1減少業(yè)務工單處理時長“投訴處理先鋒”QC小組提綱

概況

選擇課題、現(xiàn)狀調查確定目標進行原因分析及要因確認制定對策并進行對策實施效果檢查、鞏固措施總結和打算概姻況現(xiàn)濕狀壤及掏要振求上炸級岡要容求策：坦公漁司本要毛求仇工唉單竄處軟理連平明均章步魂長諸不蛾超撞于5步曠?，F(xiàn)圈狀熔：蹤蝶下已圖周是0惑9年1姻0月-屑1螺2月歷對澤兄記弟勾公庫司監(jiān)及踐昭著通麗分處公型司此投權訴第工黎單挎處鬼理咬步糊長晨的方統(tǒng)漿計捧數(shù)票據(jù)現(xiàn)，咳從燦圖液中蠻可夾以篇看真出器我患地逆市煉處六理飯工池單悔的慎平錢均斬步凡長什高撤于襖兄免弟臭公謎司扒，房誠超巨過趕公杏司飼要猛求沸。盜工暑單青處火理蒸步務長奪的擺縮行短話可許以經(jīng)大肥大芳提詞升縱處遺理拼效沉率誼，悅提知高熔客之戶共滿石意厲度誘?，F(xiàn)閥狀版對遭比確念認申課兄題縮鉤短驗工饅單碎處姐理權平泥均源步譜長名鉛詞億解崇釋平均步長=電子工單流系統(tǒng)電子工單總步長電子工單流系統(tǒng)電子工單量步備長徑：指版電旱子習工龜單籠流唯系端統(tǒng)回中擊電坑子拉工藍單犁處問理已，礎處忍理熄員聲參潔與峽處踢理桌一睜次咸為搞一命個重步捉長渠。費也路可桶理每解撿為傳完窮整乖處轟理偶一阿張攀電御子天流超工王單預所奸需危要去的憑步劈燕驟胖?，F(xiàn)甘狀征調委查下命圖讓是孕工物單龍?zhí)帒倮韰s的秩整桐個箱流礎程么，族從辣客戲戶釣投嶺訴喘至罩處擠理暈完字畢銹，里標粘準頃流姻程住是困三乘大父環(huán)吊節(jié)僻。按如認果島一腰起湯簡泥單瓶投裕訴綠按棕照笛標盈準永流枝程義處微理崖，鍵僅例需班三溜個偷步設長靈就督可爹以領完叮成箭。牧但薄往榨往拼一倉個窮投置訴籮并星不亦是變簡辰單蚊通滋過炊一瓜個接部狼門門的宮查例核洲就臉能弱處獲理刊的領，想需默要開多繞部堆門班的罪查凈核筑。喊因遼此刊，斤工而單箱處還理晚的雕第茂二張步錘流殖程麥較污為顫復甜雜惱，破在糞第呀二郵環(huán)賴節(jié)擦中珠要飛簡槽單藥通值過唱一剝個售步撓長栗來評解挽決起并慰不瀉是泳容層易天的營事崗。營業(yè)廳10086客戶經(jīng)理其他渠道受理客戶投訴工維部查核市場部查核其他部門查核營銷部查核投訴處理中心分析派單投訴處理中心回復客戶處理結束此為工單處理的第一環(huán)節(jié)此為工單處理的第二環(huán)節(jié)集團部查核此為工單處理的第三環(huán)節(jié)現(xiàn)準狀擠調晨查0改9年1慕0月偽工喂單撐平償均零步撥長屆為7，觀分徑別歸統(tǒng)硬計業(yè)各轟步腥長哄工熟單芬量魄，太從具下局圖迅中告明轟顯油的猜看肢出盡，4凈-蝴6步掉、7凳-敲9步千類便工胡單蛋的刮數(shù)巖量勢占門比忽超員過籍了6潤6學%，箱該玻兩穿類拘工鄙單幸是玻影胡響旗工聯(lián)單壇平真均汪步挎長艱的色關痰鍵鞋?，F(xiàn)懲狀供調器查超塞步竹長販工戒單領處奶理街情異況莊統(tǒng)氏計:抽萬取5融0圍0張傷超邁步莖長飄工民單嶄（4枯-介7步歡）谷分射析剃，鑄發(fā)塑現(xiàn)哈步律驟耍超屋長藍的始工敵單啟有瞇以著下山五媽類序號項目張數(shù)占比(%)1自有業(yè)務類320642通信費用類105213市場營銷類4084服務質量類3065其他51合計500100100%64%85%93%99%⊕⊕⊕⊕1200次973次自有業(yè)務通信費用業(yè)務響應市場營銷其他結股論裕：懼自說有百業(yè)萄務飲類集工飾單廊流勸轉容環(huán)鞭節(jié)思過鞠多坑，目是洞造丈成稠平船均續(xù)步尿長椅過繩長呀的降癥妄結！甩！業(yè)！制窮定志目萄標現(xiàn)仇狀駝：7步犬目共標掙值并：5步合后理胡性聲分拾析根壯據(jù)濱以氧上苦數(shù)提據(jù)搬表盈分輪析秒測冷算媽，歡如遷果乞降跡低4零-熟6步云，7漁-乒9步蘆類旅工瘋單蜜的耕步信長磨，進可感以烘達罰到悲目境標絨值矩低擋于5步頓的礙要州求透。平均步長4.2

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