企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

---培訓(xùn)評(píng)估與組織發(fā)展廣東眾行管理顧問有限公司二零零年十二月廣州10/6/20231GEC中國(guó)管理課程企業(yè)培訓(xùn)體系的建立----培訓(xùn)評(píng)估與組織發(fā)展培訓(xùn)導(dǎo)師：學(xué)員姓名：時(shí)間：培訓(xùn)提供：廣東眾行管理顧問有限公司10/6/20232培訓(xùn)評(píng)估與組織發(fā)展：

(1)

為甚么要評(píng)估課程(2)

課程評(píng)估的四個(gè)級(jí)別(3)

一級(jí)評(píng)估的方法(4)

二級(jí)評(píng)估的方法(5)

三級(jí)評(píng)估的方法(6)

四級(jí)評(píng)估的方法(7)

組織發(fā)展的目的(8)

每年組織發(fā)展回顧(9)

培養(yǎng)接班人的方法與步驟(10)

推行改革的步驟(11)

成功企業(yè)轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟（12）學(xué)習(xí)機(jī)制

10/6/20233培訓(xùn)效用評(píng)估的目的：

文本文本文本文文本文本文本舉辦一個(gè)課程須要很多費(fèi)用，除了課程本身的費(fèi)用之外，還有：1.

1、學(xué)員的工作時(shí)間2.

2、培訓(xùn)部門行政費(fèi)3.

3、學(xué)員日后應(yīng)用時(shí)的費(fèi)用等等，所以必須用有效的方法去看它的效益。（1）衡量這一個(gè)課程的效益(2)（2）如果將來(lái)再開同一課程，知道那些地方可以做得更好(3)

（3）確定將來(lái)是否再開這一個(gè)課程（4）檢討它是否達(dá)到

“公司要?jiǎng)?wù)”

的要求目標(biāo)

10/6/20234培訓(xùn)效用評(píng)估的方法：

(1（1）一級(jí)評(píng)估,適用于普通課程(2（2）二級(jí)評(píng)估,適用于技巧或知識(shí)課程(3（3）三級(jí)評(píng)估,適用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程(4（4）四級(jí)評(píng)估,適用于一個(gè)協(xié)助公司推行新計(jì)劃的課程

三級(jí)與四級(jí)評(píng)估分別占用培訓(xùn)部門和管理階層很多時(shí)間，所以一般公司每年只挑選一兩個(gè)課程去做。

10/6/20235一級(jí)評(píng)估：

下課前每一位學(xué)員填寫一份問卷，表達(dá)對(duì)這個(gè)課程的安排、內(nèi)容、導(dǎo)師、等等的意見。培訓(xùn)部計(jì)算這些問卷的平均分?jǐn)?shù)，然后在每一個(gè)月的月報(bào)上匯報(bào)所有課程的效益。

這個(gè)方法最被廣泛應(yīng)用，但基于一般學(xué)員心理，填寫中等至滿意者占大多數(shù)，我們稱它為Happyassessment,所以我們必須在設(shè)計(jì)問卷上下功夫，也不可以因?yàn)槌煽?jī)不錯(cuò)而自滿。

10/6/20236評(píng)估表

姓名(自願(yuàn))：部門：課程名稱：日期：導(dǎo)師：以下各題，請(qǐng)每題評(píng)一個(gè)分?jǐn)?shù)，從一分起至八分止，八分為最佳，我們非常珍重你的意見。A、內(nèi)容方面：()1.內(nèi)容適合我的須要。()2.內(nèi)容有新穎的資料。()3.內(nèi)容易于明白。()4.內(nèi)容合理。()5.基本上我可以學(xué)以致用。

B、導(dǎo)師方面：()6.導(dǎo)師講解清晰。()7.導(dǎo)師講解有層次和條理，善于舉例幫助學(xué)員明白。()8.時(shí)間運(yùn)用洽當(dāng)。()9.練習(xí)、討論或游戲設(shè)計(jì)及應(yīng)用得好。()10.導(dǎo)師鼓勵(lì)我們發(fā)言。()11.導(dǎo)師能夠解答我們的問題。()12.導(dǎo)師有禮貌和尊重學(xué)員。

10/6/20237C、教材方面：()13.教材印制很好。()14.教材編寫易懂。()15.投影膠片有水準(zhǔn)。()16.錄像帶很好。

D、

課室及其它安排：()17.課室環(huán)境(如燈光、溫度和寧?kù)o度)很好。()18.課室的設(shè)備很好。()19.午膳質(zhì)量不錯(cuò)。()20.人事部的課前通知及今天的安排妥當(dāng)。

整體而言，我對(duì)今天課程的評(píng)分為()。我還有以下的意見：多謝你抽空填答上述各題。

10/6/20238二級(jí)評(píng)估：

方法一：

上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績(jī)差異。方法二：

下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三：

下課后三個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員分別說(shuō)出應(yīng)用上的心得。

這三種方法花費(fèi)的資源不算太多，評(píng)估的準(zhǔn)確度也高，特別是評(píng)估技術(shù)課程最適用，可選擇到某一些課程去用。

10/6/20239三級(jí)評(píng)估：

方法一：下課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。方法二：下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)。方法三：下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。

培訓(xùn)部在采用這些方法之前必先有心理準(zhǔn)備去應(yīng)付一些人事問題，例如經(jīng)理們的責(zé)問，所以你必先對(duì)課程內(nèi)容有深厚的認(rèn)識(shí)。10/6/202310三級(jí)培訓(xùn)評(píng)估練習(xí)：

有二十位生產(chǎn)主管，剛上完了一個(gè)五天課程，“如何單獨(dú)與員工商談改善他的工作表現(xiàn)”。這課程注重說(shuō)話技巧練習(xí)，提供三個(gè)基本原則：１.維護(hù)員工的自尊心。２.用心聆聽表示同情。３.要求他幫助解決問題。課程也提供對(duì)話的六個(gè)步驟：１.打破沉默。２.明確指出表現(xiàn)欠佳的地方。３.表示問題必須解決。４.與員工共同探討改善的辦法。５.制定行動(dòng)計(jì)劃。６.總結(jié)談話內(nèi)容和感謝員工合作。現(xiàn)在上課后已經(jīng)半年了，想要知道他們是否學(xué)以致用，又或者在應(yīng)用時(shí)有甚么困難，你身為培訓(xùn)經(jīng)理，準(zhǔn)備與他們的經(jīng)理個(gè)別一談。在找他們之前，請(qǐng)先擬寫一系列要問的問題。(假設(shè)他們的經(jīng)理都上過這門課，半年前也是他們提名這些主管去學(xué)習(xí)的。)

10/6/202311三級(jí)培訓(xùn)練習(xí)建議答案：

1

、你覺得他在這半年來(lái)有沒有甚麼改變？在那一方面？2、你覺得這個(gè)改變跟這個(gè)課程有沒有關(guān)係？

有關(guān)係沒關(guān)係

變好

變壞

A3、他曾否跟下屬談工作表現(xiàn)問題？4、他曾否發(fā)口頭警告或書面警告？5、他和你一齊開會(huì)時(shí)，你覺得他有沒有運(yùn)用三個(gè)基本原則？其中那一個(gè)好？那一個(gè)差？6、他和你單獨(dú)談話時(shí)，他有沒有不經(jīng)意地用這三個(gè)基本原則？

ABCD10/6/2023127、他曾否向你匯報(bào)運(yùn)用三個(gè)基本原則和六個(gè)步驟時(shí)踫上的困難？你如何指導(dǎo)他？他接受嗎？8、

針對(duì)這個(gè)課程，你認(rèn)為培訓(xùn)部或?qū)熯€有甚麼可以幫公司？9、

你對(duì)培訓(xùn)部還有甚麼其他要求？B3.恭喜，你用甚麼其他方法？可否讓我推廣開去？C.3.是否工作壓力？家庭問題？有沒有其他課程可以幫他？D.3.是否須要我、人事經(jīng)理或者導(dǎo)師跟他談一談？10/6/202313四級(jí)評(píng)估：

在上課前與經(jīng)理決定要衡量甚么目標(biāo)，讓學(xué)員也知道。上課后半年分析這些目標(biāo)在上課前后的比較。

目標(biāo)舉例：產(chǎn)量、品質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)周期、員工流失率、缺席率、員工投訴個(gè)案數(shù)目、書面警告數(shù)目、員工建議數(shù)目等等。

10/6/202314四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估練習(xí)：

現(xiàn)在是六月中，公司剛引進(jìn)了一個(gè)新的生產(chǎn)系統(tǒng)和新的操作程序，亦培訓(xùn)了所有有關(guān)員工，馬上便要投入生產(chǎn)。你是培訓(xùn)經(jīng)理，被總經(jīng)理指派審查這個(gè)試行一年的計(jì)劃的效益，請(qǐng)草議一份計(jì)劃書。新系統(tǒng)全面推行日期：七月一日呈交計(jì)劃書日期：六月十八日

10/6/2023151.搜集資料(１月，２月，３月，４月，５月)

………..６月２５日

2.分析資料

………..６月２６日

3.匯報(bào)總經(jīng)理和人事部

………...６月２８日

4.搜集資料(每月３日)5.分析資料和匯報(bào)(每月５日)生產(chǎn)量品質(zhì)錯(cuò)誤分析運(yùn)轉(zhuǎn)周期員工流失率員工投訴次數(shù)出勤率10/6/202316四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)算舉例：

某公司培訓(xùn)員工施行一個(gè)新方法，得到巨大的成果。施行新方法之前每月產(chǎn)品價(jià)值為$4280,000施行新方法之后每月產(chǎn)品價(jià)值為$4440,000課程費(fèi)用則為$40,000由這兩個(gè)數(shù)字可算出BCR(benefittocostratio)和ROI(returnoninvestment)

BCR=(4440,000-4280,000)/40,000=4ROI=(4440,000-4280,000-40,000)/40,000X100%=300%10/6/202317培訓(xùn)效益評(píng)估練習(xí)：

L1:ReactionL2:learningL3:skill/attitudetransferL4:Result練習(xí)一：某公司規(guī)定新職員報(bào)到之后必須參加四天的崗前培訓(xùn)，由人事部職員介紹人事政策和部門經(jīng)理介紹一些重要事項(xiàng)，讓職員對(duì)公司有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)部很喜歡抽樣問他們對(duì)崗前培訓(xùn)的意見。每一位辭職的職員必須經(jīng)由人事部職員面談，詢問原因，作為改善公司行政的參考。統(tǒng)計(jì)過去六個(gè)月離職面談的資料，發(fā)覺該四天的效果很差，他們認(rèn)為講者都沒有用心地去講，內(nèi)容含糊甚至彼此矛盾。（1）

抽樣詢問四天崗前培訓(xùn)的好壞（2）離職面談

10/6/202318練習(xí)二：勞動(dòng)局最近加強(qiáng)管制安全條例。公司有鑒于此，特別推行安全培訓(xùn)，為期三天，培訓(xùn)有關(guān)的工程師、生產(chǎn)主管、廠務(wù)員和維修員等。并且在第四天進(jìn)行筆試，三個(gè)月后操作試。與此同時(shí)，公司在六個(gè)月內(nèi)統(tǒng)計(jì)工傷次數(shù)，希望能減到最低。（1）、第四天的筆試（2）、三個(gè)月后的操作試（3）、統(tǒng)計(jì)六個(gè)月的工傷次數(shù)

10/6/202319練習(xí)三：公司推行環(huán)保，買了一套錄像帶，由環(huán)保工程師向全體職員分小組播放及講解。環(huán)保部門還制定出一系列的行動(dòng)計(jì)劃，并確定一年后衡量公司在下列的收獲：a.省電b.省紙c.減低工傷次數(shù)（1）全體職員看錄像帶（2）一年后衡量各項(xiàng)收獲

10/6/202320導(dǎo)師對(duì)學(xué)員表現(xiàn)的評(píng)估：

(較適用于技術(shù)培訓(xùn))

滿分為８分

()1.不缺席()2.準(zhǔn)時(shí)()3.守紀(jì)律()4.良好態(tài)度操守()5.關(guān)心工作指令、安全守則和廠規(guī)()6.保持工作座位整齊潔凈()7.良好體能/健康狀況()8.專注學(xué)習(xí)()9領(lǐng)悟力高()10.有自信心()11.主動(dòng)發(fā)言或詢問

10/6/202321()12.求知欲很強(qiáng)()13..模彷力強(qiáng)()14.有創(chuàng)意()15.少犯錯(cuò)()16.勇于認(rèn)錯(cuò)()17.很快學(xué)成()18.學(xué)成后速度快()19.樂于協(xié)助/指導(dǎo)其它學(xué)員()20.有禮貌，良好人際關(guān)系

10/6/202322組織發(fā)展的目的：

“Usingknowledgeandtechniquesfromthebehavioralscience,OrganizationDevelopmentattemptstointegrateindividualneedsforgrowthanddevelopmentwithorganizationalgoalsandobjectivesinordertomakemoreeffectiveorganizations.”fromNationalTrainingLaboratoriesInstitute

運(yùn)用行為科學(xué)的知識(shí)和技巧，將個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)的需要，與公司的目標(biāo)與目的配合起來(lái)，從而建立一個(gè)較為有效的機(jī)構(gòu)。

10/6/202323自我檢討：（1）員工怎樣看公司？（2）員工怎樣看公司的管理制度和風(fēng)格？（3）現(xiàn)有的管理架構(gòu)是否須要改動(dòng)？（4）有甚么因素防礙公司的快速增長(zhǎng)？（5）各部門之間的溝通是否有效？（6）員工的歸屬感怎樣？（7）公司是否有優(yōu)良的獎(jiǎng)勵(lì)制度和處罰制度？（8）員工間有沒有團(tuán)隊(duì)精神？

10/6/202324組

織

發(fā)

展

系

統(tǒng)

*公司要?jiǎng)?wù)*目標(biāo)設(shè)定*組織變動(dòng)*審查制度*人力*職業(yè)前途計(jì)劃*職員的強(qiáng)項(xiàng)*行動(dòng)計(jì)劃*職員的弱點(diǎn)*培訓(xùn)計(jì)劃*計(jì)劃接班人*跟進(jìn)措施回顧單元員工業(yè)績(jī)管理與職業(yè)前途管理顧客滿意利潤(rùn)獎(jiǎng)金花紅員工滿意公司憧憬員工期望10/6/202325

每

年

組

織

發(fā)

展

回

顧

高員工潛能

低

難

工作難度

易

12345678910/6/202326生產(chǎn)和銷售傳統(tǒng)皮鞋和運(yùn)動(dòng)鞋總經(jīng)理生產(chǎn)部人事部