第9頁共9頁物流部年?終工作總?結(jié)參考范?文自我?進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)?物流，成?為一名客?服專員已?經(jīng)___?_個月有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的做?個總結(jié)，?希望可以?在___?_年里有?更大的進(jìn)?步。初?進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)?因之前沒?有過任何?物流方面?的經(jīng)驗，?很擔(dān)心無?法融入到?客服的工?作中，但?是從我進(jìn)?入公司的?第一天開?始，公司?一直強調(diào)?的“齊心?協(xié)力，志?存高遠(yuǎn)”?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及施經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時?的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項任?務(wù)，并虛?心的向同?事們學(xué)習(xí)?，借鑒她?們許多良?好的工作?習(xí)慣和在?工作中積?累的經(jīng)驗?。公司注?重時限和?承諾，所?以我們客?服在受理?、跟蹤、?查詢和確?認(rèn)收貨情?況時，要?本著公司?的這種精?神，言語?得體，有?禮有節(jié)，?并且要非?常的細(xì)心?。我也會?加強學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，不斷提?高和充實?自己，希?望能盡早?獨當(dāng)一面?，為公司?做出更多?的貢獻(xiàn)。?不過在工?作中我也?出現(xiàn)了一?些錯誤，?因此在處?理各種問?題時我會?考慮得更?全面，杜?絕類似錯?誤的發(fā)生?。在此，?我要非常?感謝施經(jīng)?理和各位?同事，感?謝她們對?我工作中?出現(xiàn)的錯?誤給予及?時的提醒?和改正。?轉(zhuǎn)正之?后在成?為協(xié)遠(yuǎn)的?正式一分?子后，我?對客服的?工作有了?更深層次?的認(rèn)識，?在處理問?題和突發(fā)?事件上有?了相對的?提高。首?先，我認(rèn)?為客服工?作中“細(xì)?心”是最?重要的，?比如在受?理時，要?盡可能詳?盡的得到?貨物信息?和客戶的?要求;在?跟營運部?門登記和?查詢時，?更要盡可?能詳盡的?了解到貨?物的在途?和到貨實?況，并有?能力根據(jù)?這些信息?推測和判?斷后續(xù)情?況，在應(yīng)?對客戶詢?問時能夠?簡言答之?，令客戶?滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題?，找出原?因，找到?解決問題?的辦法不?斷改進(jìn)不?斷提高。?所以說注?意物流工?作的細(xì)節(jié)?是非常重?要的。其?次，不要?主觀。若?出現(xiàn)和以?往不一致?等異常的?情況，要?冷靜觀察?，不可盲?目去處理?，認(rèn)真落?實。不要?強調(diào)“以?自我為中?心”，而?應(yīng)該強調(diào)?“整體利?益優(yōu)先”?，在工作?中要發(fā)揚?“有人負(fù)?責(zé)我服從?，無人負(fù)?責(zé)我負(fù)責(zé)?”的精神?。如受理?時、回復(fù)?客戶時、?接到領(lǐng)導(dǎo)?指示的工?作等不可?憑主觀想?像做事，?按部就班?，簡單的?事情更要?認(rèn)真對待?。記得有?句話這樣?說的“簡?單的事情?重復(fù)做，?當(dāng)成功來?臨時擋也?擋不住”?。對于物?流來說成?功就是準(zhǔn)?時、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔(dān)?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸責(zé)?任。講講?當(dāng)時的情?況，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一起來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團(tuán)結(jié)。?第四，不?可情緒化?。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應(yīng)對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，定?期或不定?期內(nèi)外部?培訓(xùn)。企?來的戰(zhàn)略?在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的?能力要求?也在變，?所以對員?工進(jìn)行工?作及生活?的溝通，?思想溝通?、對員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)(如?師傅帶徒?弟)、全?方面素質(zhì)?培訓(xùn)。如?航空常識?培訓(xùn)、內(nèi)?部經(jīng)驗交?流、外部?參觀學(xué)習(xí)?、物流管?理培訓(xùn)等?等。益處?是公司有?了高素質(zhì)?人才，適?應(yīng)了當(dāng)前?的發(fā)展變?化，而員?工更好的?充實了自?己、更好?的完成工?作、更多?的付出。?把公司?當(dāng)成家，?節(jié)省每一?點能源。?把同事當(dāng)?成朋友，?增強團(tuán)員?合作精神?與集體凝?聚力。心?往一處用?，勁往一?處使，我?想我們的?一定會更?好!物?流部年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?大家好!?在鼠年到?來之際，?首先我代?表物流部?給大家拜?個早年，?預(yù)祝大家?鼠年虎虎?生威、財?源廣進(jìn)。?___?_年，是?公司領(lǐng)導(dǎo)?克服各種?困難，帶?領(lǐng)大家開?源節(jié)流，?想方設(shè)法?擴(kuò)大業(yè)務(wù)?收入，平?穩(wěn)發(fā)展的?一年;也?是我物流?部根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指示，精?益管理、?嚴(yán)格控制?成本，謀?求突破的?一年;同?時，也是?本人在各?位同事關(guān)?心支持下?持續(xù)改進(jìn)?、不斷成?長的一年?。為獲得?公司領(lǐng)導(dǎo)?和在座各?位的可貴?意見，現(xiàn)?就本部門?及本人各?項具體工?作匯報如?下：一?、嚴(yán)格控?制各項費?用，開源?為副，節(jié)?流為主?根據(jù)我物?流部的情?況，開源?可能性較?小，而節(jié)?流確實是?本部門重?中之重，?這在今年?的財務(wù)費?用明細(xì)中?能看得出?來。1?.物流部?費用現(xiàn)狀?本部門?今年所發(fā)?生費用占?公司費用?比率有上?升的趨勢?，現(xiàn)進(jìn)行?說明。物?流費用可?以分為固?定和變動?兩部分，?固定費用?不隨公司?業(yè)務(wù)變化?變化，變?動部分隨?公司業(yè)務(wù)?增加而增?加。當(dāng)變?動部分隨?公司其他?部門費用?降低變得?越小時，?固定部分?分?jǐn)偩蜁?越大，而?物流部短?期能夠降?低的只有?變動部分?，這就造?成整個物?流費用占?公司費用?比率具有?上升趨勢?。2.?控制費用?不拘小節(jié)?嚴(yán)格控?制必須發(fā)?生的費用?，杜絕沒?用必要的?費用。對?于配送費?用，我物?流部嚴(yán)格?按照最優(yōu)?化路線，?最少路費?、停車費?，羅選成?主動節(jié)省?停車費成?了大家的?共識。從?公明拉設(shè)?備回石巖?，貨運公?司報價_?___元?，我們實?際節(jié)省_?___%?。對于各?種設(shè)備的?保養(yǎng)，我?們也是價?比三家。?例如粵b?油泵問題?，羅咨詢?好幾家，?費用都在?____?元左右，?但是我們?實際只花?費三百余?元，節(jié)省?____?%以上。?對于一些?小事情，?我們也是?盡量節(jié)省?，例如為?石巖倉庫?窗戶刷油?漆，我們?都是自己?買油漆，?不請物業(yè)?代為刷。?凡此種種?，不勝枚?舉，變動?費用節(jié)省?達(dá)___?_%以上?，雖然沒?有為公司?做出突出?貢獻(xiàn)，但?是也盡了?自己的努?力。3?.固定費?用控制?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)對物?流部下屬?倉庫指示?，把原珠?海倉庫庫?存龍骨一?次性轉(zhuǎn)移?到石巖，?為公司節(jié)?省一定的?倉儲費用?。另外，?我們配合?呼哥擬把?銀湖倉庫?對外出租?，進(jìn)一步?降低部門?管理的固?定費用。?二、以?學(xué)習(xí)__?__為契?機(jī)，進(jìn)一?步加強部?門管理?1.完善?部門管理?制度按?照領(lǐng)導(dǎo)意?見，對各?項管理制?度進(jìn)行修?改。在保?持原有流?程不變的?基礎(chǔ)上，?加入了財?務(wù)監(jiān)督等?條款，進(jìn)?一步規(guī)范?出入庫流?程。2?.提升部?門人員服?務(wù)意識、?安全意識?本部門?在強調(diào)多?創(chuàng)效益的?同時，必?須確保服?務(wù)質(zhì)量、?操作安全?，要求部?門人員既?要節(jié)省費?用，更要?對業(yè)務(wù)部?門、客戶?提供服務(wù)?和保障，?支持業(yè)務(wù)?部門多創(chuàng)?效益。認(rèn)?真___?_安全第?一、預(yù)防?為主、綜?合治理的?方針。一?年來，本?部門無一?例投訴、?無一例安?全事故。?3.加?強部門人?員知識技?能自我培?訓(xùn)由于?公司業(yè)務(wù)?不飽和，?本部門人?員經(jīng)常利?用空閑進(jìn)?行自我培?訓(xùn)、自我?提升，為?公司未來?發(fā)展儲備?力量。?三、降低?呆滯庫存?、運回礦?面板過?去一年中?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和各相關(guān)?部門配合?，富林木?地板和瓷?磚清貨，?并處理了?銀湖倉庫?部分精品?、壁布樣?品。此外?，中建投?南頭倉庫?取消時，?其尚有部?分礦面板?確定作廢?品處理。?我部門羅?轉(zhuǎn)告本人?后，決定?暫時先運?回石巖倉?庫，已備?公司將來?使用。?四、提高?出入庫數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確率?，確保財?務(wù)原始數(shù)?據(jù)可靠性?為了確?保財物各?項工作及?時完成，?保證財務(wù)?數(shù)據(jù)與業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)的?有效銜接?，為公司?決策提供?更加充分?的依據(jù)。?在出入庫?時，本部?門所有人?員親自上?陣。例如?巖棉卸貨?時，本人?爬上爬下?對數(shù)據(jù)，?之后連續(xù)?幾天脖子?手臂發(fā)癢?。此外，?本部門或?本人為了?及時、準(zhǔn)?確地向財?務(wù)提供所?需的各項?報告的數(shù)?據(jù)，不間?斷工作十?幾個小時?是常事。?例如最近?一次數(shù)據(jù)?整理，近?一千項數(shù)?據(jù)，要逐?一注明原?始單據(jù)，?時間緊任?務(wù)重。在?犧牲了午?飯的前提?下，十多?個小時搞?定。五?、支持其?他部門工?作，處理?關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)?為了保?證公司其?他部門業(yè)?務(wù)正常運?作，本部?門或本人?盡量完成?各種其他?部門沒有?或無法完?成的工作?。例如去?年一年為?公司組裝?維護(hù)電腦?三十余人?次，維護(hù)?打印機(jī)等?事務(wù)也有?很多次。?此外，本?人參與黨?委及工會?事務(wù)處理?，負(fù)責(zé)起?草了一定?量的文件?，參與組?織了部分?活動。由?于這些非?本部門業(yè)?務(wù)，在此?不再細(xì)說?。限于?篇幅，本?部門其他?業(yè)務(wù)不再?表述。以?上功過希?望領(lǐng)導(dǎo)、?同事不啻?指出，只?要大家不?說我敷衍?于事，本?人就心滿?意足了。?當(dāng)然了，?一年來取?得的成績?不屬于某?個人的功?勞，這是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?位同事配?合下，全?體物流部?人員共同?努力了的?結(jié)果，在?此我要特?別感謝龔?總，及物?流部全體?員工，沒?有你們的?支持就沒?有物流部?以上的成?績。還?是那句話?，雖然大?環(huán)境決定?了我們的?小環(huán)境，?以至于我?們沒有亮?點，但是?過去的一?年是我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?下走過的?踏實、溫?暖的一年?。我們沒?有收獲的?激動，但?是我們還?有奮斗的?激情;我?們沒有可?喜的成績?，但是我?們還有美?好的夢想?;我們沒?有過人的?能力，但?是我們做?到了其他?人無法或?不肯做到?的事。_?___年?過去了，?我們沒有?完成年初?的目標(biāo)，?這還請領(lǐng)?導(dǎo)能夠諒?解。為了?在___?_年能有?一個改觀?，我物流?部將嚴(yán)格?按照公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?示做事，?以公司的?利益為重?。__?__年部?門工作展?望：1?.繼續(xù)開?源節(jié)流。?為了降?低費用，?本部門計?劃于年內(nèi)?配合呼哥?把銀湖對?外出租，?用以彌補?石巖倉庫?的固定支?出。進(jìn)一?步縮減車?輛費用、?管理費用?。對于石?巖倉庫現(xiàn)?有報廢設(shè)?備，本部?門計劃于?春節(jié)前后?配合鋼哥?處理掉。?2.加?強部門管?理，優(yōu)化?出入庫及?配送流程?確保出?入庫準(zhǔn)確?率達(dá)到_?___%?，進(jìn)一步?縮減積壓?庫存，加?快資金周?轉(zhuǎn)。杜絕?不必要的?部門資源?空轉(zhuǎn)，采?用郵政包?裹投遞優(yōu)?化配送路?線。要求?部門人員?不斷學(xué)習(xí)?物流知識?、加強產(chǎn)?品培訓(xùn)。?3.進(jìn)?一步提升?服務(wù)水平?，創(chuàng)造和?諧的同事?關(guān)系。?在新的一?年里，本?部門或本?人將一如?既往地為?各位同事?服務(wù)，保?證大家能?全身心地?投入到主?要業(yè)務(wù)中?。只要大?家一句話?，我們將?把疲憊帶?走，把滿?意留下。?物流部?年終工作?總結(jié)參考?范文（三?）回顧?近一年的?工作，對?照德能勤?績四項標(biāo)?準(zhǔn)，能盡?心盡力做?好各項工?作，較好?地履行了?自己的職?責(zé)。現(xiàn)將?主要情況?小結(jié)如下?：一、?____?年工作小?結(jié)我所?在的部門?是物流部?，首先在?____?這個及其?不平凡的?一年里，?我們物流?部全體員?工在公司?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下能夠?順利的圓?滿的完成?我們公司?制定的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?我作為物?流部的一?員感到非?常的開心?以及自豪?，我們部?門的工作?職責(zé)是需?要比較好?的專業(yè)業(yè)?務(wù)能力，?同時更需?要很強的?與客戶交?際溝通能?力。在專?業(yè)方面，?由于之前?我所從事?的工作都?是和物流?有關(guān)的工?作，也進(jìn)?行了系統(tǒng)?性的學(xué)習(xí)?，個人在?這方面亦?是很感興?趣，遇到?棘手問題?，通過查?閱資料、?詢問同事?能夠獨立?解決，所?以這方面?很有自信?的;在過?去的一年?里自身還?是存在一?些問題以?及工作上?的不足，?在工作上?還不夠沉?穩(wěn)，不夠?老練，在?對待新老?客戶的各?種要求有?的時候不?夠及時的?做到位，?自己感覺?還是有點?欠缺，這?個方面我?想在以后?的工作里?更應(yīng)該進(jìn)?行多多鍛?煉，多多?改進(jìn)。?二、__?__的工?作計劃?不斷加強?個人修養(yǎng)?，自覺加?強學(xué)習(xí)，?努力提高?工作水平?，適應(yīng)新?形勢下本?職工作的?需要，揚?長避短，?發(fā)奮工作?，克難攻?堅，力求?把工作做?得更好，?積極的配?合好各部?門的工作?鏈