物業(yè)區(qū)域突發(fā)應(yīng)急程序物業(yè)區(qū)域突發(fā)應(yīng)急程序

煤氣泄漏應(yīng)急處理程序

在轄區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時(shí)：

一、入室前先做好自我保護(hù)措施。

二、立即關(guān)閉閥門，熄滅現(xiàn)場(chǎng)所有火源。

三、打開(kāi)客戶的門窗，使房?jī)?nèi)空氣流通。

四、嚴(yán)禁在室內(nèi)使用明火、開(kāi)閉電筒、使用無(wú)線對(duì)講機(jī)以及開(kāi)閉任何電掣開(kāi)關(guān)。

五、如室內(nèi)有昏迷人員，應(yīng)做好通知搶救工作。

六、如煤氣泄漏嚴(yán)重，應(yīng)趕緊在室外撥"119"報(bào)警電話，不得擅自撬鎖開(kāi)門。

七、通知周圍客戶煤氣泄漏事件，并要求協(xié)助其他客戶實(shí)施2、3、4步驟，如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知客戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。

罪案現(xiàn)場(chǎng)處理程序

一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時(shí)，必須保持冷靜，立即采取措施，設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護(hù)人員配合。

二、同時(shí)迅速向領(lǐng)班和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征。

三、如事后接到報(bào)案，則保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。

四、如有傷亡人員應(yīng)做好通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

五、案發(fā)時(shí)，各崗位安護(hù)人員要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。

六、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。

七、案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢問(wèn)。

八、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

發(fā)生盜竊處理程序

一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快召集各崗位安護(hù)人員配合并報(bào)管理處，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況。

二、管理處接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機(jī)關(guān)處理。

三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬過(guò)的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

四、對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或事件中有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，可將事主的目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。

五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

搶劫事件處理程序

一、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行索取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近安護(hù)人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。

二、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警，馬上攔車追堵。

三、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

四、訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。

五、事主或在現(xiàn)場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送附近醫(yī)院并作報(bào)告。

斗毆事件處理程序

一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

二、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理，積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大。

三、管理處接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安護(hù)人員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)警。

四、斗毆事件中如轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。

七、勸離圍觀群眾，保證轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

八、事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)通知搶救工作。

可疑人員的處理程序

一、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在業(yè)主或住用人及安護(hù)人員。

二、對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，及時(shí)與各崗位安護(hù)人員聯(lián)系，掌握可疑分子在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)情況，防止其破壞或造成其它意外事故。

三、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的三逃人員體貌特證相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。

酒醉和精神病者闖入的處理程序

一、穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開(kāi)轄區(qū)范圍。

二、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。

遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序

一、接到防臺(tái)、防汛的通知后，管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；安護(hù)人員要加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應(yīng)加強(qiáng)巡查轄區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全。

三、在險(xiǎn)情到來(lái)之前，管理處組織人員巡查轄區(qū)所有排水井蓋，天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有阻塞，馬上清理。

四、管理人員要巡查轄區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。

五、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務(wù)隨時(shí)應(yīng)用。

六、每次防臺(tái)、防汛工作結(jié)束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通道暢通，做好環(huán)境衛(wèi)生和各類設(shè)施設(shè)備的檢修理工作。

消防救生操作程序

一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。

二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散下一層、下二層人員。

三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿?/p>

驚慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。

四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

五、如被困人員無(wú)法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救?？衫檬彝馀潘芑虬踩K搶救被困人員；也可張開(kāi)救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。

六、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救：

1、用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法；

2、密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房?jī)?nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)。

3、若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進(jìn)行自救。

發(fā)生停電及電力故障處理程序

一、接到停電通知后，張貼通告，告知全體客戶。

二、準(zhǔn)備照明工具，工程維修人員逐一檢查主要部位情況，保證電機(jī)、電器系統(tǒng)正常。

三、工程維修人員負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。并做好轉(zhuǎn)電的準(zhǔn)備工作。

四、市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘電梯的情況下停梯，再開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后再開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，仍要觀察電梯及主要電機(jī)、電器運(yùn)行情況，在正常運(yùn)行后可離開(kāi)。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同上。

五、安護(hù)人員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)進(jìn)入轄區(qū)人員的登記工作。

電梯困人應(yīng)急處理程序

一、通知電梯管理員，組織安全維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯。

二、把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。

三、確定電梯轎廂位置。

四、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開(kāi)廳門，并用手拉開(kāi)轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

五、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：

1、轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并做好解釋安慰工作。

2、在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。

3、兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。

4、按抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

5、使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

六、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況或無(wú)法消除故障及被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知縣消防隊(duì)或求助有關(guān)部門解決。

給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理程序

●給水系統(tǒng)

一、水泵：

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，并啟備用水泵。

2、水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

3、及時(shí)報(bào)告主管安排人員維修。

二、氣壓罐：

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開(kāi)關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。

2、由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵。

3、即刻報(bào)告主管安排人員維修。

三、垂直管網(wǎng)：

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。

2、排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。

3、如一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)報(bào)告主管人員。

四、下水池出水管：

1、發(fā)現(xiàn)或接水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。

2、即刻通知主管工程人員，由其安排維修，并在事后寫維修報(bào)告。

五、下水池進(jìn)水管：

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。

2、即刻報(bào)告主管工程人員，由其安排維修并于事后寫維修報(bào)告。

●排水系統(tǒng)

一、污水井

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。

2、污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

3、即刻報(bào)告工程維修主管，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。

二、排污管道

1、排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

2、關(guān)閉破裂管對(duì)上的用水設(shè)備。

3、調(diào)集沙包擋住電梯口和客戶單元門口。

4、報(bào)告工程維修主管，由其安排人員維修補(bǔ)管道裂口或更換管道。

三、通知客戶

給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后，管理處應(yīng)書面通知受影響的客戶。

篇2：購(gòu)物中心突發(fā)事件或異常情況處理程序

購(gòu)物中心突發(fā)事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、漫水、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3安全員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.工作程序

4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，盡一切努力控制局面及發(fā)展勢(shì)態(tài)，減少人員傷害、財(cái)物損失，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

4.1.3所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后按應(yīng)急方案分工，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.4若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又難以攔截制服時(shí)，要看清此人的衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并同時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。

4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何物品，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開(kāi)。

4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

4.1.7若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，則對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鑷子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.1.9安全主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1安全員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。

4.2.2安全員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

4.2.3所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

4.2.4現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶，應(yīng)本著"先人員、后財(cái)產(chǎn)"的原則搶救，若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下由管理處經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房?jī)?nèi)撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）做解釋工作。

4.2.5疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯和消防電梯，嚴(yán)禁使用客梯。

4.2.6撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。

4.2.7管理處安護(hù)主管做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

4.3發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

4.3.1執(zhí)勤中（以及用戶投拆）發(fā)現(xiàn)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止，控制局面及發(fā)展勢(shì)態(tài)。

4.3.2制止原則

4.3.2.1勸阻雙方住手、住口；

4.3.2.2爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；

4.3.2.3持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先勸止持械一方；

4.3.2.4有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.3.3迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

4.3.4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。

4.4.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員應(yīng)勸阻進(jìn)入轄區(qū)。

4.4.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)請(qǐng)其到辦公室協(xié)助調(diào)查，但不得限制其人身自由。。

4.4.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決阻止。

4.4.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)報(bào)告派出所審查。

4.4.5在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，不允許敲詐、勒索、私自罰款，有允許打罵、刑訊逼供。

4.4.6對(duì)于必須罰款的人由管理處決定。

4.5發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒鬧事或精神病人等處理。

4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安全員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

4.5.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

4.5.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

4.6值班人員在執(zhí)勤中，若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

4.6.1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。

4.6.2對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或安全主管匯報(bào)。

4.6.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打值班人員的，注意"打不還手，罵不還口"，可

上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。

4.6.4若社會(huì)上的人來(lái)大廈轄區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.7遇急癥病人的處理。

4.7.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

4.7.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.3在有可能的情況下，通知病人的單位及家屬。

4.8觸電事故的應(yīng)急處理程序。

4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的物品把電線或人拉開(kāi)。

4.8.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4.9突發(fā)性水浸事故處理程序。

4.9.1當(dāng)接到業(yè)主（客戶）投拆或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水堵塞時(shí)，應(yīng)立即疏通排水。

4.9.3協(xié)助清潔工一道處理積水，盡量減少損失。

4.10臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施。

4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具確定其性能良好。

4.10.2將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4.10.3提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

4.10.4天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。

4.10.5搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可移動(dòng)物件；將安裝在迎風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水溝確保其暢通。

4.10.6緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

4.10.7加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

4.10.8留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

4.10.9刮八級(jí)以上臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值員工須與管理處經(jīng)理或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。

4.10.10員工為本身之安全應(yīng)避免留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

4.10.11如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。

4.11臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施。

4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到"三個(gè)關(guān)鍵"即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

4.11.2在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，機(jī)電主管須先征得經(jīng)理批準(zhǔn)，唯在特殊情況下，機(jī)電主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司工程部。

4.11.3員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。

4.11.4當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，機(jī)電主管即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12大雪天應(yīng)急方案

4.12.1聽(tīng)到（接到）大雪預(yù)報(bào)后，所有安全員于次日早6:30前趕到公司準(zhǔn)備好各類工具，與清潔工及公司其它人員一道掃雪。

4.12.2若夜間降雪，則當(dāng)班安全根據(jù)包干區(qū)域立即投入掃雪工作。

4.12.3掃雪要求至少開(kāi)通一道臨時(shí)通道，且該通道上無(wú)積雪及未融冰。

4.12.4注意下坡車道灑鹽化冰、防滑并提醒司機(jī)多加留意。

4.12.5掃雪時(shí)注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?/p>

5.應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)人員分工：

5.1應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組

組長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)部經(jīng)理成員：全體安全員、中控值班員

地點(diǎn)：以中控室為主

5.2搶修事故處理組

組長(zhǎng)：管理處經(jīng)理成員：水電維修工及其它可以調(diào)動(dòng)的機(jī)電人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作，視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行；保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

5.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組

組長(zhǎng)：管理處安全主管成員：安全人員、清潔管理員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

5.4后勤保障、通訊、支援組：

組長(zhǎng)：管理處強(qiáng)弱電主管成員：管理處辦公室全體人員

負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。

5.5總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)

6.質(zhì)量記錄表格

**/SH-01-17治安案件報(bào)案登記表

篇3：突發(fā)事件或異常情況處理程序

突發(fā)事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊(cè)4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責(zé)

4.1總經(jīng)理/副總經(jīng)理制定防洪應(yīng)急處理計(jì)劃。

4.2工程部負(fù)責(zé)供水、供電、電梯等機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處理。

4.3保安部負(fù)責(zé)防洪防風(fēng)及安全保衛(wèi)、消防等應(yīng)急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風(fēng)應(yīng)急處理

5.1.1公司接到臺(tái)風(fēng)、洪水等通知，總經(jīng)理或副總經(jīng)理制定應(yīng)急處理計(jì)劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風(fēng)公告。

5.1.3工程部的預(yù)防措施

5.1.3.1準(zhǔn)備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。

5.1.3.2工程部維修組、運(yùn)行組應(yīng)對(duì)所管轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是保障排水系統(tǒng)暢通，自控靈便，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如有處理不了的問(wèn)題應(yīng)立即向部門經(jīng)理報(bào)告，中控室開(kāi)戶廣播通知客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

5.1.4保安部的預(yù)防措施

5.1.4.1準(zhǔn)備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應(yīng)急物資。

5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風(fēng)翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。

5.1.4.3洪水臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，保安部組織足夠的人力，密切監(jiān)視災(zāi)害情況變化，大廈安全，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知工程部組織搶險(xiǎn)。

5.1.5洪水臺(tái)風(fēng)過(guò)后，物管部、工程部及時(shí)檢看現(xiàn)場(chǎng)和組織安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，拍照存案并做好特別事件報(bào)告。

5.1.6公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理評(píng)價(jià)應(yīng)急處理的及時(shí)有效性。

5.2防盜應(yīng)急處理

5.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有爆與竊的事件發(fā)生，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安值班室向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

5.2.2保安部當(dāng)班主管或物管部經(jīng)理馬上召集當(dāng)班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、電筒等趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)抗竊賊。

5.2.2.1保安員封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候公安人員到場(chǎng)處理。

5.2.3事件結(jié)束后由保安員填寫特別事件報(bào)告部門經(jīng)理評(píng)價(jià)。

5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程執(zhí)行。

6.質(zhì)量記錄及支持文件

6.1《特別事件報(bào)告》

6.1突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程

篇4：物業(yè)管理手冊(cè):突發(fā)事件異常情況處理程序

物業(yè)管理手冊(cè)：突發(fā)事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態(tài)發(fā)展。

2、適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中（或接報(bào)）遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé)，迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對(duì)講機(jī)的禮兵（除門衛(wèi)外）在聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，門衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí)，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號(hào)，迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)撥110報(bào)警。

4.1.4保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)當(dāng)事人，對(duì)提供的情況要做好記錄，對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

4.1.6對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遺留下的足跡或做案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。

4.1.7在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和

公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.2火警處理程序

4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后，應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火勢(shì)采取撲滅措施，同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒，維持秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

4.2.3所有員工（固定崗除外）聽(tīng)到火警信號(hào)后，應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng)，按照領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場(chǎng)住戶家有人，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。

4.2.4抽出專人配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進(jìn)行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫出書面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。

4.3設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

4.3.1值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后，迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》；如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生，并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進(jìn)一步措施。

5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。

6、相關(guān)記錄

6.1《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇5：酒店突發(fā)事件處理工作程序

酒店突發(fā)事件的處理工作程序

1.investigation,andalsowillinformtheGeneralManager,ResidentManagerandtheGRO.

為調(diào)查取證，保安部經(jīng)理將與警察、法醫(yī)聯(lián)系，并通知總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、賓客關(guān)系主任。

2.Securityteammembersaretobestationedatthescenetopreventanyunauthoriz