第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?格式版?1、汽車?維修相關(guān)?專業(yè)2?、負(fù)責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，按廠?家及公司?要求監(jiān)督?下屬工作?的規(guī)范性?。3、?負(fù)責(zé)配合?上級領(lǐng)導(dǎo)?分解每月?的任務(wù)目?標(biāo)，指導(dǎo)?下屬進(jìn)行?客戶進(jìn)廠?招攬及保?有客戶關(guān)?系維護(hù),?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的月度目?標(biāo)。4?、負(fù)責(zé)協(xié)?助上級領(lǐng)?導(dǎo)處理客?戶投訴問?題，并支?援下屬完?成工作。?5、五?年以上大?型汽修廠?工作經(jīng)驗?或三年以?上服務(wù)顧?問工作經(jīng)?驗，兩年?以上同等?職位管理?經(jīng)驗。?6、熟悉?電腦基本?操作，熟?悉廠家系?統(tǒng)的操作?。前臺?主管工作?職責(zé)格式?版（二）?-協(xié)助?售后服務(wù)?經(jīng)理進(jìn)行?年度預(yù)算?的預(yù)測并?實施;?-分解細(xì)?化部門計?劃，對服?務(wù)顧問等?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實;?-定期?匯報服務(wù)?接待績效?，提供前?臺人員的?培訓(xùn)計劃?建議;?-監(jiān)督日?常服務(wù)接?待運(yùn)營，?確保能夠?在高峰時?間利用有?效的資源?滿足客戶?的需求;?-監(jiān)督?服務(wù)顧問?，確保服?務(wù)接待區(qū)?域及廣告?的清潔，?確保其外?觀良好，?符合經(jīng)銷?商管理要?求;-?及時、得?體地處理?特殊客戶?投訴，親?自管理關(guān)?鍵客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率;?-監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作，確保?客戶到達(dá)?前，車輛?的整潔及?良好外觀?。前臺?主管工作?職責(zé)格式?版（三）?1、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?、督導(dǎo)、?培訓(xùn)前臺?服務(wù)顧問?接車流程?、接車規(guī)?范，辦理?接車、出?車手續(xù)，?并嚴(yán)格按?照“標(biāo)準(zhǔn)?接待流程?”進(jìn)行接?待服務(wù)。?3、做?好車輛出?廠后返工?確認(rèn)情況?，及時與?質(zhì)檢、車?間主管、?技術(shù)主管?分析處理?，同時委?派技術(shù)人?員及時處?理。4?、加強(qiáng)與?各種維修?用戶的溝?通工作，?拓展維修?項目，特?別是大、?中修項目?。5、?實現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)，提?高售后服?務(wù)部滿意?度。6?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?前臺主管?工作職責(zé)?格式版（?四）1?、時刻確?保安全為?首要任務(wù)?，帶領(lǐng)前?臺團(tuán)隊為?到場客人?提供主動?、便捷、?細(xì)致、熱?情、高效?的服務(wù)，?以專業(yè)的?工作方式?和友好的?工作態(tài)度?來接待游?客，為顧?客提供卓?越的奈爾?寶服務(wù)，?創(chuàng)造難忘?又神奇的?奈爾寶體?驗2、?對現(xiàn)場的?突發(fā)狀況?做出合理?安排，以?提升客人?的體驗?3、有良?好的銷售?意識及銷?售技巧，?帶領(lǐng)團(tuán)隊?完成銷售?指標(biāo)4?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門店收?銀的準(zhǔn)備?工作及日?常收銀備?用金的清?點(diǎn)，當(dāng)日?收取的銷?售款及各?種票據(jù)上?繳和統(tǒng)計?;5、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?門店贈品?、活動券?的申請、?發(fā)放和回?收，輔導(dǎo)?下屬做好?臺賬登記?工作，確?保業(yè)務(wù)真?實、合規(guī)?；6、?負(fù)責(zé)解答?顧客的咨?詢，介紹?、推薦符?合顧客需?求的票卡?，介紹場?館布局，?進(jìn)行方向?指引及活?動信息介?紹7、?負(fù)責(zé)處理?客訴，客?流管控，?耐心對待?每位游客?的訴求，?細(xì)心解釋?并給予合?理的安排?8、確?保奈爾寶?前臺的整?潔并及時?清理地面?垃圾9?、填寫每?天工作中?的交接清?單，收集?現(xiàn)場游客?的反饋，?及時反饋?給相關(guān)負(fù)?責(zé)人，完?成每天工?作開始和?工作結(jié)束?必須的相?應(yīng)流程?10、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他各項?相關(guān)工作?前臺主?管工作職?責(zé)格式版?（五）?1、負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；2、?負(fù)責(zé)服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?流程的實?施與服務(wù)?專員的培?訓(xùn)。3?、負(fù)責(zé)客?戶抱怨投?訴的最初?處理（_?___處?理人），?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理進(jìn)行?重大客戶?投訴的處?理。4?、負(fù)責(zé)精?品、養(yǎng)護(hù)?用品、續(xù)?保等維修?后市場產(chǎn)?品的銷售?促銷工