本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺工作職責(zé)(七篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店前臺工作職責(zé)篇一

（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工依照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、確鑿、明了、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、vip房和特別安排房等狀況。

（5）每天檢查和確鑿控制客房狀態(tài)。

①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調(diào)價狀況，應(yīng)及時記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）確鑿發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

（8）遇特別狀況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以便利客人查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺工作職責(zé)篇二

1、參與每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分派班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備狀況。

3、查閱本月的訂房狀況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分派團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認(rèn)書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真狀況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實狀況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生確鑿。

17、檢查差異房的處理狀況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對狀況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人看法記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪伴、領(lǐng)隊和客人看法，到門口揮手送行

酒店前臺工作職責(zé)篇三

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟練把握店內(nèi)外信息，提供確鑿的問訊服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供確鑿的接待信息。

酒店前臺工作職責(zé)篇四

1、把握客房預(yù)訂狀況，熟知重要團體和客人的訂房狀況，負(fù)責(zé)vip接待工作的落實；

2、檢查、監(jiān)視員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保依照工作程序為客人服務(wù)；

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施加強培訓(xùn)；

4、處理前臺工作中的過錯及時予以改正，處理客人有關(guān)投訴；

5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的客人關(guān)系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責(zé)篇五

(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，把握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排狀況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理客人投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求，熟練把握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交給的其他工作。

酒店前臺工作職責(zé)篇六

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4.了解和挖掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

5.收取應(yīng)收帳款。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺工作職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

2、辦理客人入住、離店的相關(guān)手續(xù);