本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀課程心得字(三篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

職場禮儀課程心得字篇一

有些時候，他(她)可能對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指!

認(rèn)真服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。

這樣，自己就會有一種十分愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

認(rèn)真服務(wù)，根據(jù)客戶提出的看法或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)遇。

客戶的看法就是我們前進(jìn)的動力!

認(rèn)真服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。

這樣，我們的利潤來源就會漸漸擴(kuò)大。

在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。

企業(yè)利潤增加，員工就有機(jī)遇取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個一致的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

關(guān)于“服務(wù)〞，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)〞。

通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。

服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，譬如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。

具體說來，服務(wù)包括兩個層面。

一方面是物的層面，譬如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓一致的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很簡單被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很簡單被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不簡單被抄和超。

同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。

所以，我們必需具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

但是我們不應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)當(dāng)是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。

職場禮儀課程心得字篇二

認(rèn)真服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)可能對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指!

認(rèn)真服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種十分愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。

認(rèn)真服務(wù)，根據(jù)客戶提出的看法或建議，看到自身的.不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)遇?？蛻舻目捶ň褪俏覀兦斑M(jìn)的動力!

認(rèn)真服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會漸漸擴(kuò)大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機(jī)遇取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個一致的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

關(guān)于“服務(wù)〞，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)〞。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，譬如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面，譬如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓一致的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很簡單被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很簡單被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不簡單被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必需具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)當(dāng)是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。

職場禮儀課程心得字篇三

走進(jìn)房間的時候

走進(jìn)房間的時候自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是〞，然后再進(jìn)門。假使門關(guān)著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕，向聘請方各位行過禮之后，明白地說出自己的名字。

坐姿

在沒有聽到“請坐〞之前，絕對不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了，從門口走進(jìn)來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。

坐下時也不要在椅沿上輕坐，要安逸地坐進(jìn)去。并攏雙膝，把手自然的放在上面。

使用敬語

使用過分夸誕的敬語是一件令雙方都很難堪的事。所以，這一點(diǎn)在平日待人接物上下工夫，如習(xí)慣于對長輩說敬語等。

視線處理

說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛也會覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回復(fù)問題時，應(yīng)當(dāng)把視線收回來。

要集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。假使你對對方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都簡單破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

知之為知之，不知為不知

在面試場上，常會遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘掉或根本不懂的問題。面臨這種狀況，默不作聲、回避問題是失策;牽強(qiáng)附會、“強(qiáng)不知為知之〞更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策。

面試前五分鐘最終檢查一下儀表

需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能冷靜地接受公司的面試。

檢索簡單常識

人們往往一緊張，就連平日掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用詞匯，時事用語、經(jīng)濟(jì)術(shù)語整理一下，面試前順手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。

面試時要留神的小地方

前一天的表情練習(xí)

面試當(dāng)天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚〞等音開始。

小巧的耳環(huán)

佩帶小瞧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過切忌戴上夸誕的首飾。

整齊，清白的指甲

看似很隱蔽，但據(jù)說觀測指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的

與旁人嘮叨是禁忌

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