分發(fā)號：01質(zhì)量手冊深圳市*****涂料有限公司深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊頁次1/21版本B/2深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次2/21版本B/2本公司質(zhì)量手冊（以下簡稱手冊）適用于本公司為客戶提供涂料產(chǎn)品的品質(zhì)管理。本手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括地描述了質(zhì)量管理體系要素及其也是本公司向顧客提供質(zhì)量保證的承諾。ISO9000推行小組編寫，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而成。a.負(fù)責(zé)手冊的管理，發(fā)放、登記和持有者的簽收工作。b.負(fù)責(zé)按《文件和資料控制程序》辦理修改、換版的行政手續(xù)和舊版本的回收、處理。c.保證管制文件的持有者能持有手冊的最新版本，并以“受控文件”印章標(biāo)識。0.2.3.顧客或其它外界組織，需要本手冊時，經(jīng)管理者代表同意，可以發(fā)給參考文件，不負(fù)責(zé)文件的修改和更新。0.2.4.本公司員工均有權(quán)對手冊提出修改意見，但必須按《文件和資料控制程序》辦理修改手續(xù)。0.2.5.每次修改都應(yīng)填寫手冊的修訂履歷,以便了解手冊的現(xiàn)行修訂狀況。0.2.6.對本質(zhì)量手冊的適用性和有效性,每年在管理評審會議上全面審核。0.2.7.手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改、撕頁。如有遺失，應(yīng)及時說明理由，申請補(bǔ)發(fā)，經(jīng)管理者代表審核后發(fā)放。0.2.8.本手冊自頒發(fā)之日起生效，由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次3/21版本B/2深圳市*****涂料有限公司創(chuàng)立于198420公司注冊資金500300033300一流的砂磨機(jī)、三輥機(jī)、高速分散機(jī)、色差儀、霧影儀、光澤儀、杯突儀、鹽霧箱等現(xiàn)代化高精設(shè)備，具備年產(chǎn)20000噸各類中高檔涂料、油漆的能力。公司非常重視產(chǎn)品研發(fā)和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，擁有占職工總數(shù)28%的專業(yè)化技術(shù)人才隊伍，其中大學(xué)畢業(yè)以上學(xué)歷的有17人。年在深圳區(qū)域率先通過質(zhì)量體系認(rèn)證。幾年來，公司產(chǎn)品多次獲得省優(yōu)、部優(yōu)。公司將繼續(xù)奉行“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新”的宗旨，高舉“追求卓越，鑄造經(jīng)典”的旗幟，竭誠為客戶提供全方位、全過程的技術(shù)服務(wù)，本著“誠信、高質(zhì)、雙贏”的原深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次4/21版本B/20.4.1涂料（coating）——涂于物體表面能形成具有保護(hù)、裝飾或特殊性能（如絕緣、防腐、標(biāo)志等）的固態(tài)涂膜的一類液體或固體材料之總稱。早期大多以植物油為主0.4.2溶劑型涂料——完全以有機(jī)物為溶劑的涂料。0.4.5樹脂——一類固態(tài)、半液態(tài)或假固態(tài)、分子量不定的聚合物。有時也可以是液態(tài)的聚合物。通常有軟化或熔融的溫度范圍，軟化時，在應(yīng)力作用下有流動的傾向。0.4.6聚或縮聚等）制得的樹脂。”0.4.7溶劑（真溶劑）——在通常干燥條件下可揮發(fā)的、并能完全溶解漆基的單組分或多組分的液體。0.4.8稀釋劑——單組分或多組分的揮發(fā)性液體，加入涂料中能降低其粘度。0.4.9顏料——通常是粉狀、不溶于介質(zhì)的有色物質(zhì)，由于它有光學(xué)、保護(hù)、裝飾等性能而用于涂料。0.4.10染料——天然或合成的能溶于介質(zhì)的有色物質(zhì)，它能使漆膜具有所需的顏色。0.4.12漆膜（涂膜）——涂于底材上的一道或多道涂層所形成的連續(xù)的膜。0.4.13固化——用加熱或化學(xué)的方法使涂層發(fā)生縮合或聚合的過程。0.4.14分散——通常是指將固體物料、色漿或助劑混入液體樹脂或溶劑中的過程。0.4.15預(yù)混——將固體樹脂、顏（填）料、固化劑、流平劑以及各種助劑等成分按比例混合均勻的過程。0.4.16打粉——通常是指樹脂、溶劑、助劑、顏（填）料按一定的比例和先后順序投入缸內(nèi)進(jìn)行高速分散的固、液態(tài)混合的過程。0.4.17研磨——將打粉工序生產(chǎn)好的預(yù)混物投入三輥機(jī)或砂磨機(jī)進(jìn)行機(jī)械壓碎的過程。0.4.18打漿——是打粉和研磨的統(tǒng)稱。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次5/21版本B/20.4.19噴板——在實驗和生產(chǎn)過程中，為了檢驗涂料的顏色及性能，將生產(chǎn)或調(diào)制好的油漆調(diào)整到施工粘度，在鐵板或塑料板上均勻噴涂到一定厚度的過程。0.4.20返粗現(xiàn)象——研磨好的色漿或制作好的油漆，在儲存過程中，由于顏料粒子重新聚集在一起，形成較粗顆粒過程的現(xiàn)象。0.4.21的過程。0.4.22冷卻切片——擠出的熔融物用冷卻輥擠壓成薄片，再及時風(fēng)冷，并破碎為小塊的過程。0.4.23粒度的過程。0.4.24調(diào)色（對色）——調(diào)整配方中的顏料比例，使得涂膜的顏色與樣板顏色一致的過程。0.4.25批咭——所有成品或半成品均有一個配方，按所需品種及數(shù)量通過電腦打印出來轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部門進(jìn)行操作的配方單。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次6/21版本B/2則和指南，證明本公司持續(xù)提供生產(chǎn)服務(wù)來滿足顧客的要求。2.2.本手冊同時提供一種方法來確保本公司質(zhì)量體系得到持續(xù)改進(jìn)，從而實現(xiàn)顧客滿意。3.1.本手冊使用名詞定義時參照ISO9000:2000.3.2.本手冊以ISO9001：2000版為準(zhǔn)。結(jié)合本公司實際情況編制而成，對于剪裁的要素將在相應(yīng)要素描述中一一說明。3.3.本手冊在章節(jié)安排上參照ISO9001：2000版的章節(jié)編制，以便于控制及使用。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次7/21版本B/24.1.公司將對整個體系的設(shè)立進(jìn)行策劃，識別各個過程在公司中的運用，并建立公4.2.為了確保本公司質(zhì)量體系得到提高，并按要求確立了相應(yīng)的測量、監(jiān)督資料分析及持續(xù)改進(jìn)的辦法。作業(yè)、檢驗指導(dǎo)書本公司的質(zhì)量體系文件包括以上3類文件。a.本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（參見本手冊的5.3/5.4之內(nèi)容）b.1類文件：質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系的主體文件，描述了本公司的政策、目標(biāo)，對顧客質(zhì)量的保證。對內(nèi)，作為指導(dǎo)質(zhì)量工作的指南。手冊的使用者為本公司的高層管理人員和有關(guān)合同/協(xié)議規(guī)定的對象。c.2類文件：程序文件。按：2000版本標(biāo)準(zhǔn)編制與本公司頒布的質(zhì)量方針一致的質(zhì)量體系程序文件，并保持其完整和協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量體系程序文件的范圍與詳細(xì)d.3類文件：作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)書、工程圖、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述完成質(zhì)量活動的具體工作方法，工作方法包括圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工作指導(dǎo)書、規(guī)程、規(guī)章制度等。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次8/21版本B/2質(zhì)量管理體系的范圍包括油漆、民用涂料及粉末涂料等及ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要素，無刪減。b.質(zhì)量管理體系要素的描述及實施方法、相互作用等，這項內(nèi)容在程序文件中得到更詳細(xì)的規(guī)定。c.質(zhì)量手冊多次引用相關(guān)的文件，引用時注明引用的程序文件或其它的名稱。4.5.文件的控制。4.5.1.文件的批準(zhǔn)和發(fā)放。a.與質(zhì)量體系有關(guān)的文件在發(fā)放前已獲得批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的且確保文件在更新后能得到重新批準(zhǔn)。b.文件有明確的版本、編號標(biāo)識，并按需要發(fā)放體系文件，確保對質(zhì)量體系有效運c.文件發(fā)生更改或取消時，必須從所有發(fā)放或使用場所及時撤出作廢的文件，以防止誤用，保留作廢文件的原版至一定期限，且予以標(biāo)識，以便追溯及查詢。d.確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。確保文件保持清晰，易于識別。4.5.2.文件資料的更改和作廢，必須予以標(biāo)識及相應(yīng)處理。保證文件和資料的更改由該文件的原審批部門進(jìn)行審批。b.作廢文件需及時處理，若因任何原因需保留作廢文件時，要對其進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。4.6.質(zhì)量記錄的控制。質(zhì)量記錄是生產(chǎn)過程、質(zhì)量體系運行狀態(tài)和結(jié)果的文件，是滿足質(zhì)量體系要求或質(zhì)量體本公司的質(zhì)量記錄應(yīng)包括、QC、QA、功能測試等質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系運作記錄。所有記錄應(yīng)字跡清晰，填寫規(guī)范，分類保存。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次11/21版本B/25.3/5.4）執(zhí)行管理評審，任命管理者代表，由其主導(dǎo)本公司質(zhì)量體系的建立和管理。5.2.以顧客為關(guān)注焦點。本公司已建立各項制度獲得顧客信息，對顧客需求的管理在本公司程序文件《數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序》中做出詳細(xì)說明。5.3/5.4質(zhì)量方針和策劃。a.總經(jīng)理已制訂如下的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。按質(zhì)量方針的框架制訂質(zhì)量目標(biāo)并且盡可能分解到相應(yīng)的部門和層次。要求各部門依照職責(zé)貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針：詮釋：1、企業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)的信念永不褪色！2、產(chǎn)品追求卓越的理念永不褪色！一次檢驗合格率達(dá)97%客戶使用合格率達(dá)96%顧客滿意度達(dá)95%b.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了本公司的目標(biāo)和顧客的期望,以及對顧客做出的質(zhì)量承諾。求已被確定并實現(xiàn)顧客信任,并定期進(jìn)行一次質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果,每年至少組織一次管理評審,以對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適用性,持續(xù)性做出明確的評估。d.在轉(zhuǎn)換新版質(zhì)量體系時,程順序和相互作用,以及監(jiān)視和測量這些過程。以程序文件為主體形式,將過程文件化。e.發(fā)動各部門對現(xiàn)有的質(zhì)量記錄體系進(jìn)行全方位的修訂、刪、補(bǔ)工作，以保證質(zhì)量體系運行狀況能完整有效地得以實施。f.規(guī)定相應(yīng)的控制方法，使質(zhì)量體系能自主地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有之不足，并及時得到持續(xù)改進(jìn)。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊頁次12/21版本B/25.5.職責(zé)、權(quán)限與溝通。5.5.1職責(zé)與權(quán)限崗位的職責(zé)、權(quán)限、任職條件都作了描述和規(guī)范，并傳達(dá)到了各職能部門及相關(guān)人員。5.5.2管理者代表每年通過會議，電話，面對面交流，培訓(xùn)，內(nèi)部審核、管理評審會議等形式確保各持續(xù)性。b.每年至少召開一次管理評審會議，對質(zhì)量體系的充分性、有效性及持續(xù)性、適宜性進(jìn)行評審，以確保質(zhì)量體系符合ISO9001：2000版本要求，以實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針由管理者代表提出報告。經(jīng)總經(jīng)理決定后，可臨時組織召開管理評審會議。c.管理評審會議。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次13/21版本B/2c.現(xiàn)有的程序文件是否嚴(yán)格執(zhí)行，是否需要修改。d.上次會議報告及以后新發(fā)生的主要問題、如何糾正內(nèi)部質(zhì)量審核不符合項。e.生產(chǎn)過程及成品合格率分析。g.糾正措施及預(yù)防措施有效性之審核。h.質(zhì)量體系審核報告檢討/跟進(jìn)。5.6.3評審會議由管理者代表指定人員進(jìn)行記錄,并填寫《會議記錄》,會議的決議必須包括如下各項：5.6.4.效果驗證：管理者代表負(fù)責(zé)安排人員跟進(jìn)檢查。驗證糾正和預(yù)防措施的有效性，且予以記錄并提交給下一次管理評審。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次14/21版本B/2資源包括人力、物力、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等范圍?，F(xiàn)有之資源配置能滿足質(zhì)量體系實施之要求，并在每年度的管理評審會議上均會提出相應(yīng)的資源增添要求。6.2.人力資源a.驗確保所配置之影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員能滿足崗位要求。崗上培訓(xùn)及管理人員繼續(xù)教育等內(nèi)容。新進(jìn)員工訓(xùn)練及聘用時確保其滿足要求。要求，其中檢測設(shè)備的管理參考手冊7.6章節(jié)進(jìn)行管理。c.公司提供適宜的工作環(huán)境，如在生產(chǎn)、儲存等過程，應(yīng)防塵、防雨、防靜電等。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次15/21版本B/27.1.1．公司對新產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)進(jìn)行策劃，以明確產(chǎn)品所要達(dá)到的要求、過程資源需求、檢驗監(jiān)視活動及接收準(zhǔn)則、記錄的要求。必要時，該策劃活動應(yīng)形成《質(zhì)量計7.2.2通過各種渠道拓展業(yè)務(wù)，讓顧客明確公司生產(chǎn)、服務(wù)范圍。要求）是明確的、可實現(xiàn)的，并且是在滿足法律、法規(guī)要求的前提下。7.2.4.所有的書面合同都必須符合本公司利益，且獲得本公司相關(guān)級別人員的審核。7.2.5.當(dāng)顧客要求有更改時，本公司應(yīng)對文件適當(dāng)更改，同時通知相關(guān)人員。7.2.6一般情況下：公司根據(jù)收集的市場信息進(jìn)行分析，決定立項由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該項開發(fā)活動的實施。A.本項產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量要求：顧客明確的要求、潛在的要求應(yīng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)版本B/27.3.3產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計輸出：在開發(fā)的適當(dāng)階段進(jìn)行評審，評價開發(fā)活動滿足要求的能力以識別問題提出措施.保持評審記錄7.3.5產(chǎn)品開發(fā)的驗證：應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒▽Ξa(chǎn)品開發(fā)的驗證,以證明設(shè)計輸出是否滿足設(shè)計輸入的要求并記錄驗證的結(jié)果。7.3.6產(chǎn)品開發(fā)的確認(rèn)：7.3.7確認(rèn)一般以顧客認(rèn)可或顧客指定的代表認(rèn)可的方式進(jìn)行，并保持記錄。7.3.7產(chǎn)品配方的更改：證和確認(rèn)并記錄型號、級別、數(shù)量、供貨時間、質(zhì)量體系等。在與供應(yīng)商溝通前，應(yīng)確保采購要求是充采購的一切生產(chǎn)用料符合規(guī)定要求。采購回來的物料，應(yīng)經(jīng)過檢驗或驗證，以確保采購回來的物料能滿足產(chǎn)品規(guī)定的要求，具體可參見《檢驗程序》之相關(guān)內(nèi)容。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次17/21版本B/2a.件中已做了詳細(xì)描述。b.作為工作指示。c.客的要求。d.序》中已詳細(xì)說明。e.在生產(chǎn)過程中使用到的檢測設(shè)備，在本手冊7.6章中會作說明。f.已制訂了《防護(hù)控制程序》以規(guī)定產(chǎn)品放行、交付和交付后活動的實施細(xì)則。7.5.2涂料生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)建立由開發(fā)、生產(chǎn)、品管、營銷部門組成的過程能力確認(rèn)小組，明確規(guī)定每一生產(chǎn)廠每半年抽一個產(chǎn)品分列的一個配方進(jìn)行過程能力的確認(rèn)。7.5.3.標(biāo)識和可追溯性。對原材料、半成品、成品標(biāo)識在《產(chǎn)品標(biāo)識控制程序》中作了詳細(xì)說明，7.5.4.顧客財產(chǎn)。產(chǎn)的識別、驗證、保護(hù)、丟失損壞等的處理。從進(jìn)料到交付的過程中，保持產(chǎn)品的特性。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次18/21版本B/27.6監(jiān)視和測量裝置的控制。a.為確保檢測設(shè)備得到控制，公司編制了《檢驗測量設(shè)備管理程序》規(guī)范檢測設(shè)備的管理。b.檢測設(shè)備由品管部負(fù)責(zé)管理，包括使用，校準(zhǔn)管理等。c.所有的檢測設(shè)備都必須按指定的校準(zhǔn)周期進(jìn)行校準(zhǔn)，校準(zhǔn)方法分內(nèi)校和外校兩種方法。檢測標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能追溯到相應(yīng)的國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。d.檢測設(shè)備必須按規(guī)定的方法使用，保管及搬運，確保其不會損壞或失靈，發(fā)現(xiàn)其不正常時，應(yīng)及時修理及校準(zhǔn)。e.必須保留檢測設(shè)備的校準(zhǔn)記錄和校準(zhǔn)標(biāo)識，確保只有符合要求的設(shè)備方可使用。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次19/21版本B/2a.證實產(chǎn)品的符合性。b.確保質(zhì)量體系的符合性。c.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效本公司在《顧客滿意度測量程序》中規(guī)范了如何獲得顧客滿意度的方法。8.2.2內(nèi)部審核。a.已建立《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》來規(guī)范內(nèi)部審核的開展。b.本公司定期開展內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量體系符合國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求，且獲得有效實d.審核必須全方位進(jìn)行，所有與質(zhì)量體系運行有關(guān)的部門和體系文件都必須得到審e.審核的結(jié)果必須記錄，發(fā)現(xiàn)的不合格必須予以提出，且要求責(zé)任部門改善，改善便對質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時進(jìn)行測量，以證實整個體系實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，當(dāng)未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時，應(yīng)采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。8.2.4.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次20/21版本B/2c.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、識別、鑒別等。d.在顧客處發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象必須及時予以糾正，顧客對本公司產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴，必須及時處理。8.4/8.5.數(shù)據(jù)分析/改進(jìn)。a.本公司已建立了《數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序》規(guī)范此要素之管理。b.必須明確進(jìn)行資料分析的項目，這些項目必須能體現(xiàn)質(zhì)量體系的運行狀態(tài)，以便于確定公司質(zhì)量體系是否有效或是否適用。a.已制訂了《糾正與預(yù)防措施控制程序》以規(guī)范：⑴在應(yīng)用任何的糾正措施或預(yù)防措施前，我們應(yīng)運用資料分析與改進(jìn)手段，以事實為依據(jù)，準(zhǔn)確找出真正的原因。⑵我們將采取相關(guān)的糾正措施，以消除不合格的再發(fā)生。⑶我們將采取相關(guān)的預(yù)防措施，以消除不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。b.針對客戶的意見和投訴，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品特性的影響，采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，具體可參見《客戶投訴處理程序》之相關(guān)內(nèi)容。改質(zhì)量體系，以達(dá)到長期鞏固進(jìn)步的目的。并堅持糾正措施和預(yù)防措施的實施，是公司建立質(zhì)量體系的主要精神所在，只有如此，公司質(zhì)量體系才能獲得不斷提高，產(chǎn)量、質(zhì)量才能穩(wěn)步提升。深圳市*****涂料有限公司質(zhì)量手冊文件編號：TC-QM-01頁次21/21版本B