物業(yè)顧客財產(chǎn)控制工作程序1.0目的

通過對顧客提供的財產(chǎn)在移交、驗收、保管和維護方面得到有效控制,以滿足顧客要求。

2.0適用范圍

適用于對公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客財產(chǎn)管理。

3.0職責(zé)

3.1各物業(yè)公司(管理處)具體負責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客財產(chǎn)管理。

3.2工程維護部負責(zé)房屋本體、設(shè)施設(shè)備等工程維護。

3.3業(yè)務(wù)總部負責(zé)設(shè)備設(shè)施大中修計劃的審核,維護過程中的技術(shù)支持。

4.0工作程序

4.1物業(yè)的驗收和管理

4.1.1在正式進駐接管物業(yè)前,應(yīng)會同委托方對整個物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)狀態(tài)等情況進行驗收。對任何疑問,應(yīng)向委托方尋求合理解釋,對驗收情況進行詳細記錄,并由委托方簽字確認。

4.1.2物業(yè)接管后,物業(yè)集團確定相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員,依據(jù)相關(guān)管理程序操作規(guī)程及物業(yè)管理有關(guān)法規(guī),對物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)顧客的私有物、顧客要求暫時代為保管的物品等進行日常監(jiān)督、管理、保護、維護、維修,并對管理中出現(xiàn)的問題進行處理和記錄。

4.1.3對于在管理過程中,物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的毀損應(yīng)進行記錄,并根據(jù)毀損的責(zé)任,依據(jù)法規(guī)、合同、物業(yè)管理制度進行處理。

4.2物業(yè)公司(管理處)依據(jù)《治安管理程序》等規(guī)程及有關(guān)物業(yè)管理法等對社區(qū)進行有效管理,保護顧客財產(chǎn),對出現(xiàn)的異常情況,及時向顧客通報,并進行合理、有效的處理和記錄。

4.3對顧客要求暫時代為保管的物品,在不影響本職工作的前提下,應(yīng)積極予以幫助,認真負責(zé)看管,::并將情況予以記錄,交接班時應(yīng)將該情況進行交接,對出現(xiàn)的異常情況,及時向顧客通報、協(xié)商,并進行合理、有效的處理和記錄。

5.0相關(guān)文件

5.1《治安管理程序》(QP-7.5.1-08)

6.0表格及記錄

無

篇2：物業(yè)公司顧客財產(chǎn)控制工作程序

1.0目的

對麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)給予保護。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品、管理轄區(qū)內(nèi)車輛及業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制。

3.0職責(zé)

3.1技術(shù)部負責(zé)組織成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.2各管理處負責(zé)物業(yè)驗收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。

3.3技術(shù)部和管理處負責(zé)對工程維修隊當班維修工對業(yè)主、住戶提供的物品進行驗證、安裝服務(wù)等的管理。

3.4保安部負責(zé)各類車輛的綜合管理。

3.5技術(shù)部負責(zé)樓宇圖紙等資料的管理，下屬各管理處負責(zé)業(yè)主檔案資料的管理。

4.0定義

業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：

4.1接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施；

4.2業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶關(guān)于修理或加工的物品；

4.3管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；

4.4業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制；

4.5其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)。

5.0工作程序

5.1驗收接管物業(yè)的控制

為加強物業(yè)綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能、指標符合規(guī)定的要求和標準。

5.2物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件

5.2.1新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：

a)建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗收合格；

b)供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；

c)房屋幢、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認。

5.2.2原有物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：

a)房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；

b)土地使用范圍明確。

5.2.3在技術(shù)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理擔(dān)任組長，組織實施物業(yè)接管工作。技術(shù)部、各管理處負責(zé)日常事務(wù)運作。

5.2.4技術(shù)部負責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴格驗收、把好工程質(zhì)量關(guān)。

5.2.5各專業(yè)人員按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。

5.3參與竣工驗收的物業(yè)

在驗收前的資料準備：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，則在竣工驗收之前，技術(shù)部應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等提供的有關(guān)資料，適當時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明等公共設(shè)施檢查驗收證明；用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進行查驗，為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

5.4物業(yè)的竣工驗收：

驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)

篇3：物業(yè)程序文件:顧客財產(chǎn)控制工作程序

物業(yè)程序文件：顧客財產(chǎn)控制程序

1．0目的

通過嚴格的控制，保證顧客財產(chǎn)的安全，保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。

2．0范圍

適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財產(chǎn)。

3．0職責(zé)

3．1在日常服務(wù)管理過程中，管理處應(yīng)對顧客財產(chǎn)進行妥善看管，并做好財產(chǎn)進出相關(guān)記錄。

3．2維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產(chǎn)進行標識，做好記錄并進行保護。

4．0程序

4．1顧客財產(chǎn)的識別

1）管理處負責(zé)代租顧客已購買的房子。

2）入伙時，顧客的私人信息及資料。

3）顧客的車輛。

4）顧客的郵件報刊。

5）顧客屋內(nèi)的財產(chǎn)。

6）小區(qū)的公共設(shè)施。

7）顧客搬出搬入物品。

4．2管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時，要對所代租房屋進行檢查、驗證，對顧客的需求詳細記錄，房屋出租后，要對出租屋進行嚴格管理，防止顧客財產(chǎn)的損失。

4．3管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機關(guān)公務(wù)活動外，禁止管理處以外的人員查閱。

4．4轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員（護衛(wèi)員）負責(zé)對出入轄區(qū)車輛進行登記和檢查，對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。

4.4.2當班的巡邏崗護衛(wèi)員每半小時要詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主，并在《值班記錄》上做好記載，同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

4．5郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗，當班人員要在收發(fā)記錄中進行登記。

4.5.2管理處各大堂當班護衛(wèi)人員負責(zé)將信件、報刊、雜志進行分類，核實后發(fā)放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函，大堂值班人員要進行登記，并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4．6顧客室內(nèi)財產(chǎn)的保護

4.6.1當維修人員進入顧客家中進行維修時，作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財產(chǎn)進行必要的遮擋和防護，保證顧客財產(chǎn)不受損害，完工時要將現(xiàn)場清理干凈。

4.6.2對顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進行檢驗，對合格的產(chǎn)品方能安裝，對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后，按提供方的意見執(zhí)行，雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。

4.6.3當管理處在進行外墻施工時，要求施工人員要對顧客的空調(diào)機等財物進行防護。

4．7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，對搬出的顧客要進行認真核查。對非業(yè)主搬遷物品，要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開出《放行通知單》，當班護衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進行核實登記后給予放行，《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4．8轄區(qū)公共設(shè)施的保護

4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時進行維修和處理。

4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。

5．0相關(guān)文件與記錄

WI/B《安全保衛(wèi)管理手冊》

COP7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》

篇4：物業(yè)轄區(qū)顧客財產(chǎn)控制管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)顧客財產(chǎn)控制管理規(guī)定

1.0目的

使顧客財產(chǎn)的價值得到充分發(fā)揮和有效控制，更好地為顧客服務(wù)，實現(xiàn)顧客滿意。

2.0適用范圍

轄區(qū)內(nèi)顧客共有的所有財產(chǎn)和屬顧客個人所有（包括單位集體所有，以下同）而由管理處代管的財產(chǎn)。

3.0職責(zé)

由管理處負責(zé)顧客財產(chǎn)的控制和管理。

4.0定義：

顧客財產(chǎn)：轄區(qū)內(nèi)屬顧客共有的財產(chǎn)和屬顧客個人所有而由物業(yè)公司代管的財產(chǎn)。

5.0顧客財產(chǎn)的識別

5.1顧客財產(chǎn)包括但不限于以下內(nèi)容：

5.1.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施、設(shè)備（包括房屋本體、公共廣場、綠地、道路、小品、公共娛樂設(shè)施、車棚、化糞池、污水井、上下水管道、宣傳設(shè)施、機電設(shè)備等）；

5.1.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房、未售房屋和車庫；

5.1.3轄區(qū)內(nèi)停放的車輛（包括機動車輛和非機動車輛）；

5.1.4顧客所有的鑰匙（包括顧客個人和顧客共有）；

5.1.5顧客的檔案資料（包括顧客個人檔案資料和顧客共用檔案資料）；

6.0程序

6.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施的控制和管理見《房屋本體及公共設(shè)施管理工作手冊》：

6.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房和未售房屋控制和管理見《房屋管理規(guī)定》；

6.3轄區(qū)內(nèi)車輛的管理見《安全管理規(guī)定》；

6.4顧客的鑰匙管理見《房屋管理規(guī)定》；

6.5顧客檔案資料的控制和管理；

6.5.1顧客人個檔案及資料的管理；

6.5.1.1顧客個人檔案及資料包括但不限于以下內(nèi)容：

a)《住戶基本情況登記表》

b)《分戶驗收單》

c)《裝修協(xié)議書》

d)《業(yè)主公約》

e)《訪問顧客記錄表》

f)《處理違章記錄》

g)空房看管記錄

6.5.1.2日常管理

a)個人檔案資料以每戶為單位，每戶一冊單放在檔案袋內(nèi)，并在檔案袋的封皮上注明業(yè)主姓名、編號（包括棟號、單元號及房號）、籍貫、檔案資料目錄，按順序排放在檔案柜中，以便隨時查閱，發(fā)現(xiàn)丟失及時補充；

b)每半年對所有檔案資料檢查一遍，填寫《檔案資料檢查表》，管理部每半年抽查一次，監(jiān)督執(zhí)行情況。

6.5.1.3資料更改管理

若發(fā)現(xiàn)資料與事實不符，應(yīng)立即更改，更改應(yīng)把原有內(nèi)容用線劃掉，但應(yīng)保留原記錄的清晰度，不得涂改，若需業(yè)主親自更改的應(yīng)請業(yè)主簽名（例如協(xié)議書），若無法更改或更改幅度較大，業(yè)主應(yīng)重新簽定并在《檔案資料檢查表》上做記錄且保存原資料；

6.5.2顧客共有資料的管理；

6.5.2.1顧客共有資料包括但不限于

a）轄區(qū)規(guī)劃設(shè)計圖

b）平面竣工圖

c）供水管網(wǎng)圖

d）供電線路圖

e）天燃氣管網(wǎng)圖

f）暖氣管網(wǎng)圖

g）污雨水管網(wǎng)圖

6.5.2.2管理處應(yīng)把資料分類并妥善保存，以便隨時查閱；

7.0相關(guān)文件及記錄

a)《房屋本體及公共設(shè)施工作手冊》

b)《房屋管理規(guī)定》

c)《安全管理規(guī)定》

d)《住戶基本情況登記表》QR-C

e)《分戶驗收單》QR-C

f)《裝修協(xié)議書》

g)《業(yè)主公約》

h)《處理違章記錄》QR-C

i)《訪問顧客記錄表》QR-C

j)《檔案資料檢查表》QR-C

篇5：物業(yè)程序文件:顧客財產(chǎn)管理規(guī)定

物業(yè)程序文件：顧客財產(chǎn)管理規(guī)定

1.目的

妥善保管業(yè)主委托管理的財物，對其發(fā)生情況進行記錄。

2.范圍

適用于公司各服務(wù)項目。

3.定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處負責(zé)人負責(zé)識別顧客財產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責(zé)任

管業(yè)部負責(zé)對委托管理的鑰匙、業(yè)主（顧客）檔案等進行管理

安全部、工程部負責(zé)對房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施等進行管理

5.方法及過程控制

5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財產(chǎn)，如房屋主體、各類設(shè)備、設(shè)施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案（業(yè)主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等）

5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗的顧客財產(chǎn)

5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗收程序》

5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的日常防護管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》

5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》

5.3業(yè)主委托管理的物品

5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由專口負責(zé)人對物品進行確認，業(yè)主所委托的物品應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關(guān)協(xié)議。

5.3.2托管物品應(yīng)首先檢驗物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。

5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負責(zé)人共同簽字認可后方可辦理物品托管。

5.3.4非業(yè)主本人領(lǐng)取物品，必須持有業(yè)主授權(quán)書及本人身份證。

5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》

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