Chapter2MANAGEMENTYESTERDAYANDTODAY2-112-1.HistoricalBackgroundofManagementP282.ScientificManagementP303.GeneralAdministrativeTheoristsP324.QuantitativeApproachP345.OrganizationalBehaviorP366.SystemsApproachP387.ContingencyApproachP398.CurrentTrendsandIssuesP40Outline2-222-TeachingObjectives1.Explainthevalueofstudyingmanagementhistory2.Identifysomeearlyevidencesofmanagementpractice3.Summarizethecontributionsofthescientificmanagementadvocates4.Describethecontributionsofthegeneraladministrativetheorists5.Summarizethequantitativeapproachtomanagement2-332-TeachingObjectives6.Describethecontributionsoftheearlyorganizationalbehavioradvocates7.ExplaintheimportanceoftheHawthorneStudiestomanagement8.Discusshowthesystemsapproachandcontingencyapproachhelpusunderstandmanagement.9.Describetheeffectsof:globalization,workforcediversity,entrepreneurship,e-business,qualitymanagement,andlearningorganizations2-442-FocalandDifficultPoints

1.Contributionsofthescientificmanagementadvocates2.Contributionsofthegeneraladministrativetheorists3.HawthorneStudies(organizationalbehavior)2-552-子賤放權(quán)孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！卑咐伎碱}:談?wù)勀銖倪@個案例中學(xué)到的管理知識。Lead-inCase2-662-

現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)，喜歡把一切事都攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額，完全看不到事件的整體發(fā)展趨勢。其實，一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。要知道一個強壯、健康的團隊就是在不斷的鍛煉中成長起來的！

自古以來，魚與熊掌不可兼得。在你得到一些東西的時候，必然要舍棄另外一些。聰明的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然知道取與舍的利益所在。

在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。不然就會犯“撿了芝麻丟了西瓜”的錯誤。

2-772-管理思想的正確與否→影響管理的效率與效益→影響管理實踐啟示2-882-DevelopmentOfMajorManagementTheories2-992-1.HistoricalBackgroundOfManagement

AncientManagementAdamSmith

—Published“TheWealthofNations”in1776

●Advocatedthedivisionoflabor(jobspecialization)toincreasetheproductivityofworkersIndustrialRevolution

—Substitutedmachinepowerforhumanlabor

—Createdlargeorganizationsinneedofmanagement2-10102-聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。

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為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

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這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。

分析：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容

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□科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率

□提高工作效率的手段：利用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗管理2-14142-2.ScientificManagement

FredrickWinslowTaylorThe“father”ofscientificmanagementPublishedPrinciplesofScientificManagement(1911)ThetheoryofscientificmanagementUsingscientificmethodstodefinethe“onebestway”forajobtobedone:Puttingtherightpersononthejobwiththecorrecttoolsandequipment.Havingastandardizedmethodofdoingthejob.Providinganeconomicincentivetotheworker.2-15152-泰勒的主要思想泰勒/泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

2-16162-2.ScientificManagement(cont.)HowDoToday’sManagersUseScientificManagement?UsetimeandmotionstudiestoincreaseproductivityHirethebestqualifiedemployeesDesignincentivesystemsbasedonoutput2-17172-對泰勒的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟人局限于基層管理不重視人群社會的因素沒有把企業(yè)作為整體考慮2-18182-3.GeneralAdministrativeTheoryHenriFayolBelievedthatthepracticeofmanagementwasdistinctfromotherorganizationalfunctionsDevelopedfourteenprinciplesofmanagementthatappliedtoallorganizationalsituations2-19192-EXHIBIT2.3:FAYOL’S14PRINCIPLESOFMANAGEMENT2-20202-法約爾的主要管理思想與貢獻（法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。）他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。最早提出管理的五要素即五職能即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項原則重視對組織理論的研究重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練2-21212-對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉2-22222-3.GeneralAdministrativeTheory(cont.)MaxWeberDevelopedatheoryofauthoritybasedonanidealtypeoforganization(bureaucracy)2-23232-EXHIBIT2.4:WEBER’SIDEALBUREAUCRACY2-24242-

韋伯管理思想韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。2-25252-3.GeneralAdministrativeTheory(cont.)HowDoToday’sManagersUseGeneralAdministrativeTheories?UsefunctionalviewUsesomebureaucraticmechanismsinlargeorganizations2-26262-4.QuantitativeApproach

OperationsResearch(ManagementScience)--useofquantitativetechniquestoimprovedecisionmaking●applicationsofstatistics●optimizationmodels●computersimulationsofmanagementactivities2-27272-5.OrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(OB)Thestudyoftheactionsofpeopleatwork;peoplearethemostimportantassetofanorganizationEarlyOBAdvocatesRobertOwenHugoMunsterbergMaryParkerFollettChesterBarnard2-28282-

HawthorneStudiesAseriesofproductivityexperimentsconductedatWesternElectricfrom1927to1932.ResearchconclusionSocialnorms,groupstandardsandattitudesmorestronglyinfluenceindividualoutputandworkbehaviorthandomonetaryincentives.5.OrganizationalBehavior(cont.)2-29292-人際關(guān)系論“霍桑試驗”與梅奧

梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西部電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。

試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不僅在于工作條件的變化，還在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，還受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。社會規(guī)范、小組標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度對個人工作行為的影響更大。2-30302-梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。

?“非正式組織”伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而產(chǎn)生，情感與友情是主要的維系力量，保護成員利益，存在非理性色彩。?“非正式組織”客觀存在：感情色彩濃厚、有共同興趣愛好和共同遵守的行為規(guī)范，滿足成員的情感需要同時約束成員行為。?“非正式組織”對正式組織的作用有利有弊，應(yīng)引起管理者重視。2-31312-5.OrganizationalBehavior(cont.)HowDoToday’sManagersUsetheBehavioralApproach?Providethefoundationforhumanresourcemanagement,theoriesofmotivation,leadership,andotherbehavioraltopics2-32322-6.TheSystemsApproachSystem-asetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwholeprovidesamoregeneralandbroaderpictureofwhatmanagersdothantheotherperspectivesprovide2-33Closedsyst