貴陽市物業(yè)服務(wù)管理市級示范項目及服務(wù)企業(yè)名單關(guān)于20**度貴陽市物業(yè)服務(wù)管理示范項目考評情況的通知

各區(qū)、縣(市)住建局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)管理工作，提升我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理水平，為業(yè)主打造環(huán)境優(yōu)美、舒適宜居的生活、工作環(huán)境，20**年9月我局成立了由物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家組成的考評小組，按照住建部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》和《貴陽市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，對申報的23個物業(yè)服務(wù)項目進行了考評驗收。經(jīng)評審，貴州深盛佳物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理的"貴州省政協(xié)辦公大樓'等9個物業(yè)服務(wù)項目達到"貴陽市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)'，被評定為"貴陽市20**年度物業(yè)服務(wù)管理示范項目'，現(xiàn)予以公布。

希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真向服務(wù)項目獲得"市級物業(yè)服務(wù)管理示范項目'榮譽的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，進一步增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，推進我市物業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會化、市場化方向發(fā)展。希望獲得榮譽的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要立足新的起點，再接再厲、奮發(fā)進取、再創(chuàng)佳績，在全市發(fā)揮表率、標(biāo)桿作用，推動我市物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)健康發(fā)展。

附件：貴陽市20**年度物業(yè)服務(wù)管理市級示范項目及服務(wù)企業(yè)名單

貴陽市20**年度物業(yè)服務(wù)管理市級示范項目及服務(wù)企業(yè)名單

項目名稱服務(wù)企業(yè)名稱

貴州省政協(xié)辦公大樓貴州深盛佳物業(yè)管理有限公司

中國鐵建國際城(山語苑)中鐵建(北京)物業(yè)管理有限公司貴陽分公司

宏業(yè)陽光佳居貴州宏業(yè)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

.-物業(yè)經(jīng)理人

黔靈半山北京和泓物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司

麒龍中央商務(wù)大廈貴陽錦江物業(yè)管理有限公司

大上海商貿(mào)城上海之春一組團貴州三利物業(yè)管理有限公司

永利星座大廈貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司

美的林城時代(上洲組團)貴陽市美的物業(yè)管理有限公司

鴻基都市花園皇御苑貴陽鴻基物業(yè)管理有限公司

篇2：南京市物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目公示名單

關(guān)于對20**年南京市物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目的公示

現(xiàn)將我市20**年示范(優(yōu)秀)項目進行公示。廣大業(yè)主可就物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、群眾滿意度等內(nèi)容提出意見，反映意見要實事求是。

公示時間為：20**年12月26日-20**年1月1日。歡迎對所公示的項目提出意見，以單位名義的應(yīng)加蓋公章，以個人名義的應(yīng)署真實姓名和聯(lián)系方式。來函請寄南京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會房屋和物業(yè)管理處，地址：南京市廣州路183號，郵編：210024，聯(lián)系電話：(025)83753561。

附件：20**年南京市物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目公示名單

南京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

20**年12月26日

20**年南京市物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項目公示名單

序號項目名稱物業(yè)類型管理單位擬評

1蘇寧專家樓住宅江蘇蘇寧銀河物業(yè)管理有限公司示范

2南京郵政綜合樓大廈江蘇愛濤物業(yè)管理有限公司示范

3德蘭大廈大廈江蘇沿海投資股份有限公司優(yōu)秀

4天正濱江花園住宅南京天正物業(yè)服務(wù)有限公司示范

5創(chuàng)智園大廈長城物業(yè)集團股份有限公司示范

6瑞泰大廈大廈南京紫竹物業(yè)管理有限公司示范

7御江金城住宅南京五礦悅居物業(yè)管理有限公司示范

8銀城廣場大廈南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司示范

9省質(zhì)監(jiān)局(龍江大廈)大廈江蘇東恒國際物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

10南京市城市管理局大廈南京新鴻運物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

11江蘇水利大廈大廈南京新鴻運物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

12省人民檢察院大廈南京新鴻運物業(yè)管理有限公司示范

13聚錦園住宅南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司優(yōu)秀

14聚澤園住宅南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司示范

15上城名苑住宅南京天豪物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

16紫金尚園住宅南京招商局物業(yè)管理有限公司示范

17長江四橋管理中心大廈南京億文物業(yè)管理有限責(zé)任公司優(yōu)秀

18三胞集團總部大樓大廈南京新百物業(yè)資產(chǎn)管理有限公司優(yōu)秀

19江蘇移動研發(fā)中心大廈南京紫竹物業(yè)管理有限公司示范

20雨花物流配送中心工業(yè)區(qū)江蘇銀河物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

21德盈國際廣場住宅南京德盈物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

22誠基花園住宅南京合和物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

23鴻意萬嘉公寓住宅江蘇力合物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

24新城發(fā)展中心大廈南京興園軟件園資產(chǎn)管理有限公司示范

25彩云居住宅中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

26華門花園住宅江蘇華門集團物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

27千花溪苑住宅南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司示范

28匯景水岸城住宅南京太湖世家物業(yè)管理有限公司示范

29紫金科技創(chuàng)業(yè)特別社區(qū)研發(fā)中心大廈南京新鴻運物業(yè)管理有限公司示范

30瑞璟國際住宅江蘇廣居物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

篇3：金色華府創(chuàng)建物業(yè)管理市級示范項目規(guī)劃和實施方案

金色華府創(chuàng)建"物業(yè)管理市級示范項目'規(guī)劃和實施方案

金色華府項目位于含笑大道中段市體中心正對面，與誠上商業(yè)廣場為鄰。坐擁運動、娛樂、休閑、教育、商業(yè)、醫(yī)療、交通等7大生活配套，融和集團歷經(jīng)10年錘煉，遵循"為居者著想、唯品質(zhì)至上'的開發(fā)理念。精心打造15萬㎡恢弘版圖，1000㎡皇家會所，九大主題皇家園林，規(guī)劃15棟18層新古典主義建筑群落，締造88-149㎡的皇家尊貴府邸，為城市資本人士量身定制榮耀家族的徽章。

金色華府項目總占地面積，總建筑面積，容積率，建筑密度，綠化率，綠化覆蓋率。為樹立公司的物業(yè)管理品牌，使小區(qū)的管理水平更上一個臺階，打造環(huán)境優(yōu)美、治安穩(wěn)定、住戶安居樂業(yè)、團結(jié)和睦的小區(qū)，現(xiàn)制定如下創(chuàng)建《永安市優(yōu)秀管理示范項目》小區(qū)工作規(guī)劃和實施方案。

一、目的

通過"創(chuàng)優(yōu)活動'進一步完善小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理規(guī)章管理制度，維護業(yè)主的合法權(quán)益;搞好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作;建立一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的物業(yè)管理隊伍，全面提高物業(yè)管理服務(wù)和管理水平。

二、實現(xiàn)目標(biāo)

金色華府具有獨特的建筑歐式風(fēng)格、合理的布局、清新優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。我們按照《全國物業(yè)管理示范項目標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，提出管理服務(wù)達到如下目標(biāo)：

1、建立和完善房屋共用設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主/住戶的檔案資料，并分類成冊;

2、定期向業(yè)主/住戶征求意見，滿意率達95%以上;

3、房屋完好率達98%以上，無損壞和私搭亂建現(xiàn)象;

4、實行24小時值班制度，保證房屋零修、急修及時率達100%，返修率控制在1%以下;

5、公用設(shè)施完好率達98%以上，各種設(shè)備完好率為100%;

6、小區(qū)實行封閉式管理，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故，內(nèi)部無治安責(zé)任事故，治安案發(fā)率、火災(zāi)發(fā)生率在1%以下;

7、小區(qū)內(nèi)路面無紙屑、煙頭、雜物，無衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生保潔率達99%以上;

8、綠化完好率為98%以上，綠地?zé)o踐踏、占用、破壞，無土裸現(xiàn)象;

9、定期開展生動活潑、形式多樣、健康向上的社區(qū)文化活動，全年開展各項大型活動不少于3至5次;

三、"創(chuàng)優(yōu)'工作計劃

序號工作項目完成時間備注

1成立"創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組10月12日

2公司及服務(wù)中心召開"創(chuàng)優(yōu)'動員大會10月2日

3自我測評、對照打分10月11日《物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

4各部門制定"創(chuàng)優(yōu)'整改計劃11月2日

5評優(yōu)專家現(xiàn)檢現(xiàn)評11月10日

6完善整改計劃11月15日

7實施資料、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施整改11月16日

8評優(yōu)匯報材料11月20日

9模擬考評11月1日

10對模擬考評不合格項目進行整改11月3日

11迎創(chuàng)優(yōu)考評11月22日

12對創(chuàng)優(yōu)考評專家提出不合格項目進行整改11月24日

四、實施方案

1、成立"創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，分工負(fù)責(zé)。

"創(chuàng)優(yōu)'工作是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織機構(gòu)是實現(xiàn)"創(chuàng)全國示范項目住宅小區(qū)'的先決條件。為使"創(chuàng)優(yōu)'工作順利進行，公司成立"創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組'，由公司總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，進行總指揮;負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的全面計劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和實施;組員為：喻群、黃玉婷、張良、譚宏庚、韓慶秋負(fù)責(zé)統(tǒng)籌創(chuàng)優(yōu)(資料、環(huán)境、設(shè)備、材料、宣傳)具體工作的落實和跟進。

根據(jù)金色華府實際情況，按照示范項目小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)建永安物業(yè)管理示范項目，實行服務(wù)中心經(jīng)理責(zé)任制，由金色華府服務(wù)中心實施整體創(chuàng)優(yōu)工作，成立創(chuàng)優(yōu)工作小組具體內(nèi)容、責(zé)任人作如下安排：

(1)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)總負(fù)責(zé)：喻群(服務(wù)中心經(jīng)理)

(2)資料組組長：黃玉婷(服務(wù)中心客服主管)

(3)維序組組長：譚宏庚(服務(wù)中心維序隊隊長)

(3)環(huán)境組組長：張良(綠化主管)

(4)設(shè)備組組長：韓慶秋(工程組長)

2、"創(chuàng)優(yōu)'"迎檢'整改經(jīng)費開支

"創(chuàng)優(yōu)'過程中有相當(dāng)部分軟硬件需要整改，涉及到相應(yīng)的費用，整改費用本著實用、實惠、實價的原則。

序號整改工作內(nèi)容整改費用小計備注人工費材料費

1觀湖亭水泵無法噴水內(nèi)部整改60元60元

2綠化地未完全覆蓋內(nèi)部整改移植

3外墻清洗內(nèi)部整改200元200元

4樓道燈不亮工程人員維修30元30元

5檔案材料不齊整購買檔案柜3800元3800元

3創(chuàng)優(yōu)工作整改處理流程圖

五、宣傳動員，認(rèn)真學(xué)習(xí)

"創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體員工的參與，為此，由公司總經(jīng)理主持召開動員大會，宣講"創(chuàng)優(yōu)'工作的目的和意義、標(biāo)準(zhǔn)及方法，對全體員工進行動員。教育員工以此次"創(chuàng)優(yōu)'工作為動力，推動公司的物業(yè)管理工作及服務(wù)水平上臺階。

服務(wù)中心各部門根據(jù)實際情況，結(jié)合動員會議精神，組織員工學(xué)習(xí)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，讓員工了解公司的發(fā)展歷程及未來發(fā)展，以此激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的工作潛力。

同時為了爭得金色華府業(yè)主/住戶和開發(fā)商的支持、配合，我們還利用小區(qū)的宣傳向業(yè)主/住戶進行達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)宣傳，擴大創(chuàng)建工作的知曉率。

六、提出申請，評測現(xiàn)狀

11月份，正式申報參加《物業(yè)管理市級示范住宅小區(qū)》評選的申請及有關(guān)材料。之后，以全國物業(yè)管理示范小區(qū)的考評標(biāo)準(zhǔn)進行自測自評，嚴(yán)格打分，找差距、查原因、想辦法、落實情況，限期整改。

七、積極開展各項工作

各部門對照自評的結(jié)果，保持已達標(biāo)的項目，并進一步補充和完善，使之保持在高水準(zhǔn)之上。對不合格的項目作全面整改，逐步、逐件落實，力求整改一項，驗收一項、達標(biāo)一項，主要工作有：

1、資料的收集、整理、補充和完善，力求創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范化;

2、設(shè)備設(shè)施等硬件方面及VI視覺識別系統(tǒng)的建立和整改;

3、完善維修基金的管理使用制度;

4、制定社區(qū)文化活動計劃，組織開展健康向上、有益身心的社區(qū)文化娛樂活動;

5、改善傳統(tǒng)管理模式，方便業(yè)主/用戶，積極開展全方位、多形式的有償服務(wù)工作。

八、準(zhǔn)備迎檢階段

1、10月11日前，對照標(biāo)準(zhǔn)進行自檢自評。填寫自評預(yù)檢表;

2、11月1日前模擬考評，對照初檢結(jié)果找出差距，充實提高;

3、11月22日后準(zhǔn)備迎接國優(yōu)考評組驗收，力爭通過"物業(yè)管理市級示范項目'考評;

4、11月24日后對市優(yōu)提出考評意見及不合格項目進行整改;

九、總結(jié)提高階段

時間：考評之后

主要是根據(jù)考評專家提出的意見和建議，對小區(qū)存在的問題給予解決和處理，總結(jié)大宅小區(qū)"創(chuàng)優(yōu)'工作的經(jīng)驗，提出鞏固"創(chuàng)優(yōu)'成果的具體要求，同時對在"創(chuàng)優(yōu)'工作中涌現(xiàn)出的先進個人加以表彰，大力弘揚先進，使公司物業(yè)管理工作從思想認(rèn)識至實際操作產(chǎn)生一個飛躍，全面提高員工的素質(zhì)及管理水平，為以后更高一層的創(chuàng)優(yōu)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

十、幾點要求

為保障"創(chuàng)優(yōu)'工作順利進行，達到預(yù)期目的，要求公司上下同心協(xié)力，在"創(chuàng)優(yōu)'工作中必須做到：

1、高度重視，親力親為。各級領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必把"創(chuàng)優(yōu)"工作納入議事日程，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，重點解剖，解決'創(chuàng)優(yōu)"工作中難度大、且又牽涉達標(biāo)全局的疑難問題，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、催辦督導(dǎo)和推進工作。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要求公司全體員工心往一處想，勁往一處使，從人力、物力、精力、財力上保證"創(chuàng)優(yōu)"工作'一路綠燈"，促進'創(chuàng)優(yōu)"工作的進程。

3、堅決克服"應(yīng)付過關(guān)"的僥幸心理。反對表面文章等虛假、浮夸現(xiàn)象。要腳踏實地，干實事、求實效，為公司物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量上水平、服務(wù)上檔次以及員工素質(zhì)上臺階而做出最大的努力。

4、認(rèn)識總結(jié)經(jīng)驗，對"創(chuàng)優(yōu)"工作成績顯著、表現(xiàn)突出的人和事進行表彰，把在'創(chuàng)優(yōu)"工作中的表現(xiàn)作為員工年度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)之一。對作風(fēng)拖拉、不思進取、給'創(chuàng)優(yōu)"工作造成不良影響的員工堅決給予批評懲罰。

福清怡和物業(yè)管理有限公司永安分公司

金色華府物業(yè)服務(wù)中心

二0一四年十一月十二日

篇4：物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目匯報材料

物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎!現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：

一、小區(qū)基本情況

某某小區(qū)位于某某市某某路某某號東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經(jīng)濟適用房。小區(qū)于20**年12月1日交房，小區(qū)有住戶1009，業(yè)主入伙已達748，入伙率達82%，小區(qū)建筑總面積172044平米，占地面積83523平米，地上建筑面積153714平米，地下建筑面積18330平米，小區(qū)有地上地下停車位920，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。

某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對別全區(qū)進行24小時監(jiān)控;供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水;配備永大名牌電梯1部;消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話;消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警;通風(fēng)設(shè)備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，

某某小區(qū)于2021年12月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。

某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

二、物業(yè)管理的基本思路

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于20**年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹立起金色藍庭物業(yè)管理的良好形象;嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開動腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開展了以下一些工作：

1、把好人員招聘、試用關(guān)

物業(yè)屬勞動密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們在招聘上仔細(xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問題的，決不簡單放棄，而通過三級幫教的形式對其教育(三級幫教即：班長、主管、經(jīng)理)，經(jīng)過三級幫教還無法適應(yīng)的才勸其離職。

實踐證明，人具有很強的可塑性，只要有足夠的耐心、愛心和誠心。本來表現(xiàn)不好的員工可以通過耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯誤，調(diào)動其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

2、加強培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

為了把各項工作做的扎實、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時代的步伐，才不會被時代所淘汰，才能在實際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對此我們通過以下辦法來加以提高：

(1)參加行業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)班。一年來服務(wù)中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實際工作遇見而無法解決的問題，一些員工深有體會地說，參加這種培訓(xùn)班有時候會有一種豁然開朗人感覺，效果很棒。

(2)服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實際工作存在的問題，有組織、有針對性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛。一年多來，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識。

(3)此外我們還要求員工下班后能主動地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點、弱項，有的放矢加強自己的薄弱環(huán)節(jié)。

3、加強二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多;受的委曲最多的一個環(huán)節(jié)。同時二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個關(guān)鍵時期，如果二裝管理這個階段沒做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢必給雙方造成對立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達到滿意，我們主要采取以下工作方式：

(1)反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

每個物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在金色藍庭物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時，前臺接待在辦理過程中會把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個過場，因為事實證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會看這些規(guī)定，照樣會我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒有做。給管理帶來額外的負(fù)擔(dān)。

當(dāng)業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場，再次告訴業(yè)主在裝修過程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項。讓業(yè)主第二次接受物業(yè)所傳達的信息，由于這次傳達更直接、更具體，業(yè)主也更清楚和明白。同時樓管員在與業(yè)主交流過程中，也知道業(yè)主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據(jù)業(yè)主的違反意向有針對性的對其進行溝通與說服。實踐證明，由于與業(yè)主的有效溝通，及時掌握了業(yè)主動態(tài)，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭執(zhí)。

(2)及時巡查、及時糾正

二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關(guān)系到二裝管理是否成功與順利。

加強常規(guī)巡查防止發(fā)生意外常規(guī)巡查是樓管員一項不可或缺的重要工作，就是不論該戶業(yè)主是否可能違規(guī)，樓管員都定時巡查，這種巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具體情況以業(yè)主的實際裝修進程為基準(zhǔn)。

階段性密集巡查就是業(yè)主在一個時段內(nèi)，違規(guī)的可能性極大，而且造成的后果較嚴(yán)重，這時候樓管員就加強巡查，有時一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

(3)耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠感人

金色藍庭小區(qū)有住宅戶1009業(yè)主，不可能每個業(yè)主都那么容易被說服，總是難免會遇到強行違規(guī)而物業(yè)方面又堅決不讓的場景，每當(dāng)這時業(yè)主會對我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會與業(yè)主一起坐下來，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說違規(guī)裝修的害處，說房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當(dāng)這時業(yè)主會慢慢理解物業(yè)所說的道理，會從內(nèi)心放棄原來的想法。

(4)廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

在二裝管理過程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進、無動于衷。這時我們或通過政府有關(guān)部門的介入，或通過社區(qū)工作人員的說服，或通過裝修公司的勸解，或通過其親朋好友的解釋等等方式來說服業(yè)主，以達到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在金色藍庭有很多。

4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

(1)實行24小時電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊實行24小時值班外，在監(jiān)控室還實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

(2)為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會立即前往。有次夜晚十一點半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場，當(dāng)處理完問題后，已經(jīng)快凌晨一點，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

(3)堅持回訪制度，了解服務(wù)效果要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過回訪，才能了解業(yè)主是否滿意，只有通過回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評。

(4)保持良好心態(tài)始終不急不燥

做物業(yè)難免有時候會與業(yè)主發(fā)生一點摩擦，而且很的矛盾可能是業(yè)主的無理，對此我們要求不論什么情況下，不論是哪個部門，哪個員工當(dāng)面對業(yè)主的無理取鬧時，千萬不可因自己有理而對業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。

5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個24小時與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因為業(yè)主的滿意度很大一部分來自對維序的評介，我們主要采取以下一些措施：

(1)加強巡查保一方平安

巡邏崗是維序隊一項重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時發(fā)現(xiàn)問題勢必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

(2)端正坐立行督促檢查勤

由于維序隊是24小時值勤，業(yè)主見到最多的物業(yè)人就是維序隊員，因此維序員的個人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢粗俗、粗魯，會給物業(yè)帶來極惡劣的影響，對此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對不按照規(guī)定的維序隊員給予批評教育，對屢教不改者堅決勸退或者開除。

(3)定期例會，不斷總結(jié)

維序隊每周一會及班組班后會已成規(guī)律，周例會總結(jié)每周的工作得失，布置下周的工作重點。班后會則總結(jié)一天的工作得失，布置第二天的工作重點，及注意事項。這些工作例會為不斷改進工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動作用。

如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開會的，則立即召開臨時會議。

(4)做好鄰班交接，杜絕千遍一律

領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊里都是千遍一律，沒有實際同內(nèi)容，在金色藍庭維序隊里，沒有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項寫進領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

(5)宏揚奉獻精神鼓勵吃苦耐勞

在金色藍庭每進一個新隊員，都會告知"無償奉獻'的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個小時就要求回報，不是多做了1天工就應(yīng)該計算工資。如果不能接受這種理念，可以離開。一年多來服務(wù)中心的很多突擊性勞動都是在沒有報酬的情況下做的。每一個員工都無怨言，而且心情愉快。

6、加強設(shè)施設(shè)備檢查保證運行正常不誤

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對各類設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運行狀態(tài)。

7、抓好精神文明建設(shè)，積極開展文化活動

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進入金色藍庭開始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來，積極開展社區(qū)文化活動，多次組織開展有利益于精神文明建設(shè)各類活動，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事;小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動,進行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道;積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。一年多來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生犯罪活動，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實施。公司領(lǐng)導(dǎo)對迎檢工作高度