第18頁(yè)共18頁(yè)管理零售?店規(guī)章制?度范文?店鋪管理?制度第?一章、賣?場(chǎng)之行為?規(guī)范一?、賣場(chǎng)時(shí)?間的規(guī)定?1、上?班時(shí)間：?開(kāi)店前三?十分鐘為?上班時(shí)間?2、店?長(zhǎng)：中班?（一周休?一天）?導(dǎo)購(gòu)員。?晚全休早?。3、?外出時(shí)間?用餐時(shí)?間不可超?過(guò)___?_分鐘、?洗手間時(shí)?間不得超?過(guò)___?_分鐘；?送貨時(shí)間?超過(guò)__?__分鐘?，需要特?別請(qǐng)示店?長(zhǎng)。二?、清潔工?作：1?、每日應(yīng)?于營(yíng)業(yè)時(shí)?間開(kāi)始前?完成所有?的清潔工?作（包括?地板、玻?璃、鏡子?、櫥窗等?），在營(yíng)?業(yè)時(shí)間內(nèi)?也應(yīng)隨時(shí)?注意賣場(chǎng)?清潔；?2、抽屜?內(nèi)物品需?整齊擺放?，不可放?置私人物?品；3?、試衣間?保持整潔?干凈，顧?客試完衣?服，要及?時(shí)進(jìn)行試?衣間清潔?；4、?垃圾應(yīng)每?日進(jìn)行清?理，切勿?隔夜，以?防有異味?傳出。?三、閑暇?時(shí)的準(zhǔn)備?工作及事?務(wù)跟進(jìn)：?1、隨?時(shí)注意店?柜內(nèi)及陳?列道具的?清潔；?2、隨時(shí)?注意商品?的陳列狀?況；3?、熟悉庫(kù)?存；4?、檢查訂?單及維修?的狀況，?追蹤進(jìn)度?；5、?指導(dǎo)新人?，加強(qiáng)對(duì)?事務(wù)工作?及商品銷?售技巧；?6、將?好賣的款?式及時(shí)反?饋，缺貨?及時(shí)補(bǔ)貨?，保證貨?量；7?、工作方?面的溝通?及協(xié)調(diào)；?8、上?新款或搞?活動(dòng)時(shí)，?聯(lián)系老顧?客前來(lái)挑?四、賣?場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避?免的行為?：1、?不拘小節(jié)?：1）?不良站姿?、走姿；?2）伸?懶腰，打?哈欠；?3）靠在?柜上發(fā)呆?胡思亂想?；4）?手撐下巴?或?qū)⑸眢w?倚靠在柜?邊，閱讀?書報(bào)雜志?；5）?說(shuō)話語(yǔ)速?過(guò)快，手?勢(shì)過(guò)多，?口頭語(yǔ)的?出現(xiàn)；?6）站位?影響顧客?購(gòu)物；?7）單手?遞拿商品?。2、?無(wú)禮行為?：1）?同事間扎?堆聊天；?2）尾?隨顧客，?監(jiān)視行蹤?；3）?做自己的?事情，顧?客來(lái)到眼?前卻渾然?不知；?4）在店?內(nèi)批評(píng)顧?客；5?）在賣場(chǎng)?，躲在柜?臺(tái)旁吃東?西，嚼口?香糖，化?妝等；?6）態(tài)度?傲慢，無(wú)?視顧客；?7）中?斷服務(wù)，?貿(mào)然離去?；8）?與顧客發(fā)?生言語(yǔ)上?的爭(zhēng)辯，?插話打磕?。開(kāi)店?、閉店?一、開(kāi)店?前：提?前半小時(shí)?到達(dá)賣場(chǎng)?，開(kāi)店前?一切都需?完成。（?化妝與換?工衣要?在進(jìn)入賣?場(chǎng)半小時(shí)?前完成）?1）打?開(kāi)電源及?照明設(shè)備?；2）?清潔：地?面外其他?部分；?3）報(bào)表?、單據(jù)整?理；4?）整理貨?品：點(diǎn)數(shù)?，補(bǔ)齊貨?品，陳列?貨品，標(biāo)?價(jià)簽；?5）將所?有使用的?物品歸位?。辦公用?品，清潔?用品。?閉店前：?1）完?成所有的?報(bào)表；?2）點(diǎn)數(shù)?；3）?地面清潔?；4）?將未能存?入財(cái)務(wù)部?的營(yíng)業(yè)款?、備用金?、發(fā)票放?入指定地?方；5?）收好空?衣架；?6）關(guān)閉?電源；?7）鎖好?倉(cāng)庫(kù)門，?店鋪要鎖?好門窗。?第二章?、店鋪標(biāo)?準(zhǔn)作業(yè)流?程營(yíng)業(yè)?前工作：?1.9?。00之?前導(dǎo)購(gòu)員?進(jìn)場(chǎng)。?導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)?門，打開(kāi)?店鋪照明?設(shè)備。?自己檢查?自己的儀?容儀表符?不符合公?司規(guī)章制?度。點(diǎn)?過(guò)夜貨品?，查看留?言本，核?對(duì)數(shù)目，?無(wú)誤的在?留言本上?簽字；有?出入的盡?快打電話?問(wèn)對(duì)班。?2.9?：05召?開(kāi)早會(huì)?回顧昨日?的營(yíng)業(yè)額?。制定?當(dāng)日的店?鋪目標(biāo)銷?售額及個(gè)?人目標(biāo)銷?售額。?傳達(dá)公司?的文件或?優(yōu)惠活動(dòng)?事宜。?總結(jié)賣場(chǎng)?上遇到的?問(wèn)題。?解決方法?和需要注?意的地方??？偨Y(jié)?早會(huì)的內(nèi)?容。3?.9：1?5-9：?25導(dǎo)購(gòu)?員做好開(kāi)?店前的準(zhǔn)?備工作。?補(bǔ)充貨?品，對(duì)款?式品種缺?少的或者?貨架上出?樣數(shù)量不?足的貨品?，要盡快?補(bǔ)充。對(duì)?貨品吊牌?價(jià)格應(yīng)檢?查有無(wú)脫?落，模糊?不清等。?銷售輔?助工具是?否準(zhǔn)備好?：做好?賣場(chǎng)和倉(cāng)?庫(kù)的清潔?整理工作?：1）?通道、貨?架、櫥窗?等無(wú)雜物?，無(wú)灰塵?；2）?試衣間整?潔：地面?、墻壁、?鏡子、椅?子、拖鞋?、掛鉤等?；3）?燈光有無(wú)?故障，道?具是否完?好；4?）注意賣?場(chǎng)內(nèi)形跡?可疑的人?員，提高?看貨意識(shí)?，減少失?貨；5?）眼勤、?腳勤、手?勤、口勤?。把握每?一個(gè)顧客?，每一筆?生意，做?好附加銷?售；6?）留意賣?場(chǎng)的貨量?，及時(shí)補(bǔ)?貨保證貨?量的充足?。客流?少時(shí)：?1）整理?貨品、擦?拭貨品及?調(diào)整陳列?，令店鋪?充滿生機(jī)?；2）?熟悉商品?的賣點(diǎn)、?面料、價(jià)?格及保養(yǎng)?方法等業(yè)?務(wù)知識(shí)；?3）根?據(jù)銷售情?況及時(shí)的?對(duì)賣場(chǎng)的?貨品進(jìn)行?調(diào)整；?4）及時(shí)?補(bǔ)貨，確?保貨量充?足；5?）更換櫥?窗或模特?；6）?熟悉客人?資料。?做好早晚?班的交接?工作，填?寫《店鋪?日記》。?做到“?四清”。?貨清、帳?清、錢清?、事清。?營(yíng)業(yè)后?1、送?走最后一?個(gè)顧客?關(guān)門時(shí)，?只要有一?個(gè)顧客，?就要有導(dǎo)?購(gòu)員專門?接待，不?允許流露?出不耐煩?的表情，?即使已經(jīng)?到了下班?時(shí)間，也?應(yīng)熱情服?務(wù)，直到?最后一個(gè)?顧客滿意?而歸。?2、清點(diǎn)?貨品。?3、填寫?《店鋪日?記》。?4、整理?和統(tǒng)計(jì)銷?售小票，?填寫《每?日營(yíng)業(yè)報(bào)?告》，與?收銀臺(tái)對(duì)?帳，并在?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)將銷?售額告知?店長(zhǎng)。?5、店內(nèi)?清掃關(guān)門?前___?_分鐘清?掃店內(nèi)，?但要送出?顧客后方?可進(jìn)行；?6、例?會(huì)總結(jié)日?工作，布?置明天的?工作。?7、關(guān)門?離店前拔?掉所有電?源插座，?檢查是否?有引起火?源的地方?，關(guān)燈。?第三章?、店面管?理一、?vip顧?客維護(hù)?及時(shí)登記?顧客的消?費(fèi)記錄，?為每一個(gè)?消費(fèi)過(guò)的?顧客建立?檔案資料?。每周將?vip檔?案資料整?理分類。?每天挑選?____?天以上沒(méi)?來(lái)店的顧?客，電話?或短信預(yù)?約顧客前?來(lái)消費(fèi)。?遇顧客生?日、特殊?紀(jì)念日、?節(jié)假日、?促銷活動(dòng)?等及時(shí)祝?賀或通知?。店鋪?帳物管理?：1、?安裝po?s機(jī)的店?鋪必須每?天將銷售?日?qǐng)?bào)發(fā)送?到公司，?如有特殊?情況不能?發(fā)送，向?公司說(shuō)明?原因。?管理零售?店規(guī)章制?度范文（?二）該?流程適用?于直屬本?公司的各?零售店，?包括分公?司零售店?。1.?貨品入庫(kù)?根據(jù)實(shí)際?到貨和清?單核對(duì)無(wú)?誤后入庫(kù)?2.銷?售出庫(kù)根?據(jù)銷售清?單庫(kù)管留?存聯(lián)一單?一機(jī)器原?則出庫(kù)?3.銷售?退貨核對(duì)?機(jī)器和銷?售清單一?致原則退?庫(kù)4.?庫(kù)存貨品?擺放貨?品按品牌?、型號(hào)、?顏色分類?管理，首?先將同一?品牌的機(jī)?器放在同?一位置，?再按型號(hào)?、顏色分?類。庫(kù)管?應(yīng)將每一?個(gè)貨品都?貼上標(biāo)簽?，注明品?牌、型號(hào)?、顏色，?方便查找?。售后機(jī)?要和正常?銷售機(jī)器?分開(kāi)管理?。5.?庫(kù)存量的?控制1?）鄭州零?售店：?各店庫(kù)存?單型號(hào)數(shù)?量不超過(guò)?各店__?__天的?日平均銷?量，新?產(chǎn)品單型?號(hào)各店首?次配發(fā)數(shù)?量大店不?超過(guò)__?__臺(tái)，?小店配發(fā)?____?臺(tái)。補(bǔ)貨?時(shí)，單型?號(hào)銷量不?超過(guò)__?__%的?不允許補(bǔ)?貨，首先?由店長(zhǎng)每?天下午_?___點(diǎn)?之前根據(jù)?本店每天?銷售情況?列出補(bǔ)貨?明細(xì)呈報(bào)?給分貨員?，再由分?貨員王錦?蕾查看需?補(bǔ)貨的門?店庫(kù)存量?及銷售情?況給予補(bǔ)?貨，確定?補(bǔ)貨明細(xì)?后分貨員?通知倉(cāng)庫(kù)?，由倉(cāng)庫(kù)?準(zhǔn)備好各?店所需型?號(hào)后，最?后由送貨?員統(tǒng)一安?排派送。?各店每天?補(bǔ)貨后，?分貨員查?看大庫(kù)庫(kù)?存，保證?大倉(cāng)庫(kù)庫(kù)?存有各店?____?天的銷量?，庫(kù)存量?低于__?__天的?分貨員與?負(fù)責(zé)采購(gòu)?人員商議?采購(gòu)數(shù)量?。2）?分公司。?各店庫(kù)存?單型號(hào)數(shù)?量不超過(guò)?各店__?__天的?日平均銷?量。新產(chǎn)?品單型號(hào)?各店首次?配發(fā)數(shù)量?大店不超?過(guò)___?_臺(tái)，小?店配發(fā)_?___臺(tái)?。需要?補(bǔ)貨的，?店長(zhǎng)將補(bǔ)?貨明細(xì)發(fā)?給分貨員?，分貨員?根據(jù)總庫(kù)?庫(kù)存和各?店銷售狀?況分貨。?確定補(bǔ)貨?清單后通?知總庫(kù)管?理員配貨?。6.?庫(kù)存每日?盤點(diǎn)庫(kù)?管應(yīng)按照?實(shí)際庫(kù)存?盤點(diǎn)，填?寫庫(kù)存報(bào)?表，庫(kù)存?報(bào)表交財(cái)?務(wù)審核，?財(cái)務(wù)核對(duì)?后發(fā)現(xiàn)帳?實(shí)不符的?應(yīng)及時(shí)通?知該店庫(kù)?管，查找?原因，丟?失機(jī)器、?配件等按?正常銷售?價(jià)格賠償?。做到日?清月結(jié)。?___?_月末盤?點(diǎn)各店?每月進(jìn)行?一次大盤?，包括機(jī)?器數(shù)量、?顏色、串?號(hào)、配件?等。有財(cái)?務(wù)部組織?，各店人?員配合，?實(shí)行店與?店之間交?叉盤點(diǎn)。?盤點(diǎn)完后?，庫(kù)管，?盤點(diǎn)人，?監(jiān)盤人簽?字后將盤?點(diǎn)表交財(cái)?務(wù)備案。?丟失機(jī)器?、配件等?按正常銷?售價(jià)格賠?償。串號(hào)?錯(cuò)一個(gè)罰?店長(zhǎng)__?__元?____?分公司庫(kù)?存監(jiān)管?總部定期?派人監(jiān)盤?各分公司?庫(kù)存，丟?失機(jī)器、?配件等按?正常銷售?價(jià)格賠償?9.獎(jiǎng)?懲制度?盤點(diǎn)后有?機(jī)器丟失?且不上報(bào)?者按正常?銷售價(jià)格?雙倍罰款?管理零?售店規(guī)章?制度范文?（三）?九牧株洲?石峰專賣?店各崗位?管理制度?店員職?責(zé)與管理?制度為?了更好地?促進(jìn)專賣?店管理，?提高店員?素質(zhì)，提?升專賣店?形象和效?益，結(jié)合?實(shí)際，特?制訂本制?度。一?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，不?得遲到；?不得早退?；不得曠?工。進(jìn)店?互相問(wèn)候?。準(zhǔn)時(shí)參?加每日例?會(huì)，接受?當(dāng)日任務(wù)?。二、?按規(guī)定著?裝，佩戴?工作牌，?有特殊情?況應(yīng)提前?提出申請(qǐng)?，獲得批?準(zhǔn)后方可?視情況改?變著裝。?三、做?好營(yíng)業(yè)前?準(zhǔn)備。清?掃衛(wèi)生，?做到三潔?三無(wú)一凈?，（商品?、柜臺(tái)、?貨架及倉(cāng)?庫(kù)整潔，?屋頂無(wú)蜘?蛛網(wǎng)、無(wú)?灰塵、地?面無(wú)雜物?、窗明幾?凈）。檢?查產(chǎn)品品?種、充實(shí)?補(bǔ)充品種?。檢查價(jià)?簽，做到?貨簽對(duì)位?，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)?確無(wú)誤。?準(zhǔn)備好接?待顧客時(shí)?所需的發(fā)?票、收據(jù)?、顧客檔?案記錄表?、個(gè)人名?票、簽單?用筆等。?四、保?持良好的?工作狀態(tài)?，微笑服?務(wù)，不得?因個(gè)人情?緒影響工?作。五?、勤于專?研業(yè)務(wù)，?參加學(xué)習(xí)?時(shí)必須攜?帶筆記本?并認(rèn)真做?好記錄。?熟練掌握?每款產(chǎn)品?的價(jià)格、?特性、賣?點(diǎn)、使用?方法和注?意事項(xiàng)等?。六、?上班時(shí)不?得大聲嬉?笑、打鬧?、賭博喝?酒、睡覺(jué)?而影響專?賣店形象?。不得將?私人物品?排放在店?內(nèi)辦公桌?、產(chǎn)品架?等醒目位?置。七?、上班時(shí)?間，未經(jīng)?店長(zhǎng)允許?不得無(wú)故?外出辦私?事或吃早?餐等。?上班時(shí)間?在不影響?工作的前?提下接待?來(lái)訪親友?不得超過(guò)?____?分鐘。?八、接待?顧客時(shí)不?得接聽(tīng)私?人電話。?不得與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?吵。九?、尊重上?級(jí)，服從?管理和安?排，能及?時(shí)有效地?完成上級(jí)?交代的任?務(wù)。十?、不得損?毀公司形?象、透露?公司銷售?額等商業(yè)?機(jī)密。?十一、?做好顧客?服務(wù)，做?到迎有問(wèn)?候聲，接?待有親切?聲、送有?道別聲。?規(guī)范填寫?銷售產(chǎn)品?清單、顧?客資料等?。收找貨?款時(shí)要唱?收唱付，?交待清楚?，遞到顧?客手中。?十二?、如實(shí)做?好電話記?錄，超出?個(gè)人解決?范圍的，?必須盡快?上報(bào)并切?實(shí)跟蹤問(wèn)?題的解決?。十?三、不得?與專、兼?職業(yè)務(wù)員?搶顧客。?十四?、在不影?響營(yíng)業(yè)的?情況下，?下班前半?小時(shí)開(kāi)始?清點(diǎn)貨款?、票據(jù)、?下帳、結(jié)?帳，做到?日結(jié)日清?。十?五、閉店?后，主動(dòng)?清理售貨?現(xiàn)場(chǎng)和專?賣店衛(wèi)生?，注意四?防（防火?、防水、?防電、防?盜）安全?，要對(duì)電?源，火源?及電器設(shè)?備及所出?售的商品?進(jìn)行認(rèn)真?檢查，確?定安全后?，方可離?店。專?賣店長(zhǎng)崗?位職責(zé)?一、經(jīng)總?經(jīng)理授權(quán)?，全面負(fù)?責(zé)專賣店?日常事務(wù)?。二、?合理制定?周、月工?作目標(biāo)，?并就如何?達(dá)成目標(biāo)?組織員工?，集思廣?益，向公?司總經(jīng)理?提出合理?化建議。?三、負(fù)?責(zé)每天召?開(kāi)晨會(huì)和?日?？记?，并做好?晨會(huì)記錄?。四、?以身作則?，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、銷?售、團(tuán)隊(duì)?精神、服?從安排等?方面切實(shí)?起到模范?帶頭作用?，嚴(yán)格遵?守專賣店?的一切制?度，日常?工作中無(wú)?條件接受?上級(jí)督導(dǎo)?。五、?負(fù)責(zé)上班?紀(jì)律的監(jiān)?督和執(zhí)行?。六、?做好與上?級(jí)的溝通?，主動(dòng)和?市場(chǎng)部、?售后服務(wù)?人員的銜?接與配合?工作，主?動(dòng)配合專?賣店員的?店內(nèi)銷售?活動(dòng)。?七、負(fù)責(zé)?店內(nèi)產(chǎn)品?補(bǔ)齊，商?品合理陳?列等。?八、及時(shí)?反映員工?動(dòng)態(tài)，協(xié)?同總經(jīng)理?做好店員?的思想工?作，在總?經(jīng)理的批?準(zhǔn)下，定?期或不定?期組織團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)，?培育積極?向上的團(tuán)?隊(duì)精神。?九、堅(jiān)?持每周匯?報(bào)一次店?內(nèi)銷售情?況，并以?書面形式?撰寫銷售?狀況分析?報(bào)告上交?總經(jīng)理。?十、店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)?專賣店員?、售后服?務(wù)人員、?市場(chǎng)部人?員的日常?考核工作?。在考核?中，應(yīng)本?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?進(jìn)行，不?得弄虛作?假和包庇?行為，一?旦發(fā)現(xiàn)有?上述行為?，將按處?罰事項(xiàng)的?雙倍處罰?。市場(chǎng)?部人員職?責(zé)與管理?制度一?、注重個(gè)?人形象，?儀表儀容?，舉止言?談，維護(hù)?好公司的?形象。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，融?會(huì)貫通，?切實(shí)提高?自己。?三、必須?按時(shí)參加?每周日的?業(yè)務(wù)分析?會(huì)。有特?殊情況請(qǐng)?假的，需?提供書?面請(qǐng)假報(bào)?告，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?方可。?四、不得?向公司顧?客推銷與?公司同類?型產(chǎn)品。?五、認(rèn)?真填寫每?日工作表?，每天必?須回公司?一次向市?場(chǎng)部負(fù)責(zé)?人或總經(jīng)?理匯報(bào)工?作情況。?九、及?時(shí)將顧客?資料提交?公司總經(jīng)?理，做好?客戶原始?檔案建立?工作，以?便公司售?后服務(wù)的?開(kāi)展。?十、搞好?所負(fù)責(zé)區(qū)?域市場(chǎng)調(diào)?查工作，?了解當(dāng)?shù)?同類產(chǎn)品?消費(fèi)特點(diǎn)?，同類產(chǎn)?品的銷售?形式及經(jīng)?銷競(jìng)爭(zhēng)品?牌的經(jīng)銷?商狀況。?每月__?__日前?向市場(chǎng)部?負(fù)責(zé)人或?總經(jīng)理提?出本月市?場(chǎng)拓展計(jì)?劃或促銷?方案。?十一、?任何業(yè)務(wù)?人員不得?以各種手?段貪污公?司財(cái)產(chǎn)，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，無(wú)論金?額大小，?均扣除當(dāng)?月工資和?提成，并?保留追究?其它相關(guān)?責(zé)任的權(quán)?利。市?場(chǎng)部負(fù)責(zé)?人崗位職?責(zé)一、?經(jīng)總經(jīng)理?授權(quán)，負(fù)?責(zé)市場(chǎng)部?工作。以?身作則，?維護(hù)公司?形象和利?益，日常?工作中無(wú)?條件接受?總經(jīng)理督?導(dǎo)。二?、在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部的?組建和人?員培訓(xùn)工?作。及時(shí)?反映市場(chǎng)?部人員動(dòng)?態(tài)，協(xié)助?總經(jīng)理做?好團(tuán)隊(duì)思?想工作。?三、負(fù)?責(zé)市場(chǎng)區(qū)?域的劃分?與管理工?作。四?、負(fù)責(zé)制?訂市場(chǎng)部?年、月、?周銷售目?標(biāo)和工作?計(jì)劃，并?組織執(zhí)行?。五、?負(fù)責(zé)聽(tīng)取?每日市場(chǎng)?人員的工?作匯報(bào)和?日常那個(gè)?考核工作?。六、?負(fù)責(zé)組織?每周日的?業(yè)務(wù)分析?會(huì)，并向?總經(jīng)理提?供書面分?析材料。?七、負(fù)?責(zé)與專賣?店長(zhǎng)、售?后人員等?的溝通與?協(xié)調(diào)。?八、負(fù)責(zé)?公司促銷?活動(dòng)方案?的起草，?參與公司?年度計(jì)劃?的制訂。?八、起?草市場(chǎng)部?獎(jiǎng)勵(lì)制度?，在總經(jīng)?理批準(zhǔn)下?貫徹實(shí)施?。售后?安裝人員?管理制度?一、售?后人員上?門服務(wù)時(shí)?，必須佩?帶工作牌?。二、?維護(hù)公司?形象，不?得留長(zhǎng)發(fā)?，著裝整?潔，上門?服務(wù)時(shí)不?得穿背心?、褲衩和?拖鞋，不?得在安裝?和維修時(shí)?抽煙、嚼?檳榔等。?三、不?得接受房?主的檳榔?、煙等物?品，未經(jīng)?房主同意?不得隨意?動(dòng)用房主?物品。?四、未事?先征得房?主同意，?打破水、?電等線管?，自行負(fù)?責(zé)修復(fù)好?。五、?客戶如需?購(gòu)買其它?輔助配件?，按照專?賣店提供?價(jià)格表結(jié)?算，不得?亂收費(fèi)。?六、針?對(duì)顧客疑?義，要耐?心解答，?并及時(shí)與?專賣店人?員聯(lián)系溝?通，妥善?處理好相?關(guān)問(wèn)題。?七、配?合專賣店?做好客戶?回訪工作?，如有客?戶投訴，?要求電話?或上門親?自道歉，?消除負(fù)面?影響。?八、售后?安裝人員?有及時(shí)、?按量完成?由專賣店?委托收取?相關(guān)費(fèi)用?管理零?售店規(guī)章?制度范文?（四）?九牧株洲?石峰專賣?店各崗位?管理制度?店員職?責(zé)與管理?制度為?了更好地?促進(jìn)專賣?店管理，?提高店員?素質(zhì)，提?升專賣店?形象和效?益，結(jié)合?實(shí)際，特?制訂本制?度。一?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，不?得遲到；?不得早退?；不得曠?工。進(jìn)店?互相問(wèn)候?。準(zhǔn)時(shí)參?加每日例?會(huì)，接受?當(dāng)日任務(wù)?。二、?按規(guī)定著?裝，佩戴?工作牌，?有特殊情?況應(yīng)提前?提出申請(qǐng)?，獲得批?準(zhǔn)后方可?視情況改?變著裝。?三、做?好營(yíng)業(yè)前?準(zhǔn)備。清?掃衛(wèi)生，?做到三潔?三無(wú)一凈?，（商品?、柜臺(tái)、?貨架及倉(cāng)?庫(kù)整潔，?屋頂無(wú)蜘?蛛網(wǎng)、無(wú)?灰塵、地?面無(wú)雜物?、窗明幾?凈）。檢?查產(chǎn)品品?種、充實(shí)?補(bǔ)充品種?。檢查價(jià)?簽，做到?貨簽對(duì)位?，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)?確無(wú)誤。?準(zhǔn)備好接?待顧客時(shí)?所需的發(fā)?票、收據(jù)?、顧客檔?案記錄表?、個(gè)人名?票、簽單?用筆等。?四、保?持良好的?工作狀態(tài)?，微笑服?務(wù)，不得?因個(gè)人情?緒影響工?作。五?、勤于專?研業(yè)務(wù)，?參加學(xué)習(xí)?時(shí)必須攜?帶筆記本?并認(rèn)真做?好記錄。?熟練掌握?每款產(chǎn)品?的價(jià)格、?特性、賣?點(diǎn)、使用?方法和注?意事項(xiàng)等?。六、?上班時(shí)不?得大聲嬉?笑、打鬧?、賭博喝?酒、睡覺(jué)?而影響專?賣店形象?。不得將?私人物品?排放在店?內(nèi)辦公桌?、產(chǎn)品架?等醒目位?置。七?、上班時(shí)?間，未經(jīng)?店長(zhǎng)允許?不得無(wú)故?外出辦私?事或吃早?餐等。?上班時(shí)間?在不影響?工作的前?提下接待?來(lái)訪親友?不得超過(guò)?____?分鐘。?八、接待?顧客時(shí)不?得接聽(tīng)私?人電話。?不得與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?吵。九?、尊重上?級(jí)，服從?管理和安?排，能及?時(shí)有效地?完成上級(jí)?交代的任?務(wù)。十?、不得損?毀公司形?象、透露?公司銷售?額等商業(yè)?機(jī)密。?十一、做?好顧客服?務(wù)，做到?迎有問(wèn)候?聲，接待?有親切聲?、送有道?別聲。規(guī)?范填寫銷?售產(chǎn)品清?單、顧客?資料等。?收找貨款?時(shí)要唱收?唱付，交?待清楚，?遞到顧客?手中。?十二、如?實(shí)做好電?話記錄，?超出個(gè)人?解決范圍?的，必須?盡快上報(bào)?并切實(shí)跟?蹤問(wèn)題的?解決。?十三、不?得與專、?兼職業(yè)務(wù)?員搶顧客?。十四?、在不影?響營(yíng)業(yè)的?情況下，?下班前半?小時(shí)開(kāi)始?清點(diǎn)貨款?、票據(jù)、?下帳、結(jié)?帳，做到?日結(jié)日清?。十五?、閉店后?，主動(dòng)清?理售貨現(xiàn)?場(chǎng)和專賣?店衛(wèi)生，?注意四防?（防火、?防水、防?電、防盜?）安全，?要對(duì)電源?，火源及?電器設(shè)備?及所出售?的商品進(jìn)?行認(rèn)真檢?查，確定?安全后，?方可離店?。專賣?店長(zhǎng)崗位?職責(zé)一?、經(jīng)總經(jīng)?理授權(quán)，?全面負(fù)責(zé)?專賣店日?常事務(wù)。?二、合?理制定周?、月工作?目標(biāo)，并?就如何達(dá)?成目標(biāo)組?織員工，?集思廣益?，向公司?總經(jīng)理提?出合理化?建議。?三、負(fù)責(zé)?每天召開(kāi)?晨會(huì)和日??？记冢?并做好晨?會(huì)記錄。?四、以?身作則，?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、銷售?、團(tuán)隊(duì)精?神、服從?安排等方?面切實(shí)起?到模范帶?頭作用，?嚴(yán)格遵守?專賣店的?一切制度?，日常工?作中無(wú)條?件接受上?級(jí)督導(dǎo)。?五、負(fù)?責(zé)上班紀(jì)?律的監(jiān)督?和執(zhí)行。?六、做?好與上級(jí)?的溝通，?主動(dòng)和市?場(chǎng)部、售?后服務(wù)人?員的銜接?與配合工?作，主動(dòng)?配合專賣?店員的店?內(nèi)銷售活?動(dòng)。七?、負(fù)責(zé)店?內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)?齊，商品?合理陳列?等。八?、及時(shí)反?映員工動(dòng)?態(tài)，協(xié)同?總經(jīng)理做?好店員的?思想工作?，在總經(jīng)?理的批準(zhǔn)?下，定期?或不定期?組織團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)，培?育積極向?上的團(tuán)隊(duì)?精神。?九、堅(jiān)持?每周匯報(bào)?一次店內(nèi)?銷售情況?，并以書?面形式撰?寫銷售狀?況分析報(bào)?告上交總?經(jīng)理。?十、店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)對(duì)專?賣店員、?售后服務(wù)?人員、市?場(chǎng)部人員?的日?？?核工作。?在考核中?，應(yīng)本著?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度進(jìn)?行，不得?弄虛作假?和包庇行?為，一旦?發(fā)現(xiàn)有上?述行為，?將按處罰?事項(xiàng)的雙?倍處罰。?市場(chǎng)部?人員職責(zé)?與管理制?度一、?注重個(gè)人?形象，儀?表儀容，?舉止言談?，維護(hù)好?公司的形?象。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，融會(huì)?貫通，切?實(shí)提高自?己。三?、必須按?時(shí)參加每?周日的業(yè)?務(wù)分析會(huì)?。有特殊?情況請(qǐng)假?的，需?提供書面?請(qǐng)假報(bào)告?，經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)方?可。四?、不得向?公司顧客?推銷與公?司同類型?產(chǎn)品。?五、認(rèn)真?填寫每日?工作表，?每天必須?回公司一?次向市場(chǎng)?部負(fù)責(zé)人?或總經(jīng)理?匯報(bào)工作?情況。?九、及時(shí)?將顧客資?料提交公?司總經(jīng)理?，做好客?戶原始檔?案建立工?作，以便?公司售后?服務(wù)的開(kāi)?展。十?、搞好所?負(fù)責(zé)