)公?司的影響?，思考公?司應(yīng)該采?取的對(duì)策?，向總經(jīng)?理匯報(bào)?4.管理?公司的整?體核心技?術(shù)，組織?制定和實(shí)?施重大技?術(shù)決策和?技術(shù)方案?，組織技?術(shù)合作、?技術(shù)文件?整理及控?制工作?5.主持?新產(chǎn)品項(xiàng)?目所需的?設(shè)備選型?、試制、?改進(jìn)以及?試驗(yàn)布局?等工作?6.領(lǐng)導(dǎo)?分管部門?制度并組?織實(shí)施年?度工作計(jì)?劃，完成?年度任務(wù)?目標(biāo)7?.與用戶?進(jìn)行深層?技術(shù)交流?，了解用?戶在技術(shù)?與業(yè)務(wù)上?的發(fā)展要?求，并解?答用戶提?出的各類?產(chǎn)品技術(shù)?相關(guān)問題?。對(duì)潛在?或具體的?項(xiàng)目/用?戶進(jìn)行跟?蹤，負(fù)責(zé)?管理所在?區(qū)域內(nèi)的?用戶拜訪?、技術(shù)交?流、方案?制作及合?同談判?____?組織技術(shù)?人員上崗?前培訓(xùn)和?定期技術(shù)?培訓(xùn)，對(duì)?下屬各職?能部門完?成任務(wù)的?情況考核?權(quán)力和責(zé)?任：權(quán)?力對(duì)公?司產(chǎn)品試?生產(chǎn)過程?中的技術(shù)?、工藝指?導(dǎo)權(quán)。?對(duì)公司產(chǎn)?品的新產(chǎn)?品開發(fā)、?項(xiàng)目投資?的建議、?調(diào)查權(quán)。?對(duì)公司?產(chǎn)品生產(chǎn)?中的新技?術(shù)引進(jìn)、?技術(shù)改造?的建議、?調(diào)查權(quán)。?責(zé)任?新產(chǎn)品開?發(fā)研制，?樣件制作?、鑒定與?審核。?產(chǎn)品技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)、技?術(shù)參數(shù)、?工藝定額?、材料消?耗定額、?產(chǎn)品說明?書等技術(shù)?文件的制?定和管理?。對(duì)新技?術(shù)、新材?料、新工?藝、新設(shè)?備的研究?開發(fā)，促?進(jìn)公司進(jìn)?步。生?產(chǎn)過程中?在技術(shù)方?面進(jìn)行指?導(dǎo)，并進(jìn)?行工藝技?術(shù)上的監(jiān)?控，確保?生產(chǎn)的正?常進(jìn)行。?向相關(guān)部?門提供技?術(shù)方面的?服務(wù)并接?受各方位?的有關(guān)技?術(shù)方面的?信息反饋?及處理。?負(fù)責(zé)建立?公司技術(shù)?資料庫。?公司管?理規(guī)定樣?本（二）?一、現(xiàn)?場管理規(guī)?范主要?是創(chuàng)造良?好的企業(yè)?形象，增?加來店顧?客，提高?客服工作?，擴(kuò)大銷?售。現(xiàn)場?管理重點(diǎn)?有：1?、衛(wèi)生管?理。確保?銷售場地?整潔，過?道通暢，?設(shè)備布局?合理，時(shí)?時(shí)保持設(shè)?備、茶桌?、櫥窗等?的干凈、?明亮，不?擅自亂貼?店內(nèi)廣告?等。2?、陳列管?理。商品?豐富、貨?架豐滿，?根據(jù)商品?保質(zhì)期，?先進(jìn)先出?，顯而易?見，易拿?易放、商?品組合陳?列合理。?3、商?品管理。?開展科學(xué)?的商品管?理，注意?收集時(shí)點(diǎn)?銷售數(shù)據(jù)?管理的信?息和利用?ABC分?析法，篩?選出暢銷?商品。靈?活運(yùn)用訂?貨、補(bǔ)貨?，擴(kuò)大暢?銷商品陳?列空間，?定期檢查?暢銷商品?的庫存和?標(biāo)價(jià)單，?以確保暢?銷商品不?斷檔。?二、服務(wù)?管理規(guī)范?（1）?上班前衣?裝整潔，?保持形像?良好，不?可濃妝艷?抹，須淡?妝怡人。?1、服?務(wù)用語。?服務(wù)語言?：“您好?”、“請(qǐng)?稍等”、?“對(duì)不起?”、“讓?您久等了?”、“歡?迎再來”?等。忌諱?用“不知?道”、“?賣完了”?、“不行?”、“沒?有了”等?語言。?2、對(duì)缺?貨的處理?。發(fā)現(xiàn)顧?客購買的?商品缺貨?時(shí)，首先?應(yīng)表示道?歉，然后?應(yīng)告知該?商品何時(shí)?到貨，或?主動(dòng)建議?其他能取?代的商品?，最后店?員必須將?缺貨的商?品作為下?次訂貨或?補(bǔ)貨的參?考信息，?反饋給店?內(nèi)相關(guān)的?負(fù)責(zé)人。?3、客?訴處理。?處理客訴?時(shí)，嚴(yán)禁?對(duì)客訴推?諉責(zé)任，?應(yīng)以誠摯?的關(guān)心態(tài)?度，耐心?聽取其陳?述后，酌?情處理，?不能因此?造成顧客?流失。?三、門店?人員崗位?職責(zé)（?1）店長?是門店的?核心人物?，店長必?須服從公?司總部的?高度集中?統(tǒng)一指揮?，積極配?合總部的?各項(xiàng)營銷?策略，達(dá)?到門店的?經(jīng)營指標(biāo)?。要做到?：—監(jiān)?督商品的?要貨、上?貨、補(bǔ)貨?，做好進(jìn)?貨驗(yàn)收、?商品陳列?、商品質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量管理?等有關(guān)作?業(yè)。—?執(zhí)行總部?下達(dá)的商?品價(jià)格變?動(dòng)。—?執(zhí)行總部?下達(dá)的銷?售計(jì)劃、?促銷計(jì)劃?和促銷活?動(dòng)。—?掌握門店?的銷售動(dòng)?態(tài)，向總?部建議新?商品的引?進(jìn)和滯銷?品的淘汰??！?握門店各?種設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)?知識(shí)。?—監(jiān)督和?審查門店?會(huì)計(jì)、收?銀和報(bào)表?制作、帳?務(wù)處理等?作業(yè)。?—監(jiān)督和?檢查理貨?員、服務(wù)?員及其他?人員作業(yè)??！?fù)?責(zé)對(duì)職工?考勤、儀?容，儀表?和服務(wù)規(guī)?范執(zhí)行情?況的管理??！?fù)?責(zé)對(duì)職工?人事考核?、職工提?升、降級(jí)?和調(diào)動(dòng)的?建議。?—負(fù)責(zé)對(duì)?員工的培?訓(xùn)教育。?—妥善?處理顧客?投訴和服?務(wù)工作中?所發(fā)生的?各種矛盾??！O(jiān)?督門店內(nèi)?外的清潔?衛(wèi)生，負(fù)?責(zé)保衛(wèi)、?防火等作?業(yè)管理。?—監(jiān)督?門店商品?損耗管理?，把握商?品損耗尺?度?！?做好與門?店周圍社?區(qū)的各項(xiàng)?協(xié)調(diào)工作?。店長?除具備各?崗職技能?外，還要?有全盤管?理能力和?組織能力?2、店?助理職責(zé)?店助理?對(duì)本崗位?工作應(yīng)有?相當(dāng)豐富?的經(jīng)驗(yàn)，?掌握本崗?位技能，?熟知門店?各崗職技?能，熟悉?店長、副?店長的工?作職責(zé)，?協(xié)助店長?做好工作?。3、?門店收銀?職責(zé)收?銀的具體?崗職規(guī)范?有：—?做好營業(yè)?前的準(zhǔn)備?工作：服?飾、儀表?、清潔衛(wèi)?生，做到?舉止大方?，佩戴好?工號(hào)牌。?—營業(yè)?前認(rèn)領(lǐng)備?用金并清?點(diǎn)確認(rèn)。?—營業(yè)?前調(diào)試好?收銀機(jī)，?準(zhǔn)備好其?他備用品?，并了解?當(dāng)日變價(jià)?商品和特?價(jià)商品。?—顧客?進(jìn)店時(shí)，?應(yīng)表示歡?迎顧客光?臨?！?登打商品?價(jià)格時(shí)，?應(yīng)報(bào)出每?件商品的?金額，登?打結(jié)束時(shí)?，應(yīng)報(bào)出?商品金額?總數(shù);并?主動(dòng)將結(jié)?算小票交?顧客。?—收銀時(shí)?要唱票“?收您多少?錢”，找?零時(shí)要唱?票“找您?多少錢”?。—應(yīng)?替顧客做?好商品裝?袋服務(wù)。?—收銀?時(shí)要做到?正確、快?速、對(duì)顧?客保持親?切友善的?笑容，做?到更好的?接待顧客?。—耐?心地回答?顧客的提?問?！?記錄和保?管遺失的?物品。?—發(fā)生顧?客抱怨或?由于收銀?有誤顧客?前來投訴?交涉時(shí)，?應(yīng)通知經(jīng)?理來處理?，避免影?響正常的?工作。?—在非營?業(yè)高峰期?間，聽從?經(jīng)理安排?從事其他?的工作。?—營業(yè)?結(jié)束后，?按所收貨?款填寫交?款清單，?現(xiàn)金、支?票分別填?寫，本人?簽字后將?貨款交給?核算員。?—經(jīng)核?算員按收?銀機(jī)的存?根審核后?，如長款?要寫報(bào)告?，短款自?付?！?向有關(guān)部?門提供銷?售信息及?顧客信息?等。四?、門店理?貨職責(zé)?理貨是店?中從事商?品整理、?清潔、補(bǔ)?充、標(biāo)價(jià)?、盤點(diǎn)等?工作的人?員。門店?理貨職責(zé)?是巡視貨?物，耐心?解答顧客?的提問，?對(duì)所屬貨?區(qū)商品的?保質(zhì)期心?中有數(shù)，?必須熟悉?所負(fù)責(zé)商?品范圍內(nèi)?商品名稱?、數(shù)量和?保質(zhì)期，?掌握商品?標(biāo)價(jià)的知?識(shí)，正確?標(biāo)好價(jià)格?，掌握商?品的陳列?原則和方?法、技巧?，正確進(jìn)?行商品陳?列，保證?商品安全?。五、?驗(yàn)收職責(zé)?嚴(yán)格商?品驗(yàn)收。?商品驗(yàn)收?是確認(rèn)檢?查商品質(zhì)?量、審核?商品產(chǎn)地?、生產(chǎn)日?期、發(fā)貨?時(shí)間、數(shù)?量、價(jià)格?、品種等?的環(huán)節(jié)，?因此，門?店驗(yàn)收人?員應(yīng)手持?送貨單或?發(fā)票、收?據(jù)、與送?貨人逐一?逐項(xiàng)清點(diǎn)?，減少事?后因退貨?或其他原?因造成的?浪費(fèi)，避?免以后發(fā)?生不必要?的爭執(zhí)。?

公司?管理規(guī)定?樣本（三?）為了?加強(qiáng)管理?，提高公?司員工的?工作責(zé)任?心，保證?公司的正?常運(yùn)作，?特制定本?制度，公?司的全體?員工必須?嚴(yán)格執(zhí)行?。一、?準(zhǔn)時(shí)上下?班，對(duì)所?擔(dān)負(fù)的工?作爭取時(shí)?效，不拖?延、不積?壓。二?、服從上?級(jí)指揮，?如有不同?意見，應(yīng)?婉轉(zhuǎn)相告?或以書面?陳述，一?經(jīng)上級(jí)主?管決定，?應(yīng)立即遵?照?qǐng)?zhí)行。?三、盡?忠職守，?保守業(yè)務(wù)?上的秘密?。四、?愛護(hù)本公?司財(cái)物，?不浪費(fèi)，?不損公利?己。五?、遵守公?司一切規(guī)?章及工作?守則。?六、保持?公司信譽(yù)?，不作任?何有損公?司信譽(yù)的?行為。?七、待人?接物要態(tài)?度謙和，?以爭取同?仁及顧客?的合作。?八、本?公司員工?因過失或?故意使公?司遭受損?害時(shí)，應(yīng)?負(fù)賠償責(zé)?任。九?、清潔工?作中，不?得妨礙客?人的行動(dòng)?。發(fā)現(xiàn)工?作會(huì)妨礙?客人時(shí)，?應(yīng)先停止?工作，面?帶笑容，?退出等待?，并對(duì)客?人致歉。?十、工?作中，應(yīng)?時(shí)刻牢記?文明工作?語言。不?得以粗俗?語言對(duì)待?客戶，不?得與客人?發(fā)生爭吵?。十一?、樹立全?局觀念，?員工之間?要團(tuán)結(jié)一?致，相互?協(xié)作，互?相幫助，?和睦相處?。公司?管理規(guī)定?樣本（四?）第一?條總則?為了給員?工創(chuàng)造一?個(gè)干凈、?整潔、舒?適、合理?的工作場?所和空間?環(huán)境，是?公司辦公?管理及文?化建設(shè)提?升到一個(gè)?新層次，?特別制定?以下制度?。第二?條本制度?適用于全?公司所有?員工第?三條整理?1.每?月對(duì)文件?（包括電?子檔案）?做盤點(diǎn)，?把文件分?為必要（?有效）和?不要（過?期無效）?的，不要?的全部銷?毀。必要?文件自己?做好資料?歸檔。無?無用的手?稿與工作?無關(guān)的文?件可每月?一次做清?理。2?.辦公自?動(dòng)化里面?重要郵件?應(yīng)該及時(shí)?備份;電?腦硬盤中?應(yīng)專門建?立一個(gè)文?件夾，不?能處理的?郵件存放?在里面。?3.每?月對(duì)各自?公共盤的?電子文檔?進(jìn)行清理?，確保本?部門信息?不外涉。?為了減輕?服務(wù)器負(fù)?擔(dān)，提高?響應(yīng)速度?，__?__對(duì)所?轄區(qū)域的?物品、設(shè)?備、空間?做好資產(chǎn)?登記和確?認(rèn)、轉(zhuǎn)移?或報(bào)廢。?分類如下?：（1?.）設(shè)備?：電腦打?印機(jī)文具?書籍等。?（2.?）空間：?柜架桌椅?儲(chǔ)物箱等?。（3?.）物品?：個(gè)人物?品裝飾物?品等。?第四條整?頓__?__公桌?：桌面除?了文件、?電腦、口?杯、電話?、文具，?一盆清新?盆栽，不?允許放置?其他物品?。桌面保?持干凈、?整潔2?.辦公用?品一般的?常用品：?筆、訂書?機(jī)、涂改?液、即時(shí)?帖、便條?紙、橡皮?、計(jì)算器?，可以集?中放在辦?公桌的一?定區(qū)域內(nèi)?，電腦線?、網(wǎng)線、?電話線有?序放置;?人離開半?小時(shí)以上?應(yīng)將桌面?收拾干凈?。3.?抽屜：重?要文件、?資料放入?自己的抽?屜離開時(shí)?切記鎖好?，鑰匙自?行保管;?個(gè)人東西?請(qǐng)放入儲(chǔ)?物間。?4.坐椅?：靠背、?坐椅一律?不能放任?何物品，?人離開時(shí)?椅子調(diào)正?。5.?電腦：電?腦置寫字?臺(tái)正前方?，豎式主?機(jī)置桌面?下。6?.垃圾簍?：罩塑料?袋，置寫?字臺(tái)下。?7.桌?洞下不得?堆積雜物?。8.?飲水機(jī)：?放在指定?位置，禁?止移動(dòng)，?飲水機(jī)內(nèi)?膽應(yīng)定期?清洗。?第五條清?掃公共?區(qū)域行?政部為了?讓各部門?的工作效?率更高，?所以接管?了公司公?共部分的?清掃工作?，請(qǐng)各位?同事繼續(xù)?保持公共?區(qū)域衛(wèi)生?，給自己?和家人一?個(gè)好的工?作環(huán)境。?盆景的?管理每?天三次（?早中晚）?噴灑清水?，每月_?___日?是盆景澆?水日，定?期查看植?被健康指?數(shù)，有枯?枝干葉要?及時(shí)清理?以保持盆?景的清新?狀態(tài)。如