第12頁共12頁物業(yè)保潔?個人20?23年終?工作總結?標準范本?尊敬的?公司領導?：___?_是公司?發(fā)展跨越?歷史性階?段的一年?，在__?__的帶?領下，經(jīng)?過公司全?體員工齊?心協(xié)力，?團結一致?，克服困?難，積極?開拓，并?一切按照?公司制度?的要求，?采取了精?心革新，?細致調整?，等一系?列得力的?舉措，終?于贏得了?“示范大?廈”的榮?譽稱號。?在公司跨?越歷史性?之年，我?有幸親歷?并承蒙公?司的信任?，為公司?盡了一份?微薄之力?，今天我?非常榮幸?地站在這?里，代表?保潔部與?各位同事?、各位領?導共同回?顧___?_，今天?我也非常?自豪地站?在這里，?代表保潔?部與各位?同事、各?位領導共?同展望我?們即將邁?進的__?__。在?展望中我?們相信：?國貿(mào)物業(yè)?一定是創(chuàng)?新的團隊?，秀的團?隊!一?、___?_工作回?顧回顧一?年來的工?作，我們?緊緊的圍?繞公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，重點抓?好以下幾?個方面：?第一：?抓好制度?建設。通?過理論和?技能考核?，所有人?員符合公?司要求具?備上崗資?格。第?二：保潔?員培訓重?點，強調?保潔員的?敬業(yè)精神?，禮儀禮?貌和紀律?性，以及?合理的分?配保潔員?當班期間?的工作流?程及時間?。第三?：嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗和?點名制度?;加大檢?查督導的?力度，查?處竄崗連?天___?_起，受?績效處罰?人次__?__人。?查處環(huán)境?差30處?，責令整?改人數(shù)共?計___?_人，受?績效處罰?人次__?__人.?第四：?做好工作?的持續(xù)性?。為了更?好的保障?公司的環(huán)?境，保潔?部本著盡?職盡責的?態(tài)度不怕?苦不怕累?堅持完成?了業(yè)主入?住前的房?間清理工?作、大廈?石材的養(yǎng)?護工作、?和一些計?劃性保潔?的工作。?第五：?工作創(chuàng)新?：在市場?競爭越演?越烈的今?天，為了?能夠輔助?公司在商?場戰(zhàn)爭中?處于不敗?之勢，只?有從服務?上下功夫?。保潔部?全體員工?在不斷的?探索公司?所有租戶?的生活規(guī)?律后，上?報公司領?導決定實?施上門服?務收取生?活垃圾，?這項創(chuàng)新?服務在廣?大租戶中?引起了一?致的好評?，與此同?時保潔部?響應公司?領導的號?召對所有?新入住的?租戶增加?免費上門?保潔服務?次數(shù)，贏?得了口碑?。為了符?合“示范?大廈”的?所有規(guī)范?，保潔部?全體員工?會努力保?證大廈所?有的衛(wèi)生?死角和正?常保潔范?圍的清理?工作。并?全面強化?保潔人員?“以租戶?為中心的?服務意識?”，力求?限度地滿?足租戶需?求;推出?的創(chuàng)新服?務，大大?提高了租?戶對保潔?服務的滿?意率。?二、__?__度工?作設想_?___，?對于公司?來講，將?是更具挑?戰(zhàn)的一年?，這一年?內，我們?面臨著：?一、我?們是否真?的具有市?場競爭力?，我們雖?然已經(jīng)過?了“示范?大廈”的?評選工作?，但還要?等公司進?行完IS?O900?0質量體?系認證和?ISO1?4001?環(huán)境質量?體系認證?，我們是?否能完成?這一體系?的認證，?這需要我?們的實力?以及新年?里我們的?管理服務?質量繼續(xù)?保持上升?趨勢二?、在集團?公司名下?開發(fā)的將?等待者我?們去開展?工作、輸?送人才，?我們是否?有足夠的?能力去應?對三、?是我們所?處的周邊?環(huán)境的同?行的競爭?與壓力，?在___?_和__?__我們?理直氣壯?地說我們?物業(yè)是一?流的，保?潔部的工?作在行業(yè)?當中是優(yōu)?秀的。?從我們已?經(jīng)知道了?的：金地?、帝都大?廈、等一?批新的物?業(yè)和我們?一起決足?市場，但?是隨著市?中心地段?的未來規(guī)?劃，我們?大廈附近?即將聳立?一座座新?的樓宇、?新的物業(yè)?，我們是?否能夠保?持市場競?爭力，是?否能夠快?速的提升?我們的服?務內容和?服務質量?這場未來?的市場決?足，我們?是否能贏?"___?_，除了?要一如既?往地作好?本職工作?，堅定“?服務”的?理念外，?還要開拓?工作思路?，___?_保潔部?工作重點?主要有以?下幾個方?面：完善?各項管理?制度，形?成配套的?監(jiān)督機制?。__?__年，?我們將在?原來的基?礎上，修?改、完善?管理制度?，改變以?前“人管?人”的被?動狀態(tài)，?從而走向?“制度管?人，制度?約束人”?的良性軌?跡。進一?步加強對?人的管理?，并把各?項工作標?準進行細?化、量化?，一方面?，便于操?作人員熟?悉自己該?怎么做，?該作到什?么程度;?另一方面?，方便主?管人員的?考核、監(jiān)?督，減少?個人的主?觀因素。?工作中，?堅持“定?人、定崗?、定時、?定標準、?定任務”?的“五定?”方針，?對具體的?工作采取?有效的措?施，加強?對操作人?員的管理?，優(yōu)化人?員結構，?更有利于?以后工作?的開展。?、樹立服?務品牌。?服務品牌?的樹立，?有利于企?業(yè)的知名?度，對一?個部門也?是一樣，?有利于提?高部門的?影響力，?更有利于?增強部門?的凝聚力?，目前，?我們本著?“清掃一?戶，潔凈?一戶，滿?意一戶”?的原則，?為租戶提?供服務，?得到租戶?的好評，?在租戶心?中樹立了?良好的形?象。3?、確定三?個工作目?標：1?)、強化?業(yè)務和禮?儀禮貌的?培訓，讓?保潔部每?一位員工?成為都能?成為行業(yè)?中的精英?。2)?、強化現(xiàn)?場管理，?讓大廈每?一個細節(jié)?成為可學?習的精品?;3)?、強化經(jīng)?營成本，?讓節(jié)約每?一分開支?成為可再?生的利潤?。以上是?我部__?__度工?作總結和?____?工作設想?。各位領?導、各位?同事面對?新的目標?、新的任?務、新的?挑戰(zhàn)和機?遇，我們?相信在集?團公司的?支持和公?司領導的?關愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進，?開拓進取?，物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團公?司發(fā)展的?同時國貿(mào)?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實?現(xiàn)公司和?員工價值?的化，實?現(xiàn)公司經(jīng)?濟和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)保潔個?人202?3年終工?作總結標?準范本（?二）一?年來在公?司的統(tǒng)一?領導下，?經(jīng)過部門?員工的共?同努力，?完成了公?司的安排?的各項工?作任務，?得到了業(yè)?主的認可?。保潔?只不過是?物業(yè)服務?管理行業(yè)?中的一個?行當。它?體現(xiàn)著行?業(yè)單位的?態(tài)潔形象?，同時，?也經(jīng)業(yè)主?、使用視?覺感觀留?下第一印?象。俗話?說：進門?看地面，?坐下摸板?凳。這就?是人們審?視衛(wèi)生狀?況的習慣?心理常態(tài)??；仡?一下，我?們是這樣?做的：?一、保潔?標準化?在去年的?基礎上，?在新細化?工作內容?，嚴格考?評大分標?準。不同?區(qū)域，不?同部位都?有具體的?分值考評?。這樣，?便于操作?，利于檢?查。1?.按標準?培訓，針?對崗位輪?換和新員?工入職較?多的實際?，實行例?會講理論?，在崗做?示范的方?法進行培?訓。班長?手把手教?，熟練工?傳、幫、?帶，發(fā)揮?班長的業(yè)?務技能長?，調動熟?練工的積?極性。這?樣做受培?訓者也容?易接受和?掌握，即?提高了受?培者的技?能，有拉?近了同事?間的距離?，一舉兩?得，相得?益彰。嚴?把培訓關?，講清操?作要領要?點，做到?眼勤手快?(即：眼?勤看手快?做);先?粗后細，?一步到步?，人走物?清(即：?一次做徹?底，人走?垃圾、雜?物、工具?全帶走)?。2.?按標準去?做。分二?，責任到?人，簽定?目標責任?書，讓員?工胸中有?標準，日?工作表上?排列有順?序，操作?起來有個?準。周師?傅就是突?出的一位?，大廳的?玻璃大門?，玻璃幕?墻潔凈透?明，茶幾?、沙發(fā)一?塵不染。?袁師傅發(fā)?揚著精益?求精的工?作作風，?樓層保潔?清洗垃圾?桶，與男?性相比，?毫不遜色?，保持了?主樓衛(wèi)生?潔凈度。?名都大?廈現(xiàn)在是?裝修期間?，在人員?少工作量?大的情況?下，幾位?師傅也拿?標準來要?求自覺，?向標準去?靠攏，盡?量接近和?達到標準?。對他們?的工作，?只有這樣?來描述：?掃地蕩身?灰，拖地?一身汗。?較突出，?調人員積?極行動，?毫無怨言?。老范師?傅責任的?區(qū)域是目?前最徹底?，較潔凈?的一塊，?從裝修階?段而言，?是難以見?到的標準?典范。?3.按標?準去查。?在檢查工?作中，不?去過場。?杜絕一糊?二混，發(fā)?現(xiàn)問題即?使提出，?注意預期?輕重，盡?量不傷和?氣，出現(xiàn)?反常，多?方協(xié)助。?目的只有?一個，標?準不放棄?。技之一?恒的日檢?查，是保?潔標準化?不可缺少?的措施，?只有這樣?，墻上貼?的才不會?是一紙空?文，區(qū)的?衛(wèi)生也才?能贏得業(yè)?主和使用?人的滿意?。二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴要?求創(chuàng)建?國家級衛(wèi)?生城市是?市委市政?府的重大?決策，一?年來，我?們始終繃?緊這根弘?，從不敢?松懈。區(qū)?內一直保?持著良好?狀態(tài)。?1.上級?要求的。?時間，嚴?格執(zhí)行;?按著標準?嚴格去做?。過去廣?場保潔時?間是：早?城八點到?晚上八點?。為了創(chuàng)?衛(wèi)，有關?部門要求?我們必須?在六點半?之前把衛(wèi)?生做好，?然后再整?理擺放車?輛。在不?增加人員?的情況下?，把兩人?同班改為?上、下午?對班粒長?了班時間?，達到了?創(chuàng)衛(wèi)的時?間要求。?誠然，個?班時間雖?然縮短了?，工作量?去成倍的?增加了。?但是，二?位師傅二?話不說，?欣然接受?分配。同?時標準不?降低，偌?大廣場很?難見到煙?帶和果殼?紙屑?？?暑里，晴?天一身汗?，雨天一?身水，嚴?冬時，頂?著星辰來?上班，借?著路燈掃?廣場，迎?著寒風回?家去，已?是晚飯過?幾時。天?天如此，?實在不易?，平平凡?凡，難能?可貴。他?倆的敬業(yè)?境界和吃?苦耐勞精?神值得我?們物業(yè)人?好好學習?。2.?上級要求?長效管理?，我們至?始至終。?從認識上?講，創(chuàng)衛(wèi)?事關重大?，從工作?職責來說?，我們是?主力軍，?可以，我?們必須接?受任務，?義不容辭?，隨時接?受檢查，?全力以赴?做好創(chuàng)衛(wèi)?工作。用?二位師傅?的話來說?：“檢查?時是怎么?做，平時?也是怎么?做”，做?到了平時?和檢查一?個樣。在?無數(shù)次的?檢查驗收?明查暗訪?過程中，?也證明了?一點。銀?河一塊沒?問題，我?們能放心?。居委會?領導如是?一說。?三、團結?講正氣?在工作的?實際中，?我們一直?提醒和要?求大家：?不利于團?結的話不?說(背后?不議論別?人長短)?;不利于?團結的話?不傳，不?做長嘴婆?，管好自?己的嘴;?不利于團?結的事不?做，尤其?是值班期?間和交接?班過程中?，不要小?聰明，不?敷衍了事?，不糊弄?同伴，做?到上清下?接，和諧?相處。將?正氣，歪?風邪氣難?存在了;?講正氣，?減少了猜?疑心理。?團結出心?情團結出?精神。拿?女同胞的?話講：現(xiàn)?在我們的?心情舒暢?，干起活?來有盡頭?，吃點苦?受點累心?甘情愿，?領導提倡?的費品收?集全歸公?，我們堅?決服從，?樂意去做?。由來已?久的慣例?被打破，?杜絕了任?何人私自?處理廢品?的現(xiàn)象。?這樣以來?，即減少?了互相猜?疑和勾心?斗角的心?理，有增?加了收入?，雖然是?很微不足?道，但是?，它體現(xiàn)?了一種精?神和境界?，更加重?要的是，?他促進了?團結增強?了團隊意?識。公司?多次的突?擊任務都?能只之即?來，樂意?干活，沒?有怨言。?四、感?慨與無奈?在人們?的想象中?，做保潔?是做普通?不過得了?，誰都能?做，其他?啊，能做?，不一定?會做。按?照我們的?標準，從?不會到會?做，總得?有個過程?，且得用?心揣摸。?說這些，?可能有人?會認為保?潔有什么?門道，別?自做清高?。感慨：?有人不理?解保潔。?有些人?缺少公德?意識，肆?意糟蹋環(huán)?境，車輛?隨意停放?。對此，?個場上的?二位師傅?深有感觸?，對這些?人，說也?無用，勸?而無功，?他們反而?會說：不?給你找點?事,你們?沒事干。?說者輕巧?，聽者難?受。面對?如此遭遇?，只能搖?頭苦笑，?嘆息無奈?。五、?存在問題?女人感?性，易情?緒，工作?當中是有?波動;工?資她們較?關心，物?事愛計較?。嘴上說?得大度，?行動上難?免有出入?。冬天過?去，春天?就要到來?。新的一?年里，我?們保潔工?，愿在公?司的領導?下，聽從?指揮順從?安排，在?和諧的氛?圍里緊張?快干，如?即往地做?好本職工?作，為銀?河出力。?為銀河添?光。物?業(yè)保潔個?人202?3年終工?作總結標?準范本（?三）本?人自今年?____?月___?_日入職?擔任物業(yè)?部保潔主?管。工作?職責為負?責園區(qū)A?、B、D?日常保潔?、定期消?殺、垃圾?清運工作?，及和物?業(yè)辦公區(qū)?和年底接?收的E、?F、G組?團開荒和?日常衛(wèi)生?保潔服務?監(jiān)管管理?。管理范?圍較寬，?人員分布?較散，這?些雖然給?管理工作?帶來很大?難度，但?并沒有改?變我對工?作的熱情?，這既是?挑戰(zhàn)也是?難得的鍛?煉機會。?下面將今?年以來工?作情況匯?報如下：?一、開?荒工作?工作伊始?，面臨的?工作重點?是ABD?組團的公?共區(qū)域開?荒，由于?時間緊，?維修工作?多，這給?開荒工作?帶來了很?大的困難?，基本上?整段時間?內是開荒?工作和大?規(guī)模維修?工作同步?進行，這?就造成了?完成的開?荒區(qū)域存?在著二次?污染和重?復清潔的?問題。中?水系統(tǒng)截?止到業(yè)主?集中辦理?入伙前仍?沒有開通?，這對開?荒工作來?時無疑也?是影響巨?大的，但?在物業(yè)部?王經(jīng)理的?協(xié)調下，?經(jīng)過多方?溝通，聯(lián)?系總包方?盡量將大?塊施工垃?圾清走，?剩余部分?少量施工?垃圾由我?安排開荒?人員清理?，另外通?過協(xié)調暫?時借用了?消防水用?做開荒使?用。在業(yè)?主辦理入?伙手續(xù)前?每日現(xiàn)場?監(jiān)督檢查?、整改返?工、逐項?進行，保?證了開荒?工作的順?利完成。?同樣在年?底接管的?EFG組?團時，天?寒地凍，?大部分時?間無法用?水的情況?下，克服?重重困難?完成了開?荒工作。?二、日?常保潔工?作管理?外判公司?保潔作為?基層工作?者普遍存?在著年紀?偏大，文?化水平低?，人員流?動性大等?問題。因?本項目為?別墅項目?，工作環(huán)?境只有園?區(qū)和車庫?，條件比?較惡劣，?且每人所?轄區(qū)域也?很大任務?重。物業(yè)?公司除定?期進行公?司背景、?管理制度?、公司領?導等深入?的企業(yè)文?化培訓，?同保潔公?司自身工?作制度的?培訓交叉?、循環(huán)培?訓。并?進行保潔?公司內部?的保潔工?具實操，?清潔技巧?知識等培?訓，定期?組織逐個?口頭考核?，優(yōu)勝劣?汰，確保?每個人都?能盡快的?有所提高?。同樣在?保潔員工?的日常工?作期間，?對于他們?的休息、?吃飯問題?等多加關?心，聯(lián)系?工程部在?車庫內修?建保潔休?息室，在?夏天高溫?期間發(fā)放?防暑降溫?藥品，使?大家能夠?安心工作?。在__?__月起?，因施工?方戶內保?潔撤場，?我物業(yè)部?在人員緊?張的情況?下，抽調?人員在兩?個月的時?間內累計?入戶清潔?施工后垃?圾、入戶?內打掃達?____?次，清理?維修期間?公區(qū)亂堆?施工垃圾?超過__?__次，?保證了施?工結束后?，業(yè)主入?住前戶內?及公共區(qū)?域的衛(wèi)生?要求。?同時配合?實際工作?的細則我?在日常工?作中去總?結和不斷?修正各項?保潔類規(guī)?章制度。?先后更新?了公司的?《保潔作?業(yè)指導書?》先后制?定、修改?了一系列?管理規(guī)定?細則和具?體措施，?使各項管?理分工明?確、責任?到人。并?根據(jù)現(xiàn)場?情況擬定?了保潔員?工崗位區(qū)?域劃分、?工作流程?、職責、?安全操作?規(guī)范、應?急預案等?內容。?同樣為隨?時檢查員?工的工作?情況，由?外判公司?主管填寫?《工作日?報表》和?我每日填?寫的《保?潔巡視檢?查表》雙?重巡視檢?查。我將?每日員工?工作表現(xiàn)?，發(fā)現(xiàn)問?題及整改?，與其他?部門的溝?通配合及?工作日志?合并在一?張紙上，?減少了我?很大的文?案工作，?也通過與?保安主任?、主管及?綠化主管?的溝通，?相互監(jiān)督?通報，用?以彌補保?潔部門只?有我一個?人巡視檢?查的現(xiàn)狀?。通過記?錄和檢查?表來了解?他們的工?作和質量?情況，做?到心中有?數(shù)，有據(jù)?可查，并?將其整理?存檔備查?。同客服?部密切配?合，上門?處理兩起?保潔問題?投訴，并?及時做好?相應的處?理措施，?舉一反三?，避免再?次出現(xiàn)同?樣問題。?同售樓處?及會所工?作人員交?流配合，?順利完成?各次上級?領導的參?觀檢查接?待任務。?三、定?期消殺工?作在定?期的消殺?除四害工?作中，公?司提出自?行采購藥?品器械，?安